數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)無(wú)處不在
當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲入人們?nèi)粘５囊率匙⌒小⒐ぷ魃?、生產(chǎn)服務(wù)等方方面面。如智能夾克，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分運(yùn)用到袖口中，在騎車過程中可通過輕拍袖口將藍(lán)牙與手機(jī)相連，播放音樂，徹底將技術(shù)運(yùn)用于無(wú)形之中。在汽車運(yùn)用方面，拜騰汽車、小鵬汽車已經(jīng)將自動(dòng)駕駛、新能源、數(shù)字技術(shù)等充分融入到汽車當(dāng)中。此外還有智能烹飪系統(tǒng)、自動(dòng)疊衣機(jī)器人、德國(guó)的鋪路技術(shù)等等，均是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大原動(dòng)力
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大原動(dòng)力，一是宏觀環(huán)境。目前，中國(guó)市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度正在下滑，增速下滑對(duì)于所有行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)大多通過價(jià)格戰(zhàn)的形式抗衡競(jìng)爭(zhēng)，這一競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)將影響所有行業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。三是用戶需求越來(lái)越個(gè)性化，需要為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
從全球角度看，政治經(jīng)濟(jì)波動(dòng)持續(xù)、逆全球化趨勢(shì)抬頭、技術(shù)加速變革商業(yè)等因素促使企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從國(guó)內(nèi)形勢(shì)來(lái)看，黨的十九大報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)出五大關(guān)鍵詞，這五大關(guān)鍵詞將使所有行業(yè)受益。一是文化復(fù)興，涉及影視、動(dòng)漫、娛樂、知識(shí)付費(fèi)、電子圖書、出版等等。二是科技引領(lǐng)，未來(lái)科技將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，智能制造、生物科技、海洋、天空等領(lǐng)域都會(huì)受益。三是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)業(yè)成本降低，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)氛圍良好。四是全球布局，中國(guó)“一帶一路”建設(shè)以及自由貿(mào)易區(qū)這兩大方向?qū)⒅С种袊?guó)整個(gè)全球布局戰(zhàn)略，良好的政治關(guān)系將為中國(guó)的IT廠商以及行業(yè)用戶提供巨大的成長(zhǎng)空間。五是民生為本，將更加強(qiáng)調(diào)節(jié)能、環(huán)保、教育、醫(yī)療。大健康產(chǎn)業(yè)在未來(lái)有非常大的成長(zhǎng)空間，很多具備基礎(chǔ)能力的企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)軍大健康市場(chǎng)。
結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原動(dòng)力，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求將更加強(qiáng)調(diào)四大要素，一是高質(zhì)量。提高質(zhì)量是所有行業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)。二是中價(jià)格。中國(guó)過去十年甚至未來(lái)十年都將處于高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)模式，做好產(chǎn)品和服務(wù)仍是未來(lái)的發(fā)展方向。三是富創(chuàng)新。四是有內(nèi)涵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)企業(yè)的未來(lái)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么會(huì)引領(lǐng)企業(yè)的未來(lái)？以制造業(yè)企業(yè)為例，其業(yè)務(wù)范圍呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，最頂層是智能決策，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)決策模式創(chuàng)新；第二層是智能研發(fā)、智能管理、智能物流，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新；第三層是智能產(chǎn)線、智能車間、智能工廠，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)模式創(chuàng)新；第四層是智能裝備、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新；第五層是數(shù)據(jù)挖掘與分析服務(wù)、投資與融資服務(wù)，強(qiáng)調(diào)盈利模式創(chuàng)新。這五大創(chuàng)新分別對(duì)應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大方面，一是領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型則需要“一把手”的參與和決策。二是運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。三是工作資源轉(zhuǎn)型，需要整合外部資源。四是全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。需要滿足用戶的個(gè)性化需求，提升用戶體驗(yàn)。五是信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。信息與數(shù)據(jù)在未來(lái)將直接產(chǎn)生收入。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)十年的旅程
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)十年的旅程，主要經(jīng)歷四大階段。2017年是數(shù)字化僵局階段，59%的全球組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二至第三階段；2020，基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，50%的技術(shù)支出與信息和數(shù)據(jù)相關(guān)；2022年是創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)階段，80%的銷售增長(zhǎng)來(lái)源于數(shù)字化的產(chǎn)品和和服務(wù)；2027年是實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，75%的組織實(shí)現(xiàn)了全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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2018年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大預(yù)測(cè)
2018年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大預(yù)測(cè)，一是DX投資，到2019年底，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）領(lǐng)域的支出預(yù)計(jì)將達(dá)1.7萬(wàn)億美元，相比2017年增加42%。二是商業(yè)未來(lái)，到2019年，所有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)將利用“商業(yè)未來(lái)”商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)至少45%的收入。三是DX成功標(biāo)準(zhǔn)，到2020年，投資者將對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)區(qū)別對(duì)待，具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)基于平臺(tái)參與、數(shù)據(jù)價(jià)值和客戶聯(lián)絡(luò)，占據(jù)75%以上的企業(yè)評(píng)估權(quán)重。四是DX領(lǐng)導(dǎo)力，到2018年底，至少40%的機(jī)構(gòu)將配置完善的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（而非單一DX行政領(lǐng)導(dǎo)），以加速整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。五是數(shù)字助理，到2019年，盡管個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和機(jī)器人將僅執(zhí)行1%的交易業(yè)務(wù)，但卻會(huì)影響10%的交易業(yè)務(wù)，掌握其使用技巧的機(jī)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)。六是數(shù)據(jù)聚焦，到2020年，在超過一半的全球2000強(qiáng)中，來(lái)自信息化產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)收增幅將是產(chǎn)品/服務(wù)組合的盈余增幅的兩倍。七是DX人才，到2020年，85%的新運(yùn)營(yíng)型技術(shù)崗位招聘將進(jìn)行分析和人工智能技能篩選，從而在開發(fā)以數(shù)據(jù)為中心的DX項(xiàng)目時(shí)，無(wú)需額外雇用數(shù)據(jù)方面的人才。八是DX技能，到2020年，將有25%的全球2000強(qiáng)企業(yè)完成數(shù)字化培訓(xùn)和協(xié)作項(xiàng)目的開發(fā)，從而在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中保持更高競(jìng)爭(zhēng)效率。九是認(rèn)知/人工智能，到2019年，40%的DX項(xiàng)目將獲得認(rèn)知/人工智能技術(shù)的支持，從而及時(shí)為最新運(yùn)營(yíng)和貨幣化模型提供深入洞察力。十是DX平臺(tái)，到2020年，部署實(shí)施數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu)所占比例將達(dá)到60%。
