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互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺各自為王,誰更懂消費者的心?


導讀:

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的逐日升溫,互聯(lián)網(wǎng)家裝在國內(nèi)市場也早就生根發(fā)芽,圍繞著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的暗戰(zhàn)也悄然打響。家裝家居行業(yè)是剛性需求,且市場以萬億計,因此,不管是行業(yè)巨頭還是傳統(tǒng)的家裝公司,都想在這個巨大蛋糕上分一杯羹,各種家裝電商平臺如雨后春筍,各占一隅,那么到底誰更懂消費者呢?小編這里整理了十大家裝電商平臺代表,供您選擇。


一、以淘寶極有家、國美家為代表的綜合電商平臺

在2010年,淘寶就已經(jīng)推出了家裝館,那個時候淘寶主要以賣家居產(chǎn)品為主。而今年3月份,淘寶突然高調(diào)推出家裝O2O平臺極有家則表示了淘寶在家裝市場之野心。國美在線商城所推出的國美家則主打3D建模,通過與新途網(wǎng)的合作讓用戶提前利用3D技術(shù)實現(xiàn)虛擬家裝體驗。


第一,淘寶、國美在線作為國內(nèi)規(guī)模龐大的綜合電商平臺,強大的入口流量、完善的支付及售后體系是其他平臺難以PK的,尤其是此前淘寶所推出的家裝館、國美在線推出的家居頻道,已經(jīng)積累了大量的家裝用戶消費者,此次極有家和國美家的推出則完全可以借助淘寶、國美在線的優(yōu)勢資源。
第二,從線下商家的角度來對比的話,淘寶與國美在線此前已經(jīng)接入了很多線下家居產(chǎn)品商家。此次推出家裝平臺,則完全可以利用自己的品牌影響力和實力吸引到更多的個人設(shè)計師和家裝公司加入到平臺中來。
第三,從用戶的體驗角度來說,國美家所推出的3D線上體驗以及淘寶打造的線下體驗旗艦店都表明,他們想要打造的是整套家居設(shè)計方案,而非簡單的單件商品。這個對于很多要求省事的年輕人來說,一體化的方案都將大受歡迎。



二、以齊家網(wǎng)為代表的垂直電商平臺

國內(nèi)從事家裝垂直電商的平臺非常多,包括美樂樂、極客美家、一起裝修網(wǎng)、我愛我家等眾多平臺,不過作為國內(nèi)最大的專注于裝修、建材、家居的垂直電商平臺——齊家網(wǎng),剛剛上線的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺,倒給垂直電商平臺帶來了新的希望。


首先,從產(chǎn)品的設(shè)計到合作的家裝公司、工人以及材料等都是齊家網(wǎng)通過嚴格篩選出來的,這樣對于家裝的設(shè)計、工程的質(zhì)量等各方面能讓消費者放心。此外,齊家還會以第三方監(jiān)理的身份對后續(xù)的施工、售后、服務環(huán)節(jié)進行保障,并與平安銀行簽署了1億元的售后服務保證金。這種提供最優(yōu)質(zhì)的施工保障、服務保障、售后保障和金融等一整套服務流程不僅讓用戶感覺放心,同時也讓用戶更省心,尤其是迎合了當前裝修房子的主流消費群體85后和90后的心理需求。
其次,齊家網(wǎng)此前作為國內(nèi)最大的的裝修、建材、家居等垂直電商平臺,積累了眾多這方面的商家資源以及消費群體,同時也在裝修電商平臺領(lǐng)域積聚了一定的品牌影響力,在這個基礎(chǔ)之上打造互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將讓齊家網(wǎng)顯得更加得心應手。
其三,齊家網(wǎng)打造整體家裝平臺與眾多實力雄厚的裝修公司達成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,包括:東易日盛、實創(chuàng)裝飾、家裝e站、有住網(wǎng)、聚通裝飾、同濟經(jīng)典、NatureHome、柚子裝修、同濟居家、D6裝飾等多家公司。同時還與德國貝朗(Bravat)衛(wèi)浴、安住(Enzorodi)衛(wèi)浴五金、東鵬瓷磚、海鷗衛(wèi)浴、大自然地板、多樂士、西門子開關(guān)等建材品牌達成了聯(lián)盟。強大的家裝陣營團隊讓齊家網(wǎng)迅速確立了用戶對其平臺的信任度和行業(yè)影響力。
最后,目前齊家網(wǎng)已經(jīng)在全國陸續(xù)建立了56家線下體驗店,未來體驗店還會不斷增多。線下體驗店對于打造家裝O2O是極其重要的一步棋,它能讓用戶提前到體驗店去體驗齊家網(wǎng)的裝修風格、質(zhì)量等,缺乏線下體驗,對于重服務、重體驗的家裝行業(yè)來說則無法形成家裝體驗與服務的閉環(huán)。


