當(dāng)你夢(mèng)想中的產(chǎn)品終于以一種可見(jiàn)可感受的形態(tài)出現(xiàn)的時(shí)候，你是不是就可松口氣給自己放一個(gè)大假了呢？畢竟從用戶(hù)調(diào)研到最終確定視覺(jué)方案，這條路跌跌撞撞走過(guò)來(lái)已經(jīng)耗費(fèi)了太多的心力。
但是且慢！事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，你現(xiàn)在所處的，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中最容易節(jié)外生枝的階段——實(shí)施階段，你現(xiàn)在要關(guān)注的，是如何讓參與實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)都按照你設(shè)計(jì)好的方向進(jìn)行。所以你還是先拿涼水沖沖臉，接著進(jìn)行下一步工作吧。
在真正進(jìn)入實(shí)施之前，你要做的事情之一就是進(jìn)行一次可用性測(cè)試，以了解用戶(hù)對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品的反應(yīng)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些你所忽略的、使用上的問(wèn)題。
在之前的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們完成了各種各樣的可交付的文檔，現(xiàn)在是檢驗(yàn)?zāi)愕臏?zhǔn)備工作是否完善的時(shí)候了。
首先，我們完成了用戶(hù)調(diào)研，并基于所了解的用戶(hù)分類(lèi)設(shè)計(jì)了幾個(gè)人物角色。那么，你現(xiàn)在要做的，是根據(jù)人物角色的屬性，找一定數(shù)量（通常是每種人物角色找5～7個(gè)）的用戶(hù)過(guò)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的可用性測(cè)試和簡(jiǎn)單的訪談，以了解不同類(lèi)型的用戶(hù)在使用這個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，有可能產(chǎn)生的障礙和疑問(wèn)。
一說(shuō)到可用性測(cè)試，有人腦海里總會(huì)浮現(xiàn)出一面單向透明的鏡子，攝像機(jī)、價(jià)格昂貴的眼動(dòng)儀等等高級(jí)設(shè)備。如果你還這么想，你已經(jīng)落伍了，可用性測(cè)試早就跳樓大減價(jià)，變成一種再平常不過(guò)的UCD方法了。你要做的，除了找對(duì)合適的用戶(hù)以外，再做這兩件事就好：
1、完成高保真原型。
你在交互設(shè)計(jì)階段完成了線框圖，也就是我們常說(shuō)的低保真原型（別告訴我你沒(méi)有做），而前不久，你們剛剛確定了一套大家都滿(mǎn)意的視覺(jué)方案。那么現(xiàn)在，你可以和UI Coding、視覺(jué)設(shè)計(jì)師一起，把這兩樣?xùn)|西結(jié)合起來(lái)，做一套最完整的高保原型。
最好不要拿低保真原型給用戶(hù)做測(cè)試。雖然UCD方法并不排斥低保真原型（甚至紙面原型）的可用性測(cè)試，但是這會(huì)大大增加用戶(hù)認(rèn)知和理解的負(fù)擔(dān)，也從一定程度上加大了你和用戶(hù)溝通的成本，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你總在解釋?zhuān)?#8220;這個(gè)地方將來(lái)可能是這樣、這樣、這樣……”，而測(cè)試結(jié)論也因而大大地打了折扣。
也不要等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成以后才找用戶(hù)做測(cè)試。這個(gè)道理大家都知道，我就不啰嗦了?？傊弑Ｕ嬖褪情_(kāi)發(fā)成本最低，時(shí)間最快的產(chǎn)物（當(dāng)然，這建立在你的前期工作準(zhǔn)備得夠完善的基礎(chǔ)之上），也是進(jìn)行可用性測(cè)試的最佳產(chǎn)物。
2、設(shè)定測(cè)試任務(wù)。