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關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資，未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)將占半壁江山，轉(zhuǎn)型支出高速增長(zhǎng)。2021年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)45萬(wàn)億美元，占全球經(jīng)濟(jì)的50%，而中國(guó)數(shù)字規(guī)模將達(dá)到8.5萬(wàn)億美元，占據(jù)全球經(jīng)濟(jì)的55%。目前，根據(jù)官方公布的數(shù)字顯示，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)至少占30%，這一數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比主要由兩大部分組成。一是IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)等公司產(chǎn)生的增加值形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一部分，這一占比不超過10%。二是傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合產(chǎn)生的增加值。比如，傳統(tǒng)的家電企業(yè)如果將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品中，這一產(chǎn)品就是數(shù)字化產(chǎn)品，所產(chǎn)生的銷售收入和增加值就屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范圍。因此，傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將占30%至40%。未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)一定會(huì)與數(shù)字化和信息技術(shù)息息相關(guān)，IT也將從一個(gè)支持和工具的角色，轉(zhuǎn)變成一個(gè)引領(lǐng)的角色。
關(guān)于商業(yè)未來(lái)，DNE主導(dǎo)的新的商業(yè)模式成為主流。1990年至2012年這一階段的商業(yè)模式主要是電子商務(wù)，即產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上銷售。2012年至2018年這一階段的商業(yè)模式是數(shù)字商務(wù)，即3rd平臺(tái)和IA技術(shù)支持的價(jià)值交換，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)社交等新技術(shù)支持整個(gè)企業(yè)商務(wù)的數(shù)字化。第三階段是未來(lái)商務(wù)，即滿足需求的未來(lái)商業(yè)模式，包括個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)；基于使用的共享模式，如共享單車、汽車等；基于信息和數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)，如數(shù)據(jù)變現(xiàn)；用戶社區(qū)參與的商業(yè)模式，如團(tuán)購(gòu)、眾籌、廣告等；基于產(chǎn)出的定價(jià)模式，如基于廣告效果分成；基于風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的共享商業(yè)模式，如合同能源管理等。
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關(guān)于數(shù)據(jù)聚焦，即基于信息的產(chǎn)品與服務(wù)將大行其道。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2020年，在超過一半的全球2000強(qiáng)中，來(lái)自基于信息的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)收增幅將是其它產(chǎn)品、服務(wù)的兩倍。
關(guān)于DX平臺(tái)，數(shù)字化平臺(tái)的重要性日趨凸顯。未來(lái)的企業(yè)一定要打造一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)會(huì)以智能化為核心，是一種混合云方式的現(xiàn)代化核心IT。企業(yè)有屬于自己的私有云，與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)會(huì)存放在混合云中。圍繞這一核心，以數(shù)據(jù)中心為主線，這一主線對(duì)內(nèi)可以產(chǎn)生洞察，將整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程梳理流暢，提高效率，降低成本；對(duì)外可以產(chǎn)生行動(dòng)，與生態(tài)系統(tǒng)和用戶相結(jié)合。
建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，需要充分考慮兩大功能，一是具有集成服務(wù)功能。IT建設(shè)一定會(huì)涉及到新舊系統(tǒng)的集成，如何將不同的系統(tǒng)集成起來(lái)，這需要考慮平臺(tái)集成服務(wù)的功能。二是具有開發(fā)服務(wù)功能。大型企業(yè)經(jīng)常需要將服務(wù)微服務(wù)化，擁有開發(fā)者才能將生態(tài)系統(tǒng)建立得更全面，使系統(tǒng)依賴性更強(qiáng)，更能支持整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2020年，全球部署實(shí)施數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu)所占比例將達(dá)到60%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的五大挑戰(zhàn)
如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分成五個(gè)階段，全球大多數(shù)組織正處在第二和第三的僵局階段，而處于第四和第五階段的組織，全球不超過25%?？傮w而言，未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將面臨五大挑戰(zhàn)，一是陳舊的考核體系，數(shù)字企業(yè)需要新的度量標(biāo)準(zhǔn)（KPIs）來(lái)了解進(jìn)度和引導(dǎo)投資。如果考核體系不變，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二是孤立的組織架構(gòu)，缺乏跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，公司的潛能不能最大化，變革的速度也受限。三是短視的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，公司缺乏明確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和投資路線圖。四是有限的經(jīng)驗(yàn)技能，數(shù)字化決定了企業(yè)難以培養(yǎng)的一套新的能力。五是不足的創(chuàng)新協(xié)作，有太多的舉措并涉及太多的技術(shù)提供商，組織必須關(guān)注數(shù)字平臺(tái)，以優(yōu)化資源和更快地進(jìn)行創(chuàng)新。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大戰(zhàn)略舉措
舉措一：建立成為數(shù)字化原生企業(yè)(DNE)的愿景
建立成為數(shù)字化原生企業(yè)(DNE)的愿景，即掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征并把它們?nèi)谌霕I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)文化的核心。數(shù)字化原生企業(yè)具有能夠高速擴(kuò)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)新、以客戶為中心并充分武裝員工、不斷創(chuàng)新的同時(shí)能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)和數(shù)據(jù)是生命線、能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造新的基于信息的收入來(lái)源、不斷提升客戶忠誠(chéng)度等特點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有三大特征，一是信息和如何使用信息是成功的關(guān)鍵；二是消費(fèi)者參與和大規(guī)模是發(fā)展的基礎(chǔ)；三是生態(tài)系統(tǒng)與核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)同等重要。
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舉措二：用最新ICT技術(shù)探索改變企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式
根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，至2020年，全球2000強(qiáng)企業(yè)中50%的企業(yè)大多數(shù)業(yè)務(wù)將取決于其創(chuàng)造數(shù)字化增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的能力。中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)的50%也將如此。
技術(shù)與業(yè)務(wù)如何結(jié)合？可以從以下六大框架展開，一是通過數(shù)字化擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)類別，如亞馬遜音響；二是用數(shù)字化產(chǎn)品替代原有產(chǎn)品和服務(wù)，如膠囊胃鏡；三是創(chuàng)造新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)；四是用數(shù)字化轉(zhuǎn)移價(jià)值主張；五是用數(shù)字化創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)；六是重組供應(yīng)/分銷鏈或去中介化。
