了解會(huì)計(jì)心理學(xué)知識(shí)對(duì)會(huì)計(jì)工作的幫助
在我國(guó)，會(huì)計(jì)是一個(gè)擁有上千萬(wàn)人的的龐大職業(yè)群體，肩負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算，國(guó)有資產(chǎn)保值增值，稅利上解和降低費(fèi)耗，節(jié)約開支的重任，履行會(huì)計(jì)監(jiān)督，促進(jìn)廉政建設(shè)的一支重要力量。對(duì)這個(gè)既分散又龐大的職業(yè)群體的心理狀況進(jìn)行研究、開發(fā)和優(yōu)化，具有現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。因?yàn)闀?huì)計(jì)管理，從縱向的角度看，上要處理好與單位領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系，下要處理好職工同事層的關(guān)系，從橫向的角度看，即要學(xué)會(huì)逃債的藝術(shù)，又要學(xué)會(huì)延期付款的藝術(shù)，還要學(xué)會(huì)應(yīng)酬當(dāng)期收付的藝術(shù)。工作中不乏這樣的事列，單位領(lǐng)導(dǎo)想搞點(diǎn)“例外”，而會(huì)計(jì)一個(gè)合情合理、恰到好處的勸解，就打消了領(lǐng)導(dǎo)的“非分”之想，進(jìn)而轉(zhuǎn)向支持會(huì)計(jì)工作。這就是正氣的力量，精神力量和我們需要的那種不偏不倚、不卑不亢，不怠不躁的力量。由此可見，會(huì)計(jì)如能把握處理人際關(guān)系的藝術(shù)，我們的生活就會(huì)少一份尷尬多一份情趣，我們的精神就會(huì)少一種煩惱多一種愉快，我們的工作就會(huì)少一些失誤多一些效益。開張會(huì)計(jì)心理研究與會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)，不但并行不悖，而且還是一種相互支持，互為轉(zhuǎn)化和互為促進(jìn)的關(guān)系。會(huì)計(jì)職業(yè)既是一個(gè)封閉式的經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)，又是一個(gè)全開放性的社會(huì)管理系統(tǒng)。從這種環(huán)境中陶冶出來(lái)的管理心理、監(jiān)督心里和服務(wù)心理，無(wú)不打上會(huì)計(jì)的職業(yè)心里烙印。
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、文化、價(jià)值觀等社會(huì)因素的急劇變化，人們面臨的心理問(wèn)題越來(lái)越突出。會(huì)計(jì)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一個(gè)十分重要的管理環(huán)節(jié)。會(huì)計(jì)人員由于職業(yè)特點(diǎn)，其心理體驗(yàn)往往會(huì)以其特有的方式表現(xiàn)出來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，相當(dāng)部分的會(huì)計(jì)人員由于心理壓力而產(chǎn)生心理障礙，而這一問(wèn)題至今仍未引起社會(huì)的重視。換句話說(shuō)，社會(huì)關(guān)注的更多的是會(huì)計(jì)職業(yè)的實(shí)用性和功利性——外在表現(xiàn)為會(huì)計(jì)職務(wù)、職稱、資格證書和報(bào)酬等方面，從而忽視了會(huì)計(jì)人員的深層心理問(wèn)題。
本文運(yùn)用會(huì)計(jì)心理學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)理論和原理，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，從新的視角來(lái)解釋和剖析不良會(huì)計(jì)心理，分析會(huì)計(jì)行為發(fā)生的心理動(dòng)因和影響因素，探索會(huì)計(jì)心理和不良會(huì)計(jì)行為之間的關(guān)系以及解決的辦法，使會(huì)計(jì)工作人員能夠?qū)ψ陨硇睦碛幸欢私猓_(dá)到能夠自我矯治不良心理狀況的目的。
第一節(jié) 了解會(huì)計(jì)心理的必要性
社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)猶如一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演著一個(gè)或者數(shù)個(gè)的社會(huì)角色。會(huì)計(jì)也是一種社會(huì)角色，職業(yè)角色和管理角色。會(huì)計(jì)角色時(shí)有各種不同會(huì)計(jì)崗位組成的一個(gè)有機(jī)整體，于是就有個(gè)“角色差”和角色互補(bǔ)的心理作用問(wèn)題，如出納、會(huì)計(jì)具有與“顧客”打交道多的特點(diǎn)，分泌出的禮儀和社交心理必然要濃一些，而核算會(huì)計(jì)冠有“賬房先生”的雅號(hào)，工作中的抽象思維自然多一些；主管會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)想事的方法和視野則表現(xiàn)出全面和開拓一些。
日常工作中，會(huì)計(jì)不但要面對(duì)最原始、最枯燥和最能反映單位經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)信息，干著默默無(wú)聞的工作，而且，還要與方方面面的人打交道，審驗(yàn)紛繁復(fù)雜的各類票據(jù)憑證，接受咨詢，聽取意見，做出處理。在這個(gè)過(guò)程中，往往是誰(shuí)準(zhǔn)許報(bào)銷的喜，不給報(bào)銷的怒，會(huì)計(jì)的朋友不少，冤家更多，工作中要經(jīng)受內(nèi)內(nèi)外外的壓力。會(huì)計(jì)人員主要是與人打交道的，限于職業(yè)而面臨特定的人際關(guān)系群。各種壓力源形成的合力，使得不少會(huì)計(jì)個(gè)體左右為難，由此極易形成雙重人格或多重人格，進(jìn)而導(dǎo)致人格異化。而這一危害的后果往往是某些會(huì)計(jì)人員不能堅(jiān)持原則，缺乏誠(chéng)信，甚至做假賬，化公為私；同時(shí)，由于會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重扭曲和失真，使國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)決策失去依托，勢(shì)必對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行帶來(lái)十分不利的影響?？梢?，會(huì)計(jì)人員在工作中也有個(gè)豐富多彩的會(huì)計(jì)心理問(wèn)題。隨著會(huì)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)外延的擴(kuò)大，會(huì)計(jì)個(gè)體的心理活動(dòng)及心理現(xiàn)象日趨頻繁、復(fù)雜，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，會(huì)計(jì)心理活動(dòng)及其變化趨勢(shì)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，因此有必要從心理學(xué)角度研究和解釋會(huì)計(jì)心理現(xiàn)象。
以下是通過(guò)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，通過(guò)以下數(shù)據(jù)可以看出當(dāng)今財(cái)會(huì)人員的心理狀況。本次調(diào)查采用的方法主要是問(wèn)卷調(diào)查法。在查閱有關(guān)文獻(xiàn)資料的同時(shí)，共收到有效調(diào)查問(wèn)卷答案180份。會(huì)計(jì)心理研究對(duì)象是對(duì)從事財(cái)會(huì)工作人員心理活動(dòng)的研究。在調(diào)查的180名財(cái)會(huì)人員中，全部都具有中專以上文化程度，其中有高級(jí)職稱的有1人，有中級(jí)職稱的25人，占13.89%，這些財(cái)會(huì)人員由于文化素質(zhì)較高，所以調(diào)查數(shù)據(jù)具有較高的可信性，反映了一些值得關(guān)注的問(wèn)題。
一、財(cái)會(huì)人員對(duì)待會(huì)計(jì)工作的心態(tài)
1.財(cái)會(huì)人員對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)。會(huì)計(jì)具有反映和監(jiān)督兩大基本職能，可是在被調(diào)查的財(cái)會(huì)人員中，竟有29.44%的人認(rèn)為會(huì)計(jì)工作只是記賬、算賬和報(bào)賬，對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督則認(rèn)為沒(méi)有必要，難以監(jiān)督或可有可無(wú)；有70.56%認(rèn)為會(huì)計(jì)監(jiān)督很有必要。
對(duì)于財(cái)會(huì)人員如何積極配合審計(jì)部門開展工作的問(wèn)卷是：能積極配合工作的占54.44%，而有46.03%的財(cái)會(huì)人員對(duì)審計(jì)工作采取的態(tài)度是袖手旁觀，甚有反感；審計(jì)人員到來(lái)之時(shí)，盡可能好好招待。有的財(cái)會(huì)人員因賬上毛病較多，心懷鬼胎，盡力躲閃。這種不健康的心態(tài)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)工作規(guī)范化以及反腐敗都不利。
2.財(cái)會(huì)人員對(duì)當(dāng)前財(cái)會(huì)工作困難的認(rèn)識(shí)。在被調(diào)查的財(cái)會(huì)人員中，認(rèn)為當(dāng)前財(cái)會(huì)工作困難和十分困難的占68.9%，認(rèn)為困難不大或比較容易的31.1%.
