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數(shù)據(jù)分析師如何搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)體系?

指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程。好的指標(biāo)設(shè)計(jì)能夠抽象目標(biāo)具體化,具有直接實(shí)踐意義。

1)什么是指標(biāo)

通常我們講述的指標(biāo)是指將業(yè)務(wù)單元精分后量化的度量值,譬如:DAU、訂單數(shù)、金額等。當(dāng)然,原子指標(biāo)還會(huì)基于維度、修飾詞、統(tǒng)計(jì)口徑而構(gòu)建出派生指標(biāo)。指標(biāo)的核心意義是它使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。

2)什么是好指標(biāo)

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)是比較性的,可以是一個(gè)比率。因?yàn)楸嚷实目刹僮餍詮?qiáng)、天生比較性指標(biāo)、適用于比較各種因素間的相生和相克。例如:“本周轉(zhuǎn)化率比上周高0.5個(gè)百分點(diǎn)”顯然比“轉(zhuǎn)化率為2%”更有意義。會(huì)計(jì)和金融分析師僅需迅速查看幾個(gè)比率就能對一個(gè)公司的基本狀況做出判斷。例如:市盈率、毛利率、利潤率,等等。

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)是簡單易懂的。如果人們不能容易記住或討論某個(gè)指標(biāo),那么通過改變它來改變公司的作為將會(huì)十分困難。

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)改變行為。這是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

3)什么是指標(biāo)體系

將數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)性的組織起來,可以按照業(yè)務(wù)模型。指標(biāo)體系會(huì)對按照指標(biāo)不同的屬性分類及分層。

指標(biāo)不成體系會(huì)怎樣?

  • 從業(yè)務(wù)視角看:經(jīng)常碰到的一種現(xiàn)象是業(yè)務(wù)上線了之后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不夠用,缺指標(biāo)或缺維度。

  • 從技術(shù)視角看:基于需求的變更,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)同學(xué)將需要重新去更改設(shè)計(jì)和開發(fā)埋點(diǎn),數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)則需要重新采集、清洗、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

4)常見指標(biāo)體系構(gòu)建過程

業(yè)務(wù)理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化
業(yè)務(wù)目標(biāo)/問題結(jié)果性目標(biāo)
業(yè)務(wù)運(yùn)營模式-業(yè)務(wù)可以關(guān)聯(lián)起來的關(guān)鍵因素關(guān)鍵過程指標(biāo)
關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素和環(huán)境因素關(guān)鍵指標(biāo)下的延展指標(biāo)
業(yè)務(wù)關(guān)鍵策略/項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心指標(biāo)

指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范

隨著數(shù)據(jù)量的增大,數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)越來越多,即使是同樣的命名,但定義口徑卻不一致。這對于各部門理解難度大,同時(shí)也造成了重復(fù)計(jì)算存儲(chǔ)的資源浪費(fèi)。

第一關(guān)鍵指標(biāo)原則

第一關(guān)鍵指標(biāo)(OMTM:One Metric That Matters)原則就是在當(dāng)前階段高于一切,你需要集中全部注意力的數(shù)字。

使用第一關(guān)鍵指標(biāo)的理由:

  • 它回答了現(xiàn)階段最重要的問題。

  • 它促使你建立清晰的目標(biāo)。

  • 它關(guān)注的是整個(gè)公司層面的健康。

  • 它可以提高行動(dòng)力。

選擇第一關(guān)鍵指標(biāo)的同時(shí)它還會(huì)解釋下一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

常見指標(biāo)名詞

你所在商業(yè)領(lǐng)域決定了你應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)。常見商業(yè)模式分類有電商類、內(nèi)容類、社區(qū)類、軟件工具類、游戲類。

1)電商類

電商類的指標(biāo)常見分類:圖

常見的指標(biāo)定義如下:

  • PV(page view):即頁面瀏覽量,用戶每1次對網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問,訪問量累計(jì)。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶每次刷新網(wǎng)頁一次也被計(jì)算一次。

  • UV(unique visitor):即獨(dú)立訪客,訪問網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客。

  • DAU(Daily Active Users)日活躍用戶:每日登陸過的用戶數(shù)。

  • WAU(Weekly Active Users)周活躍用戶:七天內(nèi)登陸過的用戶數(shù)。

  • MAU(Monthly Active Users)月活躍用戶:30天內(nèi)登陸過的用戶數(shù)。

  • 收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)日期內(nèi),通過該渠道訪問該商品并收藏該商品的去重買家人數(shù)。

  • 收藏次數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),寶貝被來訪者收藏的次數(shù),一件寶貝被同一個(gè)人收藏多次記為多次。

  • 加購人數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),訪客將商品加入購物車的訪客去重?cái)?shù)。

  • 加購次數(shù):選定周期下,該行業(yè)下商品物品被加入購物車的次數(shù)。

  • 支付金額:買家拍下后支付給的金額,未剔除售中售后退款金額,預(yù)售階段付款在付清尾款當(dāng)天才計(jì)入內(nèi),貨到付款訂單確認(rèn)收貨時(shí)計(jì)入內(nèi)。

  • 支付子訂單數(shù):也被稱為支付筆數(shù),比如某個(gè)買家在某個(gè)店鋪購買了多個(gè)寶貝一起下單支付,訂單后臺(tái)會(huì)展現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)SKU粒度下會(huì)有一條記錄,這個(gè)就是一個(gè)子訂單。

  • 支付轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),支付買家數(shù)/訪客數(shù),即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。

  • 店內(nèi)搜索次數(shù):在所選的終端(PC或無線)上,在店鋪內(nèi)搜索關(guān)鍵詞的次數(shù),一個(gè)關(guān)鍵詞被同一個(gè)人搜索多次,記為多次。關(guān)鍵詞的一次搜索后多次翻頁查看搜索結(jié)果,搜索次數(shù)記為一次。

2)游戲類

游戲類產(chǎn)品考慮的指標(biāo)很多,根據(jù)最想要知道的指標(biāo)大致可以分為四大類:用戶、付費(fèi)、推廣和游戲。

  • 用戶類:平均同時(shí)在線人數(shù)(ACU)、最高同時(shí)在線人數(shù)(PCU)活躍用戶數(shù)(包括日/周/月活躍)、留存率(次日/三日/七日/月)、活躍用戶、每日新增用戶數(shù)、每日流失人數(shù)。

  • 付費(fèi)類:活躍付費(fèi)賬戶(APA)、付費(fèi)率(PUP)、每位用戶平均收入 ARPU(Average Revenue Per User)

  • 游戲類:游戲道具消費(fèi)排行、比例,平均在線時(shí)間(人均、最高、最低),游戲用戶等級(jí)分布,游戲用戶持有虛擬貨幣量(人均、最高、最低)

  • 推廣類:下載量(日、周、月),注冊用戶量、激活率(日、周)。

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