（1）學(xué)習支持服務(wù)的定義
資料一:學(xué)習支持服務(wù)（Learning Support Services）這個概念是1978年英國開放大學(xué)的遠程教育專家西沃特（Sewart）首次提出的，該觀點逐步成為遠程教育界的熱點問題。在國外學(xué)者中西沃特（Sewart）對學(xué)習支持服務(wù)的定義是：學(xué)習支持服務(wù)是一種組織形式，通過這種形式學(xué)習者可以充分利用機構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。索普（Thorpe）的定義是：學(xué)習支持服務(wù)是在學(xué)習發(fā)生前、學(xué)習過程中以及學(xué)習完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習者或?qū)W習小組的需求作出反應(yīng)的所有元素的集合。我國遠程教育學(xué)專家丁興富教授對學(xué)習支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵作了系統(tǒng)性的分析，定義是：學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)是遠程教學(xué)院校及其代表教師等為遠程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習，提高遠程學(xué)習的質(zhì)量和效果。（丁興富，2001）①將學(xué)習支持服務(wù)界定為師生之間的人際面授交流活動。這一界定來源于對傳統(tǒng)校園面授教育的親近和認同， 即認為人際面授這種集體面授教學(xué)活動是所有教育系統(tǒng)的必備要素。這是對學(xué)習支持服務(wù)的狹窄的理解。依照這種界定，在學(xué)習中心或其它教學(xué)基地、教學(xué)站點、教學(xué)班組的集體教學(xué)或輔導(dǎo)，以及個別輔導(dǎo)、答疑或咨詢；短期住宿學(xué)校、課程或?qū)嶒炇夜ぷ?；學(xué)生自學(xué)或互助小組、協(xié)作學(xué)習，實地考察及其它社會活動都可以歸結(jié)在這類學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)中。②將學(xué)習支持服務(wù)界定為遠程學(xué)生在遠程學(xué)習時接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。這一界定將以課程教材為核心的教育資源的提供也涵蓋在內(nèi)了，而比較謹慎的界定是將這類教育資源的提供納入教育資源的開發(fā)和發(fā)送，不納入學(xué)習支持服務(wù)的范疇；將學(xué)習支持服務(wù)限定在學(xué)生在遠程學(xué)習過程中即時發(fā)生的、動態(tài)變化的、非結(jié)構(gòu)化的各種支持服務(wù)，即學(xué)習（過程）支持服務(wù)。
資料二：學(xué)習支持服務(wù)是對學(xué)生從注冊到畢業(yè)全過程的支持與服務(wù)，分為學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)，是在固定時段或不固定時段為學(xué)生提供的支持服務(wù)，使他們能夠解決問題、克服苦難、完成學(xué)習任務(wù)。
學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)由課程教師提供，主要是向?qū)I(yè)學(xué)習過程中遇到認知方面的問題或困難的學(xué)生提供各類幫助，它貫穿于教、學(xué)、輔導(dǎo)及評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)之中。包括課程串講與答疑、課程安排、課程導(dǎo)學(xué)、組織學(xué)習活動、考核學(xué)習內(nèi)容與評價學(xué)習效果等，以及在課程輔導(dǎo)過程中提供的學(xué)習方法指導(dǎo)、學(xué)習解惑等內(nèi)容。
非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)是學(xué)習支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，主要是為遠程學(xué)習者學(xué)習過程中遇到的除專業(yè)知識之外的問題或困難提供幫助，貫穿學(xué)習者整個學(xué)習過程。包括咨詢服務(wù)、個性化、人性化的日常管理服務(wù)、學(xué)習過程監(jiān)控與質(zhì)量管理、資源服務(wù)、技術(shù)支持及設(shè)施服務(wù)、學(xué)習策略培訓(xùn)與培養(yǎng)、心理健康咨詢與幫助等等。
