| 全面質(zhì)量管理在中職學校教學質(zhì)量管理中的應用 |
| 作者：安徽工程技術學校 單 杰 來源： 發(fā)布時間：2009年11月12日 點擊數(shù)： 7 |
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一、用全面質(zhì)量管理理念指導中職學校教學質(zhì)量 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402：1994將TQM定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。 國際標準化組織在綜合提煉當代質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗及理論分析的基礎上，確立了“八項質(zhì)量管理原則”，分別是：“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“持續(xù)改進”、“基于事實的決策方法”以及“與供方互利的關系”。這八項原則是對全面質(zhì)量管理理念的高度概括。 教學質(zhì)量就是指教學產(chǎn)品的質(zhì)量。對教學產(chǎn)品有兩種理解：一是認為將學生知識、智力的增加，即人力資本的增加部分看成是教學產(chǎn)品，稱這為學生產(chǎn)品。二是認為將教育投入、教育過程，即教育所提供的服務看成是教學產(chǎn)品。我認為，教學產(chǎn)品包括了教學服務和學生產(chǎn)品兩部分內(nèi)容。因此，教學質(zhì)量可以認為是教學投入、教學過程以及教學結(jié)果的質(zhì)量。中職學校教學質(zhì)量管理就是指學校制定的貫徹教學質(zhì)量方針、教學質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的過程。 全面質(zhì)量管理提供了最科學、最先進、面向所有組織、通用性極強的質(zhì)量管理模式 在實踐中，無論是生產(chǎn)部門還是服務部門，運用全面質(zhì)量管理都取得了巨大的成功；全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為社會不同部門共同適用的一種管理模式。進人20世紀90年代以來，全面質(zhì)量管理思想逐漸滲透到學校領域，被認為是改進和完善學校教育教學質(zhì)量、提升管理水平的有效工具。中等職業(yè)學校作為一個提供教育服務的部門，根據(jù)其教學的特點以及對教學管理的要求，完全可以運用全面質(zhì)量管理的“八項管理原則”指導中職學校的教學質(zhì)量管理。通過教學全面質(zhì)量管理，必將克服傳統(tǒng)的教學質(zhì)量管理在理念和做法上存在的一些問題，滿足我國經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整對職業(yè)教育質(zhì)量和效益的要求。 二、全面質(zhì)量管理的“八項質(zhì)量管理原則”在教學質(zhì)量管理中的應用 “全面質(zhì)量管理”源于企業(yè)管理思想。學校在實行全面質(zhì)量管理時，必須要深刻理解、領悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)教育教學的特點和學校自身的實際，進行合理的變通，將其轉(zhuǎn)化為適應學校特點的質(zhì)量管理體系。 1.以顧客為中心 中職學校的顧客包括：學生、家長、企業(yè)、政府和高一級學校。其中最重要的顧客是企業(yè)，最直接的顧客是學生。 以顧客為中心的基本要求是：教學及教學管理要以各類顧客（學生、家長、企業(yè)、政府、高一級學校）為關注焦點，致力于滿足他們當前和長遠的需求。 學校致力于滿足顧客的各種需求。不僅要滿足顧客的明確要求，還要注意滿足顧客隱含的需要。明確要求是指在標準、規(guī)范以及其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的要求，比如國家規(guī)定的教學目的、教育內(nèi)容、專業(yè)指導方案、課程標準、教學大綱。隱含的需要包括顧客的期望或不可言喻的需要，如：家長希望學校、教師公正地對待自己的子女，社會希望學校能夠管好學生以減輕社會負擔，學生和家長希望在學校能學到有用的本領并到一個好單位就業(yè)，企業(yè)希望學生能盡快地適應工作崗位等。 為了最終實現(xiàn)顧客滿意，學校的每個部門、每個人都要有一切為“用戶”服務的觀念。