文/陳根
當前，隨著數(shù)字化的轉型，“數(shù)字員工”市場加速升溫，各行各業(yè)都開始探索數(shù)字員工的應用場景。
比如，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工aiya（艾雅）、江南農(nóng)商銀行推出vtm數(shù)字員工，此前，華為在與普華永道的簽約儀式上，華為 GTS 產(chǎn)業(yè)伙伴建設與管理部部長周為也透露，華為內部已經(jīng)有超過8000個數(shù)字員工。
數(shù)字員工的到來是喜憂參半的事實，一方面，數(shù)字員工極大提高了企業(yè)的效率，為企業(yè)帶來了更大的效益；另一方面，數(shù)字員工也是未知的，數(shù)字員工對人工崗位的代替引發(fā)了人們的擔憂，考驗著數(shù)字員工和人類社會的未來關系。
數(shù)字員工是什么？
想知道數(shù)字員工會如何影響人類社會的未來，先要知道數(shù)字員工是什么。顯然，數(shù)字員工是形象化的稱呼，而其實質則是一種機器人流程自動化（RPA）。
目前，普華永道、安永、畢馬威、德勤四大咨詢公司都對 RPA有明確定義，按照這四大行的定義，可以歸納出三個關鍵點：第一，RPA 是軟件，不是實體機器人。第二，RPA 應用場景要滿足兩個條件——大量重復（讓RPA有必要）和規(guī)則明確（讓 RPA有可能）。第三，只要滿足第二點的兩個條件，RPA 可以應用于任何行業(yè)、任何場景。
當然，數(shù)字員工不是一蹴而就的創(chuàng)新發(fā)明，從1913年福特汽車自動化生產(chǎn)線，到1954年美國德沃爾申請的專利工業(yè)機器人，再到20世紀70年代信息革命初期應運而生的軟件機器人，都是數(shù)字員工的早期雛形。
隨著20世紀90年代業(yè)務流程自動化（BPA）的興起，如何把業(yè)務流程和自動化技術相結合成為管理領域和IT界的熱點，尤其是IBM、Oracle等科技巨頭的入局讓業(yè)務流程管理更上一層樓，而RPA也開始嶄露頭角并逐漸成為BPA的最佳實踐。早期RPA技術可以溯源到屏幕抓取、Macro等工具，21世紀初國外就出現(xiàn)了主營RPA軟件產(chǎn)品的公司。
在國內，RPA的起步則較晚，其軟件應用最早可以追溯到2001年的按鍵精靈，從游戲腳本的自動化操作演變?yōu)槿粘＾k公的常用軟件。2011年阿里巴巴的自動化運營和售后服務產(chǎn)品碼棧在淘寶誕生。同年，上海藝賽旗公司成立，作為國內首家主營RPA產(chǎn)品的廠商，在2016年登陸新三板。
當前，隨著業(yè)務流程自動化管理的精細化和人工智能技術的深化，RPA的功能領域和應用場景越來越廣泛，已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉型的必要條件。
以證券行業(yè)為例，RPA 的常用業(yè)務場景，包括業(yè)務清算、白動開閉市、定期巡檢、開市期間監(jiān)控、資管系統(tǒng)操作、托管系統(tǒng)操作、柜臺交易系統(tǒng)操作、零售系統(tǒng)操作、財務系統(tǒng)操作、報表報送等。
東方證券引入了RPA之后，在工作效率上每年可節(jié)省人力工作時間至2萬小時以上，每年節(jié)省人力成本 300 萬元。海通證券目前有超過 10個以上的部門已經(jīng)應用RPA，4年上線200多個自動化流程。
當然不僅僅是在證券行業(yè)，由于RPA更適用于操作繁復和標準化高的工作以及勞動密集型和信息系統(tǒng)發(fā)達的企業(yè)，因此在金融、財務、人力、制造、地產(chǎn)、醫(yī)療、物流、零售和政務等領域優(yōu)勢突出。
華為公司就是一個典型例子，2021年，華為與普華永道在 2021 年中國國際服務貿(mào)易交易會上舉行了 RPA+AI 戰(zhàn)略合作簽約儀式。在簽約儀式上，華為公司透露，華為內部通過RPA 部署的數(shù)字員工已超過8000個，廣泛應用于生產(chǎn)、制造、財經(jīng)、HR、零售、審計等各個業(yè)務領域。目前，華為的 RPA 產(chǎn)品已經(jīng)在數(shù)字政府、交通、金融、制造等多個行業(yè)得到了應用。
數(shù)字員工成為優(yōu)勢選擇
除了具有相比傳統(tǒng)勞動力的無可比擬的優(yōu)勢，數(shù)字員工的發(fā)展還受到多因素的推動。
一方面，人口紅利消失，招聘熟練的員工越來越難。全國第七次人口普查結果顯示，我國育齡婦女總和生育率為1.3%，而60歲及以上人口為26402萬人，占總人口的18.70%，低生育率和人口老齡化問題再度引發(fā)社會關注。
勞動力數(shù)量的逐漸減少的同時，就業(yè)市場的新生代員工的就業(yè)觀念也在悄然轉變。受個人成長和社會教育環(huán)境影響，越來越多的年輕人寧愿選擇時間更加靈活的外賣騎手，也不愿進廠打工從事生產(chǎn)勞動崗位。
因此，“用工荒”成為中小企業(yè)普遍面臨的難題。2020年國家統(tǒng)計局的一項工業(yè)企業(yè)調查表明，約有44%的企業(yè)面臨招工難問題，這一比例也是近年來的新高。在這樣的背景下，數(shù)字員工與自然人員工優(yōu)勢互補，極大緩解了招工難題。