二、財(cái)會(huì)人員對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)
當(dāng)前許多單位領(lǐng)導(dǎo)人按自己的意愿評(píng)判財(cái)會(huì)工作的好壞，決定著財(cái)會(huì)人員的命運(yùn)。在這種環(huán)境下，財(cái)會(huì)工作就要恪守客觀公正、合理合法的原則，又在很大程度上受單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意圖的支配。因此，財(cái)會(huì)人員對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的認(rèn)識(shí)，既是財(cái)會(huì)工作地位的反映，又是財(cái)會(huì)人員心里的重要組成部分。
領(lǐng)導(dǎo)是否支持財(cái)會(huì)工作，是財(cái)會(huì)人員做好工作的重要因素。調(diào)查表明，有79.44%的財(cái)會(huì)人員能在領(lǐng)導(dǎo)支持下開展工作，財(cái)會(huì)工作環(huán)境較為寬松，心情比較舒暢；但有20.56%的財(cái)會(huì)人員認(rèn)為，單位領(lǐng)導(dǎo)不支持財(cái)會(huì)工作，感到工作不好做，心情不愉快。
在調(diào)查的財(cái)會(huì)人員中，能按照法規(guī)制度正確處理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的占56.67%，其余接近半數(shù)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，其中有些人對(duì)違紀(jì)違法問(wèn)題消極逃避，想法調(diào)離工作。這種不健康的心態(tài)，對(duì)于提高財(cái)會(huì)工作水平極為不利。
三、財(cái)會(huì)人員對(duì)待職工群眾的心態(tài)
財(cái)會(huì)工作是密切聯(lián)系廣大群眾的工作，財(cái)會(huì)人員以正確的心態(tài)，處理好同廣大群眾的關(guān)系，對(duì)于做好財(cái)會(huì)工作極為重要。財(cái)會(huì)工作明確分工，密切協(xié)作，要求每個(gè)財(cái)會(huì)人員處理好同事之間的關(guān)系。調(diào)查表明，財(cái)會(huì)人員與同事之間的關(guān)系良好和比較好的占82.78%；關(guān)系一般或不太好的只占17.22%.
四、財(cái)會(huì)人員對(duì)待財(cái)會(huì)制度的心態(tài)
財(cái)會(huì)制度是財(cái)會(huì)人員進(jìn)行工作時(shí)必須遵循的規(guī)范。財(cái)會(huì)人員對(duì)待財(cái)會(huì)制度的心態(tài)，在很大程度上表明財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和財(cái)會(huì)工作環(huán)境。
1.財(cái)會(huì)制度難以遵守時(shí)財(cái)會(huì)人員的心態(tài)。財(cái)會(huì)工作必須嚴(yán)格按制度辦事，但調(diào)查表明，財(cái)會(huì)人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常受某種干擾，不能執(zhí)行財(cái)會(huì)制度規(guī)定。這時(shí)只有不到1/3的財(cái)會(huì)人員因具有較好的職業(yè)道德，對(duì)不符合制度規(guī)定的事項(xiàng)，能頂住壓力不辦；其余的財(cái)會(huì)人員不能堅(jiān)持原則，對(duì)違反制度規(guī)定的事項(xiàng)不予抵制，是制度形同虛設(shè)，其主要原因是職業(yè)道德不高。而違反制度者多為領(lǐng)導(dǎo)人或與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切者。
2.會(huì)計(jì)制度不健全是財(cái)會(huì)人員的心態(tài)與做法。調(diào)查表明，會(huì)計(jì)制度不健全時(shí)，有78.33%的財(cái)會(huì)人員能保持正確的心態(tài)，意識(shí)到建立健全財(cái)會(huì)制度肩負(fù)的職責(zé)，積極加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度建設(shè)；有17.22%的財(cái)會(huì)人員有聽之任之的心態(tài)，認(rèn)為建立健全財(cái)會(huì)制度是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無(wú)關(guān)，無(wú)所作為；另有4.45%的財(cái)會(huì)人員認(rèn)為制度不健全更好“渾水摸魚”，這種心態(tài)危害最大。
3.財(cái)會(huì)人員堅(jiān)持原則受到打擊報(bào)復(fù)時(shí)的心態(tài)與做法。調(diào)查表明，財(cái)會(huì)人員在此種情況下，有80的人能選擇正確的做法，其中有34.44%的人能堅(jiān)持原則。
五、財(cái)會(huì)人員對(duì)待財(cái)會(huì)工作的感情
1.財(cái)會(huì)人員對(duì)工作業(yè)績(jī)的認(rèn)識(shí)。調(diào)查表明，有76.11%的人認(rèn)為提供的財(cái)會(huì)信息較為客觀地反映實(shí)際情況，對(duì)工作質(zhì)量較為滿意，以而產(chǎn)生很深的感情；有23.89%的人反之。
2.財(cái)會(huì)人員對(duì)工作的興趣。調(diào)查表明，有財(cái)會(huì)人員對(duì)財(cái)會(huì)工作的興趣差別很大：有61.67%的人愿意從事財(cái)會(huì)工作，有38.37%的人不愿意從事財(cái)會(huì)工作。在財(cái)會(huì)工作崗位上不愿從事此項(xiàng)工作的人占有如此高的比例，是值得注意的一個(gè)重要問(wèn)題。
3.財(cái)會(huì)人員對(duì)財(cái)會(huì)工作的自豪感。調(diào)朝表明，有45%的財(cái)會(huì)人員對(duì)從事財(cái)會(huì)工作有自豪感，有濃厚的興趣，而多一半的財(cái)會(huì)人員對(duì)財(cái)會(huì)工作認(rèn)為“無(wú)所謂”，沒(méi)有自豪感。
當(dāng)今財(cái)會(huì)人員出現(xiàn)以上很多問(wèn)題，必定有內(nèi)在和外在的原因。以下內(nèi)容將通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)心理的分析探討解決的辦法。
第二節(jié) 會(huì)計(jì)應(yīng)擁有的能力和意志
一.會(huì)計(jì)能力是在財(cái)務(wù)活動(dòng)中影響財(cái)會(huì)工作能否順利開展、工作效率高低的個(gè)性心理特征。財(cái)會(huì)工作的顯著特征是天天和數(shù)字、錢、物打交道。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)會(huì)工作這就是對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行組織、指揮和調(diào)節(jié)，降低成本，獲得利潤(rùn)。事業(yè)單位也大致如此。因此財(cái)會(huì)人員不僅需要具有一般勞動(dòng)者的能力，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的計(jì)算能力和邏輯能力。會(huì)計(jì)個(gè)體的基本能力可分為認(rèn)知能力和應(yīng)變能力兩種。基本的認(rèn)知能力是指在財(cái)會(huì)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的敏銳的觀察力、高度的注意力、再造想象的能力、豐富的聯(lián)想能力，以及優(yōu)良的思維能力等認(rèn)知方面的能力。但在財(cái)會(huì)實(shí)踐中，任何以一種單一的認(rèn)知能力都是有所欠缺的，只有使它們共同參與、有機(jī)結(jié)合，才能審時(shí)度勢(shì)地發(fā)揮出高效率，從而順利實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)的目的，只就要求會(huì)計(jì)人員具備其本職工作所需要的應(yīng)變能力。它是會(huì)計(jì)各種認(rèn)知能力的有機(jī)結(jié)合和核心體現(xiàn)。
會(huì)計(jì)人要具有敏銳的觀察力，通過(guò)對(duì)原始憑證的審核以及財(cái)務(wù)活動(dòng)中的一些現(xiàn)象的變化中，進(jìn)行系統(tǒng)的知覺(jué)、思考，從而分析其實(shí)質(zhì)。也就是說(shuō)，會(huì)計(jì)人員敏銳的觀察力就在于捕捉一系列的現(xiàn)象變化，并通過(guò)現(xiàn)象探測(cè)其實(shí)質(zhì)。
