陳龍：和諧團隊五大障礙
張文強：各位同學、各位朋友大家好。聽君一言，勝讀十年，大家來關注搜狐職場一言堂。我是張文強，曾經(jīng)，我們在搜狐職場言堂推出來一個打造高效能職場人士系列，并引起了非常大的反響。那趁熱打鐵，我們馬上要推出來的一個系列叫做《打造高效能職場團隊》，打造團隊，那么我想這也是一個大家非常關心的一個話題，成為優(yōu)秀的團隊、成為一個有競爭力、成為有優(yōu)勢的團隊。這也是我們所有職場人士都非常希望的一件事情。那么，我想呢，高效能的這個團隊它一定有一個特點。這個特點呢，是很多方面的組成的，其中，這個高效能的團隊應當是一個和諧的團隊。但是，有哪些因素阻礙了我們這個團隊的和諧呢？今天呢，我給大家?guī)н@樣一個懸念。跟大家一起開啟新的一個專題——和諧團隊的五大障礙。
邀請到是我們搜狐職場一言堂的老朋友，陳龍老師。
陳龍老師呢，也是資深職場培訓專家，同時呢，也是有著非常豐富的團隊管理經(jīng)驗。各位掌聲歡迎陳龍老師。
一、優(yōu)秀團隊什么樣？
陳龍：大家好，歡迎大家進入我們的搜狐職場一言堂，我是本期的主講嘉賓陳龍。
今天跟大家交換的話題叫做和諧團隊的五大障礙。那么，各位朋友，說起團隊，這個詞，大家可以首先聯(lián)想到什么？執(zhí)行力，對吧。團結(jié)的什么呀？團隊的戰(zhàn)斗力。凝聚力，對吧，我說我們都希望要有一個戰(zhàn)斗力的團隊。是吧？各位朋友，對嗎？那么，說到這個詞的時候，為了讓我們的團隊，有戰(zhàn)斗力，那么我們可能我們會說我們會制訂相應的規(guī)章制度、流程，制訂各種的激勵、懲罰措施，對吧。讓我們團隊保證有戰(zhàn)斗力，那么，在座的朋友，我們思考一個問題，大家，如果說，我們把制度健全面了這些規(guī)章制度都做好了，你就能夠保證你的團隊有戰(zhàn)斗力嗎？這個不一定。對嗎？是不是這個樣子，為什么這么說？因為你會發(fā)現(xiàn)你的制度定的再全面，你賞罰措施做的再好，你的激勵政策做得作到位，那么，其實還有很多的事情你是很難觸碰到的。而且最最重要的是，工作最重要由誰來作，要有什么呀？要由人來做。
各位朋友。是吧，對，要由我們團隊成員來做。所以說，你會發(fā)現(xiàn)，如果說，就算是制度定的很全面，做得很到位，如果，團隊成員當中，大家彼此不是一種和諧的關系，而是彼此的一種不信任，是吧。大家彼此的一種不和諧，大家有的時候，可能還會搞各種小動作。各位，你會發(fā)現(xiàn)你制度定的再好，你激勵措施再到位，但是你手底下，這幫人，大家團隊之間并沒有一種和諧工作的協(xié)作關系。那么各位你會發(fā)現(xiàn)你的團隊，同樣沒有什么呀？戰(zhàn)斗力，對吧。是這樣子，所以說，各位朋友我們今天跟大家分享的這個主題——《和諧團隊的五大障礙》，它不是從制度的角度上來說的，而是從什么呀？團隊成員當中人與人之間的關系來說的，也就是說，人與人之間的一種和諧的行為，團隊成員彼此，大家之間一種和諧的一種工作的狀態(tài)，一種配合的狀態(tài)。各位這個很重要。那么說到這里，各位，朋友，其實大家可能都會聽說過，一句話，叫做什么呢，堡壘最容易從什么攻破？內(nèi)部，對，你的堡壘，外部修建的再堅固，你修建的再好，但是，只要里面的人怎么樣？不，團結(jié)，那么就再堅固的堡壘，同樣也是會被攻破的。各位朋友，所以說，你的團隊要想有戰(zhàn)斗力，要想有執(zhí)行力，要想攻無不克，戰(zhàn)無不勝。除了要有規(guī)章制度，要有獎罰懲罰措施，要有激勵政策之外，那么，非常重要的一個因素，就是你的團隊的關系是否和諧，人與人的關系是否和諧，是吧。大家，能不能勁往一處使，那么我想請問在座的各位朋友，你想不想有一個和諧的團隊關系？想還是不想？
答案肯定是想，那么在座的各位管理者，你想不想你的團隊是一個和諧的團隊？想不想？
一樣是想，正因為如此，那么，各位朋友，那你就要思考，你要想有一個和諧的團隊關系，你想與團隊成員之間和睦共處，能夠彼此緊密配合，主動積極去做事情，那么各位，你就要關注，我們待會所說的一些話題。這些問題有沒有自己出現(xiàn)過，或者說，是不是某些方面你可能還沒有意識到的，影響了你整個的團隊關系，那么作為管理者，這個，問題當然也很重要。你的團隊是不是真正一個和諧的團隊，大家是不是真正的發(fā)自內(nèi)心的彼此配合主動去做事情。那么關于這個問題，你也要去觀察，那么有沒有一些不和諧的事情，或者有一些阻礙了團隊關系的事情發(fā)生在你的團隊當中。如果有，那各位，你也需要進行一定的調(diào)整。那么同樣的道理，我也希望，各位管理者，如果，覺得我陳某人講的還不錯，還可以，那么你也把我們的東西讓你的下屬，讓你團隊的成員大家彼此來互相交流，也讓他們來學習一下，這樣子我相信我們的團隊關系會有一個比較好的轉(zhuǎn)化和改變。各位，其實，大家都知道，人其實是一種社會動物。對吧，人是需要團隊的，那么大家都知道，人害怕黑暗。那你知道人為什么害怕黑暗嗎？對吧，你走到午夜兩點鐘。你走到一個燈光昏暗的小巷子里面，你總感覺到背后有什么呀？有人在跟著你，是吧。這個時候，各位你的腳步是越走越快，還是，越走越慢，那肯定是，越走越快，對吧。然后你一路想跑，你就跑走了。為什么，你害怕，是吧，那好了，現(xiàn)在，不是你一個人，現(xiàn)在兩個人，你和另外的一名同事，你們一起在這里走，有說有笑，心里面可能你多多少少還有一點點的不安，但是肯定比你一個人的時候，強多了，是吧，尤其是你驚訝的發(fā)現(xiàn)，他穿著拖鞋，你穿著跑鞋的時候，你基本上都什么不怕了，為什么，只要我比你跑的快，對嗎，好的，這個時候，你們不是兩個人，三五個人，大家可能剛剛一起吃完晚飯，有說有笑的，一路走一路聊天，你估計不會有任何不舒服的感覺，那現(xiàn)在不是三五個人，你們十幾個人呢？你們十幾個人一起有說有笑，甚至還唱著歌哇啦哇啦一起往前走，你怕誰？每人再給你們發(fā)一把大砍刀，是吧，十幾個人，拿著大砍刀，哇啦哇啦一起往前走，你怕誰？有些朋友說怕警察，那這個事另當別論，那所以說，各位朋友，你會發(fā)現(xiàn)，其實人是需要團隊的。人本身其實是一種社會動物，人本身發(fā)自內(nèi)心的，從潛意識里面他就是有群落的這種感覺，有團隊的這種感覺，那所以說，各位朋友，我們說過，人離不開團隊，當然，一個團隊真正要想發(fā)揮強大的力量，來自于，兩個字，叫做什么呀？協(xié)作，你的團隊要想有戰(zhàn)斗力，是吧，你的團隊要想有執(zhí)行力，你的團隊真正能夠去攻堅一個任務的時候，各位需要團隊成員大家的彼此的配合，需要協(xié)作。那么，怎么樣能夠讓團隊的成員能夠做到協(xié)作這兩個字呢？那么其實有一個很關鍵前提，就是大家是一種和諧的關系，其實說到團隊，各位，我們經(jīng)常原來提過說，要跟某一種動物來學習，團隊精神，不知道各位還有沒有印象？說的是什么動物？“狼”，對嗎？但是各位朋友你會發(fā)現(xiàn)，狼，這種動物，從體型上來說，它比上，獅子、老虎，對嗎？從速度上來說，它比不上獵豹，對嗎？那為什么狼，成為了我們最值得學習的動物？那大家可以知道，一只狼，兩只狼，可能不是特別的害怕，一只狼，兩只狼，不可怕，可怕是什么呀？是一群狼，對不對。那各位朋友說到這里，那我們說，到底，我們應該向狼學習什么呢，到底什么樣才算是一種狼性的的協(xié)作的團隊，一種和諧的團隊呢？那各位我們先看一段小視頻。來分享一下關于我們團隊的話題。
好，各位首先我想請問一下，在座的各位朋友，有沒有人看過這部片子？恩，可能有的朋友有印象，還有印象嗎，這片子有幾年的歷史了。叫什么名字，對，對，沒錯有人說對了，叫什么呀？《南極大冒險》，但是有的朋友，說，老師，你這不是狼，你這是狗啊。這個是跟狼，比較接近的一種狗，我們稱之為狼狗。各位我們先不管它具體是什么，但是你可以從它們身上，也可以學習到很多的東西。那各位故事的背景，簡單說一下，沒有看過的朋友簡單跟大家說一下背景，說是這群小家伙，被人類留在了極地的考察站，人類跟它們說，說馬上回來接你們，這些小家伙很聽話，就一直在等。然后等了六個禮拜。人都沒有回來。那各位，這個故事發(fā)生在極地的荒原，你可想而知，在這個地方，除了風就是雪，是沒有任何的食物的。這些小家伙堅持了六個星期，說實在，的已經(jīng)餓的不行了。那這個時候怎么辦？人也沒有回來。那么就只能自力更生，好，故事背景是這樣子。來各位朋友我們接著往下看。（放影像）
來，各位朋友大家可以清楚的看到，這個環(huán)境非常非常的惡劣，是吧。你說在這種環(huán)境下，你想吃肉骨頭，那你想吃狗糧，那沒有的事。那你只能自己找東西。來，就因為如此，我們這群小家伙，開始自己行動。（放影像）
好，大家，看到，我們這群小家伙，有不少人，已經(jīng)開始積極的行動起來了。好，這個時候出場了一位朋友，我們姑且給它命名叫做小黑，好，來，各位朋友，大家看到小黑看見了一群什么呀？鳥，是吧。各位朋友，你首先要意識一點。狼，平時捕獵的都是一種什么樣的動物？都是像什么斑馬、野牛、羚羊之類，都是地上跑的，對嗎？鳥是什么呀？天上飛的。對吧，所以說，各位朋友，一只狼，想捕獵天上飛的動物，對它來說，本身就是一件比較困難的事情，啊，比較困難的事情。
好。來各位接著往下看。（放影像）
好，這個時候，大家看到，所有的伙伴都已經(jīng)到齊了，但是各位朋友，它們也都看到了那里有一群鳥，都知道鳥有肉，可以當食物吃。盡管大家都看到了，那么各位朋友，你發(fā)現(xiàn)它有沒有不管不顧的一擁而上去搶？有沒有？沒有，是吧，為什么？其實我覺得，在這點上，有的時候比很多人類都做得好。對吧。你看到有些地方哪里一招災了，救援物資一到，那幫人不管三七二十一先搶了再說。對嗎？在這一點上，你發(fā)現(xiàn)，我們這群小家伙可能比人類還做得的好。那么各位好，大家為什么沒有直接就沖上去搶東西吃呢？有的時候，跟你講還有一個關鍵的人物，沒有出場，那這個關鍵人物是誰呢？
來，各位我們接著往下看。（放影像）
好，來各位，這個時候，有一位朋友，姍姍來遲，通常最后出場的誰呀？等領導，是吧。領導，一般領導都最后出現(xiàn)。很清楚啊。好，領導來到這里，往下一看，哦，知道怎么回事了。來，各位，這個時候你發(fā)現(xiàn)，我們的小黑同志怎么樣？不聽指揮，擅自行動，是吧，開始一叫，然后怎么樣？飛走了。那這個時候誰不高興了？老大不高興了。說你小子怎么回事？不聽我的指揮，不聽話，擅自行動。怎么樣？好在這個鳥，沒有飛遠，也就是說，機會還有。來，各位，這個時候，我們所有的人站成一排，老大，走在前面來，各位，這要干什么呀？開會，布置工作任務，很清楚。怎么樣？老大一聲令下，是吧。說張三、李四，你們走路包抄，是吧。王五、葛優(yōu)，你們右路迂回，是不是。很清楚，大家工作任務，知道了，老大說清楚了，該干什么，然后開始按照老大的布置統(tǒng)一開始行動。至于，你這個搗蛋的家伙，你怎么樣？就給我老實在這里呆著，沒你什么事。那你看這哥們這眼神，是吧。它有點不服服氣。
好，來，各位，你看到有的人已經(jīng)進入了位置，但是并沒有馬上急于行動，為什么？因為，它要等待其他的同事也做好準備，進入位置，是吧。而不是說，我好了以后，不管其他人，我就開始做我的，沒有，很清楚，我進入了我的位置，但是我也要關注我的同事，我關注我團隊中，其他的成員，它們是一種什么樣的狀態(tài)？它們需要我做什么樣的事情去配合它們？各位，很清楚，所以說，站在這里并沒有動。好，來各位，接著往下看。
