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上市兩年，BOSS直聘生態(tài)裂縫擴大。
一方面，為了擴大企業(yè)在線招聘主營業(yè)務(wù)收入，盡快實現(xiàn)扭虧為盈，BOSS直聘陷入強制收費漩渦，增加了中小企業(yè)招聘服務(wù)成本；另一方面，平臺內(nèi)生態(tài)治理亂象頻現(xiàn)，情色招聘事件、侵害應(yīng)聘者權(quán)益的招聘信息層出不窮，給求職者帶來隱患。
作為國內(nèi)頭部在線招聘平臺，BOSS直聘通過重投營銷，霸屏冬奧會、世界杯以及一線城市地鐵站，為自身刷足了存在感，并招攬大量用戶。然而，巨額營銷費用均需要收入端抵消，最終落在平臺內(nèi)的企業(yè)和求職者頭上。
財報數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，BOSS直聘在重新放開新用戶注冊的情況下，單季新增認證用戶1400萬人，平臺MAU達到了3240萬人，創(chuàng)歷史新高。同期，BOSS直聘銷售與營銷費用為3.97億元，占營收比重33.67%，預(yù)計四季度因贊助卡塔爾世界杯，廣告營銷費用更高。
憑借智能匹配和直聊定位，BOSS直聘在短時間內(nèi)沖到行業(yè)頭部。完成流量原始積累后，BOSS直聘在戰(zhàn)略上尋求與獵聘等在線招聘企業(yè)的差異化路徑，即前者更注重向下沉市場滲透，以初級白領(lǐng)和藍領(lǐng)為主，B端主攻中小企業(yè)；后者更注重獵頭驅(qū)動的中高端招聘領(lǐng)域。
押注中小企業(yè)和藍領(lǐng)客群，BOSS直聘不得不面對付費意愿低、更激烈的同業(yè)競爭等阻隔。事實上，不少頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)盯上藍領(lǐng)招聘市場，通過跨界打法向藍領(lǐng)招聘滲透，如快手推出的“快招工”，以直播招聘方式打通藍領(lǐng)招聘人崗匹配，不僅成本低，而且互動性、時效性更強。
市場被分食的同時，BOSS直聘還因付費問題引發(fā)平臺生態(tài)壁壘松動。創(chuàng)收壓力下，BOSS直聘的流量補貼紅利式微，把刀揮向越來越多的企業(yè)客戶，以算法驅(qū)動和流量控制設(shè)置競標職位門檻，企業(yè)發(fā)布行政崗、專員崗甚至都得充值VIP。這勢必會增加企業(yè)用戶的反感，沖擊BOSS的付費商業(yè)閉環(huán)。
更要緊的是，BOSS直聘的直聊定位也開始瓦解。找工作和老板談，早期BOSS直聘的定位直達求職者內(nèi)心。近年BOSS直聘爭議不斷，有求職者發(fā)現(xiàn)，部分公司招聘信息的發(fā)布者從老板變成了HR，跟老板談逐漸成為BOSS直聘的空談和噱頭。
雖然BOSS的盈利能力改善，調(diào)整前凈利潤轉(zhuǎn)正，但逐利驅(qū)使下的生態(tài)隱憂慢慢暴露。陣痛才剛剛開始。
單方面收費遭詬病
去年，接連有用戶稱BOSS直聘存在強制付費、會員漲價等問題，付費后的招聘效果也不明顯。
涉嫌私自更改協(xié)議，侵犯用戶權(quán)益。在某投訴平臺，有用戶在2022年12月發(fā)布有關(guān)BOSS直聘強制要求購買會員的投訴。該用戶稱，自己于2022年7月在BOSS直聘上充值兩個VIP賬號，每個賬號享受5個競招崗位、20個普通崗位、20個優(yōu)享崗位，有效期一年。然而BOSS直聘私自更改為每個賬號只能發(fā)布5個競招崗位，并將所有崗位調(diào)整為競招。