二.會(huì)計(jì)人員應(yīng)具有的意志品質(zhì)
會(huì)計(jì)的意志是指為了達(dá)到搞好財(cái)會(huì)工作的目的，自覺(jué)地阻止自己的行為并于克服困難相聯(lián)系的心理活動(dòng)。會(huì)計(jì)應(yīng)有的意志品質(zhì)是包含在其意志之中的，財(cái)會(huì)工作具有很強(qiáng)的原則性，又肩負(fù)很大的責(zé)任。財(cái)會(huì)職業(yè)本身要求不出差錯(cuò)，要安全而有效益，重?fù)?dān)在身。而在具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，又將會(huì)遇到來(lái)自各方的“份外”要求及不良現(xiàn)象的干擾，這又給財(cái)會(huì)人員增加心理上的壓力。因此，堅(jiān)韌的意志就為財(cái)會(huì)人員所必備，不畏工作中的種種困難所屈服，也不會(huì)為各種份外的引誘而折腰。
首先，會(huì)計(jì)的意志同其認(rèn)識(shí)有著密切的聯(lián)系，即會(huì)計(jì)意志必須以其認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)。因?yàn)?，?huì)計(jì)意志行動(dòng)的來(lái)源是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事項(xiàng)的客觀認(rèn)識(shí)，只有當(dāng)他確信某項(xiàng)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)符合客觀實(shí)際，具有史詩(shī)的可能性時(shí)，他才有決心提出建議或采取相應(yīng)的行動(dòng)。所以，會(huì)計(jì)離開了對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事項(xiàng)心理的認(rèn)識(shí)，其意志行動(dòng)便無(wú)從產(chǎn)生。
其次，會(huì)計(jì)意志同其情緒、情感有密切的聯(lián)系。如果會(huì)計(jì)人員有肯定的、積極的心境，就會(huì)使會(huì)計(jì)活動(dòng)富有積極的色彩，精神振奮，從而主動(dòng)地克服工作中的各種困難。積極的情緒、情感是會(huì)計(jì)意志的動(dòng)力；反之，如果會(huì)計(jì)人員情緒消極，就會(huì)給財(cái)會(huì)工作罩上一層陰影，動(dòng)搖乃至消弱其意志，影響工作的完成。財(cái)會(huì)工作經(jīng)常面對(duì)的是枯燥的數(shù)字、繁多的帳、表，復(fù)雜的人際關(guān)系及巨大的壓力。如果沒(méi)有對(duì)財(cái)會(huì)工作熾烈的熱情，豈能搞好財(cái)會(huì)工作。通常所說(shuō)的愛崗敬業(yè)精神正是這種熾烈熱情的體現(xiàn)。只有對(duì)向往的事業(yè)有巨大的熱情的人，才能激勵(lì)自己克服困難，頑強(qiáng)地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。
一個(gè)具有健康與穩(wěn)定的心理素質(zhì)的財(cái)會(huì)人員，對(duì)于所從事的復(fù)雜的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)具有十分重要的意義。
三.要擁有堅(jiān)韌的意志，一定要擁有很強(qiáng)的心理承受能力。增強(qiáng)會(huì)計(jì)心理承受力的途徑有：
1.增強(qiáng)會(huì)計(jì)心理相容性
2.增強(qiáng)心理彈性，克服心理障礙
3.調(diào)整性格角色，更好地適應(yīng)環(huán)境
4.會(huì)計(jì)性格的互補(bǔ)與優(yōu)化
第三節(jié) 會(huì)計(jì)人際關(guān)系
會(huì)計(jì)人際關(guān)系反映了會(huì)計(jì)個(gè)體或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。會(huì)計(jì)人員欲在工作上獲得成就，就應(yīng)擁有親近和諧的人際關(guān)系，以及他人的支持與協(xié)助才行，個(gè)體孤立無(wú)援，會(huì)降低對(duì)工作的滿意度。會(huì)計(jì)個(gè)體在單位內(nèi)部的人際交往，包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工等的人際關(guān)系。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的封閉性使會(huì)計(jì)人員漠視人際交往與沖突，心理壓力增高，感到難以適應(yīng)環(huán)境。會(huì)計(jì)人際關(guān)系的好壞雖不能衡量會(huì)計(jì)個(gè)體業(yè)務(wù)水平的高低，但在一定程度上表明了會(huì)計(jì)個(gè)體理性思辨能力測(cè)向運(yùn)用的效果。一個(gè)令人遺憾的事實(shí)是：某些會(huì)計(jì)個(gè)體業(yè)務(wù)水平較高，但由于長(zhǎng)期在封閉式環(huán)境中工作，缺乏與外部溝通的能力，在交往中的呆滯木訥與拙劣言行令人不快，給工作造成被動(dòng)局面。本次調(diào)查表明，部分財(cái)會(huì)人員在人際交往中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這是值得關(guān)注的。
一、幾種主要的會(huì)計(jì)人際關(guān)系的類型
1.主從型是所有人際關(guān)系中最基本的一種。主從型的人際關(guān)系很容易發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)計(jì)人員的關(guān)系就是一種典型的主從型人際關(guān)系。會(huì)計(jì)人員主從型居多，這是由于會(huì)計(jì)人員地位決定的，應(yīng)改變這種單一形式，從宏觀上有利于強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段。
2.合作型指雙方為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，合作型人際關(guān)系尤為重要；在外部，合作型人際關(guān)系能密切財(cái)會(huì)部門與外部的關(guān)系，起到事半功倍的效果。
3.競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系的主要優(yōu)點(diǎn)是有生氣、有活力，充滿各種變化；缺點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間過(guò)久，難免令人感到筋疲力盡。特別是財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，如果為爭(zhēng)奪機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，只能加劇雙方競(jìng)爭(zhēng)，這種人際關(guān)系很難調(diào)整。
二、會(huì)計(jì)人際關(guān)系的社會(huì)調(diào)節(jié)
會(huì)計(jì)人際關(guān)系的社會(huì)調(diào)節(jié)，是通過(guò)社會(huì)的控制機(jī)制對(duì)會(huì)計(jì)人員給與之相聯(lián)系的群體或個(gè)體提供約束自己行為的規(guī)范，使相互之間的關(guān)系在一定的協(xié)調(diào)度運(yùn)行。這就要求做到：
1.堅(jiān)持法治原則，正確運(yùn)用法律規(guī)范自覺(jué)約束領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)計(jì)人員的互動(dòng)行為，保證會(huì)計(jì)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的合法度。
2.加強(qiáng)紀(jì)律約束機(jī)制，保持會(huì)計(jì)人際關(guān)系的健康度
3.處理和調(diào)節(jié)好會(huì)計(jì)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
4.處理和調(diào)節(jié)好財(cái)會(huì)部門領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
三、會(huì)計(jì)人際沖突的化解
會(huì)計(jì)人員欲在工作上獲得成就，就應(yīng)擁有親近和諧的人際關(guān)系，以及他人的支持與協(xié)助才行，個(gè)體孤立無(wú)援，會(huì)降低對(duì)工作的滿意度。
1.要提高人際交往的藝術(shù)水平
2.要善于把握人際交往的頻率