舉措三：評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度和績(jī)效
根據(jù)中國(guó)、全球、美國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況可以將成熟度分為五個(gè)階段，第一階段是單點(diǎn)試驗(yàn)，是數(shù)字化入門者；第二階段是局部推廣，是數(shù)字化探索者；第三階段是擴(kuò)展復(fù)制，是數(shù)字化組織；第四階段是運(yùn)行管理，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型者；第五階段是優(yōu)化創(chuàng)新，是數(shù)字化顛覆者。中國(guó)相對(duì)于美國(guó)和全球而言仍比較落后，尤其在第四和第五階段。在第四階段，中國(guó)只有16%，而美國(guó)將近30%，全球也超過20%；第五階段，中國(guó)只有0.9%，全球平均是5%左右，美國(guó)是6.5%。
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根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的五大挑戰(zhàn)，數(shù)字化原生企業(yè)該如何設(shè)置積分卡，進(jìn)行量化評(píng)估？可以從總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型五個(gè)維度展開。總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新率、客戶價(jià)值主張、數(shù)據(jù)的資本化、流程服務(wù)有效性、工作和勞動(dòng)力供給等。領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型可以分為數(shù)字化智商、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新率、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)承受能力、核心業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型份額等。全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型可以分為客戶價(jià)值主張、客戶的凈推薦值、體驗(yàn)與個(gè)性化能力、單一的360度客戶視圖等。信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型可以分為數(shù)據(jù)的資本化、數(shù)據(jù)市場(chǎng)、應(yīng)用編程接口-APIs、隱私與治理等。運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型可以分為數(shù)字化相關(guān)的資產(chǎn)、IT即業(yè)務(wù)的能力、產(chǎn)品生命周期、流程服務(wù)有效性等。工作資源轉(zhuǎn)型可以分為工作和勞動(dòng)力供給、員工凈推薦值、員工的技術(shù)商數(shù)、創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制等。通過這些評(píng)估，最后找到差距和未來(lái)的方向。
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如何建立新的績(jī)效考核指標(biāo)？CEO、CFO比較關(guān)心財(cái)務(wù)KPI、業(yè)務(wù)KPI、運(yùn)營(yíng)KPI三大指標(biāo)，這三大指標(biāo)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)變現(xiàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人力資源等五個(gè)方面相結(jié)合會(huì)呈現(xiàn)一些數(shù)字指標(biāo)，這些指標(biāo)可以作為企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的參考。根據(jù)IDC的研究預(yù)測(cè)，創(chuàng)新能力的財(cái)務(wù)KPI，到2020年，40%的公司資本開支用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措；業(yè)務(wù)KPI，到2020年，80%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新舉措被批準(zhǔn)實(shí)施；運(yùn)營(yíng)KPI，在過去3年中，公司每年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗項(xiàng)目上的花費(fèi)少于10%。
客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)KPI，每年新增20%以上盈利客戶且持續(xù)3年；業(yè)務(wù)KPI，到2019年，將客戶NPS評(píng)分提高到50-100；運(yùn)營(yíng)KPI，在1年內(nèi)增加50%的非盈利性產(chǎn)品的客戶互動(dòng)。
數(shù)據(jù)變現(xiàn)的財(cái)務(wù)KPI，到2019年，平臺(tái)戰(zhàn)略推動(dòng)與數(shù)據(jù)相關(guān)的投資超過總IT投資的25%；業(yè)務(wù)KPI，與平臺(tái)相關(guān)的收入在5年的時(shí)間里每年占總收入比增長(zhǎng)10%；運(yùn)營(yíng)KPI，API將數(shù)據(jù)獲取和共享成本在3年里降了50%。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)KPI，到2020年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)占到50%的份額；業(yè)務(wù)KPI，在接下來(lái)的3年里，每年推出1款新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；運(yùn)營(yíng)KPI，交付的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品要滿足80%的銷售、客戶和可伸縮性的期望。
人力資源的財(cái)務(wù)KPI，50%的高管薪酬與數(shù)字化的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)；業(yè)務(wù)KPI，按需付費(fèi)的知識(shí)工作者的勞動(dòng)時(shí)間在3年里每年增加10%；運(yùn)營(yíng)KPI，每年有10%的重復(fù)交互工作用人工智能替代或增強(qiáng)，持續(xù)期3年。
舉措四：選擇所屬行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場(chǎng)景
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)所有業(yè)務(wù)密切相關(guān)，在轉(zhuǎn)型的過程中不可能做到面面俱到，需要有所側(cè)重。IDC對(duì)全球14個(gè)行業(yè)進(jìn)行了研究和定義，提煉出這些行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場(chǎng)景，包括行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使命、戰(zhàn)略重點(diǎn)、行動(dòng)計(jì)劃、具體商業(yè)應(yīng)用案例。
面向工程的制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架案例
以面向工程的制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架為例，其數(shù)字化使命是創(chuàng)建體驗(yàn)優(yōu)良的生態(tài)系統(tǒng)。圍繞使命，提出了數(shù)字化供應(yīng)鏈、智能制造、連接的客戶與渠道、產(chǎn)品即平臺(tái)四大戰(zhàn)略，并在這四大戰(zhàn)略下設(shè)定了長(zhǎng)期項(xiàng)目和各自的落地用例。
舉措五：建立支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)
從全球的發(fā)展角度來(lái)看，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)主要有四種類型，一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別項(xiàng)目組，目標(biāo)是探索與發(fā)現(xiàn)，然后定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)景和使命。由董事會(huì)或CEO領(lǐng)導(dǎo)，與各部門之間是一種配合關(guān)系，這類型的組織架構(gòu)適合剛開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，目標(biāo)是建立治理結(jié)構(gòu)，同時(shí)確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先次序。三是嵌入式數(shù)字業(yè)務(wù)組，目標(biāo)是加速推進(jìn)，實(shí)施覆蓋企業(yè)整體范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。四是數(shù)字化業(yè)務(wù)單元，目標(biāo)是優(yōu)化創(chuàng)新，創(chuàng)造顛覆性的產(chǎn)品服務(wù)及商業(yè)模式。這四種類型的組織架構(gòu)，其中第一類組織架構(gòu)占30%，第二類占46%，第三類占20%，第四類占4%。
對(duì)于IT部門，應(yīng)該做好三大業(yè)務(wù)板塊，一是將所有IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作做到位；二是跟蹤新興的信息技術(shù)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，考慮優(yōu)化不同的業(yè)務(wù)流程。三是組建一個(gè)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的部門。
IT部門和業(yè)務(wù)部門的不同視角看數(shù)字化轉(zhuǎn)型
IT部門和業(yè)務(wù)部門看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的維度不同，IT部門主要考慮如何實(shí)現(xiàn)可靠安全、系統(tǒng)升級(jí)、控制成本、維護(hù)治理、自建還是外包；業(yè)務(wù)部門更多考慮的是如何使業(yè)務(wù)更加快速敏捷、自動(dòng)智能、超凡體驗(yàn)、促進(jìn)銷售、提高產(chǎn)力。IT部門和業(yè)務(wù)部門如何相互配合和理解至關(guān)重要，一方面，IT人員需要理解業(yè)務(wù)需求，同時(shí)業(yè)務(wù)也需要理解IT的部署情況。
