作者：李正治；DTRS績效管理思想原創(chuàng)者，25年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，四川大學(xué)商學(xué)院總裁班特邀授課教授，擅長戰(zhàn)略文化、績效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目策劃等領(lǐng)域。公益課每周三20點(diǎn)直播。微信公眾號(hào)：績效俱樂部。喜馬拉雅FM：李正治講績效。
“管理”對(duì)于現(xiàn)在職場人來說，已經(jīng)不陌生了。
在過往的咨詢案中，當(dāng)客戶找到我們首先就會(huì)提出來：“肯定/可能是我們管理出了問題?！边@種描述不完全對(duì)。
通過診斷調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：有些國有、大型企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制很完善，考慮得很細(xì)致，但依然覺得管理還有提升的地方，問題的關(guān)鍵可以說就是我們企業(yè)的管理者了。
我們先來認(rèn)識(shí)一下管理者的角色：
1
(1)古典學(xué)派
把管理者的工作用一套綜合的職能來加以描述。這些職能有:計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算等。
(2)偉人學(xué)派
側(cè)重于把各種管理者分組并加以分析一一他們的家庭、教育、社會(huì)交往、事業(yè)、個(gè)性等。
(3)企業(yè)家學(xué)派
強(qiáng)調(diào)管理者最重要的作用是在開辦企業(yè)時(shí)的創(chuàng)新。
(4)決策理論學(xué)派
強(qiáng)調(diào)管理者的決策作用。
(5)管理者效率學(xué)派
側(cè)重于研究管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式一一專權(quán)式、參與式等。
(6)管理者權(quán)力學(xué)派
關(guān)心的是管理者的權(quán)力和影響一一管理者進(jìn)行操縱的權(quán)力。
(7)管理者行為學(xué)派
對(duì)管理者的某些行為和感覺進(jìn)行研究和分析。
(8)工作活動(dòng)學(xué)派
他們應(yīng)用歸納的研究方法對(duì)管理者的工作活動(dòng)進(jìn)行分析。
這8個(gè)學(xué)派雖然在某些方面得出了一些有用的東西，但并未全面而確切地描述出管理者的工作和職務(wù)。
(1)工作量大，步調(diào)緊張
管理者由于全面負(fù)責(zé)一個(gè)組織或組織中的一個(gè)單位(如車間)的工作，并要同外界聯(lián)系，所以總有大量的工作要做。高級(jí)管理者尤其是這樣。
例如工程師的設(shè)計(jì)或律師的案件都有個(gè)終結(jié)，而管理者必須永遠(yuǎn)前進(jìn)，永遠(yuǎn)不能肯定何時(shí)已獲得成功或何時(shí)可能失敗，永遠(yuǎn)必須以緊張的步調(diào)工作。
(二)活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車間主任每天平均得應(yīng)付583件事。他的活動(dòng)的特點(diǎn)是中斷性、多樣性、不連續(xù)性。這與一般工人的工作不同。
這種短暫、多樣而瑣碎的工作方式，造成了管理者工作中的膚淺性，管理者必須要努力加以克服。
(三)把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位
管理者趨向于獲得最新信息，因此把注意和精力放在現(xiàn)場的、具體的、非常規(guī)的活動(dòng)，需要對(duì)大家關(guān)心的問題積極反應(yīng)，而對(duì)例行表報(bào)及定期報(bào)告不那么關(guān)心。
(四)愛用口頭交談方式
調(diào)查材料表明，管理者們都愛用口頭交談方式。他們用在口頭交談上的時(shí)間占很大比重。有調(diào)查表明，某制造公司中層管理者花在口頭交談上的時(shí)間約占89%。
(五)重視同外部和下屬的信息聯(lián)系
管理者同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系：
（1）上級(jí)(總管理者的上級(jí)是董事會(huì));
（2）外界(指管理者所管理單位以外的人們);
（3）下屬；
(六)權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合
管理者的責(zé)任重大，經(jīng)常有緊急事務(wù)要處理，似乎很難控制環(huán)境和他自己的時(shí)間。但他也有很大的權(quán)力。他可以采取一些措施，在解決問題的過程中想出一些新的主意，把問題變成機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
