究其原因，有2個因素最重要：
1、企業(yè)規(guī)范化的分析工作尚未展開，需要從哪些角度來觀察企業(yè)經(jīng)營情況，還沒有可參考的模式。因為沒有可參考得模式，所以也沒有提出收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的需求。即：企業(yè)采集數(shù)據(jù)的能力有欠缺；
2、數(shù)據(jù)處理，即將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息的工作尚未展開。有些企業(yè)，實施管理信息系統(tǒng)已經(jīng)多年，也收集了很多企業(yè)經(jīng)營方面的數(shù)據(jù)。但是，還沒有形成一套完善的方法，將相關(guān)的數(shù)據(jù)組織成決策支持的信息，即便企業(yè)有要求制作一些報表，但是制作過程既不及時也不方便，在企業(yè)經(jīng)營過程中的對問題診斷和發(fā)現(xiàn)規(guī)律的幫助不大。
本文以零售連鎖企業(yè)為例，針對管理信息系統(tǒng)模塊、決策支持報表、問題診斷和發(fā)現(xiàn)過濾等過程進行一個詳細的描述，期待對正在進行信息化建設(shè)的企業(yè)有所幫助。
描述過程分為三個步驟：
一、描述管理信息系統(tǒng)模塊的功能，這些功能通常是為了滿足流程的需要
二、相關(guān)數(shù)據(jù)可以提供哪些決策支持信息（報表）
三、決策支持報表可以反映企業(yè)經(jīng)營的哪些情況，對決策支持的幫助在哪里，從商業(yè)智能分析系統(tǒng)實現(xiàn)的角度反饋數(shù)據(jù)采集步驟有哪些注意事項
其中，在第二步驟中，有一個顯著的特點，就是商業(yè)智能分析系統(tǒng)的決策支持報表，都是即時實現(xiàn)的。這就有別于傳統(tǒng)意義上的其他報表，所以這種分析系統(tǒng)，會被命名為聯(lián)機分析處理（OLAP，Online Analytical Processing）
零售連鎖管理信息系統(tǒng)基本模塊通常包括如下內(nèi)容：
管理維護子系統(tǒng)
多公司帳套
用戶檔案
權(quán)限組
權(quán)限
系統(tǒng)數(shù)據(jù)表
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
使用本公司管理信息系統(tǒng)的用戶有哪些？
這些用戶是如何進行分類的？
這些用戶都分別被賦予了怎樣的功能操作權(quán)限、數(shù)據(jù)查看權(quán)限等？
在管理信息系統(tǒng)中分別建立了哪些帳套？
上述報表實現(xiàn)的，尚屬于操作層面的管理信息。
譬如權(quán)限管理，可以查看最新的信息，包括每個角色擁有哪些權(quán)限、某一用戶屬于那些角色等。
其中有一點特寫需要予以關(guān)注，在多帳套分析系統(tǒng)中，為了確保將來可能的對比分析，特別是集團公司內(nèi)部各分、子公司的各項內(nèi)容的對比分析，需要對集團整體的數(shù)據(jù)格式進行標準化工作，即凡屬需要進行對比分析的項目，諸如會計科目編碼等信息，應(yīng)該由集團制定標準，各下屬公司（帳套）按照標準進行設(shè)置。
基本信息子系統(tǒng)
會計科目信息
現(xiàn)金流量項目信息
預(yù)算科目和項目信息
核算項目信息
銀行帳戶信息
劃款方式信息
交易方式信息
交易對象類別
客戶信息
供應(yīng)商信息
計量單位信息
計價方式信息
商品信息
商品類別信息
顏色規(guī)格信息
成本核算方法
倉庫信息
庫位信息
部門信息
人員信息
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
收入是如何劃分的？
考核收入時，如何劃分收入項目？是按產(chǎn)品線？按產(chǎn)品？還是按服務(wù)？
是否需要進行收入的同比分析、環(huán)比分析、定比分析，也就是收入的趨勢分析？
是否需要按項目對收入進行結(jié)構(gòu)百分比分析，以確定為公司帶來主要收入的項目是什么？
