高爾夫成為2016年的奧運項目以后，越來越多手中握有資本的投資者加入到高爾夫項目的開發(fā)中來，或為開發(fā)房地產(chǎn)增值，或以高爾夫作為平臺豐富配套項目。由于投資者對高爾夫行業(yè)的了解甚少，因此產(chǎn)生了對擁有高爾夫?qū)I(yè)知識的職業(yè)經(jīng)理人的需求。投資者投入資金和資源，定球會的定位和發(fā)展路線；職業(yè)經(jīng)理人運用自己的專業(yè)和行業(yè)管理經(jīng)驗，接受投資者的委托對球會進行運營管理，通過實現(xiàn)球會價值來實現(xiàn)自我價值。兩者對球會來說，缺一不可。然而身處球會系統(tǒng)組織中，是否就如我們看到的，他們的關(guān)系僅為“資本家”委托“知本家”管理？他們對各自的身份又是如何界定的呢？
什么是職業(yè)經(jīng)理人
職業(yè)經(jīng)理人最早起源于19世紀40年代的美國，當(dāng)時馬薩諸塞州鐵路發(fā)生的一起兩列客車迎頭相撞事故，社會公眾認為鐵路企業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代模式的企業(yè)，因此在州議會的推動下，對企業(yè)管理制度進行了改革，選擇有管理能力的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，這就是早期的職業(yè)經(jīng)理人。此后，職業(yè)經(jīng)理人在美國經(jīng)歷了三個階段，一是從業(yè)主式(世襲制)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)為聘用經(jīng)理人來經(jīng)營的成長期；二是20世紀60年代的成熟期；三是至今為止不斷發(fā)展的完善期。職業(yè)經(jīng)理人這一階層在美國社會發(fā)揮越來越重要的作用，他們不再是一個僅僅對他人工作負責(zé)的具備管理能力的專業(yè)人員，而是一個受過專業(yè)訓(xùn)練、將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)、具備一定職業(yè)素質(zhì)和能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體，屆他們憑個人能力和業(yè)績生存，而不是憑資本。
在我國，職業(yè)經(jīng)理人也大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段是20世紀70至90年代中期，隨著改革開放，大批國營、集體、聯(lián)營和個體企業(yè)應(yīng)運而生，一些中外合資或外資企業(yè)開始有了中方的“經(jīng)理人”，但此時只是一個稱呼；第二階段是20世紀90年代末期，企業(yè)改革發(fā)出對職業(yè)經(jīng)理人需求的聲音，并在某些項目出現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)認證制度，一些成立較早發(fā)展較快的民營企業(yè)開始聘請專業(yè)經(jīng)理人，但這時企業(yè)也沒有將管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)真正地交給職業(yè)經(jīng)理人，行政手段色彩在職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)和管理上還較濃，還不能稱之為嚴格意義上的職業(yè)經(jīng)理人；第三階段則是今天市場經(jīng)濟條件下的職業(yè)經(jīng)理人，但真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人為數(shù)還很少?，F(xiàn)階段我國對職業(yè)經(jīng)理人普遍較認同的定義是指運用全面經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立對一個經(jīng)濟組織或部門開展經(jīng)營、管理的個人。
梓山湖國際高爾夫俱樂部總經(jīng)理趙衛(wèi)平認為高爾夫俱樂部的總經(jīng)理應(yīng)是在專業(yè)方面精益求精，全面負責(zé)俱樂部的經(jīng)營管理工作。而要成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，則必須具備八個條件：一、具有超前意識，了解市場環(huán)境，提前做好各方面資源的優(yōu)化配置，以應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營目標的調(diào)整；二、敏銳的思維，積極聽取不同意見，能破舊立新；三、寬闊的胸襟，建立團隊的相互信任感，容納不同才能的人才；四、果敢的行動，具有冒險精神，時刻關(guān)注市場變化，及時做出積極反應(yīng)；五、誠實守信，這是職業(yè)經(jīng)理人最基本的職業(yè)道德和操守；六、廣結(jié)人緣；七、具備積極心態(tài)；八、強健的體魄，身體是革命的本錢，必須要有良好的精神面貌和體魄，才能保持旺盛的精力。