無論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)都是以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)習中存在的主要問題而展開的一系列的工作。
（2）學(xué)習支持服務(wù)的種類
關(guān)于學(xué)習支持服務(wù)的分類有兩種分類方式。
一種分類方式是：根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容或方法的不同、提供支持的方式、解決問題類型的不同可以有不同的分類。
根據(jù)提供學(xué)生支持的方式，學(xué)生支持服務(wù)可以分為基于人際面授的雙向通信支持(連續(xù)的通信)和基于技術(shù)媒體的雙向通信支持(非連續(xù)的通信)(Sewart，1988)。
根據(jù)學(xué)生支持服務(wù)主要解決的問題類型的不同，學(xué)生支持服務(wù)可以被分為三類：
(1) 管理性質(zhì)的支持
包括那些幫助學(xué)生進行求學(xué)咨詢、學(xué)前評估、圖書館服務(wù)等管理方面的活動和服務(wù)。
(2) 學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持
包括定義課程、解釋概念、提供反饋(正式或非正式的)、提供教學(xué)實踐、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習技能、通過課程跟蹤學(xué)生的進步、擴展課程學(xué)習、分享學(xué)習的樂趣等與學(xué)生專業(yè)學(xué)習有關(guān)的支持。
(3) 情感方面的支持
這類支持是專門針對遠程學(xué)習缺乏交流而提供的。包括提供學(xué)生夏令營、幫助學(xué)生組織學(xué)習小組、創(chuàng)設(shè)學(xué)習社區(qū)、提供心理咨詢等。對學(xué)生情感方面的支持，幫助學(xué)習者解決各種心理和情感方面的問題，緩解精神壓力、消除孤獨感、增強自信從而促進學(xué)習。
另外一種分類方式是：一類是補救性學(xué)生支持活動，其中包括非學(xué)術(shù)性支持活動和學(xué)術(shù)性支持活動；另一類是發(fā)展性學(xué)生支持活動，主要指培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習技能的活動。補救性學(xué)生支持在我國遠程教育實踐中已經(jīng)得到了普遍的重視，但發(fā)展性學(xué)生支持的重要作用尚未得到認識，發(fā)展性學(xué)生支持活動在實踐中還很少見。（陳麗 龔靜，2005）
通過定義我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)解決問題類型不同而劃分的學(xué)生支持是交叉在補救性學(xué)生支持與發(fā)展性學(xué)生支持之間的，例如：學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持中培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習技能屬于發(fā)展性學(xué)生支持，而同屬于學(xué)術(shù)性質(zhì)支持的擴展課程學(xué)習就屬于補救性學(xué)習支持。
補救性學(xué)生支持活動包括非學(xué)術(shù)性支持活動和學(xué)術(shù)性支持活動，
非學(xué)術(shù)性支持活動也被稱為咨詢，一般指與具體課程內(nèi)容無關(guān)的支持和幫助活動，例如：專業(yè)和方向選擇問題、學(xué)費、學(xué)習方式選擇和投訴等問題的解決活動；
學(xué)術(shù)性支持活動也被稱為輔導(dǎo)，一般指與具體課程內(nèi)容相關(guān)的支持和幫助活動，例如：課程內(nèi)容的答疑、課程內(nèi)容的概括和總結(jié)、作業(yè)的評價、學(xué)習動機的激發(fā)、課程學(xué)習方法的指導(dǎo)及實驗活動等。
補救性學(xué)生支持活動主要針對學(xué)生在學(xué)習前和學(xué)習過程中遇到的問題，而向?qū)W生提供的幫助活動，目的是為了幫助學(xué)生解決問題，完成學(xué)習任務(wù)。許多現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)根據(jù)特定服務(wù)對象的特殊需求還提供了短信答疑、預(yù)約考試等有我國特色的學(xué)生支持服務(wù)項目。