CXO、CIO甚至IT經(jīng)理經(jīng)常需要將工作向董事會(huì)或者CEO匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容需要圍繞一條主線展開，首先要明確最重要的目標(biāo)；其次是明確由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)；然后明確實(shí)施步驟；最后設(shè)置KPI指標(biāo)。
舉措六：選擇合適的技術(shù)、平臺(tái)及合作伙伴
選擇合適的技術(shù)、平臺(tái)及合作伙伴，需要深入思考是否具有全球視野、技術(shù)實(shí)力、創(chuàng)新能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等。
行動(dòng)指南
將六大戰(zhàn)略措施梳理清楚，然后再行動(dòng)。在行動(dòng)過程中要遵循三大指南，一是起步要小，聚焦優(yōu)勢(shì)；二是迭代要快，發(fā)揮速度優(yōu)勢(shì)；三是想的要大，有目標(biāo)優(yōu)勢(shì)。
那么到底何謂數(shù)字化？何謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型？信息數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系是什么？
我們?cè)诟鞔髾?quán)威機(jī)構(gòu)給出了不同的定義中找到了答案。
信息數(shù)字化（Digitization）：意義上的簡(jiǎn)單術(shù)語(yǔ)
信息數(shù)字化事實(shí)上是指將模擬信息轉(zhuǎn)化成0和1表示的二進(jìn)制代碼，以便計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)、處理和傳輸這類信息。
按照Gartner公司的IT術(shù)語(yǔ)顯示：信息數(shù)字化是模擬形式變成數(shù)字形式的過程。
信息數(shù)字化在如今的企業(yè)界廣泛存在：比如，將手寫的文本或用打字機(jī)打出的文本轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式就是信息數(shù)字化的典型例子；將音樂從LP轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式或?qū)⒁曨l從VHS磁帶轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式。
在信息化時(shí)代，因?yàn)榧夹g(shù)手段有限，對(duì)于一個(gè)客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法，我們只能以數(shù)據(jù)的形式人為的錄入下來(lái)，大量依靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)：表（實(shí)體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成了結(jié)構(gòu)性文字描述。
因此，在企業(yè)環(huán)境中，信息數(shù)字化對(duì)于處理模擬信息和“基于紙張”的流程來(lái)說(shuō)十分重要。但我們要注意的是，這僅僅是對(duì)信息的數(shù)字化，而非對(duì)流程進(jìn)行數(shù)字化。
業(yè)務(wù)數(shù)字化（Digitalization）：專注于改變商業(yè)模式
如果說(shuō)信息數(shù)字化，是利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)把現(xiàn)實(shí)繽紛世界在計(jì)算機(jī)世界全息重建。現(xiàn)實(shí)世界什么樣，我們就有能力把它在計(jì)算機(jī)的世界里存儲(chǔ)成什么樣。
那么“業(yè)務(wù)數(shù)字化”便是基于IT技術(shù)所提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。
按照Gartner的術(shù)語(yǔ)表，業(yè)務(wù)數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)，它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。數(shù)字業(yè)務(wù)則是模糊數(shù)字世界和物理世界，以此創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
我們可以從更多的現(xiàn)實(shí)中找到答案：
比如：西門子、施耐德等跨國(guó)巨頭，基于同一個(gè)底層的數(shù)據(jù)庫(kù)，把所有的人、IT系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)連通在一起，為現(xiàn)實(shí)工廠在虛擬世界里建立一個(gè)“數(shù)字化雙胞胎”。
比如海爾，通過對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級(jí)，打造按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠體系，使整個(gè)制造過程實(shí)現(xiàn)高度的柔性，滿足個(gè)性化定制的需求。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）：超越數(shù)字化
企業(yè)往往有一個(gè)常見的誤區(qū)，他們會(huì)把某個(gè)應(yīng)用或者業(yè)務(wù)的數(shù)字化稱為是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而，數(shù)字化（信息數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化）與數(shù)字化轉(zhuǎn)型大不相同。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，這個(gè)更廣泛的術(shù)語(yǔ)是指客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅需要實(shí)施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。它包括人、投入產(chǎn)出、知識(shí)與能力、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行分析和考慮，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)竿，制定每一個(gè)階段的目標(biāo)和終極目標(biāo)。更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至顛覆。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常包括幾個(gè)三個(gè)方面：
一個(gè)是數(shù)字業(yè)務(wù)模型。企業(yè)以往數(shù)十年成功運(yùn)行的業(yè)務(wù)模型（商業(yè)模型），已經(jīng)被數(shù)字創(chuàng)新所摧毀，不再有效；企業(yè)如果不下決心“毀了自己”，在創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)于數(shù)字時(shí)代的、可變的、數(shù)字業(yè)務(wù)模型時(shí)，將不知所措。這種業(yè)務(wù)模型，一定是數(shù)據(jù)和技術(shù)強(qiáng)化的業(yè)務(wù)模型。
第二個(gè)是數(shù)字運(yùn)行模型。就是在數(shù)字化的條件下，重新定義企業(yè)的運(yùn)行模型，清晰地描繪業(yè)務(wù)功能、流程、與組織架構(gòu)之間的關(guān)系，人、團(tuán)隊(duì)、各組成部門之間如何有效互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和最終目標(biāo)。
第三個(gè)是數(shù)字人才與技能。企業(yè)首先必須幫助其領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)入數(shù)字時(shí)代；企業(yè)必須知道如何通過公司文化和激勵(lì)措施來(lái)吸引、留住和開發(fā)與數(shù)字時(shí)代相關(guān)的人才與技能；企業(yè)必須采用不同的組織架構(gòu)、工作策略和方法，使機(jī)器人與On-Demand 的工人有效地合作和整合在業(yè)務(wù)流程之中。
業(yè)務(wù)數(shù)字化【】
業(yè)務(wù)數(shù)字化是在信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上，基于IT技術(shù)提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互。企業(yè)需要經(jīng)歷從信息化到數(shù)字化（數(shù)據(jù)化）再到智能化的升級(jí)過程。將產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)、商業(yè)流程等通過數(shù)字化的方式連接起來(lái)，進(jìn)而讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加快速高效。
主要包括：
1.信息系統(tǒng)/平臺(tái)完善度
信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要先完成信息化的建設(shè)。信息化基礎(chǔ)好的企業(yè)，容易走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列。信息化尚未完成的企業(yè)，兩步并作一步，也完全有機(jī)會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跟上時(shí)代步伐。
2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用深度
企業(yè)應(yīng)將大數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)，不同企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)應(yīng)用深度不同。首先是數(shù)據(jù)采集，然后通過模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而大數(shù)據(jù)最核心的未來(lái)應(yīng)用則是預(yù)測(cè)。目前大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)還處于數(shù)據(jù)采集階段，少部分能夠做到數(shù)據(jù)分析，但推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的工作剛剛起步。
3.智能化應(yīng)用場(chǎng)景成熟度
智能化在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，借助人工智能、生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，逐漸滲透到各行各業(yè)。通過分析企業(yè)智能化應(yīng)用深度，可以初步判斷業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。