3.靈活性與處世標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
4.增強(qiáng)角色置換的科學(xué)意識(shí)
某些自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)的會(huì)計(jì)人員，非常在乎他人對(duì)自己的看法，由于過(guò)度在乎自己在他人心中的形象，對(duì)來(lái)自外界的批評(píng)相當(dāng)敏感，缺乏雅量，因而非常容易受傷害，工作中若有人受到評(píng)價(jià)，大伙都感到緊張，是理所當(dāng)然的，而害羞、怯懦的人，卻總顯得焦慮過(guò)度。
調(diào)控自身情緒是消除紛繁復(fù)雜人際沖突的內(nèi)省方式，會(huì)計(jì)人員不可避免會(huì)遇到各種矛盾和沖突，因而應(yīng)盡可能調(diào)控自身情緒，以防止情緒失控使沖突加劇。
6.構(gòu)造人際關(guān)系的和諧氛圍
?。?）崗位循環(huán)法。這是為使機(jī)構(gòu)內(nèi)人員克服單調(diào)乏味的的工作而定期輪崗的一種方法。
?。?）年齡層次法。不同年齡的會(huì)計(jì)人員都具有自身的優(yōu)勢(shì)，按年齡層次配備人員，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，保持工作的連續(xù)性。
（3）綜合參考法
7.建立真誠(chéng)的人際關(guān)系
四、會(huì)計(jì)工作匯報(bào)中人際關(guān)系的處理方法
某些會(huì)計(jì)人員有較全面的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，抓不住要領(lǐng)，老是重復(fù)同樣的內(nèi)容，不斷列出枯燥的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)感到厭煩；而有說(shuō)話技巧的會(huì)計(jì)人員，不但把問(wèn)題講得清楚，而且是領(lǐng)導(dǎo)愛聽，并體現(xiàn)了匯報(bào)者思維能力水平和語(yǔ)言表達(dá)水平。會(huì)計(jì)人員特別是擔(dān)任一定職務(wù)的會(huì)計(jì)人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)更應(yīng)講究人際關(guān)系的處理方法。
1.會(huì)計(jì)人員在工作匯報(bào)中要掌握的語(yǔ)言技巧
?。?）匯報(bào)工作時(shí)采取先概括后演繹的方法，可以使人感到你的思路清晰，說(shuō)話有條理。
?。?）簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和理由后，就要讓領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話。根據(jù)他的態(tài)度再選擇其余的匯報(bào)方式。
?。?）注意對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)。
A.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的質(zhì)疑，不應(yīng)緘默，緘默會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到你有抵觸情緒。
B.匯報(bào)前要把話題組織好，安排好先后次序，使匯報(bào)簡(jiǎn)明、扼要。
C.口頭匯報(bào)要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練。語(yǔ)言要樸實(shí)，力求言簡(jiǎn)意賅。
D.文字匯報(bào)多用短句，可使你顯得干練敏捷。
E.以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教的方式談自己的意見，在某些匯報(bào)場(chǎng)合，可化解一些尷尬狀況。
F.先說(shuō)出最壞的估計(jì)，使你的失敗不那么嚴(yán)重。
2.會(huì)計(jì)人員在匯報(bào)中要掌握的原則
?。?）不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到疲勞
（2）表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法
?。?）保持自己的人格
（4）匯報(bào)要直爽
?。?）為了提高匯報(bào)的效果，還要注意自己的體態(tài)語(yǔ)。
3.會(huì)計(jì)人員應(yīng)正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系
會(huì)計(jì)人員在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)的分歧是隨時(shí)可能發(fā)生的。有了分歧，易于發(fā)生爭(zhēng)論，這就需要學(xué)會(huì)避免不必要的爭(zhēng)論。盡量在語(yǔ)言上避免露出鋒芒。
會(huì)計(jì)人員與領(lǐng)導(dǎo)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，還是需要爭(zhēng)論的。爭(zhēng)論的結(jié)果，使事情得到正確解決，對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處。
與領(lǐng)導(dǎo)互不來(lái)往，對(duì)于相互之間的思想溝通極為不利，誤解是很多矛盾的原發(fā)點(diǎn)。作為下屬，不要整天盯著領(lǐng)導(dǎo)吹毛求疵找問(wèn)題。
第四節(jié) 會(huì)計(jì)情緒
會(huì)計(jì)情緒是十分常見的心理現(xiàn)象。在財(cái)會(huì)實(shí)際工作中，許多矛盾所產(chǎn)生的心理問(wèn)題，往往是通過(guò)會(huì)計(jì)情緒所反映出來(lái)的。會(huì)計(jì)情緒是會(huì)計(jì)個(gè)體具有的一種心理形式，是對(duì)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的潛意識(shí)態(tài)度所表現(xiàn)的一種行為，它直接或間接地反映了個(gè)體內(nèi)心世界對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中，不少財(cái)會(huì)人員都存在著焦慮情緒。
一、會(huì)計(jì)不良情緒的誘因
調(diào)查表明，有63.33%的財(cái)會(huì)人員在工作中經(jīng)常感到情緒不好，而主要原因有以下幾個(gè)：
1.會(huì)計(jì)法剛性不足的影響
實(shí)踐證明，會(huì)計(jì)法制約機(jī)制差，缺少剛性，會(huì)計(jì)人員嚴(yán)格按會(huì)計(jì)法辦事往往會(huì)受到責(zé)難和不公平待遇，不按會(huì)計(jì)法辦事，又難卸自身責(zé)任，從而陷入“兩難”心理狀態(tài)中。更為嚴(yán)重的是一些人滋生了得過(guò)且過(guò)，隨波逐流的消極情緒，對(duì)財(cái)務(wù)、稅收方面弄虛作假等違紀(jì)問(wèn)題熟視無(wú)睹，甚至參與其間，導(dǎo)致了極為嚴(yán)重的后果，是國(guó)家財(cái)政收入大量流失。會(huì)計(jì)法對(duì)這些違紀(jì)問(wèn)題，實(shí)際上未能發(fā)揮足夠的制約作用，這也在一定程度上說(shuō)明會(huì)計(jì)人員心里出現(xiàn)故障，對(duì)違紀(jì)問(wèn)題視而不見，充耳不聞，甚至支持和參與這樣一種不良精神狀態(tài)。
2.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)水平的影響
某些領(lǐng)導(dǎo)主觀、武斷，一切都強(qiáng)令會(huì)計(jì)人員按他的意圖辦事，這就會(huì)使會(huì)計(jì)個(gè)體產(chǎn)生抵觸情緒；還有些領(lǐng)導(dǎo)違反分工管理的原則，產(chǎn)生多頭指揮現(xiàn)象，由于領(lǐng)導(dǎo)意見分歧，使會(huì)計(jì)人員無(wú)所適從，造成很大心理壓力，使會(huì)計(jì)人員精神苦悶，情緒不穩(wěn)定，由此產(chǎn)生顧慮心態(tài)。
3.群體壓力的影響
會(huì)計(jì)工作直接涉及到群體利益的初次分配或再分配，然而正是在這一環(huán)節(jié)，構(gòu)成了不同利益主體，不同層次利益交叉的矛盾，會(huì)計(jì)人員既要考慮各個(gè)層次利益的合理分配，有要考慮來(lái)自單位內(nèi)部群體的壓力。如果在這一環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)人員不站在群體利益一邊，那就很可能要承受來(lái)自群體的指責(zé)和非難，就會(huì)將自己置于眾矢之的的地位，由此產(chǎn)生畏懼心態(tài)。
4.會(huì)計(jì)人員流動(dòng)難的影響