（3）學(xué)習支持服務(wù)的功能
這里我們從學(xué)術(shù)性學(xué)習支持服務(wù)活動和非學(xué)術(shù)性學(xué)習支持服務(wù)兩個面來闡述 學(xué)習支持服務(wù)的功能。
學(xué)術(shù)性學(xué)習支持服務(wù)功能
一、信息服務(wù)
1．信息發(fā)布。學(xué)?；蛘咄ㄟ^公共傳媒渠道、或者通過內(nèi)部宣傳渠道、或者責成學(xué)校代表、或者采用計算機網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生單向發(fā)布注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息、面授輔導(dǎo)課程安排、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進度信息、檢測和考試信息等。信息發(fā)布是一項最基本的學(xué)習支持服務(wù)。
2．信息反饋與處理答復(fù)。學(xué)校要利用構(gòu)建的各種師生雙向通信機制，如人際面授交流、郵政信函、電話、錄音電話和語音信箱以及基于計算機的通訊方式，及時處理答復(fù)學(xué)生學(xué)習過程中反饋出的個性化信息。學(xué)生信息反饋的暢通與及時處理答復(fù)是遠程教育學(xué)校的學(xué)習支持服務(wù)的有效性和效率的基本標志。
二、資源服務(wù)1．課程材料發(fā)送。遠程教育系統(tǒng)主要依靠系統(tǒng)內(nèi)部和社會公共發(fā)送系統(tǒng)兩種方式發(fā)送課程材料。與傳統(tǒng)教育課程材料的發(fā)送相比，遠程教育系統(tǒng)課程材料的發(fā)送更加關(guān)注其接收問題。因為僅僅考慮課程材料發(fā)送，而不考慮課程材料的接收，課程材料仍然不可能到達學(xué)習者手中，就不能構(gòu)成學(xué)習資源環(huán)境，也無法實現(xiàn)有效的遠程教學(xué)和遠程學(xué)習。
2．圖書館服務(wù)。無論傳統(tǒng)教育的標準教科書，還是遠程教育的多媒體課程材料學(xué)習包，都只可能包含課程要求的核心材料即基礎(chǔ)材料，不可能包括所有有價值的學(xué)習參考資料和輔導(dǎo)材料，另一方面遠程教育要求學(xué)生學(xué)會學(xué)習、學(xué)會自學(xué)、學(xué)會不斷主動獲取信息、開掘有價值的資源、從而不斷的豐富自己、充實自己、成為成熟的獨立學(xué)習者、實現(xiàn)終身學(xué)習，在這些方面，圖書館擁有的資料優(yōu)勢具有無法替代的價值。
3．網(wǎng)絡(luò)資源。為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，將使遠程學(xué)習的資源數(shù)量和質(zhì)量都發(fā)生重大的飛躍。遠程教育工作者要設(shè)計并建設(shè)標準化、規(guī)范化的校園網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案和教學(xué)專業(yè)平臺；組織進行標準化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)課件等網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)并實現(xiàn)共享。
三、人員服務(wù)
1．教學(xué)輔導(dǎo)。教學(xué)輔導(dǎo)是諸多學(xué)習支持服務(wù)中最基本、最重要的一種人員服務(wù)，也是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù)，其內(nèi)容包括：課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑；課程學(xué)習方法指導(dǎo)；作業(yè)、檢測的批改評價和指導(dǎo)；實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)等。
2．咨詢。咨詢服務(wù)主要解決兩類問題，一類是與學(xué)習有關(guān)，但又不涉及特定課程的具體教學(xué)內(nèi)容的各類問題，如：教學(xué)行政管理咨詢、教育資源的獲得和爭取學(xué)習支持服務(wù)、一般學(xué)習方法和學(xué)習技巧等；一類是與學(xué)習無關(guān)的問題，例如：如何利用通信機制與學(xué)校和教師交流溝通、如何申請各種財政資助、如何解決影響學(xué)習的問題等。
