結(jié)合安迪曼咨詢(xún)多年來(lái)在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、延續(xù)近幾年的行業(yè)研究，我們對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)做了進(jìn)一步的深入研究。研究結(jié)果表明，企業(yè)正在采用“1+4”模式，即“一個(gè)原則，四個(gè)結(jié)合點(diǎn)”進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造。
“1”代表一個(gè)原則：以終為始。企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的終極目的即為支持業(yè)務(wù)開(kāi)展、培養(yǎng)梯隊(duì)人才、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，培訓(xùn)部門(mén)即以此終極點(diǎn)作為內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)，確保內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的針對(duì)性和有效性。
企業(yè)采用四個(gè)結(jié)合點(diǎn)，是指企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)不再僅僅承載“能力提升”一個(gè)目的，而是以能力培養(yǎng)為中軸線同時(shí)承載和實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)的四重目標(biāo)，分別為：能力培養(yǎng)+職業(yè)路徑規(guī)劃、能力培養(yǎng)+資質(zhì)等級(jí)評(píng)定、能力培養(yǎng)+內(nèi)容資源創(chuàng)造、能力培養(yǎng)+業(yè)績(jī)改善。
1. 能力培養(yǎng)+職業(yè)路徑規(guī)劃
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中通常是指兼職內(nèi)訓(xùn)師，配置專(zhuān)職講師的企業(yè)或者崗位較少。
當(dāng)且僅當(dāng)受訓(xùn)員工群體人數(shù)規(guī)模較大、待培養(yǎng)崗位重要性程度高或者需要訓(xùn)練的學(xué)習(xí)內(nèi)容困難度較高等情況存在的時(shí)候，企業(yè)會(huì)配置專(zhuān)職講師崗位。
否則，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師以兼職角色為主。
由于內(nèi)訓(xùn)師以兼職角色居多，給內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)性發(fā)展和激勵(lì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)培訓(xùn)管理者認(rèn)為，為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)和規(guī)劃一個(gè)清晰的職業(yè)生涯路徑是一個(gè)行之有效的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)，能夠?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)賦予明確且“有形”的奮斗目標(biāo)，為內(nèi)訓(xùn)師找到能力提升的價(jià)值和意義。
如圖1-1所示，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師群體的不同訴求，企業(yè)在針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)分成兩大類(lèi)別的內(nèi)訓(xùn)師：
第一類(lèi)，分享者。此類(lèi)別內(nèi)訓(xùn)師僅僅在必要的時(shí)候做相關(guān)專(zhuān)題的分享，不需要承擔(dān)常規(guī)內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，例如常規(guī)授課、開(kāi)發(fā)課程、帶教新教員等。此類(lèi)別的內(nèi)訓(xùn)師適合于公司高管或行業(yè)性技術(shù)專(zhuān)家。企業(yè)需要這類(lèi)群體作為內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行特殊主題/專(zhuān)題分享，但又不能對(duì)其約束過(guò)多。
第二類(lèi)，認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師。通常情況下，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)進(jìn)行分層分級(jí)設(shè)計(jì)，包括初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和資深四個(gè)等級(jí)。此次行業(yè)調(diào)研顯示，企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)文化和管理復(fù)雜度需要，在職業(yè)層級(jí)數(shù)量和命名方式上各有差異。例如，部分企業(yè)的文化認(rèn)知將“高級(jí)”內(nèi)訓(xùn)師定義為比“資深”內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別更高。
圖1-1內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)體系
2. 能力培養(yǎng)+資質(zhì)等級(jí)評(píng)定
對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，職業(yè)生涯規(guī)劃是否能夠落地和實(shí)現(xiàn)，取決于是否具備與之匹配的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑規(guī)劃以及能力評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式。
企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)等級(jí)評(píng)定作為內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)的一個(gè)抓手，成為內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行能力提升的一個(gè)驅(qū)動(dòng)措施和手段。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)等級(jí)評(píng)定當(dāng)做為內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)的一種手段，能力提升成為了資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的一項(xiàng)必要但不充分條件。