在我國(guó)，由于會(huì)計(jì)職業(yè)的特點(diǎn)，決定了會(huì)計(jì)人員具有很強(qiáng)的依附性。某些會(huì)計(jì)人員在一個(gè)單位工作一二十年直至退休。試想，如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系弄僵，那其中的“滋味”恐怕是“回味無(wú)窮”的。
不可否認(rèn)，大多數(shù)會(huì)計(jì)人員是具有從眾心理的，這主要是對(duì)單位的歸屬感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依附性、對(duì)群體的趨同性造成的，從而使個(gè)體情緒的外部表現(xiàn)呈現(xiàn)出明顯的抑郁性和內(nèi)心沖突性。
5.會(huì)計(jì)人員使用不當(dāng)?shù)挠绊?/p>
例如，某些應(yīng)該擔(dān)任主辦會(huì)計(jì)的卻安排當(dāng)材料會(huì)計(jì)；可擔(dān)任科長(zhǎng)的卻長(zhǎng)期得不到提拔等等。
6.職業(yè)自卑心理的影響
職業(yè)自卑，是指某些會(huì)計(jì)個(gè)體由于從事財(cái)會(huì)之后形成的一種自卑心理。有這種情緒的人總認(rèn)為會(huì)計(jì)職業(yè)社會(huì)地位低，工作不如他人理想，報(bào)酬不如他人高。具有自卑心理的會(huì)計(jì)個(gè)體性格一般較脆弱，情緒消沉，精神抑郁，當(dāng)他們受到挫折和打擊時(shí)，往往心灰意冷，不敢堅(jiān)持原則，并逐漸喪失工作熱情。
7.過(guò)度敏感的影響
此類個(gè)體敏感、多疑、感情細(xì)膩脆弱、情緒極易受暗示，他們情緒體驗(yàn)的方式較少，也極少外露自己的情感，但內(nèi)心體驗(yàn)卻相當(dāng)強(qiáng)烈。一般來(lái)說(shuō)，此類情緒在女會(huì)計(jì)人員中較為常見，這可能與生理特點(diǎn)有一定的關(guān)系。
二、會(huì)計(jì)心理失衡
1.會(huì)計(jì)心理失衡，即會(huì)計(jì)個(gè)體在外界環(huán)境作用下產(chǎn)生的心理落差。在日常財(cái)會(huì)工作中，會(huì)計(jì)心理失衡一般表現(xiàn)為情緒的變化，如悲觀失望、神情憂郁、態(tài)度冷漠、憤怒。對(duì)工作厭倦、牢騷滿腹、與外界對(duì)抗等。心理失衡往往會(huì)圍繞諸如事業(yè)，工作環(huán)境，人際關(guān)系等問(wèn)題上。一般有以下幾種表現(xiàn)形式：目標(biāo)差異型、抑郁自責(zé)型、扭曲逢迎型、性格對(duì)撞型等。
2.會(huì)計(jì)心理失衡的原因
?。?）個(gè)體性格差異對(duì)心理失衡的影響
?。?）會(huì)計(jì)職業(yè)的雙重壓力對(duì)心理失衡的影響
?。?）挫折對(duì)心理失衡的影響
?。?）會(huì)計(jì)氣質(zhì)特點(diǎn)對(duì)心理失衡的影響
（5）社會(huì)轉(zhuǎn)型期對(duì)心理失衡的影響
3.會(huì)計(jì)心理失衡的消極效應(yīng)
?。?）心理失衡使工作效率大為降低
?。?）心理失衡會(huì)擴(kuò)大人際心理距離，不利于密切各方面的關(guān)系。
?。?）心理失衡對(duì)個(gè)體健康帶來(lái)不利影響
三、會(huì)計(jì)情緒的調(diào)控
情緒是由客觀現(xiàn)實(shí)引起的，是直接受潛意識(shí)支配的。當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)符合個(gè)體的需要時(shí)就產(chǎn)生滿意、愉快、樂(lè)觀等積極情緒；反之，就會(huì)產(chǎn)生憂郁、喪氣、恐懼等消極情緒。要保持良好的情緒，就應(yīng)提高自身情緒修養(yǎng)水平，有效地控制和消除不良情緒。消除的主要方法有以下幾種：
1.消釋法
不良情緒已經(jīng)產(chǎn)生，如果強(qiáng)行壓抑，對(duì)個(gè)體心理和生理健康都會(huì)帶來(lái)不利影響，這就應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊右孕埂Ｒ话阌凶⒁饬D(zhuǎn)移法、環(huán)境調(diào)節(jié)法、談吐法等。
2.抗壓法
會(huì)計(jì)個(gè)體承受的壓力源是比較多的。作為會(huì)計(jì)人員，對(duì)各種非議不要大驚小怪，要有“走自己的路，讓人家去說(shuō)吧”的胸懷，特別是剛走上財(cái)會(huì)工作崗位的青年會(huì)計(jì)人員，首先就應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要被一點(diǎn)小事就弄得垂頭喪氣。
3.冷處理法
當(dāng)個(gè)體受到外界誤解時(shí)，應(yīng)保持冷靜，尋找適當(dāng)?shù)霓k法妥善地加以解決。冷靜并不是一位退讓，在原則問(wèn)題上妥協(xié)，而是要求在情緒反應(yīng)上要有約束機(jī)制，在行為上不要失去理智。
4.外因平衡法
指借助于外部力量，將個(gè)體心理壓抑情緒通過(guò)外部的參與
第五節(jié) 會(huì)計(jì)自卑心理的跨越
一、會(huì)計(jì)自卑情結(jié)
導(dǎo)致會(huì)計(jì)自卑心理的因素十分復(fù)雜，差異性、社會(huì)環(huán)境和個(gè)人順應(yīng)環(huán)境的程度是其中幾個(gè)重要方面。自卑是會(huì)計(jì)人員意志力的腐蝕劑，是由個(gè)體自信心不足或某種弱點(diǎn)形成的一種心理障礙。
1.會(huì)計(jì)自卑心理產(chǎn)生的原因
?。?）個(gè)體差異的影響
A.自信度差異。自信度是個(gè)體能否勝任本職工作的自信程度。自信度較低的個(gè)體往往過(guò)多地感受到失意和苦惱，這類人十分顧慮周圍人的看法，對(duì)人家的眼光和態(tài)度十分敏感，尤其當(dāng)堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度與外界發(fā)生矛盾時(shí)，這種感受更為明顯，從而加重了心理負(fù)擔(dān)。
B.學(xué)歷差異。在會(huì)計(jì)隊(duì)伍中，受過(guò)財(cái)經(jīng)院校正規(guī)教育的個(gè)體只是少數(shù)，而多數(shù)會(huì)計(jì)人員則沒(méi)有受到會(huì)計(jì)專業(yè)的系統(tǒng)教育，因而在晉升職務(wù)、職稱等方面處于相對(duì)不利地位，某些個(gè)體由此哀嘆命運(yùn)不濟(jì)，有的沉湎于過(guò)去的坎坷經(jīng)歷的痛苦中難以解脫，內(nèi)心經(jīng)常處于自責(zé)、自備的困擾中。
C.成果模糊性差異。會(huì)計(jì)工作有與其事務(wù)性和重復(fù)刻板性操作，那與轉(zhuǎn)化為可量化的成果，因此，會(huì)計(jì)成果界定及其評(píng)價(jià)存在著模糊性，會(huì)計(jì)職稱的獲得，往往不是與成果相聯(lián)系的，這就使得相當(dāng)部分的會(huì)計(jì)人員的辛勤勞動(dòng)，往往難以得到社會(huì)的承認(rèn)與重視，是個(gè)體產(chǎn)生事業(yè)上的挫折感和自卑感。
D.身體素質(zhì)差異。
?。?）氛圍條件的影響
氛圍條件指?jìng)€(gè)體所處環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、人際關(guān)系等的總和。
?。?）會(huì)計(jì)地位的影響
無(wú)論理論上將會(huì)計(jì)地位“提升”到何種重要程度，然而，在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)都是處于從屬性地位的。會(huì)計(jì)地位的從屬性，是個(gè)體一些合理化建議得不到應(yīng)有的重視，這就勢(shì)會(huì)計(jì)人員的自尊心和積極性，個(gè)體在“位卑而言輕”的體驗(yàn)中，易產(chǎn)生壓抑感和自卑感。
?。?）灰色會(huì)計(jì)形象的影響
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)不少文學(xué)影視作品將會(huì)計(jì)形象塑造的灰溜溜的，有時(shí)還將會(huì)計(jì)人物作為反面角色粉墨登場(chǎng)。這種灰色形象已深烙于人們頭腦中，對(duì)會(huì)計(jì)自卑心理的形成起到了潛移默化的不良影響作用，以至一些個(gè)體對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)沒(méi)有自豪感和榮譽(yù)感。
?。?）會(huì)計(jì)科學(xué)軟化的影響
