人的情緒會受到眾多因素的影響，遇到不好的事情發(fā)生時，人們或低落消沉，或火冒三丈，或憤憤不平，或心煩氣躁，種種劣質(zhì)情緒都給人帶來負(fù)面影響。因此，職業(yè)人必須提高的情商，避免情緒對自己的不良影響。
一、情商的含義
1、什么情商
◆情商，即情緒商數(shù)EQ（EmotionalQuotient），是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控和對團(tuán)隊關(guān)系的運作能力。管理學(xué)有所謂的3Q，指的是情商、智商、逆境商。
◆智商IQ（IntelligenceQuotient），智慧商數(shù)，是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。
◆逆境商AQ（AdversityQuotient），逆境商數(shù)，是指一個人面對困境時減除自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。
2、情商、智商、逆境商的關(guān)系
IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來形容。登山的人有3種：第一種人在一看到山很高，就停下來。這種人中占70％；有部分人爬到一半就再也沒有力氣了，搭個帳篷，占25％；可以到達(dá)山頂上的人只占5％。整個人群中70％的人是安于現(xiàn)實的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo)；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。把它用EQ、IQ跟AQ來解釋一下爬山，你如果要去爬珠穆朗瑪峰，也就是圣母峰，要具備以下3個條件：
◆IQ——具備登山的知識
首先應(yīng)該具備登山的知識，從哪里進(jìn)去，從四川進(jìn)去叫做川藏線，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線，有這3條路線進(jìn)去；其次是該怎么進(jìn)去，也就是對路線的認(rèn)知，是從北邊進(jìn)去比較好，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識都叫做IQ。
◆EQ——具備登山的工具
要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、信號彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，就是把它解釋成EQ，具有這些裝備，又有了登山知識，手上又拿了地圖，就具有了登山的物資基礎(chǔ)。
◆AQ——具備登山的毅力
最終攀登上去的叫做AQ。一個人擁有一身的裝備，如果還怕山高，就是缺乏毅力不能夠堅持到底，所以登山有這3種人：第一種人叫做放棄者；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者。
有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，說明他不能很好地面對逆境。
如何提高你的情商
我們無法預(yù)定智商，卻可以提高情商，一個杰出的人未必有著高智商，卻一定有著高情商。提高情商其實有著簡而易行的方法，你需要的就是堅持。
1、學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦蓿@對每個人都有好處。
你也許自認(rèn)為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經(jīng)常傷害了你的感情而你卻不自知。
其實仔細(xì)觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會與與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發(fā)現(xiàn)事實的真相后，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責(zé)，又對一個第三者卷進(jìn)來對我們評頭論足而感到憤慨。
界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當(dāng)別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認(rèn)知水平。
2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。
美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時，理智的孩子讓血液進(jìn)入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進(jìn)入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。
是的，當(dāng)血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當(dāng)，反之，當(dāng)血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，沖動暴躁，口不擇言。
事實上，科學(xué)實驗證明，當(dāng)我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導(dǎo)作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現(xiàn)得像個原始動物會帶來大麻煩。
控制情緒爆發(fā)有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當(dāng)你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關(guān)重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好斗的蟋蟀。
當(dāng)血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：
1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。
2、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜?！被蛘哒f：“一切都會過去的?！?/p>
3、有些人采用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。
4、你也可以嘗試美國心理學(xué)家唐納·艾登的方法：想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據(jù)艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。
3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變
的情形呢，還是想改變它呢？”
對于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結(jié)果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。
幾乎所有的人都發(fā)現(xiàn)，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝?！边@對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。
但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時并不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進(jìn)行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現(xiàn)狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達(dá)一個極限，迫使你采取行動變現(xiàn)狀。
因此，當(dāng)你準(zhǔn)備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現(xiàn)狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發(fā)牢騷的時侯，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！
4、掃除一切浪費精力的事物。
什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物。
許多人的神經(jīng)系統(tǒng)就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經(jīng)習(xí)慣于意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細(xì)微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。