4.流程/服務(wù)效率
提升流程和服務(wù)效率是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。例如信息化、數(shù)據(jù)化和智能化的應(yīng)用能夠提升客戶活躍度和精準(zhǔn)服務(wù)，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度，降低運(yùn)維成本，提升了欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等等。企業(yè)往往能用數(shù)據(jù)的變化直接展現(xiàn)流程和服務(wù)效率情況。
5.數(shù)字技術(shù)應(yīng)用潛力
隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)逐步提高數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的成熟度。在接下來(lái)的三年內(nèi)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)的場(chǎng)景應(yīng)用有所預(yù)判，也就是數(shù)字技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理中將取得與眾多場(chǎng)景相結(jié)合的分析及預(yù)測(cè)上的新突破。
數(shù)字化業(yè)務(wù)
企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和數(shù)字化產(chǎn)品，創(chuàng)造新的價(jià)值。主要體現(xiàn)在一是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的直接或間接變現(xiàn)，如各類型大數(shù)據(jù)交易所；二是延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬產(chǎn)業(yè)范圍，如以大數(shù)據(jù)為核心催生出數(shù)據(jù)挖掘、分析預(yù)測(cè)服務(wù)、決策外包服務(wù)等；三是利用數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造服務(wù)新業(yè)態(tài)，激活新動(dòng)能。
1.數(shù)字化收入規(guī)模/占比/增長(zhǎng)率
通過大量走訪調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)，是在2017年前后開展數(shù)字化業(yè)務(wù)，目前產(chǎn)生了一定的收入，但還很難實(shí)現(xiàn)盈利，仍處在培育發(fā)展階段。數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入規(guī)模、占總收入的比例以及增長(zhǎng)率能夠反映出創(chuàng)新的服務(wù)或者產(chǎn)品的發(fā)展情況。
2.用戶體驗(yàn)和個(gè)性化
通過不斷迭代、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試的方式開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)頻繁乃至連續(xù)更新，不斷為客戶提供價(jià)值。系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用行為對(duì)用戶進(jìn)行畫像，同時(shí)根據(jù)該畫像調(diào)整營(yíng)銷方式。個(gè)性化向用戶傳遞特定信息，限制或授予用戶使用某種功能，或者通過已存儲(chǔ)的用戶信息來(lái)簡(jiǎn)化（如電商網(wǎng)站的）交易步驟和操作流程。再如，提供產(chǎn)品的定制化、個(gè)性化服務(wù)。通過新的數(shù)字化信息和交互方式重塑客戶、合作伙伴乃至員工體驗(yàn)，用數(shù)字化轉(zhuǎn)移價(jià)值主張。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需謹(jǐn)防哪些誤區(qū)？
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要避免戰(zhàn)略不清、模式不明和組織不力三大癥結(jié)，并認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，避免企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)選擇和行動(dòng)執(zhí)行上走偏，最終順利通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更高效，并拓展?fàn)I收來(lái)源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
誤區(qū)一：應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，就能立竿見影
要認(rèn)識(shí)到真正的變革不會(huì)一蹴而就；在實(shí)施數(shù)字化的過程中應(yīng)該對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略有完整思考。逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)完整的數(shù)字化，需要通過三步：一是企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道的數(shù)字化，從外部推動(dòng)收入增長(zhǎng)；二是借助運(yùn)營(yíng)和流程的數(shù)字化，尋求利潤(rùn)率和凈收益的增長(zhǎng)；三是通過業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化，同步提高收入和利潤(rùn)。
誤區(qū)二：模仿互聯(lián)網(wǎng)公司，就能開辟“新天地”
一味地將互聯(lián)網(wǎng)模式當(dāng)作萬(wàn)能藥，而不去思考業(yè)務(wù)的根本痛點(diǎn)，結(jié)果會(huì)適得其反；再者，盲目的投資將導(dǎo)致低下的回報(bào)率，也將影響對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的研發(fā)和技術(shù)投入。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純地去探索新機(jī)會(huì)的做法并不足取。企業(yè)應(yīng)采取的是開展多速度、不同層級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一手抓“轉(zhuǎn)型”，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收益；一手抓“增長(zhǎng)”，不斷增強(qiáng)自身投資能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
誤區(qū)三：變革太快，容易失去“根據(jù)地”
要想大幅提升企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功概率，需要有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、良好的體系和流程、清晰的愿景以及高度的激情和動(dòng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有在強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)、自上而下給出清晰有力的方向下，才能激發(fā)全員動(dòng)力。
從目前來(lái)看，企業(yè)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是大勢(shì)所趨，而作為一條數(shù)字化之路，一個(gè)得力的營(yíng)銷管理工具或許是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中一個(gè)不錯(cuò)的加速器。
許多數(shù)字公司已經(jīng)試圖使用新技術(shù)來(lái)提高利潤(rùn)率。創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室或者APP會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有幫助，并且可以對(duì)公司的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，傳統(tǒng)公司依然存在，在很大程度上它們是難以改變的老古董。
如果不對(duì)核心（公司命脈的價(jià)值定位、人群、流程以及技術(shù)）進(jìn)行轉(zhuǎn)型，任何數(shù)字化計(jì)劃看起來(lái)都是一次短期修理。剩下的公司將不可避免地傾向于回歸到既有的慣常做法中去。一個(gè)公司的徹底改造，從本質(zhì)上而言，是大膽的。但大膽是一回事；而另一種是思想上的大膽。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求首席執(zhí)行官做出一些艱難的決定，涉及到艱難的權(quán)衡，人們很容易忽視、推遲或倉(cāng)促行動(dòng)。然而，知道哪些決定是優(yōu)先的以及如何實(shí)現(xiàn)它們，將成為轉(zhuǎn)型是否成功的關(guān)鍵。
在一個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，這些決策發(fā)生在四個(gè)階段：
· 根據(jù)公司的價(jià)值定位確立目標(biāo)
· 設(shè)計(jì)一個(gè)旨在讓客戶收益的轉(zhuǎn)型計(jì)劃目標(biāo)
· 通過合作伙伴的系統(tǒng)做出改變
· 消除轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)成功機(jī)會(huì)的最大化
在這些方面，首席執(zhí)行官有很多事情要做，從規(guī)范新的行為到推動(dòng)文化的改變來(lái)執(zhí)行策略。但是，這篇文章的重點(diǎn)在于首席執(zhí)行官需要去做的決定，以及他們?nèi)绾稳プ鲞@些決定。根據(jù)我們看過幾十次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，我們相信這七個(gè)決定是最重要的。
Discover——設(shè)立公司的目標(biāo)
決定1: 公司應(yīng)該朝哪個(gè)方向發(fā)展
很少有比選擇公司方向還重要的決策。而這一決定從存在的本質(zhì)來(lái)說(shuō)看起來(lái)就是壓倒性的，大多數(shù)公司都沒有做出選擇，因?yàn)樗麄円呀?jīng)面臨著可以威脅到他們長(zhǎng)期生存能力的轉(zhuǎn)型。
數(shù)據(jù)和分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣芤约皣?yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇，提供了一個(gè)有用的結(jié)構(gòu)來(lái)做出決定?；谶@些經(jīng)濟(jì)分析、供給和需求中的中堅(jiān)分子，我們建議認(rèn)真審查市場(chǎng)和公司；而基于對(duì)數(shù)字技術(shù)可以帶來(lái)未來(lái)的改變這一事情的理解，我們認(rèn)為任何分析的動(dòng)態(tài)和前瞻性都是很重要的。