會(huì)計(jì)科學(xué)的軟化，客觀地說(shuō)，與我國(guó)會(huì)計(jì)理論具有一定的聯(lián)系。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)會(huì)計(jì)理論研究與實(shí)踐脫節(jié)，還表現(xiàn)在會(huì)計(jì)個(gè)體行為很大程度上受會(huì)計(jì)制度的制約，會(huì)計(jì)工作機(jī)械、刻版通常是由制度硬性規(guī)定的，在制度規(guī)定下所運(yùn)行的工作，其科學(xué)性不足，使個(gè)體創(chuàng)造性思維受到了一定的禁錮，并制約了會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)展，易使個(gè)體滋生了職業(yè)自卑感。
（6）能力符合不當(dāng)?shù)挠绊?/p>
1.財(cái)會(huì)工作苦悶感探源
作為領(lǐng)導(dǎo)者，常以客觀性的眼光評(píng)價(jià)成果，而會(huì)計(jì)人員由于工作的重復(fù)性、規(guī)范性，雖然努力工作，卻少有成果，而領(lǐng)導(dǎo)者根本無(wú)法體會(huì)會(huì)計(jì)人員工作過(guò)程中的種種艱辛與困難，反過(guò)來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)個(gè)體也無(wú)法體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者所處位置的所思所慮，因此，對(duì)雙方認(rèn)識(shí)差異應(yīng)有所衡量，有的領(lǐng)導(dǎo)講實(shí)效，辦事扎扎實(shí)實(shí)，不搞半點(diǎn)虛偽之事，而某些領(lǐng)導(dǎo)為了要“政績(jī)”，則不擇手段，強(qiáng)令或按時(shí)會(huì)計(jì)人員搞虛假盈利等。會(huì)計(jì)人員在如此的工作環(huán)境中，經(jīng)常處于兩難境地，即困惑又氣惱，隨著心中沮喪與日俱增，對(duì)工作的厭倦與排斥也逐漸加深。后一種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)人員的評(píng)價(jià)完全是按照能否服從自己為標(biāo)準(zhǔn)，因此，對(duì)會(huì)計(jì)人員而言，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)或賞識(shí)也應(yīng)一分為二地看待，應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)自己，要強(qiáng)化內(nèi)在賞識(shí)—即內(nèi)心成就感。
2.對(duì)工作厭倦的代價(jià)
當(dāng)會(huì)計(jì)人員對(duì)工作的樂(lè)趣與挑戰(zhàn)性期望過(guò)高，而實(shí)際上工作卻是一成不變的例行公事時(shí)，多半會(huì)失望、沮喪與怨怒。一般而言，人們之所以對(duì)工作厭倦都是由于不受重用，能力無(wú)法施展，或是隱藏了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多的憤怒與不滿所致。除了工作繁忙、責(zé)任重大外，厭倦無(wú)疑也是造成壓力的原因，一天八小時(shí)處于呆板無(wú)趣的環(huán)境中工作，無(wú)法施展多年所學(xué)、沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)，不能達(dá)到自己期待的工作目標(biāo)以及意識(shí)到自己停滯不前、逐漸埋沒(méi)才華與潛力等，都會(huì)帶來(lái)可怕的壓力。它摧毀了人的動(dòng)機(jī)、精力與創(chuàng)造性。
二、會(huì)計(jì)自卑心理跨越的方法
1.從失敗中總結(jié)教訓(xùn)
2.個(gè)體動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化個(gè)體目標(biāo)越大所應(yīng)做的努力也就越多，即使碰到障礙，也不會(huì)有挫折感，為突破逆境所作的努力也必能使其產(chǎn)生新能力。
3.激發(fā)潛在的創(chuàng)新能力
4.消除自卑心理
?。?）提高自信度，走出自卑心理誤區(qū)
?。?）目標(biāo)發(fā)散與目標(biāo)層次的最佳選擇目標(biāo)發(fā)散即多方位目標(biāo)的選擇，以防止在單一目標(biāo)下個(gè)體不能實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的焦慮和自卑感。目標(biāo)層次即選擇不同的目標(biāo)層次高度，以防止超越時(shí)間，條件導(dǎo)致失敗而產(chǎn)生自卑感。
（3）建立不可比原則，消除可比性自卑感
?。?）發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，抵消劣勢(shì)形成的自卑感
?。?）打破思維定勢(shì)，不斷超越自我
（6）保持儀表端莊，重塑會(huì)計(jì)形象
5.積極取得會(huì)計(jì)工作成果
這應(yīng)該做到以下幾個(gè)要求：成功目標(biāo)的選擇、努力學(xué)習(xí)積極行動(dòng)、維持強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、適應(yīng)所屬機(jī)構(gòu)的獨(dú)特文化、主動(dòng)出擊、創(chuàng)造成果、克服失敗的恐懼、發(fā)展人際支持網(wǎng)絡(luò)、拓展工作視野、善于學(xué)習(xí)
6.樹立會(huì)計(jì)職業(yè)尊嚴(yán)意識(shí)
（1）會(huì)計(jì)職業(yè)尊嚴(yán)的內(nèi)容
A.由于了解了會(huì)計(jì)工作的社會(huì)意義而得到的肯定自我的評(píng)價(jià)
B.由于會(huì)計(jì)人員的特定身份和由此體驗(yàn)到的經(jīng)營(yíng)管理者地位而產(chǎn)生的職業(yè)自豪感
C.由于認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工使生產(chǎn)力發(fā)展的表現(xiàn)，以及對(duì)于一般人心目中職業(yè)高低貴賤觀念的超脫態(tài)度而增強(qiáng)起來(lái)的自尊心。
D.由于個(gè)體熟練的會(huì)計(jì)技能、良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德和勞動(dòng)貢獻(xiàn)而感到的快慰和滿足等等。
?。?）會(huì)計(jì)職業(yè)尊嚴(yán)的作用和意義
A.職業(yè)尊嚴(yán)是會(huì)計(jì)人員熱愛本職工作，獻(xiàn)身會(huì)計(jì)事業(yè)的必要心理?xiàng)l件。
B.職業(yè)尊嚴(yán)也是形成會(huì)計(jì)工作內(nèi)外協(xié)調(diào)、和諧人際關(guān)系的情感保證。職業(yè)尊嚴(yán)強(qiáng)烈的會(huì)計(jì)人員，一般都非常珍視本部門本單位的集體榮譽(yù)，因而一定能自覺(jué)地遵守職業(yè)道德規(guī)范。
C.職業(yè)尊嚴(yán)是激勵(lì)會(huì)計(jì)人員鉆研專業(yè)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)技能的內(nèi)在動(dòng)力。一名會(huì)計(jì)人員假如缺少起碼的職業(yè)尊嚴(yán)，就會(huì)有菲薄自己的職業(yè)而菲薄自己，形成自卑心理。這樣的人必然會(huì)失去進(jìn)取的信心和動(dòng)力，在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)上也必然不求上進(jìn)，工作上得過(guò)且過(guò)。
人的社會(huì)價(jià)值是尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)人員的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)提高會(huì)計(jì)信心質(zhì)量和為社會(huì)服務(wù)的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只有樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，會(huì)計(jì)人員才能在個(gè)人、他人和社會(huì)整體利益關(guān)系上發(fā)現(xiàn)自己，肯定自己，體驗(yàn)到內(nèi)心的尊嚴(yán)意識(shí)和情感。
第六節(jié) 會(huì)計(jì)就業(yè)和心理行為
一、會(huì)計(jì)人員擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)查結(jié)果表明，以下?lián)駱I(yè)標(biāo)準(zhǔn)是最為大家認(rèn)可的（由高到低排序）：
1.技術(shù)專長(zhǎng)：某些人選擇財(cái)會(huì)專業(yè)，是由于財(cái)會(huì)職業(yè)就有一定專業(yè)性和技術(shù)性，這樣有利于工作的穩(wěn)定，以免今后有失業(yè)之憂。（35%）
