原標(biāo)題:女房客洗澡時遭男服務(wù)員闖入 向酒店索賠8000遭拒
視頻監(jiān)控中,男服務(wù)員開門瞬間 當(dāng)事人供圖
“酒店男服務(wù)員私自用房卡打開房門,房門正對半透明浴室,我當(dāng)時正在洗澡……”2日,一名女網(wǎng)友發(fā)帖講述自己在武昌一酒店住宿時的遭遇,引發(fā)關(guān)注。事后,酒店回應(yīng),系工作人員疏忽,愿意免房費,無法接受女房客8000元精神賠償金的要求。目前,警方已介入。
網(wǎng)友自曝:洗澡時,男服務(wù)員突然闖入
3日上午,記者聯(lián)系上網(wǎng)友丁女士。據(jù)她介紹,1日下午,她入住位于武昌街道口一家名為“武漢象牙國際青年旅社”的酒店。2日中午11點左右,她正在浴室里洗澡,突然聽到浴室外有動靜,她下意識向外瞟了一眼,只見一個人影站在房門口,不一會,對方就關(guān)上了房門。
她質(zhì)疑,酒店退房時間為中午12點,當(dāng)時未到退房時間,男服務(wù)員為何私自用房卡打開房門?
當(dāng)事服務(wù)員:一時疏忽,沒看到不該看的
3日中午,記者來到這家酒店,見到了當(dāng)事服務(wù)員小楊。
小楊介紹,1日當(dāng)天,只有803和805兩個房間有客人入住,803住著一對夫妻。2日早上,住803的女士稱,自己有事要先離開,但先生還在房內(nèi)睡覺,希望小楊在退房前叫醒丈夫,辦理退房。
“兩個房間挨著,我當(dāng)時一下弄混淆了?！毙钫f,11點左右,他走到805房間,先詢問里面有沒有人,沒有回應(yīng)又敲了一次門后,他以為房間內(nèi)沒人,才用房卡打開了房門。他剛一開門,看到房間內(nèi)的行李,聽到浴室里傳來水流聲,就趕緊退出了房門。
酒店提供的監(jiān)控視頻顯示,當(dāng)天中午11點15分,小楊走到805門口,站了一會后,便開始敲門,然后用房卡將房門打開了約三分之一,探頭進(jìn)去查看后馬上關(guān)上房門。整個過程只有4秒?！罢娴臎]有看到不該看的東西?！毙钫f。
酒店:不接受8000元精神賠償要求
“這次的事情確實是我們員工的疏忽,但并非故意的?！痹摼频曦?fù)責(zé)人舒女士稱,按照監(jiān)控中小楊開門的角度,正好看到的是房間內(nèi)的情況,而不是浴室。事發(fā)后,酒店從管理層到員工都向客人進(jìn)行了道歉,并表示愿意免除當(dāng)晚的房費作為賠償,但丁女士提出8000元的精神賠償,讓酒店方無法接受。
湖北高野律師事務(wù)所主任律師邱華表示,顧客已經(jīng)入住,在該住處享有自己隱私權(quán),酒店服務(wù)員因自身疏忽,給客人造成一定精神損害,有一定過錯,應(yīng)賠禮道歉或作出適當(dāng)賠償,但賠償金額要雙方妥善協(xié)商,根據(jù)具體情況而定。
3日,名為“武漢象牙國際青年旅社”的網(wǎng)友在其新浪微博上發(fā)布“聲明”。聲明稱由于酒店工作人員疏忽,誤將丁女士的805號房當(dāng)成了打算退房的803號房內(nèi)的客人,才發(fā)生了令人不愉快的一幕,但工作人員先在門口詢問是否可以進(jìn)門查房,無人回應(yīng)后,進(jìn)行三次敲門,再次確認(rèn)房內(nèi)無人回復(fù),才用酒店總卡打開了房間門準(zhǔn)備進(jìn)行退房檢查,并非丁小姐表示的“私自開房門”行為。對于丁小姐提出的8000元賠償,酒店無法接受,愿走司法程序解決此事,并全力配合警方的調(diào)查與協(xié)調(diào)。
記者謝冰林