傳統(tǒng)意義上的可用性測(cè)試，是觀察用戶(hù)使用產(chǎn)品的、最自然的狀態(tài)。換句話(huà)說(shuō)，就是把用戶(hù)扔進(jìn)可用性實(shí)驗(yàn)室，然后你藏到一邊去偷看用戶(hù)怎么折騰你的寶貝產(chǎn)品的全過(guò)程。如果Web產(chǎn)品的可用性測(cè)試你還這么做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的用戶(hù)總是在漫無(wú)目的地隨手亂點(diǎn)。你希望用戶(hù)在打開(kāi)注冊(cè)界面時(shí)的第一反應(yīng)是輸入用戶(hù)名和密碼，他卻鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)從導(dǎo)航就離開(kāi)了這個(gè)頁(yè)面。你應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論而去掉注冊(cè)界面的導(dǎo)航嗎？顯然不是。
被召募過(guò)來(lái)參加可用性測(cè)試的用戶(hù)，盡管有可能是你的老用戶(hù)，但他們測(cè)試時(shí)的心理狀態(tài)和期望值，與他們平時(shí)使用你的產(chǎn)品時(shí)完全不一樣。用戶(hù)會(huì)揣摹你的心思：這幫產(chǎn)品人員想讓我測(cè)試什么呢？你想讓他在詳細(xì)信息頁(yè)面看到“注冊(cè)”時(shí)去點(diǎn)擊它，他卻認(rèn)為你想讓他在這個(gè)頁(yè)面發(fā)表一個(gè)評(píng)論，結(jié)果就是你暗暗咬著牙祈禱他早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)按鈕，他卻在滿(mǎn)頭大汗地切換輸入法。
你要怎么做才能避免這個(gè)情況呢？
之前，我們針對(duì)每一個(gè)人物角色的目標(biāo)完成了任務(wù)分解，這其中包括任務(wù)的重要程度和優(yōu)先級(jí)別。而參與測(cè)試的用戶(hù)，是按照人物角色的屬性來(lái)召募的。順理成章地，就應(yīng)該讓這些用戶(hù)試著在你的新產(chǎn)品上完成他們這類(lèi)用戶(hù)最主要、優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，這樣你才可能發(fā)現(xiàn)他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
你的測(cè)試計(jì)劃可以像這樣：
－ 用戶(hù)類(lèi)型：劉貝貝（關(guān)注細(xì)節(jié)的瀏覽型用戶(hù)）
－ 測(cè)試產(chǎn)品：新版詳情頁(yè)Beta1.2.07高保真原型
－ 測(cè)試目的：了解用戶(hù)對(duì)新版詳情頁(yè)的適應(yīng)時(shí)間和主要操作
－ 測(cè)試任務(wù)：
1.查看詳細(xì)信息（任務(wù)編號(hào)A001）；
2.分享（任務(wù)編號(hào)A002）；
3.評(píng)論（任務(wù)編號(hào)A015）。
很簡(jiǎn)單吧？做Web產(chǎn)品的可用性測(cè)試，你只需要做三件事：
－ 找到合適的用戶(hù)
－ 準(zhǔn)備好高保真原型
－ 確定要測(cè)試的任務(wù)
如果你還有時(shí)間和資金，也可以準(zhǔn)備下面這些：
－ 一個(gè)錄制屏幕的軟件
－ 錄音筆
最后，也是最重要的，你需要準(zhǔn)備一雙敏銳的眼睛。輔助記錄的工具固然重要，但是再?gòu)?qiáng)大的工具都無(wú)法代替你的思考。你最了解你的產(chǎn)品，你經(jīng)歷了整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，所以你最清楚用戶(hù)在哪個(gè)地方和你的設(shè)計(jì)的差距最大。睜大眼睛去觀察用戶(hù)的行為吧，看到有疑問(wèn)的地方一定要第一時(shí)間提出來(lái)：“你在找什么？”，事后再詢(xún)問(wèn)恐怕誰(shuí)也不記得當(dāng)時(shí)是什么情形。唯一需要注意的是，別問(wèn)“為什么這么做”，只問(wèn)“正在做什么”。
最后（一不小心說(shuō)了兩個(gè)“最后”，原諒我的啰嗦），在下結(jié)論的時(shí)候，盡量保持客觀、中立的語(yǔ)氣：“用戶(hù)在搜索時(shí)沒(méi)有選擇下拉菜單的選項(xiàng)，輸入關(guān)鍵詞后直接回車(chē)。”而不應(yīng)該這么總結(jié)：“用戶(hù)不習(xí)慣在在搜索時(shí)點(diǎn)擊下拉菜單。”或“用戶(hù)沒(méi)有注意到搜索中的下拉菜單。”除非這是用戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)的話(huà)。