幾乎我們所看到的所有引人注目的數(shù)字創(chuàng)新，都是通過連接和數(shù)據(jù)去改變用戶體驗(yàn)，或通過新的交互方式來(lái)重塑產(chǎn)品和服務(wù)。所以這是一個(gè)很好的思考可能性的方法。企業(yè)們可以參考那些數(shù)字革新者們所使用的方法——包括行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外——去刺激新思維。
雖然分析是至關(guān)重要的，但它不能代替想象力。C.S. Lewis把想象力稱為“有意義的器官”，首席執(zhí)行官們需要利用它。一種方法可能是想象如果整個(gè)行業(yè)都變得數(shù)字化，那它將會(huì)如何工作。通常，需要一次創(chuàng)造性的飛躍來(lái)確定公司在長(zhǎng)期如何去用新的方式服務(wù)客戶。我們發(fā)現(xiàn)與高層領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)交談的這樣一個(gè)活動(dòng)是一個(gè)能夠突破舊思維并鼓勵(lì)高管采用全新的方法做事的有效手段。
GE是現(xiàn)存的一個(gè)預(yù)期了行業(yè)將如何發(fā)展并且做出回應(yīng)的例子。其首席執(zhí)行官Jeff Immelt指出：“百分之十五或百分之二十的標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的估值是15或20年前并不存在的客戶互聯(lián)網(wǎng)股票?？蛻艄緵]有得到任何東西……如果你多看10或15年……相同的值將在行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)被創(chuàng)建。”根據(jù)這一觀點(diǎn),GE推出了GE Digital，一個(gè)和所有公司的業(yè)務(wù)部門緊密合作的軟件,以及Predix，一個(gè)著名的數(shù)字平臺(tái),它邀請(qǐng)開發(fā)人員使用GE數(shù)據(jù)構(gòu)建新的應(yīng)用程序。
Design——為數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定計(jì)劃。
決定2: 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者
一個(gè)程序所需的轉(zhuǎn)型并不是首席執(zhí)行官可以委托的；他們必須自己帶頭。
一些首席執(zhí)行官，像Daniel Gilbert、Quicken Loans的創(chuàng)始人之一，作為公司的公眾形象為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目服務(wù)。
Gilbert是Quicken的Rocket Mortgage的主動(dòng)權(quán)的主要傳道者，以“抵押貸款行業(yè)的iPhone時(shí)刻”這一策略來(lái)招攬顧客。
然而，首席執(zhí)行官們并不能自己完成這件事。像一個(gè)管弦樂隊(duì)的指揮一樣，首席執(zhí)行官提供視野和持續(xù)的方向發(fā)展。但一群其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人需要推動(dòng)日常工作。因此一個(gè)首席執(zhí)行官的關(guān)鍵決策就是選擇管弦樂隊(duì)的成員，根據(jù)需要的技能，實(shí)現(xiàn)和諧和高效。
而這包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即必須有數(shù)字化的技能和知識(shí)。這就是為什么一些首席執(zhí)行官轉(zhuǎn)型為了首席數(shù)字化執(zhí)行官（CDO）。任命一個(gè)首席數(shù)字化執(zhí)行官是許多公司所做的正確決策，但這只是解決方案的一部分。
這個(gè)決策需要將團(tuán)隊(duì)放到正確的位置上來(lái)推動(dòng)變化。因?yàn)閿?shù)字化幾乎影響著公司的每個(gè)方面，并且需要協(xié)調(diào)整個(gè)公司的整體水平，任何領(lǐng)導(dǎo)小組都必須包括多個(gè)部門的高管。雖然擁有有遠(yuǎn)見和鼓舞人心的成員是非常重要的，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)還需要受人尊重的高管，他們有著對(duì)公司機(jī)制的深刻理解以及變更管理方面的專業(yè)知識(shí)。此外，首席執(zhí)行官需要選擇一些了解數(shù)字化價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者：客戶中心性、合作的心態(tài)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。
這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不需要很大。實(shí)際上，它可以相當(dāng)小，只要保證它的成員和一起工作的人有必要的技能。舉個(gè)例子，在星巴克Howard Schultz有CIO和CDO指導(dǎo)長(zhǎng)期的數(shù)字化工作，而這一行為推動(dòng)了北美連鎖店的移動(dòng)支付，并且與公司的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃緊密耦合。而在歐洲的能源公司，則是COO、CMO和CSO在領(lǐng)導(dǎo)著改變。
決定3: 如何給重要股東“畫餅”
對(duì)于視野這一問題的積極交流以及解釋這些交流為什么是必需的，這對(duì)于任何一個(gè)公司的轉(zhuǎn)型而言都是不可缺少的。因?yàn)檫@個(gè)原因，首席執(zhí)行官不僅要決定說(shuō)什么，還要知道如何以及多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流。
一種方法就是把轉(zhuǎn)型計(jì)劃當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品然后為其設(shè)立品牌。當(dāng)Angela Ahrendts以首席執(zhí)行官的身份接管Burberry時(shí)，她發(fā)起了大膽的Art of the Trench運(yùn)動(dòng)并且積極進(jìn)入數(shù)字化領(lǐng)域，這暗示了她的雄心壯志同時(shí)還使得她的公司獲得了新生。在2014年早期，ING Group的首席執(zhí)行官Ralph Hamers宣布了他對(duì)公司的展望，這一展望被稱為“Think Forward，Act Now”。它的目標(biāo)就是去提供一個(gè)差異化的用戶體驗(yàn)，通過加快創(chuàng)新來(lái)更好地利用分析。在2016年末，Hamers升級(jí)了這個(gè)展望，改為“Accelerating Think Forward”，它專注于手機(jī)銀行領(lǐng)域。
關(guān)鍵是決定何時(shí)與人交流。首席執(zhí)行官應(yīng)該首先考慮如何在公司內(nèi)和公司外贏得更大的影響力，然后再考慮改變他們的網(wǎng)絡(luò)。首席執(zhí)行官們同樣需要在心理上采取行動(dòng)。這意味著提供清晰和明確的信息，在一個(gè)穩(wěn)定的節(jié)奏上，使用所有相關(guān)形式和渠道。這是一個(gè)有影響力的計(jì)劃，所以消息必須傳達(dá)到每個(gè)觀眾——從員工到董事會(huì)再到股東。
一個(gè)大膽的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，以及與所有的關(guān)鍵股東都交流甚好，可以成為在轉(zhuǎn)型計(jì)劃開始后，面對(duì)達(dá)到短期金融目標(biāo)的壓力的平衡點(diǎn)。
決定4: 將公司擺在數(shù)字生態(tài)的哪個(gè)位置
新公司能夠因?yàn)橄鄬?duì)廉價(jià)的系統(tǒng)和充足的資源挑戰(zhàn)老牌企業(yè)——從技術(shù)到平臺(tái)再到供應(yīng)商——在恰當(dāng)?shù)牡胤?。這對(duì)具有破壞力的新興企業(yè)而言是一個(gè)福音，但是同樣的資源也可以為老牌企業(yè)所用。
首席執(zhí)行官們需要找到哪些能力、技能以及技術(shù)在補(bǔ)充系統(tǒng)以及支持其公司的戰(zhàn)略目標(biāo)中是非常重要的。依賴多少這樣的關(guān)系以及如何構(gòu)建它們同樣也是至關(guān)重要的決定。這讓他們清楚如何確保公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，比如和顧客或數(shù)據(jù)的關(guān)系。
德國(guó)領(lǐng)先的書店Thalia的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Busch在他公司開始發(fā)行電子書之前系統(tǒng)地評(píng)估了整個(gè)供應(yīng)鏈。他創(chuàng)造了一個(gè)與其他圖書供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟并且和Deutsche Telekom進(jìn)行合作，提供技術(shù)和數(shù)字化的支柱。然而，他沒有做出任何同意將Thalia和顧客分離開的行動(dòng)，其將顧客視為公司的核心價(jià)值。
在過去的十年里，BBVA Compass，一個(gè)日益擴(kuò)大的擁有全球影響力的西班牙銀行，積極地將自己轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)。在2016年，它推出了一個(gè)API市場(chǎng)，它允許金融創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)建應(yīng)用程序與BBVA的后端系統(tǒng)相配合。這種創(chuàng)業(yè)者的安排渠道的能力和創(chuàng)造力同時(shí)還確保了BBVA在系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
決定5: 如何在轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)行決策
拳擊手Mike Tyson曾經(jīng)說(shuō)過這樣的一句話來(lái)支持Joe Louis的觀點(diǎn)：“每個(gè)人都有一個(gè)計(jì)劃，直到他們的嘴被拳頭擊中。”無(wú)論轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃得多么完美，都會(huì)出現(xiàn)驚喜和不可預(yù)知的發(fā)展。為應(yīng)對(duì)這一事實(shí)，首席執(zhí)行官和高層團(tuán)隊(duì)需要在管理上做出決定并且升級(jí)規(guī)則去允許不可避免的航向修正。
頻繁地檢查——至少一周一次——與高層領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估數(shù)字化工作是否在方向和框架上出現(xiàn)變化。這聽起來(lái)有些多，但是一周花一個(gè)小時(shí)在轉(zhuǎn)型上只占據(jù)了首席執(zhí)行官百分之一到二的時(shí)間。挑戰(zhàn)在于預(yù)定這段時(shí)間并且堅(jiān)持下去。