如圖1-1所示，認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師需要經(jīng)過(guò)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定才能-從某一個(gè)資質(zhì)等級(jí)晉升到更高級(jí)別。在企業(yè)里，每一個(gè)資質(zhì)等級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)著不同的職責(zé)以及需要具備相應(yīng)的核心勝任力。
企業(yè)對(duì)不同等級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師的要求體現(xiàn)著企業(yè)的管理導(dǎo)向。
初級(jí)：該級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)是能夠講授企業(yè)的簡(jiǎn)單課程或者已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的課程，能夠達(dá)到授課的基本要求即可。同時(shí)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的微課，有助于員工的在崗學(xué)習(xí)。企業(yè)對(duì)該級(jí)別講師的管理導(dǎo)向定位為“能上課”且能開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，該級(jí)別的講師需要具備基本的呈現(xiàn)技巧和微課開(kāi)發(fā)技巧。
中級(jí)：企業(yè)對(duì)中級(jí)講師的核心要求是授課和課程開(kāi)發(fā)。
行業(yè)調(diào)研結(jié)果表明，80%的企業(yè)認(rèn)為在未來(lái)的一年里，急迫需要提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力，排在第二位的是授課技巧（62.2%）的能力提升（圖1-2）。企業(yè)需要中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師成為精品課程的原創(chuàng)開(kāi)發(fā)或者迭代優(yōu)化的主力軍。這與本次行業(yè)研究發(fā)現(xiàn)的“內(nèi)容為王”的企業(yè)培訓(xùn)新視角不謀而合。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)容資源開(kāi)發(fā)的主要群體。企業(yè)對(duì)于中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧能力要求不再僅僅滿(mǎn)足于“能上課”，而是需要“上好課”，即授課效果達(dá)到學(xué)員對(duì)授課結(jié)果滿(mǎn)意且能夠理解和掌握所學(xué)內(nèi)容、有信心和意愿將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作中去（柯氏第二級(jí)評(píng)估）。
圖1-2內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)能力提升方向
高級(jí)：該級(jí)別的講師需要承擔(dān)起重要會(huì)議或工作坊導(dǎo)引工作（例如戰(zhàn)略會(huì)議或重要業(yè)務(wù)會(huì)議）、能夠帶教經(jīng)驗(yàn)不足的新教員、進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)沉淀和應(yīng)用的職責(zé)。由此可見(jiàn)，該級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師需要具備催化技術(shù)、教練技術(shù)以及案例開(kāi)發(fā)的能力。
資深：資深內(nèi)訓(xùn)師屬于金字塔頂端的少數(shù)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。該級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)起內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的角色，針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷和解決。為此，參與調(diào)研的企業(yè)培訓(xùn)管理者認(rèn)為，績(jī)效改進(jìn)技術(shù)和咨詢(xún)技巧是資深內(nèi)訓(xùn)師需要必備的兩大核心能力。
一線實(shí)踐
某運(yùn)輸業(yè)央企資質(zhì)等級(jí)評(píng)定
該企業(yè)是一家大型央企，員工人數(shù)9萬(wàn)多人，內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)3800多人。由于初級(jí)和中級(jí)講師人數(shù)較多，該公司每年1月和7月各進(jìn)行一次初級(jí)和中級(jí)講師資質(zhì)等級(jí)評(píng)定。此外，每年7月進(jìn)行一次高級(jí)和資深講師評(píng)定。
內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)等級(jí)評(píng)定要求（樣例）
講師資質(zhì)等級(jí)
需提交審核的材料信息及要求
初級(jí)講師
l 申請(qǐng)表
l 選拔面試記錄
l 內(nèi)訓(xùn)師誠(chéng)信承諾書(shū)
l 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)；
l 至少1門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課程授權(quán)證書(shū)
l 申報(bào)日回溯一年內(nèi)訓(xùn)師積分達(dá)到管理培訓(xùn)中心規(guī)定的分值
中級(jí)講師
l 申請(qǐng)表
l 課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)
l 申報(bào)日回溯一年內(nèi)訓(xùn)師積分達(dá)到管理培訓(xùn)中心規(guī)定的分值
l 至少2門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課程授權(quán)證書(shū)
