很多銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)扎實(shí)、巧舌如簧，而且也可以給顧客滿意的價(jià)格，但是總會(huì)在不經(jīng)意間惹惱顧客，眼看到手的訂單卻飛走了。所以銷售顧問在和顧客的溝通的過程中，不僅要注意使用文明的語言和保持謙和的態(tài)度外，還需要注意一些細(xì)節(jié)的問題，特別是要管好自己的嘴。
在與顧客交談過程中“閉嘴”
這里的“閉嘴”不是說讓銷售顧問不要講話，恰恰相反，如果在客戶侃侃而談的過程中，銷售顧問一言不發(fā)會(huì)使交談冷場(chǎng)，自己始終保持沉默，顧客會(huì)視為銷售顧問對(duì)客戶所談的話不感興趣。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談'暫停'，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
在與顧客交談過程中“插嘴”
顧客在講話過程中，我們更多的是要有反饋的傾聽，如果此時(shí)銷售顧問突然插上一嘴打斷顧客講話，不僅顯得不尊重顧客而且會(huì)因自己的打斷使收集到的有效信息減少。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完；如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明'請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)'。不過'插嘴'時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，避免打斷客戶的思路。
在與顧客交談過程中“臟嘴”
雖然我們的顧客形形色色，但是銷售顧問如果滿口“臟、亂、差”的語言，就會(huì)使我們的專業(yè)形象大打折扣，而且這種不文明的行為也會(huì)降低顧客對(duì)我們的信賴。所以，作為一個(gè)行為有素銷售顧問“臟嘴”是最大的禁忌。
在與顧客交談過程中“油嘴”
我們經(jīng)常用“油嘴滑舌”形容一個(gè)人幽默，在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。而且，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都'幽他一默'，就有可能'淪落'為油腔滑調(diào)，從而招致顧客的反感。因此幽默有度才會(huì)是一種高尚的教養(yǎng)。
在與顧客交談過程中“貧嘴”
生活中愛?！柏氉臁钡娜藙?dòng)不動(dòng)就拿別人來調(diào)侃、取笑、挖苦一通，算是一種沒話找話的情形。在銷售過程中切記少說廢話，往往話頭一起就絮絮叨叨，?！柏氉斓娜撕苋菀渍腥朔锤?。
在與顧客交談過程中“爭(zhēng)嘴”
銷售過程中不乏有很多銷售顧問喜歡和顧客爭(zhēng)辯，特別是顧客提出異議時(shí)喜歡強(qiáng)詞奪理，總以為真理永遠(yuǎn)在自己手中。想要說服顧客但往往適得其反，因?yàn)檫@種“沒理爭(zhēng)三分、得理不讓人”的形象會(huì)讓顧客很反感。因此在顧客提出異議后一定要冷靜，讓顧客表達(dá)完，或許我們的顧客只是表達(dá)一下自己的情緒，內(nèi)心并沒有那么大不滿，否則為什么還來我們特約店呢？
與顧客交談過程中的“刀子嘴”
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，其口似刀的人會(huì)處處樹敵、時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，不但違背了“和氣生財(cái)”的道理還會(huì)釀成不可預(yù)估的后果。如果顧客有一些讓我們反感的情緒或行為時(shí)，我們要學(xué)會(huì)包容，方顯我們的大度，千萬不要惡語傷人。或者遇到顧客有意避而不談的話題時(shí)我們不要“哪壺不開提哪壺”，避免造成顧客反感、排斥。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
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