各位，你會發(fā)現(xiàn)，其他的朋友也開始進入了位置，但是同樣并沒有什么呀？輕舉妄動。因為一個團隊要講究節(jié)奏，要講究配合。不是說一個人跑的多快，就是最好的，而是說，我們按照統(tǒng)一的一個步驟，統(tǒng)一的計劃去做事情，很清楚。
這叫做什么呀？悄悄地的進村，打槍都不要。從另外一路進行包抄。好，各位，你會發(fā)現(xiàn)，我們其他的成員也在關注著我們同事的工作的進展和狀態(tài)，它做到那一步了，需要我做什么樣的事情，到?jīng)]到我開始做某件事情的時機，各位，這都要考慮清楚。好，你看，等到老大一聲令下，大家統(tǒng)一開始行動。按照既定的工作方針，大家一起做事情。
很厲害吧。是吧。這邊開始驅(qū)趕鳥群，這幫鳥，一看到那邊有人沖過來，不管不顧開始往那邊跑，結(jié)果怎么樣？掉到陷井里邊去了吧，掉坑里邊去了吧。是吧。所以說，跟你講這鳥就是根本不管不顧的瞎跑，傻鳥，傻鳥，跟你講就是這么來的。知道吧。很清楚。所以說，各位，這就叫做配合。有人怎么樣？去驅(qū)趕，有的人怎么樣？按照計劃進行包抄，這就叫配合。很清楚，來，各位，接著往下看。
你看這小黑還很興奮，也不知道跟它有什么關系，它那么高興。
來，各位，大家看到了，所有的團隊的成員已經(jīng)滿載而歸。獲得的勞動果實并沒有說自己獨吞，或者不管別人的跑到一邊吃，而是先把所有的勝利的成果怎么樣？交公。然后到時候做一個按照制度做一個統(tǒng)一的分配。那各位，這時候你會發(fā)現(xiàn)畫面上的小黑，這個時候，很緊張，它為什么這么緊張？因為，不知道它有沒有吃的。好，接著往下看。
各位你會發(fā)現(xiàn)，真的就沒有它的，但這個事情很正常。為什么呢？這叫標準的按勞分配。知道吧？你為團隊做出了貢獻，你就能夠獲得回報，如果你沒有為團隊做出貢獻，甚至你可能還是妨礙了團隊的某些事情的話，那么你就得不到應有的回報，這個是很正常的，所以說，有的時候各位朋友，很多人會說一句話，說老板，或說領導，我已經(jīng)累成這個樣子了，所以說，我沒有功勞也有苦勞。我想跟大家提示一點，在座的各位朋友，千萬不要說我沒有功勞也有苦勞，因為你要知道一個企業(yè)一個團隊最終看的是結(jié)果，最終看的是效益，最終看的是業(yè)績，你沒有拿出結(jié)果，沒有拿出效益，沒有拿出業(yè)績來，那就是零，甚至是負數(shù)，為什么說是負數(shù)？因為你浪費了大量的時間，你可能還浪費了組織的資源，那，各位，你可能給組織貢獻的是負數(shù)，所以不用，永遠不要輕易的說：我沒有功勞也有苦勞。我跟你說，你可能浪費了大量的事情，我們只以結(jié)果論英雄。很清楚，所以說各位你沒有為團隊做出貢獻，那么你就得不到相應的回報，這個很正常，那么這個時候看到我們小黑同志也很著急，那餓了也不行啊，那沒辦法，看看問別人要點吃的，看看要到要不到。（PPT）
其實，各位你要是問人家要，你也要講究策略，你也要選對人，是不是？你看我們這位朋友，坐的近的朋友可能看得清楚，看到這家伙的臉上眼睛那里有一道疤，說明這個哥們是比較狠的角色，你問它要，你覺得會有結(jié)果嗎？沒結(jié)果是吧？所以說你要選對對象。
我們看看這位朋友長的慈眉善目的，你仔細一看還是雙眼皮，可能說不定是一個小母狼，找他要估計有戲，我們看看。這回人家沒有阻止它，來，各位，我們視頻看到這里，雖然只是一個簡簡單單小的片斷，但是各位，我們可以從這個片斷中充分地體現(xiàn)到什么叫做協(xié)作或者什么叫做一個真正有戰(zhàn)斗力的團隊。各位，首先有個非常重要的觀點就是團隊所有的成員大家彼此信任，彼此配合，彼此關注，彼此照顧，對嗎？
這樣子整個團隊再按照既定的工作目標，工作計劃去做事情的時候，各位，你會發(fā)現(xiàn)整個團隊會特別的有戰(zhàn)斗力，那么根本就是你會發(fā)現(xiàn)大家之間會講究配合與協(xié)作。和諧的關系這點很重要。所以說，各位朋友，和諧的團隊確確實實是值得我們?nèi)リP注的一個話題，尤其是團隊成員人與人之間的話題值得我們?nèi)リP注，尤其是在目前中國的企業(yè)和現(xiàn)有中國企業(yè)的經(jīng)營狀況或者是大環(huán)境以及文化影響之下，你忽略人的因素是肯定做不好一件事情的。
二、障礙一：自以為是
到底有什么樣的東西會阻礙一個和諧團隊的建立呢？到底有什么樣的事情會讓我們的團隊變得不和諧呢？各位，那說到這，我們就來跟大家分析分析這些事情，至少有這么幾個要素是非常非常關鍵的。在座的各位朋友，那么，你本身也去思考一下，你會不會有類似的情況。在座的各位管理者，你也去思考一下你的團隊，你的團隊成員里面會不會有類似的這種情況？那怎么樣去進行調(diào)整？同樣的道理，你也可以讓你下面的員工來仔細關注一下這個話題。那么，沒有，是最好，有則改之，無則加勉，很清楚。各位，那么跟大家交換的第一個障礙我們稱為什么呢？四個字，叫做“自以為是”。各位收到這個問題的時候，“自以為是”你不能說它是一個特別嚴重的問題，準確的說你會發(fā)現(xiàn)，自以為是這種事情有的時候可能會更類似于或者傾向于我們?nèi)讼乱庾R的一種習慣性的行為。為什么這么說？因為我們每個人都有自己的經(jīng)驗，都有自己一些過去積攢的一些對事情的看法，也會有自己的思考問題的一種模式和看問題的角度。所以說你會發(fā)現(xiàn)所有人都會形成一定的自己的判斷，那么我們所說的這些經(jīng)驗或者是判斷如果能夠幫助你的工作是好事，但是如果它阻礙了呢？那可能就會成為一件不好的事情，有的時候人會下意識的就去排斥或拒絕跟自己固有的觀念不相融合的東西，這是人的一種下意識的行為。說實在的，自以為是的時候會給你的工作造成很大的麻煩，你可能會覺得別人的這個問題說的不對，覺得我是對的，或者別人的話還沒有說清楚，你心里想就這點小事，你就不用說了，我早就清楚，可能你都沒有再去注意聽別人在說什么，對吧。這種事情可能會經(jīng)常地發(fā)生在我們的周圍。那么，各位，我跟大家講，自以為是這個事情有的時候可能更容易出現(xiàn)在本身比較具備工作經(jīng)驗，甚至有一定工作經(jīng)驗，或者做出來一定功績的老的員工身上。那么像這種自以為是的事情說實在的，無論是工作中還是生活中到處都有，有的時候吧，說實在的，自以為是真的是害人害己。
有一次，我去澳洲玩，我們30多個人的團，七天六夜，最后一站是布里斯班，黃金海岸嘛，我們準備從布里斯班回北京，當我們團員在酒店大堂集合的時候，導游就跟我們各位朋友說：各位朋友，大家趕緊看看自己的隨身物品有沒有帶齊？尤其是一些小東西，像手機、錢包、照相機、攝像機之類的東西大家趕緊看一看，為什么？因為每一次每個團都有人落東西，你囑咐再多遍，還是有人會丟，其實你真的會發(fā)現(xiàn)，如果你真的把一個照相機落在澳洲的酒店里，當你回到北京以后，你會因為這個照相機你再跑趟澳洲嗎？答案肯定是否定的，不會。但其實錢也不是問題，幾千塊錢也不是什么大問題，但最關鍵的是你會發(fā)現(xiàn)，你的手機或者是照相機里面留存著這次旅行美好的記憶，那個東西丟了是很遺憾的，什么東西都沒有了，照片、視頻全都沒有了，你回來之后你會發(fā)現(xiàn)跟沒去一樣，關鍵不是錢的問題，你要明白這一點。所以我們一聽導游說，我們都很緊張，都開始搜東西，翻翻，我們的都在。這樣時我看到旁邊站了一個大哥，站那不動，大哥姓崔，山西人，40多歲，大哥做什么的我不是特別清楚，不過我可以感覺到，他應該是有一份自己事業(yè)的人，為什么這么講呢？因為大哥平時看人都是怎么看的？說話都是怎么說的？一看就是平時支使人支使慣了的那種，后來我看大哥站在那沒動，我就好心提醒他一下，說崔大哥，你看看自己的東西帶齊了沒有，東西不帶齊的話，會很麻煩。這個時候大哥怎么說，大哥看我一眼說：東西都收好了，我不用看，你趕緊收東西。趕緊收你的，不要阻礙大家的時間，不要延誤大家上車的時間，我們還要趕緊回家。當時我就很郁悶，既然你都那么說了，那我就不管你了，我就收我的了，這個時候，導游問，說各位朋友，大家東西收好了沒有？大家說收拾好了。收拾好了上車，然后一行人上了大巴，然后往機場走，走了差不多二十分鐘，酒店給導游打了一個電話，說你們這個團有個朋友把手機落在房間里面了，導游就很郁悶，為什么？他千叮嚀萬囑咐的還是有人忘東西，但沒辦法，就問了一下說各位朋友，剛才酒店打電話來了，說我們有位朋友把手機落在房間里面了，大家趕緊看一看手機在不在身上？話音剛落，我們也很緊張啊，生怕自己的手機沒帶，一掏都在，這個時候?qū)в胃魫?，對吧？你說你們手機都在，酒店吃飽了撐的沒事干，給我打這電話干嘛？既然這個電話打過來，那就說明肯定有人把手機落房間里面了，導游也算是有經(jīng)驗，他就直接問，你說我們團有個人把手機落房間了，你告訴我是那個房間的朋友，我查一下，我問一問。酒店說212，導游就說各位朋友，我想請問大家一下，哪位朋友住的是212房間？崔大哥舉手我住212。導游說麻煩看一下，您的手機在不在身上？大哥說手機在啊，早就收好了，那不在這呢嘛，一拍褲兜鼓囊囊一塊，這個時候?qū)в我彩且汇?，不過想了兩秒鐘反應過來了，說大哥您既然說手機在身上，麻煩您掏出來我們看看，大哥說掏就掏，有什么了不起的，唰，掏出來一看，電視遙控器。當時我們整個車上就崩潰了。大哥往那一坐，一句話不說了。這是典型的四個字：自以為是。
怎么避免“自以為是”？
其實工作中這樣的事情也是會有很多的，尤其在座的各位管理者，我不知道你有沒有遇到過這種情況，有人這樣說：小張，交給你一個任務，這個任務怎么怎么樣，聽明白了沒有？小張說領導我聽明白了。領導說聽明白了就去做吧，小張就去了，過了段時間跟你回來匯報工作的時候你發(fā)現(xiàn)根本就你要的結(jié)果，你就會問他，“小張你是怎么回事??？我跟你說的是怎么怎么回事，你怎么給我辦成這個樣子？”小張說：“沒有啊，你那時是跟我那么說的啊。”有沒有這種情況？肯定經(jīng)常有。各位你知道為什么嗎？是因為你說的話他不見得真的聽明白，他可能是按照他自己的思維來理解這件事情，他心里面還在想“領導這事你還它說干什么，都說了多少遍了，這種事情有什么可講的，不用說了，你說什么他根本就沒有聽明白，你知道吧，這個時候，那么像這種情況該怎么辦呢？其實也很簡單，首先，作為我們普通員工來說，不管怎么著，各位，為了避免自以為是，對于這種事情你首先要第一個要學會一個字，就是聽，你首先把對方說的話聽明白，你可能心里面覺得這個事，老李你別說了，這種事情有什么可講的，盡管你會這么想，但是你這個時候，一旦有這個想法你立刻告誡自己，我確定明白老李在說什么嗎？老李說的會不會和以前不一樣？不管怎么樣，首先先把別人的話聽清楚這是第一步，很多人就很不耐煩，按照自己的理解，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。所以說首先第一個要學會“聽”，你耐著性子把它聽完再說，就算他說的某些話你可能會覺得有問題或者覺得不對，記住不要急著去駁斥或者反駁別人，先把對方的話聽清楚，確定怎么回事了，然后到你說了，你再去交換你的觀點。就算他說的話，你可能覺得你很不愛聽，你也要忍住性子。