2.權(quán)利某些會(huì)計(jì)人員之所以選擇會(huì)計(jì)專業(yè)，主要目的是會(huì)計(jì)人員具有一定的財(cái)權(quán)。（17.22%）
3.物質(zhì)報(bào)酬（16.11%）
4.特長(zhǎng)及興趣對(duì)口（12.78%）
5.職業(yè)社會(huì)聲望（7.22%）
6.工作的自由度（5%）
7.其他（6.67%）
二、會(huì)計(jì)職業(yè)的科學(xué)選擇
會(huì)計(jì)職業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)心理的影響。職業(yè)如同人的性別，是產(chǎn)生不同類別管理心理的社會(huì)標(biāo)志，或者說(shuō)有什么樣的職業(yè)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的職業(yè)心理。會(huì)計(jì)整天與錢打交道，鑄造了會(huì)計(jì)職業(yè)鮮明的個(gè)性和職業(yè)特征，必須準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，保證安全，科學(xué)分類，兩端平衡，開源節(jié)流，效益至上。養(yǎng)成會(huì)計(jì)處事謹(jǐn)慎、精于心計(jì)和善于私案的職業(yè)品格。
1.客觀地認(rèn)識(shí)自己是否適合從事財(cái)會(huì)工作
認(rèn)識(shí)自己的才能、個(gè)性是否適合從事財(cái)會(huì)工作并不容易，有的人性格不適于從事財(cái)會(huì)工作，但偏要在這方面鉆牛角尖，他們?cè)谂c外界的對(duì)立沖突中遇到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了各種觀念的沖撞，就業(yè)意愿隨即發(fā)生了變化，從而不熱心財(cái)會(huì)事業(yè)，工作馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)。各個(gè)人的才能是不同的，有所長(zhǎng)就會(huì)有所短，所以，必須正確地估量自己。如果一個(gè)人缺乏財(cái)會(huì)方面的素質(zhì)和才能，或其性格不適宜從事這一職業(yè)，就應(yīng)選擇自己擅長(zhǎng)的職業(yè)，這樣才能很好地發(fā)揮自己的才能而獲得成功。
2.重視會(huì)計(jì)職業(yè)崗位的轉(zhuǎn)換
一個(gè)人一旦選擇了財(cái)會(huì)職業(yè)，就要專心致志地力爭(zhēng)在這方面做出成績(jī)，有所作為，不專攻，什么事情也搞不好。然而，在很多情況下，某些事情往往并不是光憑人們的一廂情愿就能辦到的，造成會(huì)計(jì)崗位在轉(zhuǎn)換的原因是多方面的：會(huì)計(jì)職業(yè)往往并不是個(gè)人的興趣所決定，起初可能是謀生的手段，后來(lái)才找到了所愛好的職業(yè)；或者，個(gè)體也愛他原來(lái)的專業(yè)，但表現(xiàn)平常，興趣漸漸轉(zhuǎn)移，而對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)表現(xiàn)了濃厚的興趣和較深的潛力。有的人從事財(cái)會(huì)實(shí)際工作，由于工作需要或個(gè)人興趣，又選擇財(cái)會(huì)科研教學(xué)或會(huì)計(jì)（審計(jì)）事務(wù)所的工作等等，這種對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的第二次以及第三次選擇或轉(zhuǎn)換，是很正常的，總的來(lái)說(shuō)，一方面，職業(yè)的多樣性為人們提供了在選擇的可能性；另一方面，在財(cái)會(huì)職業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，客觀的需要和主觀的意愿都可能使人們從一個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)移到另一崗位。
3.會(huì)計(jì)職業(yè)選擇應(yīng)盡可促使自身發(fā)展方向和潛能開發(fā)的有效統(tǒng)一。財(cái)會(huì)職業(yè)選擇不可避免地受各種社會(huì)因素的影響，某些人擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是重實(shí)利，認(rèn)為學(xué)好會(huì)計(jì)專業(yè)能在“沿海”“三資”企業(yè)獲得優(yōu)厚報(bào)酬；有的則是為了發(fā)揮自己的才能，有的是趨于職業(yè)的穩(wěn)定性；有的是對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)具有濃厚的興趣?？傊?，在會(huì)計(jì)職業(yè)的選擇上應(yīng)盡可能與自身發(fā)展方向及其潛能開發(fā)做到有機(jī)結(jié)合，以避免不必要的人才潛能耗費(fèi)，做到人盡其才。
第七節(jié) 會(huì)計(jì)職業(yè)道德缺陷的行為方式和心理反應(yīng)
從某種意義上講，會(huì)計(jì)心理和會(huì)計(jì)職業(yè)道德是一種包含與被包含的關(guān)系，即會(huì)計(jì)職業(yè)道德屬會(huì)計(jì)心里鏈條上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一個(gè)心理健康欠佳的會(huì)計(jì)，很難想象是一個(gè)在職業(yè)道德上受人稱贊的會(huì)計(jì)。
一、調(diào)查結(jié)果表明，以下幾種表現(xiàn)在會(huì)計(jì)工作中較為常見
1.有章不循，唯領(lǐng)導(dǎo)意志是從
2.無(wú)視稅法，有意偷漏國(guó)稅
3.工作不負(fù)責(zé)任，核算不講質(zhì)量
二、堅(jiān)持會(huì)計(jì)職業(yè)道德不應(yīng)患得患失
1.要認(rèn)清是得罪少數(shù)人還是多數(shù)人的問(wèn)題
嚴(yán)格地說(shuō)，任何一個(gè)單位的會(huì)計(jì)工作沒(méi)有不得罪人的，只是得罪的對(duì)象、范圍和程度有所不同而已。會(huì)計(jì)人員如果怕得罪人，在少數(shù)人面前喪失原則，就會(huì)在多數(shù)人中失去信任。
2.必須正確對(duì)待個(gè)人的得失。會(huì)計(jì)人員只有將個(gè)人得失置之度外，才能做到有錯(cuò)敢糾，歪風(fēng)敢剎。
三、會(huì)計(jì)職業(yè)道德缺陷的心理反應(yīng)
1.悲觀心理。遇到困難或者受到不公正待遇時(shí)，感到委屈以至精神不振；面對(duì)某些腐敗現(xiàn)象和不良風(fēng)氣，喪失了信心。
2.自諒心理。認(rèn)為當(dāng)前法制不健全，監(jiān)督困難，只要潔身自好就可以了。
3.無(wú)關(guān)心理。有的會(huì)計(jì)人員認(rèn)為會(huì)計(jì)監(jiān)督是會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管人員的事，自己只要做好分內(nèi)工作就行了，有的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為企業(yè)搞了承包，自有法定代表人負(fù)責(zé)，明知不對(duì)，少說(shuō)為佳。
4.僥幸心理。有的會(huì)計(jì)人員做了違心事，甚至在帳上搞小動(dòng)作，認(rèn)為目前監(jiān)督體系不健全，財(cái)務(wù)審計(jì)檢查時(shí)不一定都能查出來(lái)。
5.順應(yīng)心理。由于近些年來(lái)財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制弱化，無(wú)形中使一些人感到群體的“壓力”，自然“順應(yīng)”了群體，看到左鄰右舍怎么辦，自己也跟著辦。
6.逢迎心理。有的會(huì)計(jì)人員認(rèn)為加工資，晉級(jí)、職稱，都要求助于領(lǐng)導(dǎo)，于是不管領(lǐng)導(dǎo)人的意見是否正確，完全看領(lǐng)導(dǎo)的眼色行事，毫無(wú)自己的原則立場(chǎng)。
7.依賴心理。監(jiān)督中遇到困難時(shí)，不敢主動(dòng)出擊，寄希望與上級(jí)主管部門或其他監(jiān)督部門解決。
8.后怕心理。有的會(huì)計(jì)人員由于過(guò)去堅(jiān)持原則、講真話受到打擊報(bào)復(fù)而產(chǎn)生了恐懼感，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，再也不敢干得罪人的事了。
9.消退心理。某些會(huì)計(jì)人員對(duì)他人違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律問(wèn)題多次提出意見后，由于某些領(lǐng)導(dǎo)人員偏袒或私心作怪，批評(píng)起不到應(yīng)有的作用，使得這些會(huì)計(jì)人員覺(jué)得監(jiān)督不起作用，意見、建議、批評(píng)再多，頂不上領(lǐng)導(dǎo)的一句話。于是，自覺(jué)進(jìn)行“消退性抑制”，保持沉默。