這種觀念體現(xiàn)在學校內(nèi)部各年級各學科的銜接關系上就是：二年級各學科為一年級各學科的“用戶”，三年級各學科為二年級各學科的“用戶”。各年級各學科教師要處處為高一年級的諸學科教師著想，為下一個年級教師教學創(chuàng)造各種方便。就學校內(nèi)部各部門的質(zhì)量保證而言，教學執(zhí)行系統(tǒng)是教學管理系統(tǒng)的“用戶”，教學管理系統(tǒng)又是教學服務系統(tǒng)的“用戶”，要竭盡全力為提高教學質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)服務，解決師生員工的后顧之憂。 2.領導作用 要實現(xiàn)由傳統(tǒng)組織向以顧客為中心的質(zhì)量型組織的轉(zhuǎn)變，首先取決于組織的領導者能否有效地發(fā)揮領導作用。領導作用主要表現(xiàn)為確立組織的基本方向及戰(zhàn)略計劃活動。 一個組織的基本方向無非就是回答“我是誰？”、“我要到哪里去？”以及“我的處事原則如何”等這樣一些帶有根本性的問題。對于這些問題的回答分別涉及了組織的使命、價值觀和愿景這樣一些基本的概念。 中職學校的辦學方針決定了她的使命是“以服務為宗旨”：為經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整和技術進步服務；為促進就業(yè)和再就業(yè)服務，為“三農(nóng)”服務，為推進西部大開發(fā)服務。 中職學校的學生正處于由一名學生向職業(yè)技術工人的過渡期，他們的人生觀、價值觀正在形成之中。學校的基本職能就是“教書育人”，言教不如身教，學校的核心價值觀不僅僅是學校的信仰，同時也將對學生的成長產(chǎn)生深遠的影響。因此學校應當以胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”的社會主義榮辱觀為依據(jù)，以構建和諧社會為目的，明確發(fā)布核心價值觀，并以管理層的行動和行為率先垂范。 我認為中等職業(yè)學校應當達到這樣一種狀態(tài)：招生、培訓、就業(yè)良性循環(huán)；對于我們的服務，用人單位滿意、學生滿意、學生家長滿意。 戰(zhàn)略計劃活動是對戰(zhàn)略目標、實現(xiàn)目標的行動和資源安排所進行的詳細部署。通常應做好如下工作：（1）確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關鍵的戰(zhàn)略；（3）制定戰(zhàn)略目標；（4）目標的展開；（5）用關鍵績效指標來測量進展狀況；（6）評審進展狀況；（7）經(jīng)營審核。 3.全員參與 全員參與的含義是：提高教學質(zhì)量需要依靠學校全體教職工的努力，使每個人都樹立起質(zhì)量第一的思想，人人關心質(zhì)量，全員參與管理。 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。這就要求學校在推行質(zhì)量管理時必須十分重視人的作用，堅持以人為本，為他們創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進取、充分發(fā)揮才智的工作環(huán)境。同時學校的各級各類人員也應該認識到，教學質(zhì)量不僅僅是教務部門和教師的事，他們的工作對教學質(zhì)量都有直接或間接的影響。不僅要強調(diào)教師的教書育人，還要強調(diào)其他員工的管理育人、服務育人。各級各類人員都要積極主動地為提高教學質(zhì)量獻計獻策，按照質(zhì)量管理的要求做好各自的工作，并且相互溝通、相互配合、相互支持，共同提高教學質(zhì)量。 學生質(zhì)量的產(chǎn)生和形成，還要受社會和家庭的影響，因而，教學全面質(zhì)量管理還必須動員和組織學生家長及社會代表參與教學質(zhì)量管理，積極開展校企合作，緊貼市場需求，明確質(zhì)量標準，創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。 4.過程方法 過程管理是指過程的設計、控制和改進等活動。傳統(tǒng)的教學管理往往只重視結(jié)果，將注意力放在最終的成績測試或終結(jié)性評價上。實施過程管理就是要求管理者對過程進行設計，并在輸入端、過程的不同位置以及輸出端尋找測量（或檢查）的機會，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進。 