這是第一個字“聽”。第二個字，你要學會張口去“問”，尤其是做下屬的，有些時候你要學會張口去問的，特別是對于一些比較容易模糊的地方，或者是你認為是很關鍵的地方，一定要學會跟你的同事或者跟你的領導張口去問一下，再確認一下，這件事情領導的想法是不是這樣的，同事要的結(jié)果是不是這個結(jié)果，或者在某些容易模糊的問題上對方的想法是不是這樣的，否則如果你不去問的話，就真的會出事，驢唇不對馬嘴。對吧。當然了，從另外一個角度講，如果是作為管理者的話，剛才那種情況，說小張交給你個事，怎么怎么樣，聽明白沒有？小張說我聽明白了。那么你下一個字千萬不要說，那去干吧，下一句話一定是什么，要求他給你進行反饋。小張你聽清楚了對嗎？那么小張，我剛才說的事你再給我怎么樣？說一遍。我聽聽他到底是真的明白還是不明白，這個事情一定要有，確定他已經(jīng)理解了，再讓他去做。當然了，如果對方是同事關系，你可能不太方便直接要求他去說，比如說，老李你把我剛才說的話再復述一遍，你不好這么講，那怎么辦呢？也很簡單，老李剛才說的那件事怎么樣，有沒有什么問題？他說沒問題，老陳這個事太簡單了。你就說，那老李這樣吧，我們花兩分鐘把這件事再對一遍。同事關系你可以這樣說，但是這點就很重要，這點真的很重要。說到這的時候我跟你講，有的時候工作當中經(jīng)常會出這樣的事情，像剛才那件事情，你批評完你的下屬之后，他可能還不服氣呢，他會說，這件事明明是領導當時沒有說清楚，結(jié)果又這么說我，我跟你講，我們這個領導就有問題，回去抱怨一堆。然后跟周圍的同事講，你看那個誰誰怎么回事？你看他還做領導，簡直就是井太郎，什么叫“井太郎”？水井的“井”怎么寫的？（手比劃著“井”字），答案就是什么？橫豎都是“二”嘛。很清楚，好，來，各位，其實這個問題我跟你講。
其實真的是，我實話實說，準確的說雙方其實都有責任，在這個問題上確確實實是處理的不到位，當然，為了避免自以為是的情況，除了剛才那種小的情況之外，我覺得最重要的是，你首先要有一個比較謙虛平和的心，你得去認為別人說的可能是會很有道理的，這個事情應該是很有用的，我必須得去聽清楚，先是這樣的狀態(tài)，所以說首先跟大家講，要想避免自以為是的這種情況導致你的工作出現(xiàn)問題，導致你的團隊成員之間大家可能溝通會有障礙，或者導致你們團隊成員彼此之間在出了事情之后開始彼此怪罪、推卸責任出現(xiàn)一些不和諧的聲音，各位朋友，其實從我們?nèi)说慕嵌葋碚f首先教給大家四個字，就是首先學會“放低自己”，學會去聽別人說，因為每個人身上都有優(yōu)點，你不可能在所有的方面都比誰誰強，我承認你可能會有優(yōu)點，你確實在某些方面，確實比你的同事有優(yōu)勢，但并不代表你所有的地方都會比別人強，是吧。任何人身上都會有優(yōu)點，所以說教給大家第一個四個字叫做“放低自己”之后，馬上教交給大家一個事情就是你要學會去關注周圍人身上的優(yōu)點，學會去關注你同事身上的優(yōu)點，這點很重要。
首先第一個，當你學會去關注別人身上的有點的時候，你才會發(fā)現(xiàn)我們身邊，比如小張這件事情很厲害，喲，小劉那件事情有兩把刷子，你會覺得你身邊的團隊成員大家都有一技之長，你會覺得都是個人物，都不錯，這個時候你自我的感覺，什么樣的感覺？喲，我發(fā)現(xiàn)我們團隊的這些朋友大家水平都怎么樣，都挺高，跟他們一起配合做事一定能把事情做好。你自己的工作的情緒狀態(tài)也會很高，你知道吧。當你去觀察別人優(yōu)點的時候，你接著就會自我感覺非常好，然后你可以馬上去學習他們身上的優(yōu)點，你可以去不斷的吸收別人比你有長處的地方。像他們身上去學習，盡管你可能是塊海綿，你吸收了很多東西。但是各位朋友有的時候要是學會站在巨人的肩膀上，你也可以看得更遠。不斷地去提升和學習自己，同樣的，當你能夠關注別人優(yōu)點的時候，當你覺得這個人，確實有兩把刷子有水平的時候，你也會發(fā)自內(nèi)心的去怎么樣，去贊美，其實各位朋友你要知道當你去主動贊美別人的時候，別人才會反過來贊美你，各位，當你覺得，喲，這個小張、小李、小王他們都挺厲害，在你發(fā)自內(nèi)心的去贊美的時候，他們也會反過來贊美你，這個時候你會發(fā)現(xiàn)大家互相地贊美，互相地鼓勁，互相地激勵，那么整個團隊的勢氣就會變得很高，如果說一個團隊成員里面誰都看不起誰。小劉什么都不會，除了跟領導喝酒什么都不會，小張，喲，我怎么跟這么一個人作為同事呢？我看到他我就煩。你要是這種狀態(tài)的話呢，你自己的狀態(tài)也會很差，所以說各位朋友要學會去欣賞別人的優(yōu)點。這點很重要，因為每個人身上，我相信都有值得你去學習的地方，如果這樣子對你自己來說，你本身的能力也會提高很多，整個的團隊的成員大家彼此之間也很善于交流，大家彼此做事情也很有氣勢，當然，同樣的道理，除了我們團隊成員之外，作為管理者你也要學會關注別人身上的優(yōu)點，其實作為一個管理者，你真的必須要非常地清楚你下屬身上的優(yōu)點，這點很重要。你必須充分了解你的下屬。那這個人他有什么樣的優(yōu)點，什么樣的缺點？有什么樣的長處？有什么樣的短處？性格是一種什么樣的性格的人，他比較在意什么事？有的人可能愛面子，有的人可能重利益，有的人可能重親情或者重一些友情等等等等。你必須對你的下屬充分的了解。你才知道第一個叫做“怎么用他”。也就是說，這個事兒交給誰去辦，說的更直接一點，我們經(jīng)常講的一句話叫做“把合適的人放在合適的崗位上”你必須清楚你的下屬的優(yōu)缺點，你知道該怎么樣去用他；第二個，你應該知道怎么樣去激勵他，因為不同的人關注點是不一樣的，有的人在意這個，有的人在意那個，你用同樣的激勵方式不見得對所有的下屬都有用。明白吧，就作為管理者，你肯定要特別清楚。但如果你不是特別清楚，那么你作為管理者你也會非常的累。
那我有一個朋友，原來是我在某個公司當上部門經(jīng)理之后，過了一段時間，這位朋友他也當上了部門經(jīng)理，那個時候我們都還年輕，所以說正好大家租了一套房子，見面的機會比較多，經(jīng)常交流。當他當上經(jīng)理的時候，他那個時候感覺特別好，狀態(tài)很好，因為他覺得得到了公司的認可，現(xiàn)在升成經(jīng)理了，每天早出晚歸，士氣很高，做事情的積極性很強，新官上任都得怎么樣？燒火，每天早出晚歸的，他的狀態(tài)很好。但是過了兩個月，狀態(tài)就下來了，每天倒是也是早出晚歸，但是回來以后就是一個勁兒的唉聲嘆氣，特別痛苦，這個時候我就問他，我說：老韓你怎么了，看你狀態(tài)不對。他說：我太痛苦了。我說：你為什么那么痛苦呢？他說：我團隊底下那幾個人我真是看到他們就飽。我說：為什么？唉，他說：陳龍你看，你看你手底下XXX怎么樣怎么樣。我聽他一說，說的都還挺對，他一說完以后我就說：老韓，你手底下那些兵也還不錯。他說：你別說他們了，你看小李，小李是屬于半天都張不開嘴說不出一個字兒的那種人，說的更通俗一點就是標準的你踹他兩腳他都放不出一個什么的那種。他說，你看小李，半天不會說一句話，你說這樣子不張口說話，不跟客戶主動去交流，你怎么跟顧客做生意，我一看到小李我就痛苦我就郁悶，怎么手底下有這么一個人。你再說小王，小王是一個年輕的女孩子，都比較愛美一點，所以小王每天到辦公室的第一件事是化妝，先花一個小時化妝，他說：你說他那張臉有什么可化的；再說老劉，老劉仗著年紀比我們大，到公司的時間比我們長，根本就不聽我的話，有的時候他都不跟我打招呼，他就自己回家睡覺去了；再說小崔，我心想小崔怎么了，因為在我印象中，小崔是一個特別好的孩子，就是那種標準地特別老實的孩子，特別踏實，你說什么他做什么，你讓他干什么，他都干，半句怨言都沒有，而且特別刻苦，每天主動加班的那種。我說，小崔這孩子不錯，這么踏實的孩子你現(xiàn)在不好找了。他倒是也沒有想起來小崔有什么不合適，想了半天說：想起來了，上次去壩上草原騎馬，我跟小崔住一個房間，小崔磨了半晚上的牙害我沒睡著覺。我說這事兒跟工作沒關系，我說：這樣子吧，老韓，因為那是你的團隊，有的事兒我可能不是特別好說，不過有的事情我也見到了，既然今天咱們說到了這個問題，老韓我就跟你交流交流，我覺得老韓其實你應該學會關注你下屬身上的優(yōu)點，關注你的同事的優(yōu)點這點很重要，我們說小李，小李這孩子是一個比較內(nèi)向的孩子，確實不太善于與人溝通交流，不過，我問你一個問題，老韓，你們部門要是給顧客寫份計劃書，你一般會讓誰寫。他說：讓小李寫啊。我說：對啊，你為什么不讓別人寫啊。他當時給我的回答很崩潰，他想了半天回答我說，我們平時寫東西都是讓小李寫的。我說：你為什么讓小李寫啊？你不讓小王寫，你不讓老劉寫，你不讓小崔寫，你為什么要交給小李寫呢？其實你發(fā)現(xiàn)沒有，小李這孩子雖說不愛說話，但是他腦子很清楚，屬于邏輯思維很清晰的那種，你看他寫的企劃書，條理非常清楚，數(shù)據(jù)非常準確，用的案例非常地到位，根本一句廢話都沒有，我實話跟你講，老韓，當年你我像小李那個年紀的時候可能寫不出這么漂亮的材料。
說實在的各位，大家有的朋友可能是做文字工作的，你可能經(jīng)常得給顧客寫點兒東西，你要知道做文字工作是一件輕松還是復雜的事情，應該是一件非常非常復雜的事情，這個文案工作是很痛苦的。所以我說：老韓，小李花那么大的精力幫你們寫東西，像他這樣的事情你居然還不夸他兩句，有的時候小李可能熬了三個通宵，三個晚上沒睡著覺，寫了一份企劃書交給你，你一看一句夸獎都沒有，往那兒一放說，“小李，怎么不給顧客打電話，怎么不跟顧客交流”，我說老韓你這么跟小李說，小李心里會怎么想？我熬了三個通宵給你寫出來的東西，你一個好都沒有，你還說我不給顧客打電話。我說：老韓，你是犯了一個非常嚴重的問題，你把你的下屬身上的優(yōu)點當成了他理所應當具備的能力，我覺得這是你作為管理者的失職。為什么呢，你換個人試試，我們舉個例子，萬一說小李今天離職了，你們部門的企劃書誰寫，你是不是還得自己寫？你到哪里去找一個能夠像小李這樣給你寫計劃書的孩子，馬上能找到嗎？沒有，所以說，老韓，你把你的下屬身上他的這么大的優(yōu)點你居然都看不到，你把他當成他理所應當具備的技能，那你換一個人試試，我說這是小李。小李其實內(nèi)心很痛苦，真的很痛苦，做了那么多的工作，一個好都沒落著。
我們再說小王，小王是一個女孩子，年輕的女孩子愛美之心人皆有之，她早上來公司化妝的這個事兒確實是她的不對，不過，小王身上也有很大的優(yōu)點。老韓，據(jù)我所知，小王應該是你們部門業(yè)績做的最好的。
他說：對。
我說：小王其實是一個非常非常善于與人溝通交流的一個女孩子，說實在的就屬于見著誰，就跟誰自來熟的那種，小姑娘很熱情很外向，長的也還不錯，其實她身上也有很大的優(yōu)點。至少，小王出去簽單談判的成功率很高，你不知道嗎？尤其是對于40歲左右的男士，極具殺傷力，這也是她的優(yōu)點。那你為什么就抓住她化妝這件小事兒沒完沒了的說呢，我跟你講老韓，其實有個事兒很危險，既然說到這兒了，我就跟你說，小王的業(yè)績確確實實做的非常好，不過你看你每次，總是說小王不老實，總是說小王怎么怎么回事兒，從來不去夸獎她和贊美她，老說她你怎么不在辦公室里打電話？你怎么怎么回事兒。我跟你講，小王這種孩子，就適合往外跑，你把她關在屋里面，能把她悶出毛病來，小王之所以現(xiàn)在還在你手底下干，那就是因為現(xiàn)在她業(yè)績做的比較好，每個月她那的錢比較多，僅此而已，就這一個原因，她還在這兒干。一旦有一個稍微比這兒好一點兒的機會，小王可能立刻會走，到時候你部門的業(yè)績怎么辦？你團隊業(yè)績怎么辦？你考慮到這一點嗎？說實在的，小王現(xiàn)在對你這個團隊主管一點兒感情都沒有，對你一點兒好感都沒有。你想想，你做人家的領導，做這些長時間，你下屬對你一點兒好感都沒有，我說你做領導也太失敗一點兒了。