另一方面，受疫情影響，企業(yè)不得不加速數(shù)字化轉型，導致企業(yè)越來越重視數(shù)字員工的應用。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情期間線上辦公軟件日均下載量激增，但辦公軟件更多滿足的是管理職能崗位的交流需求，對于操作類的崗位則無法有效滿足。疫情倒逼企業(yè)不得不借助數(shù)字化轉型提供一系列產(chǎn)品和服務，以滿足用戶多樣化需求。
江蘇迪普思科技公司研發(fā)出一款公益性質的“戰(zhàn)疫數(shù)字員工”，免費為企業(yè)、社區(qū)、街道等組織提供高效專業(yè)的科技服務，支持防疫部門對流動人員的感染風險批量篩查，經(jīng)過監(jiān)測比對預警形成報告，及時發(fā)現(xiàn)風險。在未來常態(tài)化疫情防控形勢下，數(shù)字員工將發(fā)揮不可或缺的作用。
基于此，數(shù)字員工得以快速發(fā)展。2020年，美國RPA軟件巨頭UiPath在資本助推下估值破百億美元，2021年4月成功在紐交所上市，成為繼Zoom、Snowflake等企服巨頭后的獨角獸上市公司，極大地激發(fā)了投資者對于RPA的熱情。據(jù)RPA行業(yè)推廣新媒體王吉偉頻道統(tǒng)計，2021年上半年共有18家機構投資了25個RPA項目，其中金沙江創(chuàng)投和紅杉資本各投資了4個RPA項目。
在投資機構扶持下，RPA廠商的估值和品牌知名度都得到了快速提升，數(shù)字員工也加速走入企業(yè)。根據(jù)Gartner 數(shù)據(jù)，全球 RPA 的業(yè)務以60%的增速發(fā)展。隨著越來越多企業(yè)開始接受與應用 RPA，這種非侵入式的自動化技術正逐步成為企業(yè)組織的一項基本能力。麥肯錫數(shù)據(jù)報告顯示，世界 500強企業(yè)超過70%都在使用RPA機器人。
中國市場范圍內，iResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年我國RPA行業(yè)市場規(guī)模為近20億元，同比增長96%，市場處于高速增長狀態(tài)，增速超過全球平均值。未來三至五年內，全球將會有千萬規(guī)模的低端工作被企業(yè)級RPA應用所替代?？梢钥匆?，RPA機器人正在成為越來越多企業(yè)的選擇。
數(shù)字員工變革就業(yè)市場
數(shù)字員工對社會的影響將是深遠的。牛津大學的一項研究指出，美國未來20年內將會有47%的工作崗位被機器人取代。在工業(yè)4.0時代，以人工智能為代表的數(shù)字技術正在對人類社會就業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，結構性失業(yè)已成為不可逆轉的趨勢，而數(shù)字員工是這場就業(yè)變革中最強有力的勝出者。
在這樣的背景下，人類社會如何與數(shù)字員工共處成為不可回避的新問題。一方面，人機耦合將會成為趨勢。為了更好地培育和釋放這種新型集體潛力，需要積極面對數(shù)字員工加入職場的新變化，發(fā)揮科技進步帶來的新紅利，加快實現(xiàn)治理方式的新變革。而這需要調動市場的創(chuàng)造性，只有合適的激勵機制，合適的人才，才能適應數(shù)字員工帶來的新變化。
同時，這需要促進人機協(xié)同，加速數(shù)字化轉型。以往人類與計算機的交互是由人類向計算機發(fā)出指令來工作；未來，隨著人工智能技術進一步成熟，計算機將變得更加智能，可以自主完成部分工作，成為人類重要助手。人類與計算機交互、融合、共創(chuàng)，提升人的潛能，釋放更多能力，創(chuàng)造更大價值。
比如，科大訊飛的數(shù)字員工已經(jīng)可以在招聘、財務、辦公等專業(yè)領域協(xié)同企業(yè)員工高效完成企業(yè)業(yè)務。如文檔翻譯，每一萬字大致需要人工翻譯4小時，而人機協(xié)同只需要24分鐘，效率可提升9倍。
另一方面，則應該積極應對數(shù)字員工對就業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，實際上，數(shù)字員工究竟消滅多少、創(chuàng)造多少、造出什么新工作，不是完全技術決定的，制度也有決定性的作用。在技術快速變化的環(huán)境中，究竟有多大能力、能否靈活地幫助個人和企業(yè)創(chuàng)造性地開創(chuàng)出新的工作機會，這都是由制度決定的。
比如，失去工作的人，他的能力能否轉換？如何幫助他們轉換能力？這些也是制度需要考慮的問題。政府要足夠支持建立非政府組織，為丟掉工作的人提供訓練，幫助他們適應工作要求的變化。
當然，挑戰(zhàn)也是機會，對于自動化的恐慌在人類歷史上也并非第一次。自從現(xiàn)代經(jīng)濟增長開始，人們就周期性地遭受被機器取代的強烈恐慌。幾百年來，這種擔憂最后總被證明是虛驚一場——盡管多年來技術進步源源不斷，但總會產(chǎn)生新的人類工作需求，足以避免出現(xiàn)大量永久失業(yè)的人群。
比如，過去會有專門的法律工作者從事法律文件的檢索工作。但自從引進能夠分析檢索海量法律文件的軟件之后，時間成本大幅下降而需求量大增，因此法律工作者的就業(yè)情況不降反升。數(shù)字員工也如此，數(shù)字員工的研發(fā)、生產(chǎn)、配套服務以及品質管理、銷售等崗位也都是一次職場的新機會。
數(shù)字時代與過去已經(jīng)大不相同，人們不僅要和人類打交道，還要和數(shù)字員工協(xié)作共事，適應和迎接“混合型”人機團隊的新型工作方式已經(jīng)成為一種必然的趨勢和任務。
