1、定義
流程圖是用圖的形式將一個過程的步驟表示出來，通過對過程實際情況的詳細了解來調(diào)查改進的機會。通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。
2、引用標準：
ISO5807-85（Information processing--Documentation symbols and conventions for data，program and system flowcharts, program network charts and system resources charts）
國家標準(GB1525-89)《信息處理--數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定》。
3、說明
流程圖由包含具有確定含義的符號、簡單的說明性文字和各種連線。每個符號有一個無歧義、有意義的名稱，它在整個文件編制中都是一致的。使用流程圖可以用圖解方式展示復雜的業(yè)務(wù)流程流程圖，可以分為詳細程度不同的層次，層次的數(shù)目取決于信息處理問題的規(guī)模和復雜性。這些詳細程度不同的層次應(yīng)用使得不同部分及各部分間相互關(guān)系可作為一個整體來理解。正常情況下，要有一個表明整個系統(tǒng)主要組成部分的圖，該圖作為層次圖形的頂層圖。每一較低層都對上一層的一個或幾個部分進行詳細的描述。
4、流程圖的應(yīng)用范圍
流程圖廣泛應(yīng)用在生產(chǎn)過程中從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)階段任一過程的所有方面,主要應(yīng)用在如下幾個方面：
1.用于描述現(xiàn)有的過程（如工藝流程圖）并進行改進；
2.用于設(shè)計新的過程。
5、流程圖所用符號及說明
流程圖由易識別的符號表示了程序的操作順序。它應(yīng)包括：指明實際處理操作的處理符號、指明控制流的流線符號和便于讀寫程序流程圖的特殊符號。表1給出流程圖常用的符號。
4.1端點符
扁圓形表示轉(zhuǎn)向外部環(huán)境或從外部環(huán)境轉(zhuǎn)入的端點符，也就是說表示一個過程的開始或結(jié)束，數(shù)據(jù)的外部使用以及起源（或終點）。在實際應(yīng)用中端點符可用可不用，使用端點符僅表示一個過程的完整流程。
4.2處理符
此符號表示各種處理功能，是對所進行活動的說明。例如，表示執(zhí)行一個或一組特定的操作（如：工序、工步、動作或一項工作），從而使信息的值、信息形式或所在位置發(fā)生變化，或者確定幾個流向中的對某一個流向的選擇。
4.3準備符
4.4判斷符
菱形表示判斷（判定）類型的功能，也適用于檢查、檢驗、評價、評審等。菱形內(nèi)可注明判斷的條件。該符號只允許有一個進口，但可以有若干個可以選擇的出口，對同一事件而言只能有一個出口是有效的。
4.5流線符
表示行程，指工作的流轉(zhuǎn)，具有方向性。表示按順序展示活動與活動之間的流向，在工藝流程圖中表示產(chǎn)品的搬運。
4.6注釋符
此符號表示注解[說明]的內(nèi)容。注解符要連接到被注解的符號或符號組合上，用以表明被注解的范圍或連接被注解部分與注解正文。注解的正文應(yīng)該靠近縱邊線。
4.7省略符
表示在圖中可以省略的部分，如重復次數(shù)不確定的活動，或不需要定義符號類型和數(shù)目，可用三點構(gòu)成的省略符，表示對一個符號或一組符合的省略。在流程圖中各環(huán)節(jié)的名稱、內(nèi)容及有關(guān)說明，可以寫在符號之內(nèi)，也可以寫在符號之外。省略符僅用在流線符號中或流線符號之間。
4.8數(shù)據(jù)
平行四邊形表示數(shù)據(jù),其中可注明數(shù)據(jù)名、來源、用途或其它的文字說明。此符號并不限定數(shù)據(jù)的媒體。
4.9循環(huán)界限
循環(huán)界限為去上角矩形表示上界限和去下角矩形的下界限構(gòu)成，分別表示循環(huán)的開始和循環(huán)的結(jié)束。一對符號內(nèi)應(yīng)注明同一循環(huán)標識符。可根據(jù)檢驗終止循環(huán)條件在循環(huán)的開始還是在循環(huán)的末尾，將其條件分別在上界限符內(nèi)注明(如:當A>B)或在下界限符內(nèi)注明(如：直到C<D)。圖2給出了當終止條件成立時進入循環(huán)和直到終止條件成立退出循環(huán)的兩種不同的表示。
4.10連接符
圓表示連接符，用以表明轉(zhuǎn)向流程圖的它處，或從流程圖它處轉(zhuǎn)入。它是流線的斷點。在圖內(nèi)注明某一標識符，表明該流線將在具有相同標識符的另一連接符處繼續(xù)下去。頁面內(nèi)引用用圓表示，頁面外引用用倒五邊形表示。