擴大競招職位范圍，存在強制用戶付費的嫌疑。去年4月份，有媒體報道BOSS直聘強制消費、隨意上漲會員費。用戶此前在BOSS直聘職位發(fā)布還很正常，后來一夜之間職位全部被“下架”，成了待開放狀態(tài)，相關(guān)職位也都變成競招職位，只有付費才能發(fā)布。這讓負責(zé)招聘的HR十分為難。
對此，BOSS直聘客服回應(yīng)到，由于那些職位在市場火爆程度高，且競爭激烈，長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以會被列為競招職位。讓招聘人員不解的是，就連一些專員崗、行政前臺崗都被列為需要付費的競招職位。
值得一提的是，免費的普通職位發(fā)布空間被壓縮，即使是充值VIP，普通的VIP賬戶也只能發(fā)布少量的競招職位，如果企業(yè)想要發(fā)布更多職位，獲得更多流量曝光，或者更多查看和溝通次數(shù)，還須另行付費。如果開通所有招聘權(quán)益，企業(yè)每月花費數(shù)千元，年費可能達上萬元。
BOSS直聘對于競招職位和突然下架招聘需求要求企業(yè)付費的行為解釋，不足以令企業(yè)信服，HR覺得BOSS直聘的付費崗位判定標準不公開、不透明，僅以BOSS直聘說了算，存在強買強賣的傾向。
強制付費之外，BOSS的會員費也被投訴惡意漲價，同樣BOSS直聘的解釋缺乏透明。有企業(yè)用戶表示，僅相隔一個月，BOSS直聘會員的續(xù)費價格便從218元增長到388元。另外，漲價頻繁，購買會員的價格從98元接連漲到298元、328元、418元。BOSS則以系統(tǒng)定價、職位火爆為由，肯定了漲價的合理性。
充值壓力上升，必然加重了中小企業(yè)的招聘成本。可問題是，即使充值了，招聘效果也未得到明顯提升，讓企業(yè)加深了對BOSS直聘的平臺機制的質(zhì)疑。投訴平臺上不少購買過會員的用戶反映，付費后招聘效果仍然一般，收到的簡歷較少，與公司預(yù)期差距較大。而在其他招聘平臺，以更低價格充值會員，反而收到了更多的簡歷。
無奈之下，不少企業(yè)要求BOSS直聘退費。就在BOSS直聘加碼付費滲透后，企業(yè)客戶的在線招聘服務(wù)收入增長，直接帶動了BOSS直聘的營收增加。
財報數(shù)據(jù)顯示，BOSS直聘超九成收入由在線企業(yè)招聘服務(wù)貢獻，而其他互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)除了招聘業(yè)務(wù)，也布局獵頭、培訓(xùn)等服務(wù)。2021年全年，BOSS直聘對企業(yè)提供的在線招聘服務(wù)營業(yè)額達42.19億元；2022年前三季度該服務(wù)收入達33.92億元，占總營收的98.9%。
隨著付費收入增長，BOSS直聘也走出虧損泥潭。2022年上半年，BOSS直聘實現(xiàn)凈利潤8030萬元，而2021年同期虧損16億元。盈利改善一方面基于BOSS直聘大力壓縮成本，總經(jīng)營成本及費用從2021年同期的36億元減少至22億元，銷售及營銷費用從11.53億元減少至9.22億元。
另一方面，不斷擴大中大型企業(yè)收入來源。2022上半年，BOSS直聘的KA客戶帶來的收入同比增長42.8%，中型客戶帶來的收入同比增長43.7%。短期來看，BOSS直聘依靠付費準入快速拉起營收利潤，長期因付費引發(fā)用戶抵觸隱患，可能弱化利潤可持續(xù)增長支撐。
平臺生態(tài)裂縫頻現(xiàn)
