AC測評作為對經(jīng)理人的全面考核，用戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰來形容毫不為過，在這個過程中一句話一個動作一個細(xì)節(jié)的散失，都可能會帶來測評的失利。有些明顯的誤區(qū)和禁忌我們在過往的分享中已經(jīng)涉及很多，對于一些非常隱晦甚至感覺加分的案例中卻隱含著一些風(fēng)險，這就是我們今天和大家分享的“雙刃劍案例”。
第一把雙刃劍：百廢待興正好大顯身手。
很多經(jīng)理人在自己的案例中會這樣描述“2012年3月，我們店的客戶滿意度連續(xù)三個月沒有達(dá)到廠家的考核標(biāo)準(zhǔn)，我作為總經(jīng)理全面地分析了原因，主要為流程的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，同時硬件與廠家的要求有很大差異，所以我計劃從人員技能和硬件改善兩個方面提升客戶滿意度的成績?！闭б宦犨@個案例沒有問題，但是它的雙刃劍的另外一方面是：之前的滿意度成績差也是由經(jīng)理人所管理的啊，把之前的成績說的越糟糕，說明經(jīng)理人的管理能力越是有問題。
第二把雙刃劍：曾經(jīng)擔(dān)任過更高的職位。
有些經(jīng)理人為了證明在管理方面的經(jīng)驗，會提及之前擔(dān)任過更高的崗位。比如一名參加AC測評的市場主管，為了說明自己具備市場管理的全面經(jīng)驗，會提及“我在上一份工作中是擔(dān)任過市場經(jīng)理的”。這種情況也是有的，比如從中端品牌的市場經(jīng)理加入豪華品牌擔(dān)任主管。但是擔(dān)任過過更高崗位這種情況的雙刃劍的另外一面是 “從經(jīng)理做回到主管，一定是管理能力有問題的”。
第三把雙刃劍：重大原則問題面前絕不姑息。
在寶馬和路虎的總經(jīng)理測評中，經(jīng)常被問到“你是否發(fā)現(xiàn)過你的員工有違反公司規(guī)定或者是相關(guān)法律的情況”。這個題目考查的是原則性和職業(yè)操守。有些經(jīng)理人會講到“一個員工將客戶的車款30萬卷走了，作為總經(jīng)理了解后進(jìn)行了追償，并且開除了員工?！痹瓌t問題處理絕不姑息的案例當(dāng)然大快人心，但是卻容易帶來雙刃劍的另外一面“為何你的管理中會有如此大的漏洞呢？”