我們再說說老劉。老劉其實是一個非常有用的人，為什么這些講，各位朋友可能聽說過一句俗語，叫做“家有一老，如有一寶”。老劉是個非常有用的人。為什么這么說？首先第一個，老劉的年紀比我們大，到公司的時間比我們長，老劉雖然業(yè)績做的不是特別的好，不過，他在這個行業(yè)里面呆的時間比我們長，我跟你講，老劉這個人人緣還是不錯的，業(yè)績雖然一般，但人緣不錯，他在這個行業(yè)里面認識很多的朋友，有很多消息，你這位韓大經(jīng)理你還不知道，老劉可能已經(jīng)知道了，只不過他不愛跟你說，這是第一個；第二點，老劉在公司這么長時間，當年跟他一起來公司的這些人現(xiàn)在可能已經(jīng)成為了公司的管理者，甚至成為公司的高級管理者，當年這些人都是在一起晚上出去玩兒、喝酒、吃串兒，晚上干點兒亂七八糟事兒的那種關系，你知道嗎？表面上公司上面大家是上下級關系，但是他可能會跟某些高層的領導私交會非常好，有的事兒你這位韓大經(jīng)理你去說辦不成，老劉愿意幫你說兩句話，這事兒可能就有戲。你為什么現(xiàn)在跟老劉的關系變成這個樣子呢？我覺得老韓，在這一點上你真的不會做管理者，不會做領導。你首先想一想，老劉這么大年紀了，還只是一個普通的主管，還沒有升上一個部門經(jīng)理，為什么？原因他知道嗎，他自己也知道，公司的領導也知道，說的直白一點，如果老劉是一個做部門經(jīng)理的料，他早就做部門經(jīng)理了，為什么這么多年升不上去，他其實心里面很清楚，他知道這個經(jīng)理不是他的，公司的高層也知道老劉不是那塊料，所以不把他往那兒安排。但是話又說回來，盡管他心里面也很清楚，不過老韓，咱們將心比心，如果你是老劉，你來公司時間那么長了，干了那么長時間了，年紀那么大了，現(xiàn)在突然間一個小年輕變成你的領導了，你心里有沒有什么不舒服的意見，實話告訴我，你心里面會不會不舒服。
他想了兩秒種說：是，那肯定不舒服。
我說：那不完了嗎？老劉心里面其實也會有點不舒服，老韓我跟你講，結(jié)果，你下意識從一開始你就害怕老劉可能會不聽你的，你下意識就有這種想法，因此當你第一天當經(jīng)理的時候，你是怎么面對老劉的，你自己想想，你是怎么面對他的？你在這里掛上一個牌子，上面寫幾個字，叫做“老劉：我是經(jīng)理，聽我的！”你每天掛個牌子，這么在他面前晃，老劉會給你面子嗎？你越是這種態(tài)度面對他，他越是不理你。所以說其實很清楚，對于老劉這樣的人來說，他更多的是需要你給他一點點尊重，他更多在意的是這張“老臉”，其實很清楚。開會的時候，稍微說一下，老劉是“老人”了，老劉你說說你的想法。你得給人家這種感覺，要不他就肯定會頂你。所以老韓，在這件事情上，我覺得你真的不會做管理者，更不會做領導者。老劉如果真的能夠和你很好的配合，老劉身上的能量是非常非常大的。我說老韓你不要他你給我。
最后說小崔，小崔不說了，小崔這孩子真的不錯。真的是不說了。
各位朋友，能夠去欣賞你周圍同事身上的優(yōu)點，不管對于你個人得發(fā)展還是對于我們團隊關系的和諧，這點都非常重要。那么作為一名管理者來說，這一點更加的重要。所以說在這里提示大家，學會欣賞別人的優(yōu)點，當然最后再提醒大家，要學會學習。
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有的朋友說老師我們學習學了那么多年了，從幼兒園開始，有的人可能還沒有生出來就已經(jīng)開始胎教了?，F(xiàn)在的孩子真是蠻辛苦，你會發(fā)現(xiàn)。所以你說老師這個學習的事情還有什么可講的，但是我跟你講，我這里所講的學習，不是說你在學校里面背書、怎么怎么樣，不是那種，那么這里的學習的核心是什么呢？兩個詞：第一個詞，叫做“觀察”；第二個詞叫做“思考”。
就這兩個詞，因為很多東西你不是書本上能學的到的，很多東西也不是你通過參加培訓能夠?qū)W習的到的。尤其是一些實戰(zhàn)的經(jīng)驗或者是方法，那么更容易來自于周圍同事或者是主管，既然他是你的主管，那他肯定是比你有經(jīng)驗，一些比你有經(jīng)驗的老同事，你去觀察他的怎么跟客戶去交流，遇到了這樣的問題他們是怎么處理的，他們?yōu)槭裁锤櫩驼f那句話，道理在哪里？我的領導為什么這么去處理這件事兒，原因在什么地方，為什么這些做事情？有的時候你去問人家，人家出于這樣或那樣的原因，未必會把所有的事跟你講。但是有的時候你要學會去觀察，去思考，原因在哪兒，多問自己一句為什么。各位，學會去學習，這里的學習，就是指觀察和思考，簡單提示大家一下，將別人的方法將別人的套路和思路變成自己的東西這點很重要。轉(zhuǎn)化成為自己可用的方法，轉(zhuǎn)化成為適合你的方法，這是學習。我們剛才說的第一個障礙，四個字，叫做“自以為是”。
三、障礙二：我行我素
第二個障礙也是四個字，叫做“我行我素”
有的朋友說，這個好象和第一個有一點點類似，其實不一樣，這里的我行我素他是一中主動性的行為，如果說從某種角度上講自以為是還是一種下意識行為的話，那么我行我素他就是一種主動性的行為。尤其是自己有兩把刷子的人特別容易犯這樣的毛病，覺得自己是個人物了，覺得自己很牛的這種，看不起周圍的人，覺得自己很行。就是這種人，他根本不屑于去關注你們，你們有什么想法關我什么事？他根本就不會在意周圍人的眼光，他連這這種意識都沒有，他只會按照自己的想法去做事情，他只會按照自己的套路去做事情，那么這件事情有沒有影響到周圍的同事我才不管；這件事情會不會對別人造成一種不好的影響，我才不管；這件事情別人需不需要我的配合，我才不管；別人需要我做什么樣的事情、需要我怎么樣配合你，我根本不管。反正這種人腦袋里面根本就沒有別人。有的時候他甚至是看不起你們，讓我配合你們工作？算了吧。各位，我行我素是一種主動的行為，其實這種行為是非常非?？膳碌模狈θダ斫庵車碌哪芰?，不善于去觀察，不善于去關心我們周圍的同事，而只是按照自己的思路和想法去做事情。尤其是這種人，有的時候會給我們團隊造成比較大的緊張的關系。他的同事關系通常會處理的不好，所以說這種人我希望學會去理解一下別人，學會去關注一下別人，不要老想自己的事情，總是覺得自己怎么怎么樣，學會關注一下別人。在這里的時候，大家可能經(jīng)常會聽說過一句話，其實我們每個人都在高聲喊一件事情，叫做“理解萬歲”，都在喊理解萬歲，因為我們都希望被別人理解，希望別人來理解我們。各位朋友你要思考這個問題，當你希望別人來理解你的時候，當你在高喊理解萬歲的時候，你首先要做一件事情，你要學會去理解別人；當你要求別人來理解自己的時候，你應該先學會去理解別人。你連理解別人的做法都沒有，連想法都沒有，你都沒有去主動理解別人，說實在的，你有什么權(quán)力，你有什么資格要求別人來理解你呢？你是誰啊，你不覺得你很沒有道理嗎？如果我們每個人都去理解別人，都去關注別人，都去關心別人，如果我們每個人都能夠這樣做的話，理解萬歲這句話還有必要喊嗎？沒有了，因為你發(fā)現(xiàn)你周圍的同事都在理解你，都在關注你，一樣的道理。我們首先要學會去理解別人，我們要嘗試提出一個口號“學會理解別人”。那么怎么樣去理解別人，這其實涉及到一個人對別人理解力的問題。
我們來談談理解力，理解力這一點很重要的，有的時候也不說你怎么樣就叫有理解力，你怎么樣就叫沒有理解力，那也不能這么講。不管怎么樣，首先提醒大家一個詞，兩個字，叫做：關注。
你可能沒有關注或關心你的同事，那么從今天開始強迫自己關注一下你的同事，關心一下他們。
小張今天看起來不高興，為什么？小李今天看起來有點郁悶，為什么？
你以前可能從來不關注你的同事的，從今天開始，首先讓自己學會關心別人，這點很重要，先讓自己學會關注別人。接著你想想，我這樣做事情，對我團隊的其他成員會不會有影響？我這樣做事情，是不是會給別人造成一定的麻煩，在你做每件事情之前，首先問一問自己，我這么做是否合適，我會不會讓其他人造成一定的困擾。接著，當你有了習慣去關注別人之后，當你學會為別人思考的時候，慢慢地你的理解力就會得到提升，因為你關注他，因為你知道他這個是什么意思。
我們很多朋友根本一開始就沒有這樣的概念，其實理解力真的很重要。有的時候，理解力它來自于你不斷的在實踐中主動去關心別人，不斷地去理解別人，要嘗試著去理解，慢慢地你的理解力自然就會上來。說道理解力，其實又有一個小故事非常有意思，什么叫理解力？你去聽一聽你就知道了。
秋風簫瑟，秋天傍晚的時候，在一個湖邊，有一個長椅，一對年輕的情侶坐在那兒，一陣小風吹過，這位女士摸了摸肩膀，說了一句：“哎呦，天兒有點兒涼！”各位，你是這位男士，你怎么辦？
有的朋友說，把衣服脫下來給她蓋上。恭喜你，你是一只披著羊皮的狼，表面上很紳士。
那有的朋友說，直接一把摟過來，“還冷嗎？”要的就是這個效果。
當然也有的朋友會說，“冷是嗎？那咱們回家吧”。那叫有問題，那你叫木頭。
所以說，各位，理解力真的很重要，什么叫理解力，跟你說一個小故事，舉個例子你就知道什么叫理解力了，各位，理解力就來自于我們主動的關注，提倡大家如果說在座的各位朋友，你覺得有道理，你先去嘗試著理解別人，關注別人的每一個動作，你做每件事情的時候想一想自己是不是對別人造成了困擾，是不是傷害了別人；那么作為團隊的管理者，我希望你聽完我說完這句話之后，從明天開始，就在你的團隊里面提倡一個行動，叫做“關懷和理解同事”。要學會這種精神，主動地去做事情。
所以說各位，第二個障礙叫做“我行我素”，缺乏理解力。
四、障礙三：強制領導
那么說第三個障礙叫做什么？叫做強制領導。
什么叫做強制領導？你會發(fā)現(xiàn)有些人總覺得你們應該聽我的，我說的都是對的，你們說的那個都沒用，你就應該按照我說的去做。他總是想去讓別人屈從于他臣服于他，他總覺得周圍的人都不如他，或者是說周圍的這些人都會有問題，都不好，總覺得自己最偉大，這種人有的時候還挺多的呢。
其實各位，我們剛才就說過，一個人不可能在任何一個方面所有的方面都比別人強，這是肯定的，那么你憑什么說你是最厲害的呢？有的人就總會有這種想法，而且有的人甚至會覺得，周圍的人都有問題，就他最好。這個世界上所有人都有問題，就他最強。這個世界上所有人都是壞人，只有他是好人。他真會這么想。
其實各位你會發(fā)現(xiàn)，當一個人認為周圍的人都是壞人，就他是好人的時候，如果他有這種想法的話，我們一般會得出結(jié)論，問題出在誰的身上？他自己身上。那憑什么別人都是壞人就你是好人呢？有的年輕朋友，有的時候特別喜歡在QQ上用一個表情，就是一個人蹲在墻角，在地上畫詛咒的小圈圈，頭上有幾根細線，旁邊寫一行字叫做“你們都是壞人”，現(xiàn)在又有一個升級版，又多了一句話叫做“就我是純潔的”。怎么可能別人都是壞人就你是純潔的呢，你以為你是誰，有些人就是自我感覺良好。并且要求強制別人按自己的想法去做，其實你在別人心目中有的時候你可能真的什么都不是。當一個人試圖去凌駕別人的時候，企圖去凌駕別人的時候，又沒有理由讓別人信服的時候，那各位，對方是肯定不會聽你的，尤其你們是同事關系的時候。