4.11并行方式
一對平行線表示同步進行兩個或兩個以上并行方式的操作。并行方式的示例如圖3，圖中在處理A完成后才能進行處理C，D和E；同樣，處理F要等處理B，C，D完成以后進行。但處理C可以處理D開始和(或)結(jié)束前開始和(或)結(jié)束。
4.12文檔符
表示流程過程中產(chǎn)生的文檔，可以在文檔符內(nèi)注明文檔的名稱。
5、符號的使用約定
符號的用途是用圖形來標識它所表示的功能，而不考慮符號內(nèi)的內(nèi)容。關(guān)于流程圖符號的使用約定，簡要地說明以下幾點：
5.1圖的布局
5.2符號的形狀
描繪符號的方向是任意選定的，可能的話最好取水平方向。符號形狀的鏡象表達同樣的功能，但一般不予使用。
5.3符號內(nèi)的說明性文字
5.4符號標識符
為便于進一步理解符號的功能，可標注符號描述符。它用于交叉引用、表達一個符號的特定用途，或者進一步理解放個圖形符號的功能。通常符號描述待要寫在符號的右上角。
5.7流線的約定規(guī)則
5.7.1標準流向與箭頭使用
流線的標準流向是從左到右或從上到下，沿標準流向的流線可不用箭頭指示流向,但沿非標準流向的流線應(yīng)用箭頭指示充向。為了圖的清晰，可隨時在流線上使用箭頭指示流向（例如在交結(jié)點處）。
5.7.2流線的交叉與匯集
應(yīng)當盡量避免流線的交叉。即使出現(xiàn)流線的交叉，交叉的流線之間也沒有任何邏輯關(guān)系，不對流向產(chǎn)生任何影響，如圖7(a)所示。
兩條或多條進入線可以匯集成一條輸出線，此時各連接點應(yīng)要互錯開以提高清晰度，并用箭頭表示流向，如圖7(b)所示。
5.7.3流線的進出
5.8連接符
為了避免出現(xiàn)流線交叉和使用長線，或者為了將圖在另一頁上繼續(xù)，需要用連接符將流線截斷。截斷開始處的連接符稱作出口連接符，截斷結(jié)束處的連接符稱作人口連接符，兩連接符中用同一標識符。
5.9多個出口的判斷符
如果一個符號如有多個出口，應(yīng)按下述兩種方法的某一種來表示：
a．
b．
6、流程圖的應(yīng)用程序
6.1描述某一現(xiàn)有的過程：
確定該過程的開始和結(jié)束。
觀察從開始到結(jié)束的整個過程。
確定該過程的步驟（活動、判定、輸入、輸出）。
繪制表示該過程的流程圖草案。
與該過程中的有關(guān)人員一起評審流程圖草案。
根據(jù)評審結(jié)果對流程圖加以改進。
對比實際過程驗證流程圖。
注明日期，以備將來使用或參考（可用作過程實際運行情況的記錄，也可用于識別改進的機會）。
上述流程用流程圖表示如圖11（a）表示。
6.2設(shè)計一個新過程
確定該過程的開始和結(jié)束。
將過程中的步驟具體化（活動、判定、輸入、輸出）。
繪制表示該過程的流程圖草案。
與將要參與該過程的人員一起評審流程圖草案。
根據(jù)評審結(jié)果對流程圖加以改進。
注明日期，以備將來使用或參考（它可用作該過程設(shè)計操作的記錄，也可用于判別設(shè)計改進的機會）。
上述流程用流程圖表示如圖11（b）表示。
6.3改進原有過程的流程圖
依照應(yīng)用程序繪制原有過程的流程圖。
運用方法研究和時間研究等分析方法對流程圖中的每一個環(huán)節(jié)進行評審、分析和改進。
依照應(yīng)用程序繪制改進后的新的過程的流程圖。
注明改進后的流程圖的形成日期，以備將來使用時參考（它可用于過程改進的運作記錄，也可用來判別質(zhì)量改進的程度和機會）。
7、流程圖的制作軟件及應(yīng)用：
7.1制作軟件：
在我司制作流程圖的軟件Microsoft Visio。因為Microsoft Visio與我司辦公軟件兼容性好。使用 Microsoft Visio 創(chuàng)建流程圖比較簡便方法（專門用于創(chuàng)建所需圖表的現(xiàn)成的模板和形狀。要創(chuàng)建圖表，使用 Microsoft Visio，我們無需一一繪制形狀，我們只需將想要的形狀拖到繪圖頁上即可）。。工作環(huán)境熟悉類似于 Microsoft Office（熟悉的 Microsoft Office 環(huán)境。使用熟悉的工具欄和菜單，我們可以迅速地創(chuàng)建圖表）。
當然制作流程圖的軟件還有很多，如Smart Draw，Microsoft Word，Microsoft Excel等，但由于使用不方便等原因而不值得推廣。
7.2創(chuàng)建圖表的的基本步驟：
1.通過打開模板并向圖表添加形狀來開始創(chuàng)建圖表；
2.在圖表中移動形狀并調(diào)整形狀的大小；
3.向圖表添加文本；
4.連接圖表中的形狀；
5.設(shè)置圖表中形狀的格式；
6.保存圖表以示完成，完成流程圖制作過程。
