一、顧客進店時
1、普通顧客
(1)直接式 (“隨便看一下，XXX專賣”)
(2)問候式(“歡迎光臨，XXX專賣”)
(3)開放式(“喜歡哪個款式，可以看一下”“喜歡哪種風格，我?guī)湍扑]一下”)
(4)推介式(“這個顏色比較適合您的裝修風格”“這些都是今年的新款”)
(5)兼顧式(“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”)
(6)打破沉默式(“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”)
2、老顧客
(1)寒喧式(“好久不見啦!又苗條了!”“外面風很大吧?累不累?”)
(2)直呼期姓(“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越靚了！”)
(3)職務稱呼(“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”)
(4)親昵招呼(“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”)
3、打招呼
(1)保持微笑，親切自然
(2)熱情誠懇，表里如一
(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰
(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅
4、肢體語言的配合
(1)介紹產(chǎn)品時，不要站在顧客面前或背后，應站在一側。
(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時，輔以適當?shù)氖謩?，幅度不要太大?/span>
(6)引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。
(7)給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應雙手接送。
(9)幫顧客整理商品時，應輕巧利落。
(10)站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。
二、接單時
坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價值，讓文字去說話。
三、說話時
一定保持笑容及目光接觸。目光閃躲、語氣遲鈍會流露出導購的不自信，會間接讓顧客對產(chǎn)品的信任度降低，對最終成交造成阻礙。
專心接待每一位顧客，不要左顧右盼兼顧其他顧客（同時進店人數(shù)太多時，酌情考慮兼顧，但是要對正在接待的顧客表示抱歉，解釋說明情況。） 唯有專心的面對每一個客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機會。
四、空閑時
立刻親自去引客人。沒有客人時，也要在店里假裝忙碌，制造出熱鬧的氣氛，不要站在那里發(fā)呆、聊天。當有顧客進店時，要主動上前招待、以正確的方式引導。
五、簽單時
1、 小心說閑話，以免前功盡棄，不能輕易讓價。
2、盡可能在自己的權限內(nèi)決定事情，實在不行，則打電話請示店長批準，一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
3、不露出過于高興或高興過分的表情。
4、設法消除對方不安心理，讓其覺得是最好的選擇。
5、不能與客戶爭論。到了最后階段，而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。
6、立即提出付款盡量要客戶付全款，不要擔心客戶付全款會把單丟到，沒有到款，即使簽單也沒用，客戶即使交一點錢也要收，客戶后悔了也不用怕。
六、顧客即將離開時
實施“三碰動作”。讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將動作習慣化，隨時與客人碰觸，留人總比走人好。
客人要走之前，一定有一段“沉悶期”，不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會被你的“表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時，立刻使用談判技術，可運用有利條件交換，直接切入“價位、贈品”或其它要求。
留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走！” 這是任何一位成熟的門市所應具備的“大將風范”，切記??！ 門市的營銷工作中，沒有一種戰(zhàn)無不勝，絕對有效的成交方式，我們只有不斷學習，掌握更多的銷售技巧才是門市營銷的成功之道。