實現(xiàn)學校的教學質(zhì)量目標，要通過許多的過程。通常通過影響顧客滿意的供應鏈識別其中的關鍵過程。中等職業(yè)學校影響教學質(zhì)量的關鍵過程有： （1）招生安置過程。這是一個面向顧客的過程，通過該過程識別顧客和評估這些顧客的現(xiàn)實需要和未來需要。 （2）課程設計過程。把顧客的需要、教學指導思想以及現(xiàn)代教育技術整合起來形成課程體系。 （3）教學過程。這是教師的教與學生的學的過程。教學過程的主要環(huán)節(jié)是“明確教學目的和目標”、 “在教師的組織和指導下展開教學活動”、“對教學內(nèi)容的掌握情況進行檢測和評定”。 （4）教學支持過程。教學過程是基于一定的資源展開的，要為教學過程提供人、財、物、信息及技術方面的支持。 5.管理的系統(tǒng)方法 該項原則的基本要求是：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這樣有助于提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。 學校是一個有機的整體，教學的各個環(huán)節(jié)和各項工作是緊密聯(lián)系的。例如，識別顧客及識別顧客需求的質(zhì)量會影響到課程設計的質(zhì)量，課程設計的質(zhì)量以及教學支持過程的質(zhì)量又會影響到教學過程的質(zhì)量，教學過程的質(zhì)量又會影響到招生安置的質(zhì)量。輸入的質(zhì)量會影響過程的質(zhì)量，而過程的質(zhì)量又會影響輸出的質(zhì)量。按照系統(tǒng)的觀點和方法，我們要用整體性觀點、聯(lián)系性觀點、開放性觀點去分析認識各項工作過程及它們之間的相互關系，把學校的各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)教學質(zhì)量目標。 6.持續(xù)改進 持續(xù)改進的基本含義是:沒有最好，只有更好，不斷提高工作業(yè)績水平是學校工作的一個永恒目標；學校的每個人均應認識到每個過程都能以更好的狀態(tài)和效果運行，都存在改進的機會。改進工作不要僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或潛在的“不合格”采取糾正和預防措施，對于“合格”甚至“良好”的方面也要尋找改進的機會。因為外界環(huán)境在不斷變化，技術在發(fā)展，顧客的需求也在不斷變化，所以，學校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要不斷改進。持續(xù)改進的意識和行為要滲透到學校的各個層面中去。每個層面都要有改進的項目和任務。大的改進項目由校長領導有計劃地組織實施，一些小的改進項目由部門或個人負責完成。每個人都要結(jié)合自己的本職工作做出持續(xù)改進的承諾。 7.基于事實的決策方法 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。管理者的正確決策建立在把握事實的基礎之上。要把握事實，就要充分認識到信息的重要，同時要具備獲取信息和解讀信息的能力。教學管理人員要不斷提高自身的信息素養(yǎng)、善于調(diào)查研究、善于發(fā)動群眾，把決策建立在充足且準確的事實之上，只有這樣才能更好地指導學校的教學管理工作，科學合理的管理教學。教師也應當把獲取信息和分析信息的能力作為必備的素質(zhì)，從而能夠正確地指導教學工作。 8.與供方互利的關系 全面質(zhì)量管理認為：“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力”。中等職業(yè)學校的供方包括學生來源供方（中學）、教學設施建設供方（建筑商）、教學儀器設備及教材的供方（供貨商）等。中職學?？膳c中學建立長期穩(wěn)定的合作關系，以獲取優(yōu)質(zhì)的生源；可以聯(lián)合辦學，取長補短，獲得雙贏。經(jīng)常與設備儀器供應商保持聯(lián)系，反饋設備使用中出現(xiàn)的問題及教學中新的需求，共同提出改進意見等。與教材編輯和出版部門合作，使教材及時更新，以適應教學發(fā)展的需要等。通過與供應商建立互利共贏的合作伙伴關系，以實現(xiàn)共同的顧客及最終產(chǎn)品或服務的終端客戶的滿意。
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