員工看管理者
√ 管理者是最好的人，也是最壞的人！
√ 無論有意或是無意，員工總希望他的直接管理者不犯錯(cuò)誤，甚至具有某種程度的魔力！每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有fans。
管理者看管理者
√ 領(lǐng)導(dǎo)也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，是真實(shí)的人！
√ 最討厭一來就做生意的同學(xué)，最討厭指揮大家的同學(xué)，喜歡真實(shí)的人。
管理者看自己
√ 權(quán)力是管理者日常生活中不可或缺的一部分。
√ 管理者考慮他的繼承者對(duì)他的遺產(chǎn)是否進(jìn)行了尊重！
研究者看管理者
√ 偏執(zhí)狂的成功典范。
√ 推動(dòng)社會(huì)的精英力量。
在組織中提升最快的管理者，與成績最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎？管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎？
研究表明，“平均”管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)，29%的時(shí)間從事溝通活動(dòng)，20%的時(shí)間艙室人力資源管理活動(dòng)，19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。
不同的管理者花在這四項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間和精力明顯不同，如上圖所示。
對(duì)于成功的管理者，在對(duì)各種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)上與有效管理者不同之處在于：
√ 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大，從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。
√ 而有效管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。
兩種管理者的區(qū)別在于：
① 能否使工作在量和質(zhì)上都達(dá)到很高的績效標(biāo)準(zhǔn)。
② 能否使其下屬有滿意感和奉獻(xiàn)精神。
成功的管理者是指在組織中相對(duì)快速地獲得提升的管理者。那么優(yōu)秀的管理者如何中和這二者的不同要素，接下來跟大家分享6個(gè)“絕招”
2
為什么是這家公司里工作？
10年后，你希望這家企業(yè)看起來是什么樣？
以我的經(jīng)驗(yàn)來看，每位優(yōu)秀的管理和他的企業(yè)取得的持續(xù)成功，幾乎都來自于清晰描繪的愿景。
身處職場，時(shí)間和其他資源都很稀缺，這時(shí)你和你的員工在做出重要決定前，最好先知道你們的方向。
構(gòu)筑愿景關(guān)鍵點(diǎn)：
√ 好的管理者要具有遠(yuǎn)見和愿景，具有很強(qiáng)的目標(biāo)感。
√ 管理者必須對(duì)未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵(lì)成員按夢想去前進(jìn)。
√ 缺乏清晰的愿景可能會(huì)是重大決策難以統(tǒng)一的核心問題。
√ 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者，也即是造夢者。
那么，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)愿景的關(guān)鍵點(diǎn)就是：有責(zé)任把愿景轉(zhuǎn)化為可掌握、可實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。
當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，是否壞消息在你身邊消音的概率大大降低了？
你有沒有從你下屬那里獲得過可執(zhí)行的反饋意見？
大家常常混淆了“指導(dǎo)”與“評(píng)估”的概念。
很多管理者會(huì)等到年終評(píng)估才首次給予下屬該有的指導(dǎo)，與此同時(shí)，評(píng)估流程耗費(fèi)了很長時(shí)間，被指導(dǎo)對(duì)象聽到年終評(píng)估結(jié)果時(shí)往往感到驚訝、困惑甚至沮喪。
因此，優(yōu)秀管理者的第二要?jiǎng)?wù)就是：學(xué)會(huì)反饋。