為了支持這種方法，首席執(zhí)行官需要開發(fā)一個(gè)儀表盤去跟蹤并反映轉(zhuǎn)型相關(guān)的重要進(jìn)展。一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，而如果專注于短期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)（像ROI）的話，則可能會(huì)誤導(dǎo)人。采用非傳統(tǒng)指標(biāo)評(píng)（比如數(shù)字頻道上的新增用戶數(shù)量或數(shù)字化技術(shù)的參與水平）估數(shù)字化的采用，是評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更好指標(biāo)。
Deliver——執(zhí)行轉(zhuǎn)型計(jì)劃，渡過適應(yīng)和調(diào)整期
決定6: 如何快速并動(dòng)態(tài)地分配資金
首席執(zhí)行官們和高層團(tuán)隊(duì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于資源的分配。這不僅僅是關(guān)于確保資源用在正確的地方，同時(shí)首席執(zhí)行官們已經(jīng)將其當(dāng)作日常工作的一個(gè)決策。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首席執(zhí)行官需要決定分配過程是什么樣的以及以一個(gè)什么樣的節(jié)奏去操作。
我們的研究表明，提高一個(gè)公司的電子商物水平，需要有針對(duì)性的資本分配和運(yùn)營(yíng)開支。首席執(zhí)行官和高層團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像風(fēng)險(xiǎn)投資人一樣密切關(guān)注數(shù)字化的進(jìn)展，推動(dòng)滯后的項(xiàng)目，并且投資給那些做得好的。
這需要加快預(yù)算流程，大公司多傾向于遵循年度周期。在一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，預(yù)算需要從一年提升到一季度甚至一個(gè)月的周期上。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功往往需要削減剩下的操作的預(yù)算。在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中，一家大型銀行意識(shí)到即使在數(shù)字化上進(jìn)行大規(guī)模投資以后，分支機(jī)構(gòu)仍占其營(yíng)業(yè)費(fèi)用的百分之九十——且那些在分支機(jī)構(gòu)中的交易百分之七十到八十可以通過數(shù)字化完成。為此，他們將幾乎所有的未來(lái)資本都花在數(shù)字化上，關(guān)閉了許多分支機(jī)構(gòu)，并為那些依賴分支機(jī)構(gòu)的客戶推出了一個(gè)遷移項(xiàng)目，提供日常的服務(wù)如ATM和在線或手機(jī)渠道。
De-risk——增加成功轉(zhuǎn)型的概率。
決定 7: 謹(jǐn)慎地考慮風(fēng)險(xiǎn)
超過百分之七十的轉(zhuǎn)型計(jì)劃都失敗了。雖然本文介紹的決策都是關(guān)于提高勝算的，但動(dòng)量的缺失甚至?xí)У粽麄€(gè)轉(zhuǎn)型工作。為了阻止這種可能性，首席執(zhí)行官們需要謹(jǐn)慎地考慮“順序風(fēng)險(xiǎn)”（sequence risk，即在一定階段的不良表現(xiàn)后撤出的風(fēng)險(xiǎn)），以快速獲得回報(bào)并減少成本，并取得可以再投資的收益。舉個(gè)例子，一個(gè)電子商務(wù)零售商僅僅用了五個(gè)月的時(shí)間通過優(yōu)先行動(dòng)取得快速回報(bào)，并獲得了三億美元的收益。它在一年之內(nèi)變成了市值超過八億美元的大公司，而這都是因?yàn)樵缙诘臋M財(cái)所帶來(lái)的動(dòng)能。
有效的風(fēng)險(xiǎn)順序需要清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估轉(zhuǎn)型帶來(lái)的各方面的潛在收益與回報(bào)。這應(yīng)該包括一系列精確的評(píng)估，包括預(yù)期效益、時(shí)間、依賴度、所需投資以及整個(gè)轉(zhuǎn)型過程所帶來(lái)的影響。著眼于累積效應(yīng)的排序也是同樣重要的，所以公司建立一個(gè)有凝聚力的數(shù)字化的系統(tǒng)比一大堆松散的項(xiàng)目要重要，這些松散的項(xiàng)目會(huì)破壞公司的最終利益。
數(shù)字化對(duì)于當(dāng)今一代的CEO們而言是挑戰(zhàn)。他們的決策會(huì)直接影響其公司將茁壯成長(zhǎng)還是黯然失色。
構(gòu)建新型信息技術(shù)交付模式
隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)變得愈加密不可分， 領(lǐng)先企業(yè)正從根本上重新思考如何規(guī)劃、 交付并進(jìn)化其技術(shù)解決方案。 他們將信息技術(shù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的引擎，負(fù)責(zé)后臺(tái)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)甚至產(chǎn)品和平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)。 自下而上地看， 這些企業(yè)正進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)現(xiàn)代化;自上而下地看， 他們正采用新方式組織、 運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)其技術(shù)能力。 上述兩種方式一起， 不僅提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率， 還提供未來(lái)技術(shù)型企業(yè)所需的工具、 速率及能力。
越來(lái)越多的首席信息官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正意識(shí)到， 逐步適應(yīng)市場(chǎng)變革與顛覆創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。 當(dāng)區(qū)塊鏈、 認(rèn)知技術(shù)和數(shù)字現(xiàn)實(shí)準(zhǔn)備重新定義業(yè)務(wù)模式與流程時(shí)，信息技術(shù)傳統(tǒng)的反應(yīng)及封閉工作方式已無(wú)法支撐推動(dòng)當(dāng)今業(yè)務(wù)發(fā)展的急速變革。 隨著技術(shù)應(yīng)用不再局限于后臺(tái)職能， 而拓展至產(chǎn)品管理和面向客戶領(lǐng)域， 這一問題正變得日益突出。
多年以來(lái)， 信息技術(shù)一直矢志不渝地服務(wù)于重塑企業(yè)， 但是其他部門能夠像IT一樣秉著相同的愿景、 準(zhǔn)則和進(jìn)取心來(lái)不斷重塑自己的則寥寥無(wú)幾。不過這種情況即將發(fā)生改變： 在未來(lái)的18至24個(gè)月內(nèi)， 將可能看到首席信息官們不僅會(huì)著手重塑其信息技術(shù)部門， 還將改變他們擁抱技術(shù)的方式。這些努力的目標(biāo)即是將技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)由各工作部件的集合轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝阅芤妫?以提供企業(yè)所需的速度、 效果和價(jià)值。
轉(zhuǎn)型方式多種多樣， 但我們更希望看到首席信息官們采用雙向戰(zhàn)略。 自下而上看， 首席信息官可側(cè)重于構(gòu)建信息技術(shù)環(huán)境， 這種環(huán)境中擁有可拓展性和動(dòng)態(tài)性， 架構(gòu)是開放的以及可擴(kuò)展的。 更重要的是， 通過機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將無(wú)處不在， 這會(huì)加速信息技術(shù)技術(shù)設(shè)施的設(shè)立、 構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)流程。 這些構(gòu)建IT環(huán)境的已經(jīng)融入基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用程序中， 對(duì)運(yùn)營(yíng)的方方面面都至關(guān)重要。自上而下看， 首席信息官及其團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)對(duì)部門預(yù)算、 組織、 人員招聘和交付服務(wù)的方式進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型。
▲雙向的技術(shù)重塑方式
“重塑技術(shù)” 趨勢(shì)不是對(duì)技術(shù)工具的再更新， 而是對(duì)各種設(shè)想提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)而是為了輸出更好結(jié)果的全新設(shè)計(jì)， 最終，也是創(chuàng)造屬于未來(lái)的， 新的IT交付模式。
向云轉(zhuǎn)型為新型IT交付模式賦能
基于Cloud的企業(yè)應(yīng)用程序正在朝著創(chuàng)造戰(zhàn)略性的商業(yè)價(jià)值的方向大步前進(jìn)， 超越了傳統(tǒng)上僅僅滿足企業(yè)現(xiàn)狀需求的角色。 Cloud能夠在真正意義上使重塑技術(shù)成為可能。
雙向結(jié)合的模型已經(jīng)應(yīng)用于Oracle Cloud：
自下而上的技術(shù)重塑
第一步： 現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施。 Cloud為現(xiàn)代化的虛擬的企業(yè)應(yīng)用程序提供了具有靈活性底層架構(gòu)平臺(tái)。企業(yè)級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件系統(tǒng)在云上迅速可用， 且能根據(jù)需求的變化而收縮或擴(kuò)展。 在不斷因技術(shù)顛覆而重塑的競(jìng)爭(zhēng)格局中， 對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)可能成為贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。 1使用“云優(yōu)先” 的方法構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，可使IT變得更為敏捷， 并通過自動(dòng)化， 基于消費(fèi)的“用多少付多少” 的定價(jià)， 和減少在維護(hù)上的投入， 實(shí)現(xiàn)IT預(yù)算的最優(yōu)化使用。