l 至少1門(mén)自主開(kāi)發(fā)完成的精品課程（課程時(shí)長(zhǎng)≧3小時(shí)）
高級(jí)講師
l 申請(qǐng)表
l 教練培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)
l 申報(bào)日回溯一年內(nèi)訓(xùn)師積分達(dá)到管理培訓(xùn)中心規(guī)定的分值
l 至少帶教通關(guān)1個(gè)新教員
l 至少獨(dú)立完成2次重要會(huì)議導(dǎo)引工作
l 至少3門(mén)自主開(kāi)發(fā)完成的精品課程（每門(mén)課程時(shí)長(zhǎng)≧3小時(shí)）
資深講師
l 申請(qǐng)表
l 內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)
l 申報(bào)日回溯一年內(nèi)訓(xùn)師積分達(dá)到管理培訓(xùn)中心規(guī)定的分值
l 主導(dǎo)完成2個(gè)以上業(yè)績(jī)改善項(xiàng)目以及成果展示
l 累積授課小時(shí)數(shù)≧400小時(shí)
3. 能力培養(yǎng)+內(nèi)容資源創(chuàng)造
內(nèi)訓(xùn)師體系的建設(shè)需要兩個(gè)支柱并行：一方面是內(nèi)容資源管理，主要聚焦在學(xué)習(xí)課件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；另一方面則是內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)與激勵(lì)任用。
傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)采用“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”的方式。
企業(yè)通過(guò)敏捷課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方式，將內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)的能力培養(yǎng)與內(nèi)容資源的創(chuàng)造合二為一。
內(nèi)訓(xùn)師在訓(xùn)前選擇確定好需要開(kāi)發(fā)的課程主題，帶著開(kāi)發(fā)任務(wù)參加課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程。一邊學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)，一邊將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到課程開(kāi)發(fā)主題上。
與傳統(tǒng)方法相比，這種能力培養(yǎng)方式針對(duì)性更強(qiáng)，產(chǎn)出成果更好。
4. 能力培養(yǎng)+業(yè)績(jī)改善
能力培養(yǎng)與業(yè)績(jī)改善相結(jié)合的培養(yǎng)方式包含兩層意思：一方面指內(nèi)訓(xùn)師能力提升與解決業(yè)務(wù)問(wèn)題相結(jié)合；另一方面是指將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展本身放在同一個(gè)流程中完成。
根據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析提煉需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改善的主題方向。把需要分析和解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題融入到內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中，以案例分析、工作坊研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行分析和解決。這種能力培養(yǎng)方式主要是針對(duì)高級(jí)顧問(wèn)和資深顧問(wèn)展開(kāi)。
將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與培訓(xùn)工作本身結(jié)合，主要是針對(duì)初級(jí)或者新晉內(nèi)訓(xùn)師展開(kāi)。通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)性的崗位帶教方式進(jìn)行入門(mén)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師技能培養(yǎng)。
一線實(shí)踐
某通訊公司新晉專(zhuān)業(yè)技術(shù)教員培養(yǎng)
某知名通訊公司將內(nèi)訓(xùn)師能力提升與日常輔導(dǎo)教練相結(jié)合的做法非常值得借鑒。
從校園招聘開(kāi)始，通過(guò)能力測(cè)評(píng)完成對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的有效篩選，然后簽訂三方協(xié)議，建立其個(gè)人、培訓(xùn)管理部門(mén)、以及所屬業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系。
在確定其專(zhuān)業(yè)方向之后配雙導(dǎo)師：技術(shù)導(dǎo)師和職場(chǎng)導(dǎo)師（總監(jiān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）進(jìn)行半年的培養(yǎng)與輔導(dǎo)，并在過(guò)程中進(jìn)行輸出成果反饋。
前三個(gè)月的培養(yǎng)目標(biāo)是讓教員具備基本的上崗能力，從第四個(gè)月開(kāi)始協(xié)助導(dǎo)師一起帶班，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)歷練。
在此期間，導(dǎo)師根據(jù)教員工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。第五和第六個(gè)月開(kāi)始，新晉教員開(kāi)始獨(dú)立帶班（圖1-3）
圖1-3某通訊公司新晉專(zhuān)業(yè)技術(shù)教員培養(yǎng)模式
文章節(jié)選自安迪曼出品，中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)研究報(bào)告！
掃描下方二維碼可以了解更多中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)研究報(bào)告相關(guān)內(nèi)容
參與行業(yè)研究報(bào)告問(wèn)卷調(diào)查也可獲得電子版書(shū)籍哦
