高效溝通——班老師
一、溝通的目的：
1.達成共識
2.解決問題
3.培養(yǎng)
4.高效
二、溝通的選擇
1.有耐心：如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)，不要直接給下級否決
2.不越級：公司里面有溝通渠道，應(yīng)逐級溝通
3.溝通不是哄，敷衍
三、管理力的溝通——培養(yǎng)
◆良駒培養(yǎng)人的步驟
1.選人 2.培養(yǎng) 3.給機會 4.拿結(jié)果 5.獎懲
◆優(yōu)先培養(yǎng)對象：馬
1.三大特質(zhì)：價值觀正、忠誠度高、能力強
2.五大特征：業(yè)務(wù)能力強、主動解決問題、喜歡培養(yǎng)人、喜歡復(fù)制團隊，學(xué)習(xí)能力強（復(fù)制的是相同的文化和價值觀）、立場堅定，現(xiàn)在公司團隊利益角度據(jù)理力爭。
四、溝通的八大前提與障礙
1.站在相同的立場上（立場不同，溝通無效）
2.價值觀不同
3.良好的態(tài)度
4.控制情緒
5.盡量少批評（不要在公共場合批評下屬，表揚在公共場合）
6.不要總是打斷別人的話，先聽別人說完再發(fā)表意見
7.否認
8.啰嗦
五、溝通方向
1.向上溝通：膽識
◆與領(lǐng)導(dǎo)相處：眼里有活，眼里有人（快速反應(yīng)，做好本職工作）
◆溝通要分場合：任何造場的話都要說
◆領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題，不喜歡做問答題
◆為了提高效率，可隨時溝通
◆不要提建議而沒有答案
◆匯報問題時先講結(jié)果，再講重點，再講過程
◆帶本子記重點，確認無誤，不要不懂裝懂
2.與下級相處
◆認可與鼓勵
◆理解與支持
◆激勵與輔導(dǎo)
◆提醒與強制
◆授權(quán)與負責(zé)
全才選手；了解狀況，問問題；要求反思，先讓下級總結(jié)反思；提供方法；緊盯過程；給予嘗試；接受意見
3.與平級溝通
◆主動＋體諒＋謙讓
◆先提供幫助，在要求對方配合
◆分析利弊什么樣的原因
◆要求對方給予配合
◆更好的體現(xiàn)雙贏的結(jié)果
“不成長就是對團隊的背叛”
“站在團隊的立場上主動去溝通”
“拿出勇猛心去溝通”
“一定要樂觀，相信可以溝通好”