是否需要按照時間、地區(qū)（包括國家、區(qū)域、省、市、縣等）、渠道、客戶進行收入分析？
是否需要按照品牌、產(chǎn)品、供應(yīng)商（對直接采購進行銷售的商品而言）進行收入分析？
是否需要按照銷售部門、人員（如銷售員）進行收入分析？
是否需要按銷售類型、銷售折扣方式對收入進行分析？
是否需要在分析收入的同時分析成本和毛利信息？
是否需要對費用進行明細項目結(jié)構(gòu)百分比分析和特定費用科目的趨勢分析？
是否需要進行預(yù)算與實際數(shù)據(jù)的對比分析？
對產(chǎn)品的分析，是否需要明細到產(chǎn)品的款號、顏色、尺寸、規(guī)格等？
對根據(jù)各維度對收入、成本、毛利同時進行分析，需要在采集數(shù)據(jù)的是否保留相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。這就需要對產(chǎn)品成本信息明細最低級別。
如希望進行每種產(chǎn)品的毛利分析，則必須有按產(chǎn)品記錄的成本信息，而不是成本信息只記錄到產(chǎn)品線級別。
同樣，若要按客戶來分析毛利貢獻，則需要關(guān)聯(lián)每一客戶的成本信息，通常這個成本信息由產(chǎn)品來過渡，即各客戶購買了哪些產(chǎn)品，而該產(chǎn)品的成本又是多少。
傳輸管理子系統(tǒng)
傳輸庫維護
傳輸機制設(shè)置
門店POS系統(tǒng)啟用設(shè)置
門店付款方式設(shè)置
數(shù)據(jù)下發(fā)
POS更新程序下發(fā)
門店上傳數(shù)據(jù)查詢
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
數(shù)據(jù)傳輸頻率如何？是否每日傳輸？
各項數(shù)據(jù)是否需要按門店分析？
門店付款方式頻度分析？
采購管理子系統(tǒng)
供應(yīng)商檔案維護
供應(yīng)商料件價格維護
采購進貨
采購合同訂單的變更處理
采購驗收入庫
采購?fù)素?/span>
采購訂單清單
采購進貨清單
預(yù)計進貨清單
供應(yīng)商ABC表
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
供應(yīng)商產(chǎn)品價格走勢分析？
采購交貨方式、付款方式分析？
質(zhì)量檢驗之檢驗率、合格率分析？
退貨率分析？
進貨頻率分析？
供應(yīng)商交貨及時率分析？
供應(yīng)商毛利分析（根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的毛利）？
采購到貨對比分析？
采購付款對比分析？
采購費用分析？
顯然，制作上述分析報表需要關(guān)聯(lián)到信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理模塊、應(yīng)付款模塊等。
銷售管理子系統(tǒng)
客戶檔案維護
客戶商品核價檔案維護
客戶商品分類核價
客戶信用控管
銷售出貨
裝箱作業(yè)
銷售退貨
銷售訂單變更
商品在途管理
商品差異處理
訂貨會訂單
訂貨會出貨
銷售預(yù)測建立
客戶出貨清單
可退換貨額度維護
信用余額維護
已銷貨未結(jié)帳維護
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
客戶分布分析？
客戶特性分析？
銷售價格走勢分析？
客戶超過信用額度分析（超過信用額度的帳齡分析）？
客戶超過信用時間分析（超過信用期的帳齡分析）
銷售方式結(jié)構(gòu)分析？
銷售退貨頻率、退貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和趨勢分析？
銷售退貨原因分析？
銷售訂單變更頻率分析？
銷售訂單量（訂單額）按時間波動分析？
銷售實際與預(yù)測差異分析？
銷售排行分析？
銷售發(fā)貨對比分析？
銷售收款對比分析？
根據(jù)退貨情況和退貨原因分析，可以改進工作，減少退貨情況的發(fā)生；