你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的墻角堆著一小塊地毯，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒。這本不是什么大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們?nèi)绾谓缍ǚ稚⒕Φ氖挛铩看谓佑|之后都會感到精力被分散了。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題，建立心理界限繼續(xù)與他們謹(jǐn)慎交往；另一個是減少與這種人交往。
的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脫出來以集中精力提高我們的情商。
想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力。
試試我們提供的方法吧：
1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。
2、系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分：
A、可以有所作為的。
B、不可改變的。
3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。
4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？
5、放棄B單中的問題。
6、找一個生活中鮮活的榜樣。
我們都曾經(jīng)歷過學(xué)榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠(yuǎn)。于是我們學(xué)榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因為我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。
是的，你不能成為大英雄，但你可以成為一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經(jīng)營婦科診所、做公司顧問、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。
你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作為你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我們的風(fēng)格迥異，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事，以我的方式來完成。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。
在周圍的人中找出你學(xué)習(xí)的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。
7、為人父母。
為人父母會教會你很多東西。當(dāng)孩子尖叫“為什么不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他并接受極怨恨的現(xiàn)實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當(dāng)然這種恨不要持續(xù)下去。
養(yǎng)育孩子是一個雙贏的結(jié)局。在養(yǎng)育孩子的過程中，孩子學(xué)會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養(yǎng)育孩子會自動提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。
如果你不愿意生養(yǎng)孩子，不妨試試為朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。
8、從難以相處的人身上學(xué)到東西。
我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝膽作勢的人，我們多么希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望，甚至發(fā)狂。為什么不能把這些人圈起來，買張飛機(jī)票，送到一個小島上，在那里他們再也不
會打擾到別人?？墒?，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學(xué)會沉默，從脾氣暴躁的人身上學(xué)會忍耐，從惡人身上學(xué)到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。
而且，你定義的“難以相處的人”，最終被證明可能只是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人。
應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到采用與之相同的方式。如果這人喜歡先閑談再談?wù)碌脑挘愕姆磻?yīng)應(yīng)當(dāng)是放松下來，聊聊家常。另一方面，如果這人直截了當(dāng)，你也應(yīng)當(dāng)閑話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發(fā)現(xiàn)這些人并不那么難以相處。
應(yīng)付難以相處的人的第二點就是把他們當(dāng)成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人?；橐錾顚λ齺碚f充滿坎坷，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以后，她學(xué)會了感謝他，因為他教給她建立和維持界限的重要性?，F(xiàn)在再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪說：“當(dāng)與他一起生活過以后，這些家伙你就會根本不放在眼里。”如果她當(dāng)時嫁給了一個隨和的人，她可能到現(xiàn)在還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的家伙。
不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠(yuǎn)不會選擇難以相處的人。
9、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。
你是一個性格開朗外向的人還是性格內(nèi)向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要干些什么事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規(guī)，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長。
如果你總是聚會中熱衷于做中心人物，這次改改吧，試著讓那些平日毫不起眼的人出出風(fēng)頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向?qū)Ψ絾杺€好。
突破常規(guī)時，大部分
高情商VS低情商
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級?？茖W(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數(shù)情況下運用其大腦皮層部分。
高情商 A
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。
不將自己的價值觀強(qiáng)加于人。
對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。
自信而不自滿。
人際關(guān)系良好。
善于處理生活中遇到的各方面的問題。
較高情商 B
是負(fù)責(zé)任的“好”公民。
自尊。
有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。
比較自信而不自滿。
較好的人際關(guān)系。
能應(yīng)對大多數(shù)的問題。
較低情商
易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。
比低情商者善于原諒，能控制大腦。
能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。
把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。
缺乏堅定的自我意識。
人際關(guān)系較差。
低情商 C
自我意識差。
無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。
嚴(yán)重依賴他人。
處理人際關(guān)系能力差。
應(yīng)對焦慮能力差。
生活無序。
無責(zé)任感，愛抱怨。