3．兼職輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問。遠程教育系統(tǒng)通常規(guī)模大，學(xué)生多且分布廣，因此輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問的數(shù)量需求大、地域分布廣。大多數(shù)遠程教育院校為學(xué)生聘請兼職的輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問，但我國的高校函授教育和廣播電視大學(xué)系統(tǒng)，只為學(xué)生聘任兼職輔導(dǎo)教師，不聘用學(xué)生顧問。學(xué)生顧問的職責由班主任承擔。
4．學(xué)生小組活動。學(xué)生小組是學(xué)習支持服務(wù)系統(tǒng)中加強人際交流的另一種有效形式。 四、設(shè)施服務(wù)
為遠程教育學(xué)生提供的各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備，可以由遠程教育院校提供，但更多地是在各地的學(xué)習中心或社區(qū)中心就近提供。具有相當規(guī)模的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施有教學(xué)基地、實驗基地、圖書資料中心、印刷出版中心、視聽制作中心、計算機網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等，面向遠程學(xué)生開展教學(xué)活動并提供各類通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。
五、協(xié)助組織和開展實踐性教學(xué)
實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是任何一個遠程教育機構(gòu)必須面對的一個難題，但是英國開放大學(xué)在地質(zhì)學(xué)和音樂兩個專業(yè)上的成功，在告誡各級各類遠程教育機構(gòu)，實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)這一難題并不是無法解決的。
六、對遠程學(xué)習者的評價（作業(yè)、檢測和考試）
作業(yè)、檢測和考試的主要功能是幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)知識解決各類實際問題。作業(yè)和檢測稱為形成考核，用以檢查學(xué)生的學(xué)習進度以及學(xué)習目標的掌握程度，檢查教育資源的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習支持質(zhì)量以及遠程教學(xué)效果，它是實現(xiàn)遠程教育個別化教學(xué)和個性化學(xué)習的重要途徑和手段。
非學(xué)術(shù)性學(xué)習支持服務(wù)功能 一 為學(xué)生提供個性化的學(xué)習咨詢及日常管理服務(wù)
為使學(xué)生更加輕松地接受遠程習這一形式 ,遠程教育院校要為學(xué)生提供包括招生 、 入學(xué) 、 作業(yè) 、考試、 交費 、畢業(yè)等各個環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù) ,為新入學(xué)的遠程學(xué)習者建立完善的學(xué)籍檔案 ,及時更新學(xué)籍信息 ,組織考試并完善成績管理 ,另一方面還要根據(jù)個別學(xué)生的需求幫助他們完成學(xué)分互認 、免修免考 、轉(zhuǎn)學(xué) 轉(zhuǎn)專業(yè)等需要 。
二 學(xué)習策略培訓(xùn)與培養(yǎng)，良好的學(xué)習策略有助于學(xué)生快速地掌握學(xué)習的內(nèi)容 。非學(xué)科性學(xué)習支持服務(wù)為學(xué)生提供優(yōu)秀的學(xué)習經(jīng)驗和學(xué)習方法 ,使學(xué)生能夠采用適當?shù)膶W(xué)習方法 ,掌握遠程學(xué)習的必要技能 ,樹立起程學(xué)習的信心 ,產(chǎn)生強烈的歸屬感 ,而這些是保證學(xué)生獲得成功的必備條件 。
三 心理健康咨詢與幫助
對于有些學(xué)生可能由于時間安排不當或者學(xué)習與工作 、 家庭相沖突而引起的一些焦慮 、 煩躁 ,非學(xué)科性學(xué)習支持服務(wù)可以根據(jù)學(xué)生的特點為其提供個性化的幫助與服務(wù) ,使他們真正享受到遠程學(xué)習的樂趣 ,擺脫時間 、 地點 、 空間的局限 ,進行行之有效的學(xué)習 。
