| 體驗時代的基本法則,可信嗎? |
| 近日,讀到 Andreas Pfeiffer寫的" WHY FEATURES DON‘T MATTER ANYMORE: THE NEW LAWS OF DIGITAL TECHNOLOGY",從用戶體驗角度強調(diào)了功能并不在重要,重要的在于用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗,并列出十大法則,"10 fundamental rules for the age of user experience technology",而國內(nèi)也有人翻譯出來: 在這個時代里10個基本法則是： 1、更多的功能并不好（More features isn‘t better, it‘s worse）； 2、增加功能不會讓事情更容易（You can‘t make things easier by adding to them）； 3、讓用戶迷惑是毀掉業(yè)務(wù)的終級手段（Confusion is the ultimate deal-breaker）； 4、風(fēng)格很關(guān)鍵（Style matters）； 5、只有在一項功能可以提升用戶體驗時才加上它（Only features that provide a good user experience will be used）； 6、任何需要學(xué)習(xí)的功能都只會吸引一小部分用戶（Any feature that requires learning will only be adopted by a small fraction of users）； 7、無用的功能不止是無用，它會破壞易用性（Unused features are not only useless, they can slow you down and diminish ease of use）； 8、用戶不會關(guān)心技術(shù)，他們只想知道產(chǎn)品能做什么（Users do not want to think about technology: what really counts is what it does for them）； 9、忘掉關(guān)鍵功能，關(guān)注最重要的用戶體驗（Forget about the killer feature. Welcome to the age of the killer user-experience）； 10、簡潔很難，因此少就是多（Less is difficult, that‘s why less is more）。 市場角度看，這是無疑義的；但是，容易給人誤解！市場只關(guān)注用戶體驗，即用戶最終服務(wù)獲得的各類感受，即便是一種昂貴的東西，但是可以獲得一種體驗，如那些昂貴無比的香水；同時，在用戶得知iPod前，是否其就是當(dāng)時市場上對音樂播放產(chǎn)品的唯一的選擇，顯然不是，那么是是什么樣因素導(dǎo)致其流行，當(dāng)然，事后我們引用“引爆流行”中觀點。事實上，從此角度看，倒驗證了中國人的“感悟”觀點，市場是非理性的，真正成功是那些超越手段和思維的一種“感悟”；當(dāng)然，以那些專業(yè)復(fù)雜的手段也可以成就市場成功，至少可以確保那些市場引爆的等級是中等以上，但是，不能確保其成為出類拔萃的超越式成功，這種成功是可欲不可求。當(dāng)然，如果市場人員什么樣專業(yè)手段都不用，那就沒有任何成功或引爆流行可言，除非獲得一種“感悟”！ 容易誤解是這些法則過于傾向營銷策劃,可能會導(dǎo)致市場人員和產(chǎn)品設(shè)計之間溝通之GAP。產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場人員力求時間和市場快速反應(yīng)，建立進入市場機會和占據(jù)FIRST MOVER優(yōu)勢，但是，往往忽視了產(chǎn)品進入市場之前需嚴(yán)謹且有“功力”設(shè)計人員的構(gòu)架分析、思考、研究、選定、開發(fā)的整體工作；忽視了技術(shù)實現(xiàn)中所起的關(guān)鍵基石作用；事實上，功能和技術(shù)是實現(xiàn)良好體驗的基礎(chǔ)，也一定存在關(guān)聯(lián)：優(yōu)美技術(shù)確保產(chǎn)品優(yōu)美基礎(chǔ)之一。當(dāng)然，這融入的一個體驗經(jīng)驗的產(chǎn)品設(shè)計法則：簡約即美，小即美。所以，對這十大法則，應(yīng)該是：Marketing的十大法則！ 不過面對本土化時，更應(yīng)該與本地用戶的體驗合拍，既然服務(wù)于本地用戶，那么，就不要心存那種教育用戶的感覺，而硬塞一些你自以為是的法則給你的用戶，用戶會暈的！ |
