1．KPI分析
KPI分析按照管理層次和時間緯度對指標進行匯總統(tǒng)計及分析展示，以適應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)的管理需求。在四川移動，KPI不僅只是一個數(shù)據(jù)展示，而且已經(jīng)成為一個內(nèi)部考核指標的監(jiān)控平臺。各級領(lǐng)導(dǎo)每天上班的第一件事就是打開系統(tǒng)，查看自己的業(yè)務(wù)指標。每個領(lǐng)導(dǎo)只需要點擊相關(guān)指標就可以做進一步的分析。領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的圖表放在最前面，日指標、周指標、月指標一目了然，而且還提供趨勢走向，升降曲線直觀明了。
2．離網(wǎng)挽留分析應(yīng)用
四川移動設(shè)計了流失模型的應(yīng)用流程，分流失狀況認知（歷史流失狀況分析、流失預(yù)測目標用戶群選擇、用戶流失傾向預(yù)測、預(yù)測流失用戶細分）、挽留方案設(shè)計（挽留目標用戶群選擇、挽留方案的推薦和設(shè)置、挽留目標客戶連接配置）、挽留實施與跟蹤（外呼調(diào)查與管理、外呼反饋分析、挽留跟蹤分析）三部分共十個步驟，形成一個閉環(huán)。當(dāng)最終根據(jù)實施的方案進行外部客戶管理調(diào)查時，通過這個閉環(huán)來指導(dǎo)離網(wǎng)模型的選取。據(jù)介紹，今年3月，四川移動成功挽留用戶達到2000人，4月成功挽留5000人。
3．大客戶個體分析
大客戶個體分析是為了防止大客戶工作的盲目性。大客戶經(jīng)理可以通過客戶經(jīng)理首頁看到呼轉(zhuǎn)的用戶數(shù)，用戶話費的變動情況?？蛻艚?jīng)理還可以通過幾個具體人員的話務(wù)情況，對所轄用戶進行管理，片區(qū)經(jīng)理也可以針對自己的業(yè)務(wù)進行分析。分析系統(tǒng)提供掃描功能，可以自定義客戶進行篩選，幫助客戶經(jīng)理確定自己的目標，找到話務(wù)量變動的原因，并采取應(yīng)對措施。片區(qū)經(jīng)理則可以通過這個系統(tǒng)來查看轄區(qū)內(nèi)大客戶經(jīng)理的工作成績。系統(tǒng)可以對異?？蛻艋蛘呖蛻艚?jīng)理關(guān)心的指標進行掃描，盡早發(fā)現(xiàn)大客戶流失的傾向。
4．資費預(yù)演分析
資費預(yù)演是為了不憑感覺做決策，而是用客觀的數(shù)據(jù)為決策做參考。資費預(yù)演是通過定量評估新資費措施對原有客戶影響帶來的損益，再結(jié)合其它因素進行綜合判斷，確定合適的資費。今年3月份四川移動進行的資費預(yù)演分析結(jié)果，實際誤差保持在5%左右，基本可以作為接受新資費評估的標準。目前，四川移動的資費預(yù)演分析已經(jīng)可以指導(dǎo)市場部門進行一些大規(guī)模的運算，四川移動下一步準備將相關(guān)資費預(yù)演分析向各地市公司進行推廣。
5．1860客戶反饋分析
將1860系統(tǒng)外呼調(diào)查時收集到的數(shù)據(jù)通過經(jīng)營分析系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源綜合得到相應(yīng)報告，然后通過報告來指導(dǎo)營銷策略的制訂。四川移動在成都地區(qū)進行了全球通資費套餐跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)大部分用戶選擇了不適合自己的套餐，有些用戶每月能打四五百元的話費，卻只選擇一兩百元的資費套餐。四川移動有針對性地選擇了3000多名用戶進行外呼，與他們交流當(dāng)前資費套餐的利弊，結(jié)果有2600多人調(diào)整了套餐方案。通過1860客戶反饋分析，四川移動實現(xiàn)了經(jīng)營分析系統(tǒng)和客服部門信息的整合，使客服部門作為公司信息采集平臺和營銷平臺，體現(xiàn)了在市場營銷活動中的重要作用。
6．客戶細分分析應(yīng)用
沒有客戶細分，很多具體的分析和操作就會事倍功半。不久前，四川移動在某地市做了一次客戶細分應(yīng)用分析，結(jié)果先后有8000多人選用了短信包月以及相關(guān)的資費套餐。實踐證明，通過客戶細分行為的推廣，為該地區(qū)的品牌整合以及應(yīng)對市場的競爭提供了有力支撐。
客戶細分還是所有具體分析應(yīng)用的前提，必須先有客戶細分才能定位客戶群，制訂客戶策略。在營銷方案制訂過程中，客戶細分的數(shù)據(jù)目前已經(jīng)成為不可獲缺的一個分析手段。實踐證明，只有首先拿到客戶細分的數(shù)據(jù)，然后進行相應(yīng)的專題分析才會更有效。
7．IMEI號分析應(yīng)用
通過客戶IMEI號（手機串號）可以了解客戶終端對新業(yè)務(wù)的支持，從而有針對性地進行新業(yè)務(wù)營銷，并且通過IMEI號和手機號碼的綁定關(guān)系，可以對客戶重入網(wǎng)專題分析提供數(shù)據(jù)支持。比如有些用戶的手機具有GPRS功能，但是用戶可能不知道，也有可能不會使用，也有可能工作太忙，通過客戶IMEI號了解了客戶終端的功能后，可以將一些潛在的業(yè)務(wù)推薦給用戶。IMEI號分析應(yīng)用必將在精細營銷方面發(fā)揮重要作用。
8．客戶掃描雷達
客戶掃描雷達是針對具體客戶的一個選擇器。在新業(yè)務(wù)的推廣過程中，四川移動客服中心通過使用客戶掃描雷達，使客戶服務(wù)的連續(xù)率由40%提高到80%，成功率從50%提高到80%，大大減少了重復(fù)勞動，降低了生產(chǎn)成本。通過客戶掃描雷達，系統(tǒng)還可以提取相應(yīng)客戶的號碼清單，以及其它的詳細信息，并且可以將目標客戶群直接導(dǎo)入外呼系統(tǒng)完成對外呼叫，效率將大大提高。
9．客戶理財分析
客戶理財分析是四川移動提出的客戶理財觀念，主要為一些對資費比較敏感的用戶提供理財專家服務(wù)。通過資費預(yù)演模塊對客戶行為進行了解，然后設(shè)計多套備選資費方案供用戶選擇，盡量實現(xiàn)移動公司與用戶之間的雙贏?？蛻衾碡敺治瞿K的推出可以更好地為用戶服務(wù)，保持穩(wěn)固的客戶消費，同時對提高客戶滿意度和忠誠度具有重要價值
