PDCA 循環(huán)因?yàn)榻?jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以，又稱“戴明環(huán)”。

PDCA 循環(huán)分為4個(gè)階段，如下：

P（Plan）：計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；

D（Do）：執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

C（Check）：檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，關(guān)注效果，找出問(wèn)題；

A（Action）：行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段又可以細(xì)分為以下八個(gè)步驟：

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題

分析現(xiàn)狀，找出目前存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，是分析問(wèn)題的前提。

步驟二：分析各種影響因素或原因

找出問(wèn)題后分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，可以使用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，盡可能把導(dǎo)致問(wèn)題的所有原因都羅列出來(lái)。

步驟三：找出主要因素

即找出影響問(wèn)題的主要因素。

步驟四：擬定措施，制定計(jì)劃

針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的主要因素制定出有操作性的計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)可使用5W2H 原則，即需要計(jì)劃好預(yù)計(jì)達(dá)成的目標(biāo)、采取的措施、執(zhí)行人員、執(zhí)行地點(diǎn)、執(zhí)行時(shí)期、成本等內(nèi)容。

步驟五：執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。實(shí)施過(guò)程中也包括對(duì)工作計(jì)劃的調(diào)整（比如人員變動(dòng)、時(shí)間變動(dòng)等等），此外，在這一階段應(yīng)同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原始記錄和數(shù)據(jù)等文檔。

步驟六：檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

使用采集的數(shù)據(jù)來(lái)檢查效果，確認(rèn)目標(biāo)是否完成。若是未出現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，首先應(yīng)確認(rèn)是否有嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，若是有嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，則說(shuō)明對(duì)策失效，需要重新確定最佳方案。

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)有效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員培訓(xùn)，鞏固已取得的成績(jī)。

步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)

對(duì)于這一循環(huán)未解決的問(wèn)題，或者新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA 循環(huán)的第一步。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

一、大環(huán)套小環(huán)

如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

二、階梯式上升

PDCA 循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。

案例分析

舉個(gè)常見(jiàn)的例子，以需要增加社區(qū)平臺(tái)人數(shù)為例：

Plan：先確定清楚目標(biāo)是什么？即增加社區(qū)平臺(tái)用戶人數(shù)。隨后擬定方案，制定計(jì)劃。當(dāng)然，計(jì)劃應(yīng)盡可能詳盡，計(jì)劃包含預(yù)計(jì)增加的人數(shù)、采取的措施、執(zhí)行人員、執(zhí)行渠道、執(zhí)行時(shí)期、成本等內(nèi)容；

Do：實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施的過(guò)程中需要記錄可獲取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；

Check：檢查事項(xiàng)是否完成；對(duì)比定下的目標(biāo)，檢查實(shí)際增加人數(shù)是否達(dá)到了目標(biāo)數(shù)量；

Action：復(fù)盤總結(jié)。若是達(dá)成目標(biāo)，總結(jié)規(guī)律，優(yōu)化流程，傳承經(jīng)驗(yàn)。也可以進(jìn)一步思考，執(zhí)行方案過(guò)程中，是否有辦法可以更快的達(dá)成目標(biāo)？有沒(méi)有出現(xiàn)新的問(wèn)題？若是沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，思考阻礙目標(biāo)達(dá)成的阻礙點(diǎn)在哪？繼續(xù)開(kāi)展新一輪的PDCA循環(huán)，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA 循環(huán)的第一步。

- End -