廬山國際高爾夫球會總經(jīng)理劉躍龍表示真正的職業(yè)經(jīng)理人，必須根據(jù)不同的崗位和行業(yè)找到屬于自己的市場定位，必須具備自己所從事行業(yè)需求的專業(yè)知識，這不僅僅體現(xiàn)在高爾夫行業(yè)，其他行業(yè)也是如此。
同時，如果作為高爾夫球會的總經(jīng)理，必須根據(jù)高爾夫市場和球場的特性，具備全面的專業(yè)和管理能力。首先是專業(yè)素養(yǎng)，這包括你的專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗；第二是敬業(yè)精神。這里所說的敬業(yè)精神并不是指對某個人的忠誠或者對投資方的服從，而是對事業(yè)的熱愛和盡職；第三是溝通能力(協(xié)調(diào)能力)。如果說你具備了很好的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，但不能很好地利用手上現(xiàn)有的資源，缺乏和業(yè)主、部下的溝通協(xié)調(diào)能力，則永遠只是一個純技術(shù)人員，經(jīng)營和管理目標仍然不能達成。這也就是要求職業(yè)經(jīng)理人具備良好的情商。
曹妃甸濕地國際高爾夫俱樂部總經(jīng)理姜恒認為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)擁有誠信、包容、寬容、愛心等人格魅力，只有具備了足夠的人格魅力，才能讓投資商對職業(yè)經(jīng)理人充分信任，這種魅力也能影響和教育自己的員工。
作為一名有著豐富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，朝向集團管理事業(yè)部總經(jīng)理余榮熙也同意這種觀點，他認為職業(yè)經(jīng)理人具備的最重要條件就是他的品格，只有具備了良好的品格，才能處處以客戶、投資者、員工的利益為先，進而獲得客戶喜愛、投資商信任、員工愛戴。當(dāng)然身為職業(yè)經(jīng)理人，尤其是在高爾夫行業(yè)，具備專業(yè)的高爾夫管理知識、很強的工作能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力也是必不可少的。
身份VS角色
在任何現(xiàn)代企業(yè)組織系統(tǒng)中，員工和老板、職業(yè)經(jīng)理人和投資商依據(jù)不同的目標，在這個組織系統(tǒng)中各司其職。我們都知道，要做到各司其職，最重要的還在于你如何在這個系統(tǒng)中，根據(jù)不同的身份對自身進行角色定位。因此，在中國高爾夫發(fā)展還不是很成熟的條件下，對高爾夫不甚了解的投資商，與擁有專業(yè)高爾夫知識與管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，在希望將球會打造好的共同目標下，是如何看待各自的角色的呢？
投資商：決策者
“作為投資商，我的主要任務(wù)是調(diào)研、決策、幫助職業(yè)經(jīng)理人解決問題?！痹颇侠ッ魈旌u高爾夫球會董事長馮超勤從自身的角度談到，
在球會的運營管理過程中，投資商最重要的角色是做好“后勤部長”，幫助職業(yè)經(jīng)理人、協(xié)助他解決問題。而職業(yè)經(jīng)理人則相當(dāng)于“沖鋒隊長”在前線作戰(zhàn)。因為幫助職業(yè)經(jīng)理人解決問題就是幫助投資商自己，畢竟最終受益者是投資商。持有此觀點的還有紹興鑒湖高爾夫球會董事長高德雪，他認為在高爾夫球會所有的運行過程中，投資商最大的角色就是為企業(yè)制定一個長遠的戰(zhàn)略目標，比如5年、10年的發(fā)展目標。
當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營工作進入了正常的軌道，而管理工作也都日漸常規(guī)化、程序化，此時作為投資商應(yīng)逐步退出管理的角色，把日常的監(jiān)管工作交由各監(jiān)管部門進行。投資商應(yīng)多致力于企業(yè)文化建設(shè)和激勵員工積極性的發(fā)揮，考慮企業(yè)的宏觀發(fā)展方向。投資商作為一個社會人，投資并不僅僅是為了取得經(jīng)濟上的回報，還為了能夠獲得一定的社會效益和社會價值，比如說提供崗位解決就業(yè)問題等。
投資商代表兼職業(yè)經(jīng)理人：橋梁