10.求和心理。一些會(huì)計(jì)人員存在著一種庸俗的無(wú)原則的求和心理。他們認(rèn)為，老領(lǐng)導(dǎo)、老同事經(jīng)常相處，即使有違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題也不必太認(rèn)真，這種人遇到問(wèn)題“打圓場(chǎng)”，當(dāng)“好好先生”。
四、會(huì)計(jì)職業(yè)道德缺陷自我矯治
會(huì)計(jì)職業(yè)道德缺陷的矯治分為社會(huì)矯治和自我矯治，這里主要介紹自我矯治。自我矯治主要是指職業(yè)道德缺陷的會(huì)計(jì)個(gè)體，內(nèi)在地形成矯治缺陷的自我壓力，自覺(jué)或自動(dòng)地改正和補(bǔ)救所犯的職業(yè)道德缺陷……
1.反省，經(jīng)常對(duì)照會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行自我教育，自我改造，不斷進(jìn)行自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己，反思過(guò)去。對(duì)于職業(yè)道德行為進(jìn)行深刻反省，是自我矯治的第一步。在反省過(guò)程中，有了對(duì)于過(guò)去職業(yè)道德問(wèn)題的全面查究，接著就會(huì)產(chǎn)生追悔的深刻情感。就會(huì)激發(fā)改正錯(cuò)誤的急切愿望和內(nèi)在壓力。
2.補(bǔ)過(guò)，在反省過(guò)程中滋生的深刻的追悔情感，促使其采取進(jìn)一步的活動(dòng)，改正以往的職業(yè)道德錯(cuò)誤，補(bǔ)償自己的職業(yè)道德過(guò)失。若果說(shuō)，反省之錯(cuò)是道德缺陷的自我矯治的心理準(zhǔn)備，那么，補(bǔ)過(guò)就是自我矯治的實(shí)際操作，必須以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改正錯(cuò)誤。
3.慎獨(dú)，指在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也能謹(jǐn)慎遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德原則，在無(wú)人監(jiān)督，有做財(cái)經(jīng)紀(jì)律并不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的情況下，自覺(jué)堅(jiān)持正確的職業(yè)道德觀念，按照職業(yè)道德原則行動(dòng)，而不去做任何壞事，這是職業(yè)道德修養(yǎng)所達(dá)到的崇高境界。
第八節(jié) 會(huì)計(jì)心理障礙的診斷和矯治
一、會(huì)計(jì)精神壓力與工作環(huán)境
1.工作環(huán)境充滿各種壓力
主要是指生理上對(duì)個(gè)體造成的壓力，比如空氣污染，饑餓、過(guò)度疲勞等。
2.會(huì)計(jì)環(huán)境工作場(chǎng)所上的精神壓力
這里的會(huì)計(jì)環(huán)境指那些與會(huì)計(jì)打交道，并對(duì)會(huì)計(jì)心理產(chǎn)生一定作用和影響的會(huì)計(jì)人際關(guān)系環(huán)境。一般可分為三個(gè)層次：一是核心層次，包括統(tǒng)一組織中不同崗位的會(huì)計(jì)人員、會(huì)計(jì)上司，他們既是孕育會(huì)計(jì)心理的“共同體”，又是構(gòu)成會(huì)計(jì)心理的“主力軍”；二是緊密層次，包括經(jīng)常與會(huì)計(jì)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)關(guān)系的單位職工、客戶和往來(lái)頻繁且固定的業(yè)務(wù)主管與協(xié)作單位的有關(guān)人員，他們是單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體，又是與會(huì)計(jì)打交道的對(duì)手和朋友，既是孵化會(huì)計(jì)心理的“催化劑”，又是生產(chǎn)、培植和反戰(zhàn)會(huì)計(jì)心理的“大熔爐”；三是松散層次，泛指與會(huì)計(jì)有往來(lái)的組織和個(gè)人和社會(huì)風(fēng)氣對(duì)會(huì)計(jì)的影響。以上三個(gè)層次構(gòu)成了會(huì)計(jì)人際關(guān)系環(huán)境的基本內(nèi)容。核心層次的互動(dòng)行為，諸如上司的尖刻或?qū)捜菪袨?，單位領(lǐng)導(dǎo)的法紀(jì)觀念和風(fēng)格等，對(duì)會(huì)計(jì)心理有重要的促進(jìn)或促退作用，緊密層次和松散層次的好惡與期望也會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)心理產(chǎn)生一定的影響。
在眾多的精神壓力中，存在于財(cái)會(huì)工作場(chǎng)所特有的精神壓力表現(xiàn)為：首先是喪失了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧關(guān)系，其次是喪失了與同事之間的良好人際關(guān)系；另外還包括了工作量及責(zé)任感等問(wèn)題。會(huì)計(jì)人員在工作崗位的地位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也會(huì)有所區(qū)別，這些都是構(gòu)成工作場(chǎng)所中所存在的精神壓力的重要因素。工作內(nèi)容也是一個(gè)很大的問(wèn)題，例如工作性質(zhì)過(guò)于單調(diào)或無(wú)法在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力，或是個(gè)體的希望、愿望等無(wú)法在工作中反映出來(lái)，這些都足于造成精神上的壓力。如果待在一個(gè)必須經(jīng)常保持緊張情緒的工作場(chǎng)所（如收銀，出納崗位），那么精神上所受到的壓力自會(huì)增加更多，既是工作的性質(zhì)并不單調(diào)，但是工作有嚴(yán)格的限期或每天都必須迅速地處理業(yè)務(wù)而缺乏休息的時(shí)間，也極易形成精神上的壓力。
3.容易積存精神壓力的個(gè)性
個(gè)性對(duì)個(gè)體是否容易積存精神壓力影響很大。如果個(gè)體時(shí)常處于一種急躁或憂郁寡歡的心態(tài)之下，就會(huì)失去心理的平衡，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生偏差。
二、會(huì)計(jì)精神壓力與神經(jīng)衰弱癥
1.循規(guī)蹈矩型個(gè)體的精神壓力
循規(guī)蹈矩的個(gè)體對(duì)環(huán)境的依存性較強(qiáng)。此類個(gè)體：意志薄弱、害羞、軟弱、膽怯、內(nèi)向及謹(jǐn)慎。雖說(shuō)這些特質(zhì)各不相同，卻往往在工作場(chǎng)合中形成阻礙。令其無(wú)法表達(dá)內(nèi)心想法、感受，組織其在工作上獲得成就，又使其難以暢所欲言，這些感受常會(huì)使人在工作上付出極大代價(jià)。不但阻礙個(gè)體或的理想職務(wù)，得到晉升，而且令其難以充分發(fā)揮潛能。
循規(guī)蹈矩型個(gè)體做事比較徹底，具有責(zé)任感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的命令絕對(duì)服從，也很注意人際關(guān)系，他們對(duì)任何事情都力求完善，但由于諸多方面影響，往往事與愿違，這就會(huì)引起精神上的疲勞，使個(gè)體陷入憂郁的狀態(tài)之中，處理實(shí)際問(wèn)題的能力就會(huì)降低，加之這類個(gè)體都習(xí)慣于一個(gè)固定、安靜的工作場(chǎng)所，而一旦遇到調(diào)動(dòng)或環(huán)境或崗位的變化，在精神上就會(huì)感覺(jué)到莫大的壓力，這種壓力在長(zhǎng)期積淀下會(huì)逐漸侵蝕這類個(gè)體的精神。
2.憂郁親和型個(gè)體的精神壓力
憂郁親和型的個(gè)體，即行為規(guī)矩、熱心負(fù)責(zé)、在個(gè)性上缺乏彈性的人，其工作、生活范圍往往會(huì)顯得過(guò)于狹窄。
3.女性會(huì)計(jì)人員的精神壓力
女性會(huì)計(jì)人員在企業(yè)組織中，其人際關(guān)系方面的最大問(wèn)題存在于女性們自己之中。在同年齡的同事間，常有超過(guò)男子想象的激烈的競(jìng)爭(zhēng)心和嫉妒心。
三、會(huì)計(jì)神經(jīng)衰弱癥的防治
1.增強(qiáng)心理抗壓能力，一般可以采取以下幾種方法：
?。?）保持心理平衡
（2）認(rèn)識(shí)自身
?。?）發(fā)掘自身潛能
（4）要有自己的個(gè)性
?。?）盡快忘掉不愉快地體驗(yàn)
2.化解工作中的精神壓力
3.及時(shí)進(jìn)行心理咨詢