什么叫做同事關系，就是彼此之間沒有管轄權(quán)和行政命令權(quán)的，那就叫同事。其實很簡單的例子，你是A部門的經(jīng)理，B部門的員工相對于A部門的經(jīng)理來說他們兩個是同事關系，因為你們沒有隸屬關系。所以說特別是同事關系，你憑什么要求對方聽你的，你是誰，但是很多人就會這么去做。總會認為我怎么怎么樣，你們必須怎么怎么樣，那其實各位，如果說你能夠讓別人信服，那么也其實是一件好事。
那是你真正具備了一定影響力的情況下，才可能會出現(xiàn)這樣的結(jié)果。那為什么在有的團隊當中我們愿意聽領導的，或者你愿意去跟某位同事跟某位老大哥，你愿意聽從他，是因為他能對你施加相應的影響力。所以說各位朋友，不要嘗試著去強制領導，與其你去思考強制領導要硬生生的要求別人聽你的想法，硬生生的要求別人跟著你走，你不如首先思考思考你個人的影響力到底有多少。
那么關于影響力，我們來看一下，什么叫做影響力。其實影響力有兩種，第一種我們叫做權(quán)力性的影響力，什么叫做權(quán)力性的影響力呢？就是行政職務賦予你。例如你是主管，你是經(jīng)理，你做到了這個職位上，你就被賦予了一定的權(quán)力，這叫做行政性的。這種行政性我們所說的權(quán)力性的，它帶有什么樣的特點。
第一個強制性。從規(guī)章制度上來說，從處事流程上來說，從制度上來說我是經(jīng)理你是下屬，你得聽我的。這是帶有強制性。
第二個短時性。時間長還是短？短，強制性，短時性，同時也會帶有一定的反復性。怎么樣的意思？就是如果你單純只是用權(quán)力性的影響力來命令我的話，我出于這樣或那樣的原因我不得不聽你的。但是只要我有機會或者有可能去反對你，或者是反叛你，你的下屬就會做。所以說各位，這是我們所說的權(quán)力性的影響力。它是一種強制性的，短暫性的，而且會出現(xiàn)反復。同時，僅僅是因為，權(quán)力式的影響力施加的影響。那么各位，它可能會導致兩個關系的不穩(wěn)固，這是肯定的。所以說，即便你是管理者，即便你是經(jīng)理，你在面對你的下屬的時候，也不是只能展示權(quán)力性的影響力的這一面。否則你會發(fā)現(xiàn)你的下屬，他根本就不會真的聽你的。說的直白點就是陽奉陰違。說的難聽點，你說的很多話都不好使。甚至你會發(fā)現(xiàn)，你的下屬會絞盡腦汁去鉆空子，來給你制造麻煩。因為你只用了權(quán)力性的影響力。那各位，我們說了權(quán)力性的影響力之外，既然說到權(quán)力性的影響力，那么肯定也會有一種叫做非權(quán)力的影響力。
那所謂的非權(quán)力的影響力是指什么呢？是指一種人的品格、才識、知識技能，也就是說是讓人家心服的一些東西。你可能展示你的品格，大家就會覺得你有魅力，覺得你這個人好，老張是個好人。人家愿意服你?；蛘呤钦f你能力很強，我確實比不過你，你就是厲害，那我聽你的。這屬于非權(quán)力性的影響力，它通過一種人格的魅力或者技能技術(shù)水平的高超性，來起到一定的說服作用。那么這種我們所說的非權(quán)力性影響力，那么它就是一種自然性，我不是強加給你的。我并沒有強加給你，不是說你一定要聽我的，而是你自然覺得老金這人不錯，跟老金混有前途。你自然而然會覺得有這種想法，或者說小劉做這件事厲害，小劉在這個方面確實比我強，小劉在這塊是專家，他說話我信。這就是種自然行為。而且你會發(fā)現(xiàn)，正因為它是自然性的，你會發(fā)現(xiàn)它是一種長效性的，不是短暫的。而且不會出現(xiàn)反復，也不會出現(xiàn)抵制和對抗。所以說，同事之間如果你真認為你厲害，那么我也希望你思考一下，個人影響力的話題。
你是不是具備了這些影響力上面的特質(zhì)，有沒有在這方面真正的讓別人信服，你是不是真有兩把刷子，這一點很重要。當然了，這個事其實不是你說了算的，你說我覺得我有兩把刷子，但這個事其實不是你說了算的。那么到底誰說了算，或者說你怎么才能知道呢？跟大家說一點，其實要想調(diào)整或者修改人際關系，或者是處理好同事之間的關系，有一個第一個原則，或者說你要做的第一件事，叫做確認自己在別人心目中的印象。
你在做所有其他事之前，你首先要干的一件事就是確認自己在別人心目中的印象是什么。張三對我怎么評價的，李四對我怎么評價的，王五對我什么看法，你首先要理解這一點。那么他們的看法可能是對的，也可能會有一定的誤會，那是后面的事情，有誤會的話我們通過真誠的交流和溝通把誤會給它擺平。那有的時候別人多數(shù)人都會對你有這種看法的時候，那很有可能是你自己沒有意識到，你可能真有這樣的不合適的地方，或者是你的某些行為容易讓別人產(chǎn)生這樣的誤解，盡管可能你不是這樣的人。所以，你首先要確認一下，你在別人心目中的印象是什么。然后你再說別的事，你老覺得自己很牛，那這個事沒有用，你說了其實不算，所以體會這一點。尤其是我們團隊成員之間，大家這種同事關系的時候，那么更要注重的其實是非權(quán)力的影響力，你要是真想讓別人聽你的，或者你真想讓別人愿意團結(jié)在你的周圍，那么思考一下，你的非權(quán)力影響力的這個話題。你的品格，你的技能，你的人格，你的為人處事。只有這一點，只有這樣子，你才有可能讓別人真正的信服你，愿意聽你所說的話。否則你只是大聲的拍桌子說“我說的就是對的，你們必須聽我的，你們都有問題”，你這樣喊沒有用，除了制造矛盾制造沖突不會有任何結(jié)果。當你在那里高聲叫喊的時候，首先思考一下，自己平時在同事心目中的印象到底是什么。別人愿不愿意跟我交流愿不愿意跟我交往，他們愿不愿意聽我的，他們?yōu)槭裁床辉敢饴犖业?。首先還是捫心自問一下自己這個問題。所以提示大家，打造一個屬于自己的影響力，先從這些方面去做一些影響力的工作，再去思考命令的問題或者是要求別人問題。其實要是說到底同事之間并不真正存在所謂的命令或者是要求，其實這個不存在于同事之間，那如果你想說，大家能夠認為愿意跟著你干，愿意聽你說話，愿意聽你的意見，重視你的存在的話，那么還是首先看看你的影響力的問題吧。
你是不是讓別人信服的人，你是不是一個讓別人愿意尊重的人。那么所有的事情其實先從你自身開始，而不是在那里拍著桌子要求別人怎么樣。其實同事之間你并不能去要求別人怎么樣。那么有的時候我們團隊當中，就會有這樣的人，總是要求別人怎么樣，其實一點道理都沒有。你去思考思考，有的時候你可能在痛苦為什么他們都不聽我的，或者為什么我說的話會沒有人愿意聽，或者為什么大家好像都不在意我，甚至有的朋友覺得我在團隊當中好像是透明的，大家好像都看不到我。那這是為什么，其實有的時候原因不在別人身上，思考一下你自己。
這是我們所說的第三個障礙，叫做強制領導。
五、障礙四：眼高手低
那么我們看一下第四個，叫做眼高手低。
其實眼高手低的人，最有一個大的特點就是喜歡說，不太喜歡做。他可能自己說的很好聽，但是事情做不出結(jié)果。他有的時候喜歡高聲談論，有的時候喜歡去批評別人，說別人有問題，說這有問題，說那有問題，但是從來不說自己有問題。像這樣的人有時候是比較容易制造團隊當中的一種沖突或者是矛盾的，因為他總是在說別人有問題，或者說制度有問題，或者說流程有問題，或者說誰誰誰有問題，從來不說自己有問題。
當你發(fā)現(xiàn)有一個人總是在找問題的時候，那這個人身上可能就有問題，就是這么個意思。其實你要知道要想找問題好不好找，很好找。為什么？因為任何組織都不可能是百分之百的完美，任何方案也都不可能百分之百的完美，任何人也不可能是百分之百的完美。你要是想找問題是很容易找問題的，再說了中國還有一句話叫做“欲加之罪，何患無辭”，所以說你要真想去找問題，是很容易找到的。但是這些人總是找問題，當然了，如果他只是這樣單純的找問題，還不是最可怕的。最可怕的有一種人，經(jīng)常制造一種不和諧的聲音是什么樣的人呢？
“領導我跟你說，這個事其實我真的做了很大的努力，這個客戶其實我前期跟他溝通的都差不多了，本來這次就要去簽合同了，你不知道領導，這次我跟小李去的時候吧，小李他說了什么話，小李他怎么怎么樣，結(jié)果人家王總一不高興，這個單子沒簽成，明白怎么回事了嗎？總是把責任和問題推到別人的身上，有一種人叫做專門去找各種各樣的問題，或者是找同事的問題，找領導的問題，找組織的問題，找制度的問題，或者是找一些其他的借口，通過批判別人來掩蓋自己的不足，這種人是很可怕的。當然還有一種人比這種人更可怕，哪種人呢？他說這個事辦不成，這個事有問題，結(jié)果領導交給另外一個你別的同事去辦，別的同事眼看要把這件事情辦成了，他就去搞一些小動作，去做一些壞事，讓別人這個事做不成。為什么？因為他一開始說這個事沒法辦啊，那人家要是把這個事做成了，說明他當時說得話是錯誤的，問題還是出在他的身上。這種人是最可惡的。
所以說各位朋友，有的時候跟你講，你除了會說找問題之外，那么我奉勸你一點，你除了學會找問題，那么再告訴你一點，找問題的同時，去找解決問題的方法。問題有，關鍵在于怎么解決，其實我們組織當中也是這個樣子的，關鍵在于怎么樣去解決問題。這點很重要，我們要的是結(jié)果。你要找問題，誰都會，誰都能夠找得到問題，但關鍵不在這。
其實說到這的時候，這個事情一直在我腦子里面揮之不去，我其實對某件事情一直有印象，其實我覺得當時我們當時人當中另外的對方啊不是我，是另外的一個對方，其實我覺得這個小伙子還是不錯的，不過呢，我就是覺得他有一點，會說不會做，眼高手低。什么意思呢？原來我在某家公司當總監(jiān)的時候，年紀確實比較輕，實話實說，我們領導就跟我說，陳龍，這樣我們給你配一個助理，我說可以沒問題。那這個助理不是那種端茶送水的助理，各位都應該知道，他是真正要協(xié)助我去處理一些工作的助理。所以說當時我們對于這個人選是千挑萬選的，花了很大的精力。終于，看上了某個名牌大學畢業(yè)的MBA。這小伙子當時我見到的時候其實我也特喜歡，因為首先第一點，小伙子特別帥，你知道這小伙子帥到什么樣的程度嗎？這小伙子帥到你看不出他是男是女。他現(xiàn)在都流行這種中性美，你看了很多那種韓劇里面的那個男主角那頭發(fā)都很長，這小伙子是典型的那種形象。穿個西服，也打領帶，當然打的不是我這種寬的，打那種比較窄的大家見過吧，那樣一小條，當然領結(jié)也不系這么高，大概這個位置，我們所說的領扣也一定要打開的，小領帶掛在這里，穿個小西服，見到誰都微笑，尤其是美女。所以說他一進公司，整個公司的女孩子全部瘋狂了，當時我半開玩笑評價他，我說你小子就是屬于“母雞見了腿都軟”的那種。第二個，反映特別的靈敏，這一點我自嘆不如。其實說實在的我這個人是反映比較慢的人，他反應真的非?？欤愀f什么問題他馬上能反應出來，且條理特別清楚。你說一個問題，他一二三四五分析的特別到位，當時我一看就說這小伙子厲害就他了，當時感覺也特別好。