由于高爾夫在我國發(fā)展的時間較短，形成了自己獨特發(fā)展特性，這也體現(xiàn)在各球會管理層特殊的身份上。縱觀目前國內(nèi)各高爾夫球會的管理層，除了單純的職業(yè)經(jīng)理人與投資商身份，還出現(xiàn)了另一種特殊的身份：既為投資商的代表，同時也是管理方的職業(yè)經(jīng)理人，他們在球會的運營管理過程中，往往因為身份的特殊而發(fā)揮著舉足輕重的作用。
“在觀嶺球會，我既是管理方的職業(yè)經(jīng)理人，也是投資方的代表。是管理者和投資商之間溝通、實現(xiàn)平衡的樞紐，就像我們常見的‘立交橋’?！背啥加^嶺國際運動休閑球會總經(jīng)理龔德云給自己的雙重身份定位為管理者與投資商搭建的橋梁。
具有同樣身份的劉躍龍和南海桃園高爾夫俱樂部總經(jīng)理李維景對此表示贊同，他們都表示一方面作為投資商的代表，在球會的運營管理過程中能更多地從投資商的角度考慮問題，同時也會用自己的管理實踐給予投資者更多更好的建議。對于這樣的一個身份，不管是對投資方，還是對管理方，都是利大于弊。首先，投資方如果有一個代表在球會管理過程中起到主導(dǎo)作用，容易形成天然的信任感，且會加強這種信任紐帶；其次，能讓球會內(nèi)部更加團結(jié)。在目前不少球會出現(xiàn)投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任危機，權(quán)責(zé)不明確，讓職業(yè)經(jīng)理人很難找準自己的位子，從而使得雙方之間的矛盾不易調(diào)節(jié)，而作為投資商的代表來管理球會，該矛盾則容易協(xié)調(diào)甚至是很少產(chǎn)生；第三，能夠使投資商更加了解高爾夫行業(yè)。投資商在球會的投入方面比較大，不管是委托經(jīng)理人還是管理公司進行管理，如果一直不對其行業(yè)特性進行了解，會造成諸如人力成本增加等問題，進而不能很好地培養(yǎng)出自己的員工隊伍，形成自己的企業(yè)文化。但是這種身份的設(shè)置也有不利的方面——投資方顯得過于強勢。由于投資方對高爾夫?qū)I(yè)和市場情況并不是很了解，加上一些資源受限，通常希望在有限的資源內(nèi)獲得最好的性價比；而職業(yè)經(jīng)理人對球會的運作模式有著專業(yè)的理解，在管理上較有經(jīng)驗，因此希望能夠更好地發(fā)揮自己的長處。但往往會因為投資方所指派的經(jīng)理人也不一定了解高爾夫而產(chǎn)生一些矛盾，達不到預(yù)期目標，造成對職業(yè)經(jīng)理人的打擊，讓其在管理過程中受到限制。
職業(yè)經(jīng)理人：不同層面的不同角色
眾所周知，處在球會重要位置的職業(yè)經(jīng)理人，并不是一人孤軍奮戰(zhàn)。對上，有投資商的戰(zhàn)略制定；對下，有員工的支持；對中，有同級經(jīng)理人的合作。因此，我們很難將職業(yè)經(jīng)理人的角色進行簡單的定位。
職業(yè)經(jīng)理人在不同的條件下，扮演著不同的角色。就投資商而言，根據(jù)投資商定位的目標和方向，職業(yè)經(jīng)理人就是一個執(zhí)行者；就他的員工而言，在整體的經(jīng)營過程中，充當(dāng)?shù)氖且粋€領(lǐng)導(dǎo)者；而當(dāng)出現(xiàn)問題需要解決時，他勝任的則是決策者。
馮超勤則從投資商的角度提到，對投資商而言職業(yè)經(jīng)理人的角色定位應(yīng)該是四合一，集執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與實踐者為一體。因為職業(yè)經(jīng)理人在球會的運營當(dāng)中不僅僅需要具備執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力，還需要極強的實踐能力。職業(yè)經(jīng)理人是一個綜合體，作為執(zhí)行者，他執(zhí)行的是董事會方面的決議；作為領(lǐng)導(dǎo)者，他要領(lǐng)導(dǎo)球會的員工對球會進行運營管理，而所有的能力都離不開最終的實踐，因此，職業(yè)經(jīng)理人呈現(xiàn)出來的是一個實實在在的實踐角色。此外，不論是職業(yè)經(jīng)理人還是投資商，都不能單一給其固定定位。因為投資商不僅僅起著提出重大決策的作用，同時也會參與到球會的管理、執(zhí)行方面的事物。同理，職業(yè)經(jīng)理人也是如此。因此，對于投資商或是職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，應(yīng)從雙方的職能范圍來定義他們的角色。