三、以土撥鼠為代表的家裝信息平臺

土撥鼠等裝修O2O平臺是依托家裝信息服務而發(fā)展壯大的,類似于提供信息服務的58同城,只不過專注于家裝領(lǐng)域而已。

第一,家裝分類信息網(wǎng)站通過為用戶提供相關(guān)信息服務,一方面積累了大量的家裝信息愛好者,而這部分讀者其實大多數(shù)都是有這方面需求的客戶;另一方面,通過提供信息服務,土撥鼠也因此積累了大量的裝修公司資源。
第二,大量的信息服務讓撥鼠為用戶提供了多種選擇,裝修新房對于很多用戶,尤其是年輕用戶來說都是人生一件大事,他們對裝修風格都有自己心中的一片藍圖,只有經(jīng)過多方對比選擇他們才能找到最適合自己的裝修公司。
第三,從流量入口上來說,土撥鼠通過提供家裝信息服務,為自己打造了一個強大的家裝入口平臺,不管是在PC端還是在移動端,他們都已經(jīng)在家裝流量入口上獲得了一定的優(yōu)勢。


四、以東易日盛、實創(chuàng)裝飾為代表的傳統(tǒng)家裝


目前在國內(nèi)市場有很多實力強勁的傳統(tǒng)家裝公司,他們的業(yè)務范圍已經(jīng)伸展到了全國多個城市,同時也擁有實力強大的裝修隊伍。與此同時,以東易日盛、實創(chuàng)裝飾等為代表的傳統(tǒng)家裝公司也在開始向互聯(lián)網(wǎng)進軍。相比之下,傳統(tǒng)家裝具有以下三大優(yōu)勢:
其一,傳統(tǒng)家裝公司有個最大的優(yōu)勢是比互聯(lián)網(wǎng)公司更懂行業(yè),也更懂客戶的需求,多年以來他們在線下已經(jīng)積累了大量的裝修經(jīng)驗。
其二,裝修對于很多用戶來說,美觀的設(shè)計、可靠的質(zhì)量都是他們關(guān)注的焦點,而真正能讓這些做到讓大多數(shù)消費者都認可的公司并不多。東易日盛、實創(chuàng)裝飾等多年來在線下裝修市場的辛苦耕耘,已經(jīng)得到了眾多客戶的認可,具有一定的品牌知名度,這對于他們打造互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺能夠率先獲得消費者的信任。

其三,穩(wěn)定可靠的設(shè)計師、施工隊伍也是東易日盛、實創(chuàng)裝飾等傳統(tǒng)家裝公司能夠走到今天的最根本原因,穩(wěn)定可靠的線下團隊對于傳統(tǒng)家裝打造線上品牌將是強大的后方補充,線下能夠為線上導流,線上也能為線下帶來創(chuàng)收。



五、以蜂智網(wǎng)為代表的一站式家裝服務平臺

蜂智網(wǎng)并不是唯一一個看到互聯(lián)網(wǎng)一站式家裝商機的,但是是唯一一個從上線就主推一站式家裝服務的,B2S2C模式,在滿城盡是O2O的形式下,似乎帶來新的契機,蜂智網(wǎng)的一站式家裝服務主要體現(xiàn)在以下三個方面:

第一,蜂智網(wǎng)打出的口號是為消費者提供設(shè)計、裝修、家居、建材一站式整體解決方案。就網(wǎng)站功能來講,設(shè)計方面,提供3D在線設(shè)計軟件、設(shè)計師及免費設(shè)計案例;裝修方面,號稱網(wǎng)站上千家合作裝飾公司;家居建材方面,網(wǎng)站商城采用廠家直供的方式、由廠家發(fā)貨,裝飾公司配送、安裝、售后,蜂智網(wǎng)把所有裝修資源整合成一整條服務鏈,服務環(huán)節(jié)加以規(guī)范,不難實現(xiàn)一站式服務,這也是吸引消費者的一個關(guān)鍵點,最關(guān)鍵的是,蜂智網(wǎng)還提供監(jiān)理和第三方支付、先行賠付。產(chǎn)品全、價格低、裝修有保障,蜂智網(wǎng)成功抓住了消費者的心理。
第二,產(chǎn)品組合套餐。蜂智網(wǎng)的主推產(chǎn)品是各種組合套餐,基裝包、主材包、配飾包、家電包、精裝+家具+家電等各種套餐,反正蜂智網(wǎng)家大業(yè)大,既有一大批家具建材廠商,又有上千家裝飾公司隨時提供服務。
第三,智能化家居。智能家居是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝熱起來的,比爾·蓋茨和林志穎的高智能豪宅,被譽為“全球最智能的未來私宅”,隨著科技的發(fā)展,家居智能化已經(jīng)不是富豪的專利,進入普通人家是遲早的事,業(yè)正在成為未來家居發(fā)展的新方向。蜂智網(wǎng)的厲害之處就在于從一開始,發(fā)展的方向就緊跟未來大趨勢,雖說是屬于家居家裝行業(yè)的垂直電商,細數(shù)下來,也算是家居行業(yè)的綜合性電商了,畢竟家居方面的啥都有。