然后這一位朋友進來之后呢，我們有時候也經(jīng)常交流，確確實實你能從他身上獲得一些思想的火花。但是時間久了以后，我發(fā)現(xiàn)有一個問題，就是每每他總是提出各種各樣的問題，說出各種各樣的困難，但是從來不跟我說問題怎么解決。甚至有的時候開項目執(zhí)行會的時候，各位你要知道什么叫項目執(zhí)行會，就是項目方案已經(jīng)定了，那么下一步我們怎么樣去做事情，都到這個環(huán)節(jié)了，就布置工作任務大家開始怎么樣開始干了。他一舉手說“陳總我有問題”，我說你什么問題，他說陳總，這個事情啊，根據(jù)這個菲利普?科特勒的這個市場營銷學理論來說，它應該是什么樣的，按照彼得?德魯克的管理理論來說它應該是什么樣的，要是馬云碰到了這件事情是什么什么樣的，牛根生碰到這件事情它是什么樣的。一次兩次也就算了，可次數(shù)多了我就真的很痛苦。我說劉聰你不要說了，這哥們姓劉叫劉聰，聰明的聰，爹娘給他取名字還真沒取錯，小伙子確實很聰明。我說劉聰你不要說了，這樣子，你說的這些事情，我都知道了。我跟你講，沒有任何百分之百完美的事情，最關鍵的是，劉聰你不是跟我說問題在哪里，而是說，這個問題第一個要怎么去預防，具體的方案是什么；第二個，如果真的出了問題，打算怎么樣去解決，方案在什么，具體的行動方案。我說這樣子劉聰，關于這個事，你要是想明白了，明天早晨寫好了交給我，我要問題解決的具體行動方案，你要是想明白了明天來找我，你要是明天想不明白，你就不要來。當時我說話也確實生氣，著急上火，當然我那么說話其實也不對，當時也確實很生氣。然后第二天你發(fā)現(xiàn)這哥們怎么樣，真沒來。我估計他還很郁悶，說我不是為了公司好嗎，我不是為了團隊好我嗎，我不是為了這個事情好嗎？你個死胖子你有必要這么針對我嗎？我估計他可能還會這么想，但問題是，各位朋友，在這里我必須再強調(diào)的一點的事情是，我們要結(jié)果,我們要具體的行動方案，我們要做事清的結(jié)果，有很多人就是眼高手低，說得很漂亮，但是真正做起來不行，他跟團隊成員彼此之間爭論地很有道理，但是你要真要他干什么事兒，他做不出來，而且他有的時候還能經(jīng)常批駁別人。
當然，我其實跟你講，我們其實在工作當中其實會遇到各種各樣的痛苦的，這是肯定的，但是你必須知道你要迎著痛苦、要迎著困難上，要把問題解決，這是根本，在這里，也提示大家一句話，叫做“使我痛苦者，必使我強大”，你感覺到痛苦恭喜你，為什么，因為你知道還有提升的地方，因為你知道自己在往哪里去努力，你真當你感覺不到痛苦的時候，只有兩種情況，第一個，叫做你已經(jīng)徹底麻木了，那就叫植物人；另外一種情況，你基本上應該達到我們所說的玉皇大帝的程度，或者是如來佛祖的程度，你才可能做到這一點。所以說，各位，人有痛苦很正常，很正常。那么你可能體會到痛苦會來自于很多的方面，工作的壓力，問題、難題解決不了，有一些焦慮啦，或者有一些競爭上的一些失敗了等等，或者跟客戶關系處理不好了，都有可能，你可能都會有痛苦，那么關鍵問題是遇到痛苦，遇到困難的時候要堅持，一般人放棄可能會有很多種原因，沒有激情了，沒有自信，自暴自棄，或者是放任自流，受到某些負面關系的情緒的影響，他都有可能會選擇放棄，但是不管怎么樣，我不管你是什么原因，我管你是什么樣的原因?qū)е铝朔艞?，我跟你講，一般人對于放棄者的看法無外乎這幾種：心態(tài)不夠成熟，抗壓能力不夠強，情商太低，資源整合能力比較差，個人能力有問題，團隊關系搞不好，等等。當然了，這種時候也會有人出來安慰你，當然安慰你的人也會有兩種，一種人是來真的安慰你的，因為你們兩個是朋友，你們兩個是什么呀，好的同事，他會真的來安慰你，說呀，老李啊，這個事兒確實很困難，你做不出來很正常，沒有什么，什么人也做不出來啦什么的，他來安慰你，當然，也會有一種人跳出來安慰你，但是他的這種感覺就不一樣，他表面上也說，哎呀，老李啊不要太痛苦啊，這個事情一般人做不出來啊，你不要太自責啊，什么什么的，但是他內(nèi)心會在笑，“你個家伙，做不出來吧，要你好看”，典型的幸災樂禍。不管是哪種人，當然了如果別人真正來安慰你，確確實實是發(fā)自內(nèi)心地對你的關懷，你要學會表示感謝，這是肯定的，當然我說了不管是出于哪種原因來安慰你，來同情你，你必須清楚一點，是什么呢，只有什么樣的人才需要同情，只有什么樣的人才需要憐憫，弱者，當有人來同情你的時候，當有人來安慰你的時候，其實不管是什么原因，你在別人心目中已經(jīng)成為了弱者，你要對自己說，我不是弱者，當然別人來真心安慰你，你要表示感謝，但是你必須自己要說清楚，我不是弱者，那么到底怎么辦，首先要堅持，我跟各位講,堅持不能夠解決任何問題，開個玩笑，堅持不能夠解決任何問題，但是你首先要堅持，你多堅持一天，你就多了一天的時間，你多堅持一個小時你就多了一個小時的機會，所以你首先要學會的就是咬牙挺住，但是在咬牙挺住的同時，你還要廣開思路想辦法，因為光堅持解決不了問題，堅持的同時，想辦法，不到最后的時刻千萬不要對自己說放棄，這點很重要，咬牙去想，想辦法，問同事、問朋友、問領導、問同學、上網(wǎng)查資料，你可干的事兒太多了，有沒有一些案例進行參考，類似的事情可不可以有一些參考的東西，你可以做的事情有很多，真的是這樣。
那各位說到這兒的時候，大家看看照片上這位朋友是誰？許三多，各位可能很多朋友看過《士兵突擊》，沒有看過的朋友其實我建議你看一下，那看過的朋友呢，有機會的話，你可以再看一遍，像許三多這樣的人這個世界上是不是真的會有，這個我不好說，不過各位，《士兵突擊》這部片子，其實我覺得它展現(xiàn)了人類最偉大的一種力量，就是堅持，各位其實你要明白一點，你要理解到許三多其實要比我們在座的各位朋友所承受的壓抑要大的多啊，為什么這么說，三多是不是你會發(fā)現(xiàn)，不管是他的同鄉(xiāng)的朋友，還是他的兄弟姐妹,還是他的老爸老媽，都說他笨蛋，所有人說他是笨蛋，沒人說他聰明，你想想啊，當周圍的人所有人都說你是笨蛋的時候，那很多人可能就覺得自己他就是個笨蛋了，真的，他承受的壓力要比我們大的多，我們在座的各位朋友，你可能也會受到過批評，但是我相信你肯定受到過更多的贊美和表揚，對嗎，那當別人都說你不行的時候，你要是想想他承受的壓力有多大，看過片子的朋友都知道，當時招兵的那個班長要不是當時酒喝多了，三多可能連兵都當不上，對不對，就是這么一個人，當?shù)搅瞬筷犞笏械膽?zhàn)友啊，很多領導說他這個人笨啊，都說他怎么怎么回事，他遇到了各種各樣的事情。來各位，我們來看幾個場景。
首先第一個場景，還記得在“草原五班”上的許三多嗎，各位，什么是“草原五班”？“草原五班”是怎么回事，“草原五班”號稱士兵的墳墓，什么意思也就是說你到了那個地方，你就什么都別想了，你就等著混日子復員就可以了，“草原五班”看守的是助訓場，，那方圓幾十公里那是沒有人煙的，那是標準的一個雞不生蛋鳥不拉屎的地方，你好不容易見到一個耗子可能還是公的，就是那么一個地方，當許三多去得時候，其他人都在打牌、玩、鬧，反正，說白了，就沒一個人干正經(jīng)事，那么三多到了那里干什么呢，你會發(fā)現(xiàn)，三多到那，該站崗站崗，該出操出操，該干什么干什么，那為什么三多能夠做到這一點，當所有人到了那個地方,說實在，那個地方?jīng)]有人會關注到你，當所有人到了那個地方基本上放棄了的時候，許三多還在做這樣的事兒，其實對于三多而言，原因很簡單，因為三多想，我是一個兵，那既然我是一個兵，我該做一個兵該做得事情，道理就這么簡單，理由就這么簡單。但是你從另外一個角度去想，三多比其他那些人都強，為什么，因為三多沒有放棄自己，其他的那些人都已經(jīng)把自己給放棄了，請注意各位朋友，在這個世界上不會有人放棄你，除了你自己，在這個世界上不會有人看不起你，除了你自己，記住，那幫人是自己把自己放棄，所以說三多能夠堅持下去做好該做的事情，所以說最終的機會會屬于他。那么第二個做腹部繞杠的許三多，各位還有印象吧，一開始三多做不了，所有人都在說，你個笨蛋，你拖了我們的后退，各位，當面對周圍同事的這種刁難，或者甚至帶有一種侮辱性的語言的時候，當然有的是有意有的是無意的，面對這種環(huán)境的時候，各位，三多只干了一件事情，就是練，對吧，三多有沒有找借口，說哎呀，領導啊，班長啊，我做得時候，太陽比較大，它比較熱，我當時一上杠子，我就中暑，我就掉下來了，他有沒有說，哎呦別人坐的這個杠子比較硬，我這個太軟，我這個軟的杠子不好轉(zhuǎn)，他們那個杠子都做的舒服，有沒有說這種廢話，沒有，就是一個字“練”，沒日沒夜地練，刮風下雨地練，有的時候別人在旁邊怎么說你，你真的不用太在意，因為說這種話的人會有各種各樣的目的，你去跟他們?nèi)コ恫磺宄?，那真扯不清楚了，我跟你說，那耽誤你自己太多的時間，而且還搞得你心氣兒不爽，我實話跟你說，記住一句話叫做，不要跟傻子爭吵，別人會分不清誰是傻子，你知道嗎，那所以說，沒有必要干這種事，你管別人怎么說呢，你該怎么干就怎么干，記住，拿出結(jié)果用你的結(jié)果讓周圍所有的人閉嘴，讓他們自己抽自己的臉知道吧，你不是說我做不成嗎，我做給你看，你不是說我辦不了嗎，我辦給你看，讓所有人自己抽自己的臉，最后你什么事兒，都不用干，你用非常輕蔑的現(xiàn)象眼神瞟他們一眼就可以了，小樣兒，哼，行了，什么都不用說，做，三多就是這樣，就一個字“練”最后的結(jié)果大家都很清楚，是吧，創(chuàng)造了記錄。
第三個場景，其實我最喜歡的就是這句話，“你不僅守住了營房，還守住了什么呀，你自己”，各位這句話發(fā)生在鋼七連解散的之后，對吧，該轉(zhuǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)業(yè)，調(diào)到其他部隊的調(diào)到其他部隊，就剩三多跟他的連長，看那個空空的營房，大家還有印象吧，然后過了一段時間之后那個連長都忍不住了，每天就罵是吧，反正，他也沒別的兵了嘛，就剩許三多一個人，他不折磨三多，他折磨誰呢，每天折磨三多，說你個家伙你個笨蛋，你怎么怎么回事，所以最后，他那個連長，自己堅持不住，歇斯底里走了，就還剩三多自己，一個人看那么大的營房，各位我實話跟你說，可能都不會有人想的起,哎呦還有一個許三多住在那個樓里面，可能根本都不會有人再有這個印象，但就算是這個樣子，三多，該站崗站崗，該執(zhí)勤執(zhí)勤，該掃地掃地，可能還有一個場景大家有印象，就是說每一個連隊要站在外面排隊唱歌，唱完之后再進去食堂吃飯，那有的人說哎呀，三多你就一個人，你就別唱了，你跟我們一起吃吧，三多說，不，我哪怕就一個人我也要唱，而且你發(fā)現(xiàn)，他一個人唱的聲音不比別人的聲音怎么樣，小。三多很清楚，只要我在鋼七連就在，只要我在鋼七連的精神就在，很清楚，所以說經(jīng)過大半年之后，他的團長把那部戰(zhàn)車的模型送給三多的時候說了這句話，你不僅守住了營房，還守住了你自己。我最欣賞的就是這句話，是的，三多最重要的不是守住了營房，三多最重要的是守住了他自己，我們很多朋友，是沒有守住自己，在沒有人關注你的時候，可能都沒有人記得你的時候，你有沒有守住對自己的承諾，你有沒有守住你做人的原則，你有沒有你守住做人的尊嚴，這一點很重要，堅持，堅持下去，可能沒有人監(jiān)督你，也可能沒有人記得你，但是你永遠是你自己的，做自己最強大的內(nèi)心的支撐，這一點很重要。好，那各位。