（4）尋找支持服務(wù)的實例
1．英國開放大學(xué)學(xué)習支持服務(wù)模式
英國開放大學(xué)設(shè)計開發(fā)制作了完善的課程材料教學(xué)包，從而盡可能地將學(xué)生的個別需要全部綜合到教學(xué)包的設(shè)計中，教學(xué)包代替了傳統(tǒng)高等教育中的教師講課和學(xué)生記錄。艾倫·泰特描述英國開放大學(xué)的學(xué)習支持服務(wù)模式具有以下特點：(1)每個學(xué)生都配有一位導(dǎo)學(xué)教師，每個導(dǎo)學(xué)小組的學(xué)生人數(shù)不多于25人，這樣學(xué)生就可以在修讀課程期間，獲得支持和悉心指導(dǎo)，在知識上有所長進；(2)導(dǎo)學(xué)教師會給予學(xué)生一些學(xué)習上的反饋，并對其完成的課業(yè)評分，可以說導(dǎo)學(xué)教師在學(xué)生的學(xué)習和進展方面扮演了關(guān)鍵的角色；(3)所有學(xué)生都有機會參加面授導(dǎo)學(xué)課，也可以選擇不去參加；而最近更出現(xiàn)了由導(dǎo)學(xué)教師自行管理的網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)課。
英國開放大學(xué)在全國有著由260個學(xué)習中心組成的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)；另一方面，13個地區(qū)中心也扮演著支持服務(wù)的角色，確保學(xué)生感覺自己如同置身英國中部的開放大學(xué)總部附近。
總而言之，英國開放大學(xué)通過精心設(shè)計的課程材料教學(xué)包、導(dǎo)學(xué)教師、網(wǎng)絡(luò)以及學(xué)習中心和地區(qū)中心提供的服務(wù)，形成了自己的學(xué)習支持服務(wù)模式，這個模式在英國開放大學(xué)取得了成功。
2．美國鳳凰城大學(xué)學(xué)習支持服務(wù)模式
美國鳳凰城大學(xué)主要開展在線學(xué)習，學(xué)生只需有一臺可以上網(wǎng)的電腦就可以在他最方便的時間完成學(xué)業(yè)。這包括學(xué)習管理、注冊和購書等環(huán)節(jié)。在線學(xué)業(yè)計劃在提供了最大的方便性和靈活性的同時，也要求學(xué)生有很高的自律性。這是在培養(yǎng)學(xué)生的迅速吸收新思想、評估復(fù)雜的數(shù)據(jù)、創(chuàng)造性的思維、有效的溝通等多方面的能力。
在簡單易學(xué)的上網(wǎng)軟件的幫助下，學(xué)生可以檢索到來自教師的講稿、提問和作業(yè)，然后脫機復(fù)習。學(xué)生可以訪問整個在線電子圖書館及其服務(wù)，也可以與其他成功人士在線合作，共享觀點、爭論問題、以及學(xué)習他們的經(jīng)驗。這就能使學(xué)生在提交作業(yè)給教師作正式的學(xué)術(shù)評價之前，提升作業(yè)質(zhì)量。在整個課程中，教師將隨著學(xué)生的學(xué)習進程給他提供指導(dǎo)和反饋。
全部學(xué)生和教師之間交互溝通是非實時的，通過電子郵件或新聞組，學(xué)生可以在任何時間、任何地點參加進來交互溝通。學(xué)生不用從辦公室趕往夜校教室，不會因時間沖突而缺課。學(xué)生被要求每周有5天參加這種交互，但具體時間可由學(xué)生自己安排。全部課程都是每個時期只開一門，因而學(xué)生研究每個主題都能比較深入。每門課程持續(xù)5-6周，在課程學(xué)習中間學(xué)生可以中斷。各門課程一般要求每周有15—25小時的學(xué)習時間。大多數(shù)課程作業(yè)能夠直接用于在某個方面改進學(xué)生自己的工作或工作場所。學(xué)生將要作為“學(xué)習小組”成員，完成模擬實際工作環(huán)境的某些項目，由此增加學(xué)生自己在團隊中的有效性和價值。
3．廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)習支持服務(wù)模式
電大開放教育的辦學(xué)模式是三級分層辦學(xué)，學(xué)習方式是自學(xué)、面授輔導(dǎo)與在線學(xué)習交互相結(jié)合，因此，電大開放教育學(xué)習支持服務(wù)模式具有以下特點：
