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在銷售過程中，遇到顧客還價是十分正常的事，如何提高還價顧客的成交率？絕大多數(shù)導購往往忽視這一重要環(huán)節(jié)！
關于如何應對還價的方式，之前我已經(jīng)分享過很多，那些都是我在實踐中總結(jié)出來的、并被無數(shù)人驗證過十分有效的方法，你依然可以回復“還價應對”四個字來尋找這些方法。除了這些應對的話術以外，還有一個重要的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)是應對顧客還價的最核心的環(huán)節(jié)，那就是——還價沒買的送客環(huán)節(jié)！
很多導購只會對購買過的顧客說“謝謝光臨請慢走”，對沒買的顧客（包括沒試的、試過沒買的、還價沒買的）態(tài)度就沒那么好了，特別是對于還價沒買的，甚至會表現(xiàn)的態(tài)度比較惡劣。當然，這也并非針對顧客，而是自己覺得遺憾，好象要成交了，結(jié)果只是因為一點價格問題，而讓自己的努力白廢。于是，表現(xiàn)出失望的表情，甚至用摔衣服等行為表現(xiàn)出遺憾。
其實，顧客還價，是決定購買的信號，多數(shù)顧客離開，是因為導購處理的不好，沒有給顧客還價一個臺階下，或者是假裝離開，試探看看有沒有便宜的機會。從顧客的角度來看，還價“未遂”也是比較遺憾的，心理上絕對是想回來的。這就要求導購在送客環(huán)節(jié)時做到位。
正確的做法是：送沒買的比送買的顧客更禮貌！
“美女，真的很抱歉，今天因為價格問題沒能讓您滿意，給您添麻煩了，祝您生活愉快，期待下次有機會再為您服務！”在此次還價應對沒有希望、顧客離店時，說一段類似這樣的話，并微笑的送客?；旧希?span style="BOX-SIZING: border-box !important; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important">70%的顧客會在當天回來，20%的顧客會在未來2天內(nèi)回來，還有10%的顧客會在未來一周內(nèi)回來。