第四個場景我們再看一下，還有印象就是，有一次天還沒有亮，那個教官把他們都拉出來，讓他們在那個靶場上組裝九五式突擊部槍，然后往靶上打，這個時候，我記著是有個空軍的中尉還是上尉，那個傘兵嘛，他說，你這個事根本沒法干，你讓我們干這事你就是來怎么樣，你就是純粹是來捉弄我們的，你這叫扯淡，他跟教官發(fā)火嘛，那教官就說他這個事兒肯定得做，那個中尉就說，你要是能把它做出來，你只要做出來，我自動退出，教官二話不說，往那一蹲，而且大家記得是背著手，根本看都不看，啪啪啪，一組裝，啪啪啪一打，槍槍中靶，那沒話說了就走了唄，面對這種環(huán)境，有的人是抱怨，面對有的困難，有的人是找借口，三多沒有，三多不管困難再大，面對的環(huán)境再痛苦，永遠是咬牙挺住，永遠不要說不可能，在這里，我跟大家講，提示大家一點啊，作為我們團隊成員當中，你也不要做一個愛抱怨的人，為什么這么講，這也很影響團隊的和諧關系，為什么這么說，一個愛抱怨的人，首先第一點他會把自己的狀況搞的很差，你知道吧，什么時候都在抱怨，他自己沒有工作的動力，第二個，他會把團隊成員，大家都搞的很痛苦，因為你可以設想一下，在座各位朋友，你想一想，你愿意是跟一些比較積極的同事一起工作做事情，還是愛跟一群特別愛抱怨的人一起做事情，前者還是后者，肯定是前者，那么同樣的道理，你認為一個積極的團隊容易出業(yè)績，還是一個大家都在抱怨的團隊容易出業(yè)績，那當然是前者，所以說，各位朋友，如果一個人愛抱怨，他不僅是把自己狀況搞壞，他還把周圍的人的狀況都搞得很壞，如果你的團隊當中有人是一個特別愛抱怨的人，你就要注意了，同樣道理，如果你是一個愛抱怨的人，各位，你也要注意了，因為可能受傷害的最后你不僅害了大家也害了你自己，當然不跟大家提示一點，抱怨不等于傾訴，這是兩個概念，每個人，都會有壓力，這個很正常，你可以傾訴，但是你不能抱怨，那么差別在哪里，所謂的傾訴，大家請注意，什么叫做傾訴，傾訴是說，我跟我的好的朋友，或者是我的領導，我的同事，來說一件事情，排解一下我心理面的郁悶或者是我的一些情上的垃圾，然后把這些東西排掉之后，我輕裝前進，再以積極的狀態(tài)投入到工作當中去，你這叫傾訴，但是抱怨是什么，抱怨就是見到誰都在那抱怨，都在那里說，見到誰就在那說，就在那，見到誰就在那說，好象他是世界上最冤的那個人，好象他是世界上最底層的那個人，是吧，但是他只是說但是從來沒有想到繼續(xù)再輕裝前進投入到工作當中去，真的是，你抱怨，把自己狀態(tài)搞得很壞也把周圍的人狀態(tài)搞得搞壞，我有一個朋友，說實在的，他就是比較愛抱怨的那種人，你說他有沒有能力，其實我跟你講他水平挺高的，當然我們不是一個部門的，他是做網(wǎng)絡技術(shù)的，他是網(wǎng)絡部的，這哥們水平是很高的，當年我沒進入那家公司之前，他就在那家公司里面了，做主管的職位，我進去之后，他是主管，我做主管了之后，他還是主管，我做了經(jīng)理的時候，他還是主管，知道吧，當我做總監(jiān)的時候，他還是主管，當我離開那家公司的時候，他怎么樣，他還是主管。很奇怪，其實我跟你講，這哥們，水平高不高，他很高，他做網(wǎng)絡技術(shù)的嘛，如果是一些年輕的朋友，你可能知道一件事兒，網(wǎng)絡游戲，知道吧，玩網(wǎng)游的人都是會知道有一個詞叫做外掛，這哥們水平高到什么程度，自己給自己寫外掛，就說這個游戲，挺好玩，那我自己編個外掛，我改一下，那么各位有不太清楚的朋友，我簡單做個解釋，你改單機游戲其實很簡單，只要改些內(nèi)存地址密碼就可以了，有一定的工具是人都能改，你要是想改網(wǎng)絡，網(wǎng)游的數(shù)據(jù)，那各位，其實你是在改誰的數(shù)據(jù)，你是在修改服務器的數(shù)據(jù)，知道吧，這是需要一定的黑客的技巧的你說他水平高不高，其實他水平很高，技術(shù)能力很強，也是正因為是這個原因，所以說他在主管的職位上一直待了那么多年，公司也沒有辭退他，因為他確實有兩把刷子，這個你不好說，其實這個哥們水平很高；第二個我跟你講，其實這人特別好，特別講義氣，這個人，不跟你說，就跟朋友是比較真誠的那種，人不錯，但是就有個毛病。抱怨，有點雞毛蒜皮的事兒就抱怨，因為我們兩個是朋友，他有點什么事兒，就來找我，一次兩次也就算了，時間長了我也很痛苦，你知道吧，因為我每次都要接受這么多的情感垃圾，我也很痛苦，而且你其實你聽來聽去，聽來聽去其實就那么點破事兒。你知道吧，后來，他的經(jīng)理，跟我說，他的經(jīng)理原來是他的下屬，現(xiàn)在變成他的經(jīng)理，變成他的領導了，那他的經(jīng)理過來找我說，陳總啊，你跟那個誰誰誰關系挺好，你要不說說他，這個人就是愛抱怨，沒別的什么不好，我說，其實我跟他太熟了，正因為太熟了，其實有的事兒，不太好說，哥們，有點什么事情，就來找我來抱怨，那一抱怨嘛，大家就找個地方吃點東西，他開始瓜拉瓜拉跟我說，說完之后他爽了，他拍拍屁股走了，然后換成我郁悶了，你知道吧，那最重要的是我還得結(jié)賬，很痛苦，其實哥們真的人不錯，水平也很高，但是就是太愛抱怨。
其實大家記住了，工作當中肯定是有問題的，工作當中肯定是有壓力的，但是你必須清楚一點，第一個叫做什么呢，問題就是用來解決的；困難就是用來怎么樣，克服的。當你解決問題和克服苦難之后，你會發(fā)現(xiàn)第一個對你本身來說也是一個提高，第二個才能夠證明你的價值，很清楚，你到底是不是一個金子，很清楚，好所以說跟各位提示大家一下，我們說真的是這樣“使我痛苦者怎么樣，必使我強大”，記住這句話，首先要堅持，然后想辦法。當我們說到這個話題時候，大家可能還記得許三多《士兵突擊》里面會有六個字，叫做“不拋棄、不放棄”，這六個字其實分量很重的，你能理解得了嗎？真的很重。這是我們所說的第四個障礙叫做“眼高手低”。
六、障礙五：缺乏溝通
一個和諧的團隊一定是一個充分溝通的團隊，彼此的溝通范圍是很通暢的。如果是一個缺乏溝通的團隊，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。在這里我跟大家說，我不想提示更多的溝通技巧的問題，我只是想提示大家一點，一個不和諧的團隊，它的溝通出問題，出在哪里？為什么會有這樣的問題？到底是什么原因?qū)е铝宋覀兊膱F隊不和諧？那么我跟你講，很多時候團隊內(nèi)部之間，尤其是同事之間溝通不暢，它不是溝通技巧的問題。
有的人聽到這個答案以后，可能“啊”一聲說，老師那不是溝通技巧那是什么問題？對于有一定工作經(jīng)驗的朋友來說，基本的溝通技巧大家多多少少都會有一點。同事之間溝通出問題或者團隊內(nèi)部溝通出問題，從根子里面講不是溝通技巧的問題，而是態(tài)度的問題。我對某人有意見，對他不爽，對他有想法，讓我跟他說話，讓我配合他工作，門都沒有。這就真的不是溝通技巧的問題，這真的是溝通態(tài)度的問題。很多人不是缺乏溝通技巧，而是缺乏一種正確的溝通態(tài)度；一種良好的溝通心態(tài)，他差的是這個。提示大家，我們所說的缺乏溝通，尤其是團隊內(nèi)部溝通之間大家中意的是這種態(tài)度或者意愿，你要知道為什么同事之間溝通會那么難、部門與部門之間會存在那么多的溝通障礙。有一個很根本的原因，就是我們忽略了“正常的利益”。什么叫做“正常的利益”。
首先，利益不是一個貶義詞，利益是一個中性詞。因為每個人、組織、團隊都有自己合理的利益，國家也有國家的利益。很多時候團隊內(nèi)部成員之間、部門與部門之間溝通之所以會不暢通、溝通會那么困難，就因為我們忽略了對方合理的利益。你沒有照顧對方合理的利益，甚至你做的某些事情侵害了他的利益，對方自然會對你進行反抗。你要思考到這一點，思考對方合理的利益在哪里，同樣反過來想，如果這件事情我能夠考慮到對方合理的利益，并且我告知他或者暗示他，這件事情其實不僅是對我有利、對他也很有利。你要是能把事情說清楚、把工作做明白，你會發(fā)現(xiàn)你跟別人的溝通將會很順利，同時照顧到對方合理的利益。所以說我們團隊內(nèi)部溝通之間很多時候不暢，不是缺乏簡單的溝通技巧的問題，而是態(tài)度的問題。首先第一點：你要學會去關注周圍所有的朋友、關注他們合理的利益。
第二個叫做“主動積極” 什么意思？有的人總想著他們都不理我、不找我，我干嘛跟他們說話，跟他們溝通呢？各位，主動一點。你們兩個人可能距離有這么遠，如果有一個人主動的話，這個速度可能會雖然慢一點，最終還是會靠到一起。那如果兩個人都主動一點的話，這個時間將會稍微短一點；但是如果兩個人都在這里不動大眼瞪小眼，你不找我來說話，我也不找你說話，那兩個人的距離永遠是那么遠。
第一個叫做“關注大家合理的利益”第二個叫做“主動去向別人靠攏，主動的去溝通”。溝通的意思是主動的，當你做某件事情的時候，如果你真不太清楚這個事情會對我的同事、團隊造成什么影響的時候，你可以去考慮或者是詢問一下別人的意見，這個你總辦得到吧。事情做到哪里，是不是需要什么配合；或者對方做到哪件事情，需要我做的時候，你雖然不清楚，但是你可以去問一問：老張，你做這個事的時候，我這邊應該去配合你工作了，那老張我怎么去配合你。你總可以去主動問一句吧，其實這都是小事。有的人說他不跟我說，我問他干什么咧，那我就不問他嘛，不問他到時候就會出事情，你就主動問一句就完了。所以第二個詞主動，這點很重要。
當然有的朋友會說，同事之間多多少少總會有一點點矛盾的，出點小問題。在這里除了跟大家講主動關注對方的想法、跟別人靠攏之外，你要調(diào)動這種主動的溝通意識之外、心態(tài)要調(diào)整好之外。還要提示大家一個事情，就是同事之間的沖突化解的問題。沖突是肯定有的，在工作中你說沒有沖突我覺得不太可能。不要認為這個沖突很可怕，有沖突很正常。但是你也不要認為沖突解決不了，這也不可能?；旧?span lang="EN-US">90%以上的沖突都是可以解決的，本身很容易解決的事情結(jié)果又變成了大事情，這其實是你的處理沖突不太到位的結(jié)果造成的。
關于沖突管理、化解沖突的問題，我曾經(jīng)請教過某位臺灣著名的管理大師，這位管理大師講沖突管理很有名。我當時就詢問他，我說大師，你說這個同事之間沖突化解最好的方式是什么？當時大師看了我一眼，我們聊天喝茶，拿起茶杯喝了一口。他說這個問題其實很簡單——就是不要讓沖突發(fā)生。這話你聽了以后感覺好像什么都沒說，就好比舉個例子，叫做擺脫貧窮最好的方式就是你兜里有錢。大師都是大師，已經(jīng)上升到一種法無定法的境界。什么叫做大師，其實當大師挺簡單的，你只要學會說出來的話讓別人聽不懂，就是怎么聽怎么有道理，你就成為大師了。
當然我們懷著善意的想法說，那位大師說的這個話有沒有一個道理，有道理。如果我們真的通過一些主動的溝通或者預防境的機制能夠防患沖突于未然，那確實是解決沖突的最好的方法。你要是這么想的話，這位大師當時也沒說錯，確實也是。因為沖突有的時候不可避免，萬一沖突發(fā)生了你怎么辦？我跟大家說，同事之間的沖突只能靠溝通協(xié)調(diào)來解決，這是最根本的。我不敢保證，所有的沖突都一定能夠解決，因為有的沖突可能涉及到根本的利益；我不敢說所有沖突能夠百分之百的解決，我也沒有這個底氣。但是你要明白一點，職場中所謂的同事之間的沖突和矛盾其實基本上95%都能夠解決，只不過大家不愿意去溝通、去交流，甚至兩個人根本沒什么事，就是不愛說。然后開始琢磨，這小子怎么回事，就是愛瞎琢磨，本來沒什么事，被他琢磨出事來了。有的事情大家坐下來好好一談，至少經(jīng)過溝通交流之后我們能夠找到一個比較合理的解決方法。所以說同事之間的沖突處理首先第一個你要記住，它只能靠溝通和協(xié)調(diào)解決；第二個肯定是一方要主動的去做一件事情，我希望這個人就是你。你主動地去跟人家交流一些事，有的事情可能真的是誤會或者沒有說清楚，或者因為某些事情那我們商量商量，有沒有雙方都可以接受的方法。有時候也考慮到對方的一些利益，那么在這個問題上我們能不能做一定的妥協(xié)。其實很多事情都是可以談的，但是有的人就是不愛談，就是愛瞎琢磨，一件小事能夠被他琢磨成大事。