趙衛(wèi)平認為職業(yè)經(jīng)理人的角色在職能方面很大程度上已經(jīng)決定了其定位，大致包括三個方面：一是職業(yè)經(jīng)理人必須是一個職業(yè)人，對自己的職位負責(zé)，核心是擁有職業(yè)道德和責(zé)任心；二是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)是專業(yè)化人員，依靠自己的特殊專業(yè)技能即管理和運作企業(yè)的技能，而不是自己的資本；三是職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)運作的組織者、指導(dǎo)者、構(gòu)建者，這也是其三種不同的境界。
姜恒從投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的存在形態(tài)認為不外乎三種：一是投資商絕對控制。雖然投資商聘請了職業(yè)經(jīng)理人，但真正的執(zhí)行和許多戰(zhàn)略定位、重大決策都是由投資商做主，投資商占主導(dǎo)；二是投資商完全依賴職業(yè)經(jīng)理人，把戰(zhàn)略決策的參與和真正的執(zhí)行過程完全交給投資商信任的職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人占主導(dǎo)地位；三是職業(yè)經(jīng)理人與投資商平分秋色，各占一半，既有信任，又有共同目標。而職業(yè)經(jīng)理人與投資商之間的角色也是隨著這三種形態(tài)而變。當(dāng)投資商占主導(dǎo)地位時，職業(yè)經(jīng)理人則是執(zhí)行者；當(dāng)投資商絕對依賴職業(yè)經(jīng)理人時，其擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珓t包括執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、決策者等；當(dāng)相互建立了很好的關(guān)系時，職業(yè)經(jīng)理人則扮演建議者、合作者、執(zhí)行者等多種角色。
投資商&職業(yè)經(jīng)理人：關(guān)系
“在投資商與職業(yè)經(jīng)理人的合作過程中，相互之間是有著共同價值觀的伙伴關(guān)系?！苯B興鑒湖高爾夫球會總經(jīng)理高德雪認為不管是從球會的長遠發(fā)展來看，還是從共同利益出發(fā)，投資商與職業(yè)經(jīng)理人最應(yīng)該明確的是相互間不是一個雇傭關(guān)系，而是一個有著共同價值觀的合作伙伴關(guān)系。因為從球會長遠的發(fā)展來講，球會屬于社會，而不是個人。投資商與職業(yè)經(jīng)理人都只是暫時性的對球會負責(zé)管理。馮超勤也認為，投資商與職業(yè)經(jīng)理人雙方存在的是互相合作互相信任的關(guān)系，并不存在誰主誰輔。只有明確了雙方之間的這種關(guān)系，才能在球會的經(jīng)營管理過程中取得信任，達成良好的協(xié)議，推動球會的發(fā)展。
與以上觀點不同，余榮熙則認為雙方之間應(yīng)是一種互補關(guān)系，或者相互搭建平臺的關(guān)系。它主要體現(xiàn)為職業(yè)經(jīng)理人依靠自己的時間、專業(yè)能力為投資商達成目標，而投資商為職業(yè)經(jīng)理人提供了一個施展才華的平臺，雙方在這樣的平臺上扮演不同的角色，表演不同的內(nèi)容。但最終都是為了能夠?qū)⑦@場表演做好，相得益彰，達到雙贏。
姜恒則覺得投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間是統(tǒng)一對立的關(guān)系。統(tǒng)一在于目標是提升球場品質(zhì)，營造球場品牌，使球場價值最大化；對立是就雙方不同角色而言，雙方是一個矛盾體，投資商聘請職業(yè)經(jīng)理人首先要考慮他是否具有專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，是否能達到投資商對球場預(yù)期的戰(zhàn)略定位和最終完成其所要的經(jīng)濟效益，而職業(yè)經(jīng)理人則需要在被投資商信任的基礎(chǔ)上，以自身的人格魅力達到預(yù)期的管理目標。
龔德云認為投資商與職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)的主要為上下級關(guān)系，但這種關(guān)系并不是單一的，而是復(fù)合性的。要保持一個球會穩(wěn)定和持續(xù)的經(jīng)營，投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的具體關(guān)系應(yīng)該依據(jù)球會的經(jīng)營模式而定，但這種關(guān)系不應(yīng)該是單一的，而是復(fù)合的。也就是說無論球會的經(jīng)營模式?jīng)Q定了何種主要關(guān)系，但始終會存在合作關(guān)系作為輔助，因為合作代表了各盡其能、信任、平等、雙贏。