中央電大致力于設(shè)計開發(fā)統(tǒng)設(shè)必修課程材料教學(xué)包，通過學(xué)習平臺提供在線學(xué)習資源和教學(xué)活動，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助；通過教學(xué)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研討等形式，為地方電大教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)；通過呼叫中心為學(xué)生提供咨詢、答疑、投訴等服務(wù)；通過網(wǎng)上點播中心、實驗中心、數(shù)字圖書館，為學(xué)生提供遠程服務(wù)。
省級電大致力于設(shè)計開發(fā)省開放課程材料教學(xué)包，并通過學(xué)習平臺提供在線學(xué)習資源和教學(xué)活動，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助，并為分校教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)。分校及教學(xué)點為學(xué)生提供集中面授、上網(wǎng)學(xué)習等學(xué)習環(huán)境和設(shè)備，根據(jù)教學(xué)安排，安排面授輔導(dǎo)課，批改學(xué)生作業(yè)等。班主任經(jīng)常與學(xué)生接觸，為被指導(dǎo)學(xué)生選課，監(jiān)督并負責指定班組的每個學(xué)生的學(xué)習全過程，直到最終取得學(xué)位。電大開放教育在全國有3175個分校及辦學(xué)點組成的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供線下的學(xué)習支持服務(wù)，而44家省級電大和中央電大通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種媒介，為學(xué)生提供遠程的學(xué)習資源、導(dǎo)學(xué)、師生交互以及學(xué)習輔助支持服務(wù)。由于電大開放教育是免試入學(xué)，辦學(xué)規(guī)模及生源差異性大，因此，電大開放教育的學(xué)習支持服務(wù)模式除了精心設(shè)計滿足學(xué)生基本學(xué)習要求的課程學(xué)習材料外，更體現(xiàn)了通過三級辦學(xué)機構(gòu)的分工合作，為學(xué)生提供大規(guī)模、多形式、可選擇的學(xué)習支持服務(wù)的特點。
4．上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習支持服務(wù)模式
上海交大網(wǎng)院在開展網(wǎng)絡(luò)教育過程中，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提，利用先進的遠程教育技術(shù)，注重教育資源，提供自由選擇的混合型教學(xué)模式，將面授與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習相結(jié)合，集中與分散、同步與異步教學(xué)相結(jié)合，學(xué)生可自主、靈活地選擇學(xué)習形式或?qū)W習場所。
學(xué)院自主設(shè)計開發(fā)了“答疑系統(tǒng)+網(wǎng)上作業(yè)+定期語音輔導(dǎo)+智能學(xué)習數(shù)據(jù)分析”等網(wǎng)上智能輔助教學(xué)系統(tǒng)，強化學(xué)習支持服務(wù)，形成了三種教學(xué)方式有機結(jié)合的教學(xué)模式。
基于IP的實時、交互、多媒體、遠程教學(xué)。通過視頻會議系統(tǒng)、電子白板，教師在主教室授課、學(xué)生集中在各遠程分教室聽課，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模擬和拓展?；趙eb的智能化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)院建立了教學(xué)網(wǎng)站，將數(shù)字化課程和課件上網(wǎng)供學(xué)生隨時隨地上