根據(jù)銷售量的時間波動分析，可以合理調(diào)配空閑和緊張時刻的人力安排；
銷售排名分析，可以對重點客戶進行關(guān)注和分析；
根據(jù)銷售方式，乃至收款方式的分析，可以判斷何種方式給顧客帶來便利；
存貨管理子系統(tǒng)
品號檔案維護
調(diào)撥業(yè)務(wù)處理
調(diào)撥商品在途管理
調(diào)撥商品差異處理
一般庫存交易業(yè)務(wù)處理
抽盤或全盤業(yè)務(wù)處理
分批盤點處理
成本計算
庫存調(diào)整
庫存明細表
庫存明細帳
進銷存統(tǒng)計表
庫存ABC維護
庫存呆滯商品維護
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
進貨發(fā)貨頻率（工作量）分析？
出入庫類型結(jié)構(gòu)分析？
實際庫存、最高庫存量、最低庫存量對比（安全預(yù)警）分析？
倉儲費用分析？
最優(yōu)訂貨量分析？
盤點差異分析？
庫齡分析？
呆滯品分析？
庫存ABC類別分析？
庫存商品按時間快照分析？
商品狀態(tài)分析（在途、在用、維修中、委外加工中...）？
總部專柜管理子系統(tǒng)
促銷活動檔案維護
專柜提成檔案維護
終端零售價上下限檔案維護
營業(yè)日報維護
交易明細查詢
專柜對帳單自動產(chǎn)生
專柜對帳單維護
營業(yè)日報維護
支付方式信息維護
零售商品滯暢銷狀況維護
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
促銷方式結(jié)構(gòu)分析？
促銷期間銷售額走勢分析？
VIP管理子系統(tǒng)
VIP等級維護
VIP信息維護
VIP積分策略維護
VIP積分兌換維護
VIP過期積分處理
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
VIP分類分析？
VIP客戶特性分析？
數(shù)據(jù)挖掘分析？
POS收銀系統(tǒng)
收銀員信息維護
銷售收銀
銷售退貨
調(diào)換收銀
調(diào)換退貨
其他銷售收銀
預(yù)付款
贈品
交班
交易明細查詢
盤點
上下傳
庫存查詢
商品查詢
商品零售維護
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
POS點的各類銷售及回款分析？
POS點的各類庫存分析？
POS點的各類進貨分析？
POS點的工作量分析？
POS點的營業(yè)員業(yè)績分析？
WEB物流系統(tǒng)
訂貨業(yè)務(wù)處理
銷售出貨
調(diào)撥出貨
到貨管理
退貨管理
門店零售價設(shè)定
VIP資料維護
積分兌換處理
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
Web方式實現(xiàn)的銷售分析？
Web方式實現(xiàn)的每日商品零售分析？
Web方式實現(xiàn)的每日零售分析？
Web方式實現(xiàn)的商品時間段分析？
Web方式實現(xiàn)的營業(yè)員銷售排行分析？
Web方式實現(xiàn)的庫存明細分析？
應(yīng)收管理子系統(tǒng)
應(yīng)收帳款處理
預(yù)收賬款處理
溢收帳款處理
應(yīng)收沖應(yīng)付處理
月底調(diào)匯
根據(jù)該模塊的數(shù)據(jù)，決策者可以考慮：
應(yīng)收帳款（預(yù)收款）周轉(zhuǎn)率分析？
應(yīng)收帳款帳齡分析？
應(yīng)收帳款回款統(tǒng)計分析？
應(yīng)收帳款分類統(tǒng)計？
超期應(yīng)收帳款分析？
上述分析報表，只是初級分析中對基礎(chǔ)信息的充分展現(xiàn)。還只是商業(yè)智能分析的第一步。
在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠及時準確地提供的基礎(chǔ)上，可以運用管理會計中的全面預(yù)算管理、數(shù)據(jù)挖掘中的分類決策樹方法、運籌技術(shù)中的最短路徑（最低運價）等方法，對經(jīng)營中的決策進行智能化支持。