早期，BOSS直聘的收入大頭在于小型客戶，公司來自于小型客戶的收入占比接近50%。如今，雖然BOSS直聘宣稱立足中小企業(yè)和藍領(lǐng)市場，但近兩年實際上業(yè)務(wù)權(quán)重逐漸向大中型企業(yè)傾斜。
最新財報數(shù)據(jù)可見，BOSS直聘在去年前三季度來自大客戶的收入增長20.5%，達7.75億元；來自中型客戶收入達14億元，二者在營收中占比為23%、41%，而小型客戶收入占比下滑至36%。
當BOSS直聘的盈利模型發(fā)生變化時，營收支撐轉(zhuǎn)向付費能力更強的大中型企業(yè)客戶，那么小型客戶受付費壓力影響，可能選擇逃離平臺。小型企業(yè)客戶生態(tài)出現(xiàn)裂縫，也將影響平臺內(nèi)C端用戶的留存。
從客群結(jié)構(gòu)看，BOSS直聘當前的生態(tài)構(gòu)成中下沉標簽明顯。截至2022年6月30日，BOSS直聘服務(wù)的企業(yè)中84.6%的企業(yè)員工人數(shù)少于100人。白領(lǐng)和金領(lǐng)用戶、藍領(lǐng)用戶和學(xué)生用戶分別占公司求職者用戶群的百分比達到54.5%、29.3%及16.2%。
BOSS直聘曾抓住中小企業(yè)在線招聘紅利，以及直聊市場需求，用戶規(guī)模持續(xù)增長，實現(xiàn)了流量基本盤的建立。在盈利為先的第二階段，BOSS直聘把付費和轉(zhuǎn)化作為戰(zhàn)略優(yōu)先，能否保持住利潤增長與客群結(jié)構(gòu)和規(guī)模之間的平衡，尚不得而知。
除了付費對平臺生態(tài)的擠壓，BOSS直聘還面臨生態(tài)治理難題。自情色招聘事件被曝出后，BOSS直聘平臺生態(tài)亂象頻現(xiàn)，包括大數(shù)據(jù)殺熟、用戶被惡意投訴、虛假招聘等，嚴重影響了用戶的使用體驗。
B端企業(yè)權(quán)益難以保障。第一，有B端用戶被錯誤投訴，BOSS直聘審核不到位。蘇州趣色公司稱，此前在BOSS直聘招聘的員工在培訓(xùn)期任職數(shù)天，工資已經(jīng)支付，但有員工為了報復(fù)，在BOSS直聘投訴該公司，導(dǎo)致賬號被封禁?！胺饨~號前，BOSS直聘有必要對投訴者提供的信息嚴加審核，而非僅聽信一面之詞。”
第二，不斷抬升的收費門檻，增添中小企業(yè)招聘成本，在平臺規(guī)則面前，中小企業(yè)話語權(quán)較弱，為了招聘工作正常開展，不得不服從平臺規(guī)則。但付費后的智能匹配效果不及預(yù)期，招聘工作受阻，更是加重企業(yè)經(jīng)營損失。
C端用戶在求職過程中也陷入權(quán)益受損困境。一方面，BOSS直聘中的違規(guī)公司未被及時處置。一位在BOSS直聘找工作的求職者稱，自己在平臺上的成都成華區(qū)熊貓panda探案館參加了劇本殺兼職dm的面試，簽合同時貸款支付了9800元培訓(xùn)費，之后因疫情停業(yè)無法進行線下培訓(xùn)，該求職者想要停掉分期卻被該公司以多種理由拖延。
另一方面，平臺上可能存在虛假招聘信息，誤導(dǎo)C端用戶。一位用戶在BOSS直聘看到許多高價小時工的招聘，統(tǒng)一回復(fù)已招滿，需用戶自己前往蘇州總廠，結(jié)果到所給地址后被黑中介拉上大巴車，去各種黑中介合作的廠家應(yīng)聘，被騙多次后找客服、報警都未得到補償。
作為服務(wù)求職者和企業(yè)的平臺企業(yè)，BOSS直聘有責(zé)任和義務(wù)夯實安全、有保障的平臺生態(tài)，力求把消費者保護做到極致。若是長期被B端用戶詬病“氪金”，被C端用戶吐槽缺乏公信力，那么快速拉起的市占率也積滿泡沫。