趙衛(wèi)平也認為投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系不能一概而論。就梓山湖而言，他與投資商之間的關(guān)系為委托人與代理人的關(guān)系，這種關(guān)系是建立在彼此信任的前提下，有利于俱樂部穩(wěn)定、有序的發(fā)展。
投資商VS職業(yè)經(jīng)理人：分歧
人們常說，牙齒和舌頭也有打架的時候。在球會的運營過程中，不管職業(yè)經(jīng)理人與投資商存在于何種關(guān)系，目標如何統(tǒng)一，必然會在某些事物的處理上產(chǎn)生意見的不統(tǒng)一或者想法上的分歧?！霸谕顿Y商與職業(yè)經(jīng)理人的溝通過程中出現(xiàn)一些分歧很正常，但目前最大的分歧是利益問題，也就是成本回收和利潤創(chuàng)造的問題?！瘪T超勤提出，不論是建設(shè)球會還是對球會進行運營，最終的目的都是為了實現(xiàn)現(xiàn)金流，獲得利潤。
而在這過程中，往往會由于球場的定位、價格、服務(wù)質(zhì)量、管理等原因造成一些管理、投入上的分歧，進而出現(xiàn)成本利潤之間的差距矛盾。對此劉躍龍也認為，目前存在于職業(yè)經(jīng)理與投資商之間最主要的矛盾分歧是對投入產(chǎn)出的不同期望。“投資商永遠希望投入再少點，產(chǎn)出更多點。而就職業(yè)經(jīng)理人而言，希望的是投資商能夠給予他相對充分的投入，盡力達到大的產(chǎn)出。事實上，目前不少球會出現(xiàn)的現(xiàn)象是‘要馬兒跑，又不讓馬兒吃草或者少吃草’?！?/span>
投資商VS職業(yè)經(jīng)理人：溝通
在球會的運營管理過程中，不少職業(yè)經(jīng)理人與投資商都認為，雙方之間出現(xiàn)的分歧或者矛盾，其實是可以通過溝通解決的，而一個職業(yè)經(jīng)理人的溝通能力也直接決定了他的管理方式及合作時間。
劉躍龍說自己作為員工與投資商之間的溝通橋梁，本身要具備較強的溝通能力?！爱?dāng)我們呈報的項目董事會不同意時，這就需要溝通了。因為董事會之所以不同意，一定有他們的理由。所以，只要將自己的理由、可行性擺出來，讓他們了解，才能獲得認可?！甭殬I(yè)經(jīng)理人存在的目的就是發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人的提議遭到否決，為了能夠更好地促進球會的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人所需要做的是如何通過自己的專業(yè)能力，與上下級之間進行很好地溝通，利用已有資源，通過變通的方式解決問題。
“在遇到分歧時，首先要有一個意識——球會是大家的。雖然在法律條文上，球會的資產(chǎn)權(quán)屬于投資商，但在具體的操作層面和精神意識上，球會同樣是職業(yè)經(jīng)理人。”馮超勤提出，只有在投資商與職業(yè)經(jīng)理人雙方都具有共同擁有球會的意識基礎(chǔ)上，才能在出現(xiàn)分歧時，彼此取得信任，進行有效地溝通。因為信任是溝通的基礎(chǔ)，而這需要在投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間建立相互信任的良性機制。所謂相互信任的良性機制，指的是在共同目標、共同利益、共同使命的前提下，職業(yè)經(jīng)理人與
投資商再進行分工合作的機制。馮超勤提出，要建立這樣的良性機制，投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間要具備良好的心態(tài)。而這就要求投資商做到兩點：一是充分信任職業(yè)經(jīng)理人，二是充分授權(quán)，允許職業(yè)經(jīng)理人犯錯，也允許他改正錯誤。同時，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)站在“三個共同”的高度上，把球會運營當(dāng)做自己的事業(yè)來做，融入到投資商的思維當(dāng)中，以一種主人翁的心態(tài)進行管理。
高德雪則提出，一旦投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間有了明顯的分歧，建議雙方用“右腦思維”來解決問題，進行有效地溝通。所謂“右腦思維”指的是具有較強的形象思維，能夠綜合考慮事情的思維方式。因為，在雙方出現(xiàn)分歧時，應(yīng)綜合各方面因素對問題進行分析，進而找到解決問題的辦法。