六、以美家?guī)?、愛空間、蘑菇裝修為代表的極致互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺

互聯(lián)網(wǎng)家裝真正開始被吵得沸沸揚揚,當從小米旗下順為資本6000萬注資給愛空間開始,并推出了互聯(lián)網(wǎng)思維化的小米式家裝,不過小米進軍互聯(lián)網(wǎng)家裝也引發(fā)了其他家裝O2O平臺的大為不滿。美家?guī)屯瞥觥?77元/平米全包”,愛空間則主打“從毛坯房到精裝房20天、699元每平米”,蘑菇裝修更狠,直接來個“599/平米整居全包”。


其一,極致互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過借用小米“手機硬件不賺錢,但是后期通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和增值服務掙錢”的思維,利用白菜價格積累用戶,然后以此來帶動家裝領(lǐng)域的其他增值消費。比如小米就是想通過愛空間切入到智能家居,讓用戶能夠購買和使用小米智能家居產(chǎn)品。
其二,效率對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來說也是一個非常大的優(yōu)勢,比如愛空間推出的20天工期,首先從視覺上沖擊了消費者,而后通過對家裝環(huán)節(jié)的嚴密把控和產(chǎn)業(yè)工人運作模式的嚴格執(zhí)行,在保證裝修品質(zhì)和效果的同時,也節(jié)約了業(yè)主的大量時間。
其三,極致互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過實現(xiàn)F2C模式工廠直供用戶,省掉了中間環(huán)節(jié)的材料、家居費用,保證了其裝修的低成本,同時依靠口碑傳播,砍掉宣傳費用,依靠超高性價比贏取用戶。


七、以籬笆網(wǎng)、太平洋家居為代表的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)資訊裝修平臺

籬笆網(wǎng)社區(qū)、太平洋家居是一個以裝修、建材為主的家庭生活消費交流社區(qū),其主要的目標客戶群體是年輕白領(lǐng)。

首先,這種家庭裝修式的交流社區(qū),能夠讓消費者與商家在平臺上進行交流,這種互動與交流增加了平臺的用戶粘性,同時消費者彼此之間也能溝通交流一些裝修房子等方面的心得。
其次,裝修房子對于很多年輕人來說,都是一個比較陌生的領(lǐng)域,而這種社區(qū)資訊類平臺則能夠在這方面給予他們一定的指導和參考意見,通過這類平臺能夠讓他們學到很多關(guān)于裝修房子,關(guān)于家居生活方面的知識。
最后,從打造流量入口上來說,這種社區(qū)交流資訊類的平臺,也吸引了大量的用戶,而這類用戶往往都是有著裝修需求的用戶,他們很可能就是家裝平臺的準客戶。相比其他家裝O2O而言,這類平臺在細分領(lǐng)域更懂消費者的心理需求。


八、以惠裝網(wǎng)、新浪搶工長為代表的去中介化平臺

裝修行業(yè)一直都有著價格不透明、施工無保障等市場痛點,于是以惠裝網(wǎng)、新浪搶工長為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺則直接打造一個工長和用戶的交流平臺,同時采用監(jiān)理進行監(jiān)管。