大部分成功企業(yè)的秘訣，即在于吸引、招募、培訓(xùn)專業(yè)人才，并帶領(lǐng)人才達(dá)成企業(yè)的重要目標(biāo)。
為了做到這一點(diǎn)，管理者需要建立起有效的教練制度及人才評(píng)估流程。
公司里有替身計(jì)劃嗎？（AB角）
對(duì)于你已經(jīng)承諾要授權(quán)的工作，是否授權(quán)他們來處理？
優(yōu)秀管理者肩負(fù)的重任中，其中一項(xiàng)就是“把對(duì)的人放到對(duì)的位置上”，因此第三要?jiǎng)?wù)就是：學(xué)會(huì)授權(quán)，授權(quán)是最好的替身計(jì)劃。
授權(quán)基本原則：
· 將權(quán)力授予靠得住的人；
· 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則；
· 把問題交給下屬（猴子管理辦法）；
· 風(fēng)箏原則；
· 蘑菇原則；
· 公開授權(quán)原則（宣傳）；
· 根本性的原則：試錯(cuò)；
作為管理者，很多都能明確的說出今年或者明年的經(jīng)營目標(biāo)，用心規(guī)劃銷售/利潤目標(biāo)，往往很少規(guī)劃創(chuàng)造銷售/利潤的人的目標(biāo)。
培養(yǎng)下屬的原因：
①管理者的職責(zé)是教員工，成為釣魚高手；
②找人才不如留人才，了留人才不如造人才；
③在人身上投資總能得到最高回報(bào)；
④輔導(dǎo)下屬成長是水漲船高不是“水落石出”；
⑤造就人才可以使其分擔(dān)自己的重任；
⑥成功管理的意義：充分利用（下屬）資源；
⑦最接近管理者的人關(guān)系到成敗程度；
管理者應(yīng)該相信，無論是上司、同事還是下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。
如果要成為優(yōu)秀的管理者，前面講到構(gòu)筑愿景關(guān)鍵就是確定關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)，基于這兩點(diǎn)，還需要形成利用時(shí)間的方式。
如何有效管理時(shí)間？
① 記錄時(shí)間
每位管理者必須能將時(shí)間做整塊的運(yùn)用。第一步就是記錄其時(shí)間耗用的實(shí)際情形。（時(shí)間記錄的具體方法，不再贅述。事實(shí)上許多管理者都備有一本小冊(cè)子。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記。）
② 管理時(shí)間（將待辦事件分門別類）
先將非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)找出來，將這類活動(dòng)從時(shí)間表上排除出去。可以試問自己下列問題：
a.首先找出哪些事情根本不必做，做了也完全是浪費(fèi)時(shí)間，無助于成果。這類事立刻取消。
b.時(shí)間記錄上哪些活動(dòng)可以由別人代為參加而又不影響效果。這類事交給別人做。
③ 時(shí)間盤點(diǎn)
每天工作結(jié)束后，盤點(diǎn)今天工作完成情況及效果，統(tǒng)籌規(guī)劃自己的時(shí)間，可以事半功倍。
情緒無好壞之分，但是由情緒引發(fā)的行為以及造成的結(jié)果有好壞之分。
所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。那么管理人員如何管理自己的情緒？
作為管理者，你要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和分析自己的情緒，要善于從不同角度了解自己的個(gè)性特點(diǎn)，恰如其分地評(píng)價(jià)自己并給予一個(gè)合理的定位。
這就是為什么企業(yè)每年做人才盤點(diǎn)的原因，通過測評(píng)，更多維度了解員工是否能勝任管理崗位，避免把合適的人放在不合適的位置。
當(dāng)我們怒火沖天的時(shí)候，我們就要理由這一絲理智來告訴自己：“這么生氣又能怎樣呢?發(fā)火只能使一切更糟吧?！本退惝?dāng)時(shí)確實(shí)有些氣憤不過，但只要在心里默念這些能稍微趨緩憤怒情緒。
有時(shí)你的下屬可能也有控制不住自己情緒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，嘗試?yán)斫?/span>他發(fā)怒的原因，可能會(huì)比利用職權(quán)強(qiáng)制他冷靜，更有效果。
3
總結(jié)
以上就是本次課程的全部內(nèi)容，優(yōu)秀的管理者，不是靠知識(shí)堆積起來的，而是在實(shí)際管理中，不斷總結(jié)出來的，希望今天的課程，能帶給大家一些啟發(fā)。
- 課程詳情 -
本文圖片來自課程PPT和網(wǎng)絡(luò)
整理 | 雯雯
聯(lián)系客服
