客戶溝通技巧：篇

  為什么比別人拼命但是還是沒(méi)有人家做的好。溝通技巧在任何一個(gè)地方都是很重要的，包括我們的生活人與人的交流，善于溝通的人他應(yīng)該是一個(gè)很受歡迎的人。

下面我們就一起來(lái)探討一下網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通的一些方法

1、對(duì)自己產(chǎn)品特性的了解

顧客在問(wèn)到您的產(chǎn)品與別家的產(chǎn)品有什么區(qū)別的時(shí)候，如果我們對(duì)產(chǎn)品不了解和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不了解，我相信很難說(shuō)服顧客的。誰(shuí)都說(shuō)自己的產(chǎn)品好，當(dāng)然一個(gè)很重要的一個(gè)前提就是要相信自己現(xiàn)在所販賣的產(chǎn)品，并對(duì)自己的產(chǎn)品充分的了解，包括產(chǎn)地，做工以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，等等！

2、了解需求，發(fā)問(wèn)的技巧

當(dāng)顧客只是來(lái)看看，但是自己又不知道哪個(gè)好(如果品種很多，大家要有一個(gè)核心，一個(gè)主打產(chǎn)品，就像我們玩具店里面的智能玩具是核心產(chǎn)品)產(chǎn)品的描述又差不多。

舉例說(shuō)明:一個(gè)賣玩具的店鋪

顧客:掌柜的你家的玩具怎么賣？

賣家:你看吧!有80的200的還有500的。

顧客:為什么價(jià)格會(huì)不一樣?。?/span>

賣家:貴的就是智能的，便宜的就是普通的，大小也不一樣啊!你要哪種？

我想上面的對(duì)話可以看出這個(gè)賣家是一個(gè)很不專業(yè)的賣家(生意可能就很容易跑掉)

首先我認(rèn)為應(yīng)該了解顧客的需求(就要用問(wèn)話的方式來(lái)問(wèn)出來(lái))

賣家:您好!請(qǐng)問(wèn)您是要給幾歲的小孩子玩呢？男孩子還是女孩子呢？(這個(gè)時(shí)候根據(jù)客戶的情況，分析一下適合他的產(chǎn)品，針對(duì)性的給他介紹)

談到品牌或者品質(zhì)的時(shí)候，我們都希望花少的錢買好的產(chǎn)品(一般來(lái)講最好設(shè)計(jì)一個(gè)好的和一個(gè)差的，讓顧客也好有個(gè)對(duì)比，其實(shí)我們的目的是想賣好一點(diǎn)的給她)。

3、如何處理殺價(jià)問(wèn)題

我們經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客我們賣100塊的產(chǎn)品她給你殺到50元包快遞怎么樣？偶現(xiàn)在就拍，馬上就給錢。一些人聽(tīng)到這話后狠不得要想揣他一腳，可是踢不到。這時(shí)候搞不好會(huì)說(shuō)一句:不可能。你可以不買啊!如果你說(shuō)這句話出來(lái)真是會(huì)傷到對(duì)方的腎，估計(jì)下面就沒(méi)戲了。88了

我們知道在淘寶做生意很少不殺價(jià)的，重要的是你的產(chǎn)品在同級(jí)別產(chǎn)品中價(jià)格是不是最低，在同價(jià)格中品質(zhì)是不是最好，當(dāng)顧客說(shuō)出這樣話的時(shí)候(我們可以說(shuō):呵呵!您真會(huì)開(kāi)玩笑!)這樣就可以繼續(xù)了。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我們?cè)诘財(cái)偵弦操I過(guò)東西，人家一元錢一個(gè)很大的產(chǎn)品，(在別的地方可能會(huì)貴很多)可是我們還是不忘還價(jià)，記住不要太在意，因?yàn)檫@是人的習(xí)慣，否則真會(huì)傷到我們的腎!

4、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)我們已經(jīng)讓了利很多了，但是有些顧客還希望便宜的時(shí)候，只能說(shuō)我們前面的工作沒(méi)有做好，或者說(shuō)這個(gè)顧客真的太貪了，因?yàn)檫@種人根本就不想花這個(gè)錢賣你的產(chǎn)品，只是來(lái)看看問(wèn)個(gè)價(jià)錢，(也許他就不是我們的準(zhǔn)顧客，不是所有的人都是我們的顧客)。但是我們做到了售前服務(wù)，不管顧客買還是不買，我們都做到了宣傳，他現(xiàn)在不買并不代表他以后不買，他以后可能就是我們的目標(biāo)客戶，這對(duì)我們的店鋪也是有幫助的。

優(yōu)化關(guān)鍵詞的確定：篇

關(guān)鍵詞，對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，所以我們選擇什么樣的關(guān)鍵詞，就會(huì)直接影響我們店鋪的人流量和最后的成交量。我們可以通過(guò)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)程度，用戶關(guān)注程度以及選擇的關(guān)鍵詞所面對(duì)的客戶，來(lái)選擇適合我們的關(guān)鍵詞。

一：關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)程度和用戶關(guān)注程度如玩具，兒童玩具，玩具批發(fā)等，這些詞已經(jīng)有很多的人在做，而且這些商戶的規(guī)模一般都比較大，假如我們做這類關(guān)鍵詞的費(fèi)用會(huì)很高，所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是很成熟的商戶，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)?shù)募ち?，所以選擇一些比較冷門的關(guān)鍵詞，如搞笑玩具，娃娃玩具，或者是區(qū)域性的關(guān)鍵詞，如上海玩具，這樣的關(guān)鍵詞，搜索量可能沒(méi)那么大，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)沒(méi)那么激烈，所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也只是在某個(gè)區(qū)域的，但它也能給我們帶來(lái)客戶，同時(shí)也避開(kāi)了那些成熟的商家，很好地為我們的店鋪招攬生意。

二：關(guān)鍵詞面對(duì)的客戶不同的關(guān)鍵詞，所面對(duì)的客戶群體也是不同的，這樣，我們可以把關(guān)鍵詞分為三種：

（1）瀏覽型：如白雪公主，酷狗等，這類關(guān)鍵詞所面對(duì)的客戶可能不是我們的最終客戶，但是已經(jīng)有購(gòu)買的欲望了，搜索量在三類關(guān)鍵詞里面最大，競(jìng)爭(zhēng)也大。

（2）對(duì)比型：白雪公主I代，酷狗II代等，搜索這類關(guān)鍵詞的客戶已經(jīng)有很明確的目標(biāo)，正在對(duì)意向產(chǎn)品進(jìn)行比較，這時(shí)就需要銷售人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，讓顧客明白詳細(xì)的功能。這時(shí)我們面對(duì)的客戶已經(jīng)有很強(qiáng)的購(gòu)買欲了。

（3）購(gòu)買型：如酷狗I代白色，搜索這類關(guān)鍵詞的客戶就是我們的目標(biāo)客戶了，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的比較，正在選購(gòu)。這類關(guān)鍵詞的搜索量會(huì)比較小，但這樣的客戶就是我們的準(zhǔn)客戶了。

綜上所述，我們可以根據(jù)自己的規(guī)模以及確定自己產(chǎn)品的定位，選擇適合自己的關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣和宣傳。

[最后更新時(shí)間為 2009-11-17 23:45]