網(wǎng)點播；制作智能化平臺如自動答疑系統(tǒng)、自動作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)習園地等，并聘請學(xué)校研究生擔任“在線助教”，通過e—Mail、BBS等構(gòu)成師生課外交互的良好環(huán)境；發(fā)布教務(wù)、管理信息。師生面對面的教學(xué)。為了保證培養(yǎng)質(zhì)量，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，學(xué)院認為實驗、實踐環(huán)節(jié)，以及部分重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，如畢業(yè)論文(設(shè)計)乃至一些重要的課程等還是需要安排一部分面授；同時盡可能創(chuàng)造條件使網(wǎng)絡(luò)學(xué)生有機會受到學(xué)校學(xué)術(shù)文化氛圍的熏陶。學(xué)院為學(xué)生安排完善的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)環(huán)節(jié)，完善的“網(wǎng)上學(xué)習系統(tǒng)”支持著“課程學(xué)習+答疑+作業(yè)+學(xué)習分析+網(wǎng)上輔導(dǎo)”，各個教學(xué)過程環(huán)環(huán)相扣，幫助學(xué)生高效地完成學(xué)業(yè)。
課程學(xué)習——學(xué)生可以完全依靠寬帶網(wǎng)絡(luò)完成所有課程學(xué)習，課程直播和點播提供了靈活的選擇。
答疑——通過定時登錄“答疑有約”參與助教主持的同步答疑，并可以通過瀏覽答疑系統(tǒng)的問題集錦或在“學(xué)習論壇”留言參與異步答疑。
作業(yè)——網(wǎng)上發(fā)布和提交作業(yè)，由助教批改并在線公布。
網(wǎng)上學(xué)習分析中心——提供了學(xué)生本人、班級、年級等實時學(xué)習狀況數(shù)據(jù)，為促進學(xué)習、保證教學(xué)質(zhì)量提供了有益的幫助。
5. 江門電大的學(xué)習支持服務(wù)模式
江門電大通過實踐和研究, 逐步形成了以現(xiàn)代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統(tǒng)為核心的辦學(xué)指導(dǎo)思想和實踐模型( 如下圖) 。
相關(guān)資料：
(5) 遠程學(xué)習支持服務(wù)體系中存在的問題
( 一) 學(xué)習支持服務(wù)不到位 ,只注重學(xué)科性學(xué)習支持服務(wù) ,忽略了非學(xué)科性學(xué)習支持服務(wù)
( 二) 學(xué)習支持服務(wù)的有效性不足 ,有待加強和提高
所謂學(xué)習支持服務(wù)有效性 ,就是為學(xué)生學(xué)習提供的各種支持服務(wù)項目盡在為滿足學(xué)生個別化自主學(xué)習的需 要 , 使 學(xué) 生 能 夠 順 利 習 并 且 達 到 學(xué) 習 目。 因此 ,當學(xué)生在留言板上提出自己的疑問，人解答或者解答的質(zhì)量不高 ,沒有什么信息含量時 ,學(xué)生學(xué)習的激情會消減 。
( 三) 以“學(xué)習者”為中心的理念不突出 ,只關(guān)注經(jīng)濟效益 ,無法真正做到保障學(xué)生的權(quán)益遠程教育最突出的特點就是以學(xué)習者為中心 ,既是基礎(chǔ) ,也是保證 。然而 ,在有的學(xué)校 、 學(xué)習中心卻將這一觀念拋諸腦后 ,只關(guān)心遠程教育的經(jīng)濟效益 ,忽視了遠程教育的實質(zhì)性發(fā)展 ,導(dǎo)致學(xué)習質(zhì)量下降 、 學(xué)生屢屢輟學(xué) 。遠程教育講究的規(guī)模效益 ,有的學(xué)校過度擴張招生人數(shù) ,這在某種程度上破壞了遠程教育的自身規(guī)律 ,同時由于人數(shù)的增多 ,人力設(shè)施和資源設(shè)施有限 ,輔導(dǎo)教師或者其他管理人員無法滿足學(xué)生要求 。因此 ,要從觀念上改變這些管理者的思想 ,切實為廣大遠程學(xué)習者服務(wù) ,提升遠程教育的質(zhì)量 。
(6)遠程學(xué)習支持服務(wù)體系問題解決策略
( 一) 加強學(xué)生自主學(xué)習能力的培養(yǎng)
學(xué)習能力主要是指通過調(diào)用知識 、 運用智力 、 借用技能 ,順利完成學(xué)習活動的個性心理特征 ,并將其外化為學(xué)習方法或技巧 ;同時也可將其理解為學(xué)習動機、自我效能感 、 規(guī)劃學(xué)習能力 網(wǎng)絡(luò)操作技能和自主學(xué)習策略使用等 。因此 ,應(yīng)加強培養(yǎng)學(xué)生這些能力的應(yīng)用 ,以使自己在遠程學(xué)習中更能輕車熟路 ,學(xué)習起來更加得心應(yīng)手 。
( 二) 關(guān)注學(xué)生的成長與發(fā)展 ,關(guān)注學(xué)生的滿意度