其一,這種直接通過工長與消費者接觸的平臺,能夠讓工長與消費者直接進行溝通、交流,這大大提高了工長們的接單效率,同時也降低了溝通成本,最為重要的是建立了彼此之間的信任橋梁。
其二,裝修公司一般都沒有自建的裝修隊伍,而是和施工隊合作,將項目下放給施工隊,然后從業(yè)主合同的簽約費用中抽成40%到50%。這種去中介模式讓用戶通過這一平臺和裝修工長直接實現(xiàn)對接,節(jié)省了被裝修公司拿走的大部分費用,這對于消費者來說裝修價格會更低,而對于工長們來說,他們的收入也無形之中提升了。
其三,目前在整個裝修市場,有很多消費者普遍反映裝修過程中一些裝修公司存在亂收費的現(xiàn)象,而這類平臺還推出了透明報價和工地質(zhì)量管理系統(tǒng),對施工過程中的亂收費、工程質(zhì)量不過關(guān)等問題進行嚴格監(jiān)管,從某種程度上制止了這類問題的發(fā)生。


九、以歐工軟裝到家為代表的O2O平臺

統(tǒng)行業(yè)中軟裝設(shè)計師及客戶。軟裝設(shè)計師缺少搭配的工具,無法整體配到軟裝搭配設(shè)計;用戶平時關(guān)注度低,但是花費時間長。針對難點的解決以及構(gòu)建一個便捷、透明的家居軟裝平臺目的,歐工打造了一個從APP到網(wǎng)上商城到線下門店的完整的軟裝互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈。

目前歐工開發(fā)了兩款軟件:“軟裝大師”,“軟裝到家”,用戶通過下載“軟裝到家APP”發(fā)布家居軟裝需求,全國幾十萬設(shè)計師通過“軟裝大師”在線設(shè)計軟件及“歐工商城”豐富的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)3分鐘出方案、1秒鐘出報價,并在線采購,最終由全國“歐工V店”和“歐工國際軟裝體驗館”等線下團隊完成配送安裝等服務。形成廠家、設(shè)計師、線下門店終端三點一線的軟裝產(chǎn)業(yè)鏈平臺。
現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都在唱響互聯(lián)網(wǎng)+,可其中很多人并不懂什么是互聯(lián)網(wǎng)+,傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)+,可能他連CTO(首席技術(shù)官)在哪都不知道,技術(shù)大咖都沒有,自己做了一個網(wǎng)站就叫互聯(lián)網(wǎng)+,沒有搞清楚互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是什么。真正的互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是它的商業(yè)模式和思維?;ヂ?lián)網(wǎng)工具化、營銷渠道化、銷售場景化、產(chǎn)品金融化,團隊合伙化,這就是互聯(lián)網(wǎng)思維模式。
歐工的商業(yè)模式則可以理解為“優(yōu)步”的模式,優(yōu)步可以讓用戶輕松找到私家車,軟裝大師是讓用戶輕松找到設(shè)計師,然后再提供給設(shè)計師更多的工具及產(chǎn)品,讓他們能夠輕松的在歐工的產(chǎn)品上玩轉(zhuǎn)軟裝。


十、以搜房網(wǎng)為代表的線上房產(chǎn)綜合平臺

到搜房網(wǎng),在面對愛空間推出的699元/平米發(fā)起的挑戰(zhàn),搜房網(wǎng)隨后就推出了666元/平米前來應戰(zhàn)。作為國內(nèi)目前最大的線上綜合房產(chǎn)平臺,搜房網(wǎng)自然不可小覷。

其一,搜房網(wǎng)從最開始的房產(chǎn)資訊到今天涉及到了新房交易、二手房交易、出租、房產(chǎn)金融、裝修等眾多領(lǐng)域,擁有龐大的房地產(chǎn)用戶群體。這些用戶群體當中有相當一部分都會有家裝方面的需求,尤其是新買房的一些客戶。
其二,通過房天下的裝修應用,客戶不僅可以選設(shè)計師、材料、工長等,未來還可以通過微視頻更直觀了解其裝修風格,搜尋附近的施工工地,隨時進入工地參觀,幫助業(yè)主更好地做出決策。
其三,多年以來與眾多地產(chǎn)樓盤的合作,讓搜房網(wǎng)掌握了全國幾百個城市新樓盤的開發(fā)進度,這樣他們就能夠知道哪個城市哪個小區(qū)的新房該進入到裝修階段,從而能夠與業(yè)主提前進行房屋裝修事宜的溝通交流,實時了解業(yè)主的裝修需求與動態(tài)。


總體看來,目前整個互聯(lián)網(wǎng)+家裝并沒有形成一個規(guī)范化市場,各個家裝電商平臺各自為王,各類平臺與模式各有優(yōu)劣,主打的服務也都是圍繞消費者的最關(guān)心的問題展開,但最終誰更能贏得消費者的青睞,依然取決于所提供的服務是否契合消費者的真正需求,是否準確把握未來家居家裝發(fā)展的大趨勢。

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