一個朋友跟我說一個事，他們公司一個禮拜五的下午，A女生抓起桌子上的玻璃杯砸向了B女生的腦袋“嘭”一下砸過去，把B女生的腦袋砸開花了當時血流滿地。我就說這個場面也太暴力了點吧，她們兩個有什么深仇大恨，至于這種行為。跟同事有點不太和諧的關系，大不了見面不說話而已。這種發(fā)生成肢體沖突的，就說明你們兩個人關系已經(jīng)非常的緊張了。他說，其實也沒什么事，這兩個女孩都是我們新招的大學生，來公司沒幾個月。
如果說你是一個新人，兩個女生。這兩個人的關系應該來說是比較差還是比較好，都是新人都是女孩子。一般來說都會相對比較好一些。女孩嘛，都是新人就兩個人，可能你們兩個人更容易溝通一點，再加上是女生大家一起吃個飯、逛個街是吧，回來就姐妹相稱了，那女孩子關系應該比較好。但是這兩個女孩子，到公司報到第一天，正好公司開會，這個行政人員發(fā)資料，他也沒太注意這兩個新人報到。所以發(fā)到這兩個新人的時候，材料就剩一份了，那這個行政人就說，那你們兩個人看一份吧。這個時候A女生心想，既然這個材料是給我們兩個人看的，那么我就可以看，然后A女生自己拿起來在自己手里面翻。其實這個時候，小A可以多說一句話，小B我看一下，我看完給你看，也就完事了。那這個時候小A拿起材料在手里面翻的時候，坐在旁邊的小B就不高興了。她心想這材料是給我們兩個人看的，憑什么你拿在手里面翻啊。其實這個時候你多說一句話，說小A你看完了以后給我看一下。但是她沒有說話，她直接以行為代替語言，直接從小A手里把那個材料“撮”給搶回來，然后拿在自己手里面開始翻，翻你就翻嘛。她不僅僅翻，她還瞟了人家一眼。
各位，你想想你自己你手里面拿的東西突然被人家“撮”拿走了，你就已經(jīng)很惱火了，這個時候別人還挑釁釁的還瞟了你一眼。當時小A的火騰就起來了，她也以行為代替語言，直接把那東西再給搶回來，然后你發(fā)現(xiàn)這兩個人因為那份材料你搶回來、我搶回去、搶不清楚。直到他們領導說，你們兩個人干什么，才不動。但是正因為這件小事兩個人從此結(jié)下梁子。然后小A出了點什么事就琢磨是小B干的，小B出了點什么事就琢磨是小A干的。
有一天小A上班遲到了，來到公司發(fā)現(xiàn)公司沒什么人，一看領導也不在辦公室，自己偷偷摸摸溜到自己位子上面一坐，心里面還挺高興，雖然我遲到了，但是沒有人看到，正美著呢。他們領導從外面進來了，說小A啊，你到我辦公室一下。小A就去了，領導說小A你怎么回事，你遲到為什么不跟領導說啊，你要是遲到了你直說，還以為別人不知道是吧。說了一堆，罵了一頓。當時小A就很痛苦，說我來公司遲到?jīng)]人看見啊，我們領導怎么就知道呢？然后從領導的辦公室出來以后，一邊走一邊琢磨這個事。經(jīng)過小B的工位，習慣性的看了小B一眼，小B朋友那天早晨不知道遇到什么高興的事，一個人偷偷在那個樂，小A就想在那笑的肯定是你干的是吧。從此兩個人的矛盾愈演愈烈，最后發(fā)生了我們剛才開始的時候說的那一幕。各位你會發(fā)現(xiàn)有的時候就是這樣，有的時候我們同事之間本身沒什么大事，就是因為一點小事，開始有點不對服眾。但是彼此之間也不溝通，也不主動交流，就愛一個人瞎琢磨，然后越琢磨越問題，結(jié)果兩個人變得有點不可開交。其實有的事情主動拿出來說的時候，防患于未然，或者這個沖突還是很小的時候能夠把它解決掉，就不會有事了。
其實在這里我也提示大家，真的是主動地與人交流和溝通，主動地跟別人說一些你的想法。不管是對錯，凡是有的商量，你要是不說老憋著那就得出問題。當然在這里我也提示大家，最好能夠放寬一下心態(tài)，方法有很多，至少有一個你應該會的，就是給自己找一個比較陽性的興趣愛好，能夠陶冶身心、陶冶情操、舒緩壓力這種的，當然是健康的興趣愛好。如果有一個人我跟你講沒有任何的興趣愛好，你會發(fā)現(xiàn)這個人下班回到家，只會干一件事，四個字“胡思亂想”。我跟你說如果是只會胡思亂想的人，他只可能會有兩種結(jié)果：第一個他將成為一名偉大的哲學家；第二個他將成為一名精神病患者，只會有這兩種結(jié)果。所以說各位在這里提倡大家主動的去與人交流。同事之間其實有沖突很正常，大家不要認為與人、同事有沖突你就感覺很痛苦。沒有。同事之間沖突很正常，但是只能靠溝通協(xié)調(diào)和解決，主動地與人交流，展現(xiàn)出你的一些好的方面。那么有的事情我們可以彼此商量找出一個大家共同接受的答案。你越早去主動做這個事，那么沖突發(fā)生的幾率、變大的幾率或者造成災難性后果的幾率就會越小，如果不去做這個事，小事都能變大事。和諧團結(jié)的第五個障礙我們叫做“缺乏溝通”。在這里的溝通我再次提示大家不是指簡單的溝通技巧，更多的而是指你的一種態(tài)度。
好，說到這里之后，我們團隊的和諧五大障礙跟大家交流的告一段落。其實你會發(fā)現(xiàn)這些事情可能每天都在你的周圍發(fā)生。可能你的團隊成員身上每個人身上也會多多少少有一點，貌似看起來都不是很大的問題，但是如果你不注意的話就可能成為大事。所以說各位朋友我們今天把這“五大障礙”跟大家做了一個簡單的交流，也告知了大家一些我們處理的方法或者是處理的思路。我希望大家第一個對照自己，有則改之無則加免。第二個作為管理者，你也可以在你的團隊當中去思考一下，也可以引導一些你的團隊的成員去成好的方面良性的方面思考這個問題，那么我相信大家如果大家都有這樣的思維和想法，這樣的問題就不會再存在。至少不會再有一些不好的后果。這樣你的團隊就會變成一支真正的有戰(zhàn)斗力的團隊、一支真正能夠做出業(yè)績的團隊；一支真正召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團隊。
那么我的問題就講到這里，謝謝大家。
七、怎么給“孫悟空”員工帶好“緊箍咒”？
主持人：網(wǎng)友有這么一個問題，要是成為一個和諧團隊，肯定團隊當中各種人都有。有一種人是比較難管的，就是像孫悟空這樣的人，能力很大，但是他的意愿就不是特別好。他的問題就是這樣的，怎么給類似于孫悟空這樣的員工帶好“緊箍咒”。這個問題不知道能不能解決一下。
陳先生：關于這個問題其實比較有意思，那么我們就稍微多說一點。其實我們簡單的看一下，因為我們對于人才會有一點的判斷。咱們都說過二十一世紀人才最貴，是吧。那其實人才這個問題我一直認為它應該至少有兩個緯度，一個叫做人才的硬實力；一個叫做人才的軟實力，那所謂硬實力就是指他具體的這種工作的技能方法這種東西；那所謂軟實力更多的是指他職業(yè)化的態(tài)度、精神或者道德。
主持人：對，這是一方面的問題。
陳先生：所以說這樣子大家可以簡單的畫一個坐標系，就會得出四個象線。一個是軟硬實力都很好的，我們這種是標準的人才；有的硬實力很強，軟實力很弱，這種我們叫做人“災”，災難的“災”；其實第一個軟硬實力強的人我們都叫“人財”，那這個“財”是貝字旁的財，財務的“財”，能夠給組織帶來財富，也能給個人帶來一些好的收益，這是這個“財”。
那么像這種就是我們所說的人災——孫悟空，其實他這種團隊的成員就是我們所說的，他的硬實力很強，孫悟空很強，那說起來見誰不服，就直接干掉嘛。但是他的軟實力會比較弱，自己心情感覺不爽了，馬上就威脅領導，老子不干了，回“花果山”。所以說就像您說的，對于這樣的人我們要給他帶好“緊箍咒”，這個“緊箍咒其實我個人認為，從兩個角度講，第一個就是我們有一些制度上的東西，這是硬性的東西。通過一些完善的制度來限制他的一些危害作用的發(fā)揮，這是可以有的。但是這一點很多的朋友容易理解得到，但是我也實話跟你說，這一個有的時候反而會激發(fā)矛盾。
主持人：對，有的時候他不會去遵守這個事。
陳先生：對，我不會去遵守這個事，你越是這個樣子，我覺得你在管我。甚至有的時候會覺得領導你這是針對我來定的，他心里面會不服。其實我覺得我們除了給帶上這個“金鋼圈”之外。因為你不可能是唐僧，你不能對著那個人一念他就滿地打滾，你辦不到這一點。其實還有一點我們從另外一個角度來講，首先分析這個問題，孫悟空這一類員工，他其實內(nèi)心也很痛苦。至少絕大部分人會有這種感覺，他會覺得自己懷才不遇。確實他能力很強，他自己也知道，大家也能看到。但是這種人通常不會升得很高，或者說很難提拔他，就是因為你連自己對管不好，我怎么能讓你帶一個團隊。我還限制你的危害作用，我們很難提拔你。所以他心里面會覺得有一點懷才不遇，會有這種感覺。當這種感覺更多的時候，你反而會讓他的這種危害性發(fā)揮的大。所以說，我覺得帶“緊箍咒”除了我們所說的用制度來控制他之外。這個角度我覺得是最重要的，也就是讓他心甘情愿的帶著這個“緊箍咒”。
主持人：這個比較難
陳先生：他其實感覺到自己懷才不遇，覺得自己很不平衡，甚至覺得有的時候你在針對我，那么這個事情我覺得就應該說清楚。其實你的實力我們大家都看得到，我們也承認。我也希望能夠讓你怎么怎么樣，或者給你更大的一些什么，那么好，我在給你希望同時，那當然他自己也希望。那我給你希望的同時，我希望把你放在什么更好的位置上，我給你一個什么更好的狀態(tài)，當然我會提出相應的要求和條件。你需要怎么樣以后才能怎么樣。你需要怎么樣才能怎么樣你是不是有這樣的問題。就是說我通過一種軟性的東西，我為什么給你我會講清楚，而且最終的結(jié)果是我通過這樣的事情，我希望你能夠變得適合這個地方、適合這個崗位，或者說你自己能夠做的更好。我是為了你讓你做這個事情，東西一定要說清楚，如果只是單純的硬的把這個“緊箍咒”給他扣上了，他肯定會逆反心理。
主持人：可能會激發(fā)矛盾。
陳老師：所以我希望我們的管理者，在于對于這種員工的時候更多的需要跟他進行溝通和交流。而且我實話跟你講一點，在座的各位朋友也注意點，對于他這種自我感覺特別良好的這種人，其實他是希望自己能夠坐到更高的職位上或者是做出一份事業(yè)來。你就告訴他，我可以幫你做到這個事，我可以輔助你做到這個事，當你告訴他，他的路很清楚的時候，他也很就愿意接受這個事。所以我說，讓他自愿把這個“緊箍咒”帶上。讓他看清楚未來走到哪里。
主持人：下回專門組織這個議題，咱們給這個孫悟空式的員工帶上“緊箍咒”，來請陳老師給大家分享，掌聲感謝陳老師。最后你們一定要給我們現(xiàn)場的同學和我們搜狐職場一言堂的網(wǎng)友，總結(jié)一句話送給大家，這句話是什么？
陳老師：好，最后的這句話就是：知道是沒有力量的，相信并做到才有力量。很多事情你是知道的，但是關鍵問題不在于你知道不知道，而關鍵在于你能不能做到。所以說這句話我送給大家和各位網(wǎng)友。
主持人：非常感謝陳老師。
主持人：我想我們打著高效能的團隊的話，那么這是一個開始，其實這里面還有很多懸念，一個高效能的團隊是不是說有和諧，就可以做到高效的，這里面還有很多很多的地方還需要去討論。
陳老師：對，還有很多東西。
主持人：好的，有機會還要請陳老師跟我們一起來分享。 聽君一言，勝讀十年！搜狐職場一言堂，感謝各位同學、感謝陳老師。謝謝大家！