遠程教學(xué)活動的主旨即以學(xué)生為中心 ,其中西沃特的對遠程學(xué)生的持續(xù)關(guān)注理論和霍姆伯格的有指導(dǎo)的教學(xué)會談理論就充分體現(xiàn)了這一宗旨 。學(xué)生是遠程教育的最終受益者 ,關(guān)注學(xué)生的成長與發(fā)展 ,也就把握住了遠程教育的核心 。因此 ,遠程教育院校要經(jīng)常與學(xué)生進行交流 、 溝通 ,及時了解他們的思想狀況 ,有效地促進學(xué)生的學(xué)習 。遠程教育院校還要時刻關(guān)注學(xué)生的滿意度 ,了解學(xué)生對教學(xué)資源現(xiàn)狀的態(tài)度 ,及時進行改正 。此外 ,遠程教育院校還要充分尊重學(xué)習 者 的 意 愿 和 要 求 , 為 學(xué) 習 者 提 供 個 性 化 的服務(wù) 。
( 三) 創(chuàng)建個性化的虛擬學(xué)習社區(qū) ,幫助學(xué)生產(chǎn)生歸屬感
遠程教育再度整合的關(guān)鍵就是教學(xué)過程中產(chǎn)生的交互 。由于大多數(shù)學(xué)習者都是進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習 ,彼此之間很少進行交談和見面 ,而人作為社會的一種存在 ,都需要與他人進行交流與協(xié)作 。因此 ,為學(xué)生建立虛擬學(xué)習社區(qū)成為當務(wù)之急 。遠程教育院?？梢詾槊總€學(xué)生開設(shè)專門的個人網(wǎng)頁 、 博客專欄 、生活討論區(qū) 、 等 Web2. 0 工具 ,學(xué)生可以在自己的園地暢所欲言 ,還可以去他人的空間進行交流 、 學(xué)習 。這樣 ,不僅增進了學(xué)生之間的感情 ,還有利于克服學(xué)生的孤獨感和陌生感 。
( 四) 真正做到以“學(xué)生”為中心 ,提供個性化的學(xué)習支持服務(wù) ,使每個學(xué)習者都獲得成功
遠程教育最重要的一點就是因材施教 ,充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的積極性和主動性 ,讓每個學(xué)生都獲得成功 ,享受成功的喜悅 。因此 ,為學(xué)生提供個性化的服務(wù)顯得尤為迫切 ,而這些服務(wù)集中體現(xiàn)在了導(dǎo)學(xué) 、助和促學(xué)這三個環(huán)節(jié)上 。
( 五) 建立健全對學(xué)習支持服務(wù)的評價考核
學(xué)習支持服務(wù)是以學(xué)生為中心的遠程學(xué)習得以順利進行的重要條件和保證 ,它的好壞不僅影響著學(xué)校辦學(xué)聲譽 ,還影響著遠程教育的質(zhì)量和學(xué)生的輟學(xué)率 。因此 ,對學(xué)習支持服務(wù)進行有效地評價是促進遠程教育發(fā)展的重要手段 。那么 ,如何評價遠程學(xué)習支持服務(wù)對學(xué)生自主學(xué)習的實際功效呢 ? 國內(nèi)學(xué)者朱祖林和陳麗將學(xué)習支持服務(wù)從導(dǎo)學(xué) 、 助學(xué) 、 促學(xué)三個維度進行評價 。在導(dǎo)學(xué)過程中 ,可從教學(xué)輔導(dǎo)和教學(xué)實踐這兩個環(huán)節(jié)進行考察 ,如提供面授輔導(dǎo) ,有助于知識的掌握和能力的提高 ,以及課程設(shè)計或作業(yè)有助于應(yīng)用所學(xué)課程知識和技能解決實際問題能力的培養(yǎng)等 ;在助學(xué)過程中 ,則可從課程資源 、 學(xué)習設(shè)施 、 學(xué)習方式 、 咨詢服務(wù)和管理服務(wù)四個環(huán)節(jié)加以考慮 ;最后在促學(xué)過程中 ,則主要以課程考核或評價形式出現(xiàn) ,如平時的作業(yè)與練習 ( 含網(wǎng)上自測) 等形成性考核有助于知識的理解 、 掌握和應(yīng)用 ,促進學(xué)生的自主學(xué)習等 。
( 六) 建立良好的反饋機制 ,使遠程學(xué)習支持服務(wù)日益完善
遠程教育試點已經(jīng)十多年了 ,在這期間 ,我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?,但是 ,細細想來 ,我們的一些想法和做法是否得到了學(xué)生的擁護和支持 。哪些方面做得不好 ,哪些方面需要完善 ,我們是否聆聽了來自學(xué)生的觀點 ? 學(xué)習材料的發(fā)放是不是為學(xué)生提供充足的資源 ? 是不是每門課程都要通過網(wǎng)絡(luò)進行傳遞 ? 鑒于此 ,在遠程學(xué)習中 ,我們要給學(xué)生留有充分的話語權(quán) ,認真傾聽學(xué)生的意見和建議 ,充分尊重學(xué)生的觀點 ,使他們勇于表達自己真實的想法和感受 ,把他們看作是遠程教育發(fā)展的主體 ,以此促進遠程教育的發(fā)展和成熟。