第二步： 無(wú)處不在的自動(dòng)化。 自動(dòng)化通常是公司開展技術(shù)重塑工作的首要目標(biāo)。 理論上， 只調(diào)整信息技術(shù)的主干聽起來(lái)很簡(jiǎn)單， 但是這樣不能發(fā)揮云解決方案的最大價(jià)值。 自動(dòng)化需要核心戰(zhàn)略上的支持和新的變革思維過程才能取得成果。 現(xiàn)在正是專注于通過Cloud推動(dòng)自動(dòng)化的好時(shí)機(jī)。 目前， Cloud提供了一些自動(dòng)化功能， 且正通過持續(xù)的更新來(lái)增加新的功能。 基于Cloud的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)也會(huì)在其整個(gè)實(shí)施生命周期的各個(gè)階段擁有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)， 包括準(zhǔn)備、 測(cè)試、 部署和運(yùn)營(yíng)階段， 以及可實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)控和自主學(xué)習(xí)的大型自動(dòng)平臺(tái)中。 Cloud能夠在企業(yè)各職能部門建立自主服務(wù)平臺(tái)， 支持企業(yè)任何流程化、 重復(fù)性， 或政策性和需要協(xié)調(diào)的工作。 這些是信息技術(shù)部門需要重新評(píng)估的核心領(lǐng)域。 以前， 信息技術(shù)部門只注重應(yīng)用程序和信息技術(shù)架構(gòu)本身——特別是分析師如何根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行技術(shù)的客制化，有時(shí)甚至不會(huì)質(zhì)疑為什么一直以某種特定方式處理事情。 有了Cloud， IT部門需要Cloud將其關(guān)注點(diǎn)從客戶化ERP來(lái)適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變到自動(dòng)化上。 運(yùn)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化將有助于員工應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作。
第三步： 新型運(yùn)營(yíng)模式。 Cloud和之前的本地部署解決方案有根本上的區(qū)別， 因此，它需要一種新型運(yùn)營(yíng)模式。 Cloud限制客戶化開發(fā)， 需要進(jìn)行季度性的升級(jí)更新， 并減少周邊集成的系統(tǒng)。 從團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看， 使用Cloud是重組團(tuán)隊(duì)、 突破局限的機(jī)會(huì)。 例如， 有限的客戶化開發(fā)會(huì)減少對(duì)定制開發(fā)人員的需求， 而云托管的基礎(chǔ)設(shè)施則意味著對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和基礎(chǔ)設(shè)施專家需求的減少。 此外， 業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門需要不斷打破部門職能限制， 比如系統(tǒng)負(fù)責(zé)人得和來(lái)自各個(gè)部門的人員組成的小組在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中共同協(xié)作來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)原型。 企業(yè)員工被劃分為技術(shù)專業(yè)人才和商務(wù)專業(yè)人才的觀點(diǎn)也不再準(zhǔn)確。 目前， 技術(shù)在商業(yè)中處于核心地位， 這種情況正驅(qū)使各運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的人才去提高技術(shù)方面的能力。 因此， 全力發(fā)展一個(gè)全球流程責(zé)任部門(GPO) 部門是當(dāng)下一個(gè)至關(guān)重要的工作。 例如為了最大化利用CloudOracle Cloud季度性的更新升級(jí)的功能， 強(qiáng)力的GPO可提供流程監(jiān)管， 從而推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新以及逐漸樹立對(duì)推動(dòng)企業(yè)不斷變革的自信。
對(duì)于大型、 復(fù)雜的全球企業(yè)， 要想一次性地徹底改造其信息技術(shù)部門可能是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)——那么為何不在Cloud實(shí)施過程中， 通過敏捷的實(shí)施方法和全局的設(shè)計(jì)思維來(lái)解決這個(gè)問題呢? 從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的角度看， 技術(shù)重塑的一個(gè)關(guān)鍵的方法就是以降低“技術(shù)債務(wù)” 為目標(biāo)。 技術(shù)債務(wù)不僅是低質(zhì)代碼或不良設(shè)計(jì)的結(jié)果，它往往是經(jīng)過長(zhǎng)久以來(lái)的多個(gè)決定累計(jì)的最終結(jié)果——滿足其當(dāng)時(shí)投資回報(bào)率(ROI) 或特定項(xiàng)目需求的要求。 當(dāng)進(jìn)行平臺(tái)再造時(shí)， Cloud對(duì)客戶化開發(fā)進(jìn)行了限制， 從而限制了新的技術(shù)債務(wù)的發(fā)生。 通過直觀的、 以人為本的設(shè)計(jì)原則也能避免技術(shù)債務(wù)的產(chǎn)生。 Cloud減少了周邊系統(tǒng)應(yīng)用的必要性， 并有助于減少現(xiàn)有技術(shù)債務(wù)， 這對(duì)您的底層架構(gòu)有著積極的影響。
第四步： 基于成果的預(yù)算策略。 基于Cloud的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)傾向于采用一種新的預(yù)算策略， 其重點(diǎn)不是增加或減少技術(shù)預(yù)算， 而基于項(xiàng)目的具體成果。 這種新的預(yù)算編制模式遵循70/20/10法則， 即， 70%的預(yù)算用于固定的項(xiàng)目工作， 如將供應(yīng)鏈添加到現(xiàn)有的云財(cái)務(wù)系統(tǒng)中; 20%的預(yù)算投入季度性升級(jí)和更新; 而10%的預(yù)算作為新興技術(shù)(例如， RPA等) 創(chuàng)新的專項(xiàng)撥款。 如下新型運(yùn)營(yíng)模式的三個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素也促使了這種新型預(yù)算方式的形成：
1、CloudCloud限制客戶化開發(fā)， 從而淘汰了嚴(yán)重依賴于評(píng)估客戶化開發(fā)工作的老舊方法。
2、Cloud會(huì)進(jìn)行季度性的更新升級(jí)， 從而要求企業(yè)在詳細(xì)的預(yù)算項(xiàng)目上具有敏捷性和靈活性， 因?yàn)橄到y(tǒng)功能在每一次更新中都會(huì)有增加或改進(jìn)， 因此預(yù)算需要能夠適應(yīng)不斷的變化。
3、 Cloud減少了周邊系統(tǒng)的需求， 從而騰出預(yù)算用于投資于創(chuàng)新。
成果： 指引和啟發(fā)。 隨著企業(yè)領(lǐng)袖們和戰(zhàn)略家們重新思考他們的技術(shù)發(fā)展清單， 且信息技術(shù)部門已從運(yùn)營(yíng)部門變?yōu)榱艘粋€(gè)戰(zhàn)略部門情況下， 若Cloud應(yīng)用得當(dāng)， IT將在引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖中， 擁有無(wú)可比擬的機(jī)遇。
人與機(jī)器同舟共濟(jì)
隨著自動(dòng)化、 認(rèn)知技術(shù)與人工智能備受關(guān)注， 企業(yè)可能需要重新對(duì)其人員分工進(jìn)行調(diào)整， 如將部分工作分配至人工完成、 部分工作分配機(jī)器完成， 當(dāng)然還有一些是人與機(jī)器共同完成， 利用技術(shù)來(lái)提高人員的工作效率。 同時(shí)管理人與機(jī)器將賦予人力資源部門全新的挑戰(zhàn)， 這涉及如何同時(shí)進(jìn)行“增強(qiáng)型員工” 的管理和打造出新的人力資源流程用以管理虛擬員工、 認(rèn)知主體、 機(jī)器人及其他人工智能構(gòu)成的“無(wú)領(lǐng)” 勞動(dòng)力。 基于自動(dòng)化的原則對(duì)原有的實(shí)踐方式、 系統(tǒng)和人才模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)， 人力資源團(tuán)隊(duì)可以著手將自身轉(zhuǎn)型為靈活、 快速反應(yīng)而又充滿活力的部門， 從而更好地為未來(lái)的人才—不管是機(jī)器還是人類—提供支持。
在智前進(jìn)時(shí) 能自動(dòng)化朝著廣泛應(yīng)用的前景穩(wěn)步 ， 媒體關(guān)于這一歷史性顛覆技術(shù)的報(bào)道則變得越發(fā)危言聳聽 。 近期某商業(yè)新聞媒體報(bào)道稱， “最新研究表明： 千禧一代的工作將被人工智能奪走”。另有媒體稱， “美國(guó)工人被機(jī)器人取代的風(fēng)險(xiǎn)日益趨高”。
這些大肆炒作的新聞也許能獲得極高的點(diǎn)擊率，但他們并沒有考慮到一個(gè)更令人向往且可能實(shí)現(xiàn)的情況： 在不久的將來(lái)， 人機(jī)將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作，相得益彰， 共同提高生產(chǎn)力。 由此， 人力資源部門也將制定新的戰(zhàn)略和工具， 用以招聘、 管理并培訓(xùn)人與機(jī)器混合形成的員工隊(duì)伍。
▲針對(duì)無(wú)領(lǐng)員工的新思維模式
盡管存在上述杞人憂天的預(yù)測(cè)， 但機(jī)器人、 認(rèn)知技術(shù)和人工智能(“AI”) 取代絕大多數(shù)人類工作者的可能性極小。 當(dāng)然， 這些技術(shù)工具能幫助對(duì)某些重復(fù)性且較低級(jí)的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。 但或許更重要的是， 通過將某項(xiàng)工作的特定部分進(jìn)行自動(dòng)化處理， 智能自動(dòng)化解決方案可提高人類的工作效率， 從而使人類工作者擁有更多時(shí)間去關(guān)注更為“人性” 的層面， 即那些需要運(yùn)用情感、社交技能和情商來(lái)處理的方方面面。 舉例而言，零售銀行交易經(jīng)自動(dòng)化后， 銀行柜員將會(huì)有更多時(shí)間與客戶交流、 為客戶提供建議， 并銷售產(chǎn)品。
針對(duì)自動(dòng)化可能對(duì)未來(lái)工作產(chǎn)生的影響， 2017德勤《全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》 的一項(xiàng)調(diào)查訪問了140多個(gè)國(guó)家的一萬(wàn)多名人力資源及商業(yè)領(lǐng)袖。 僅20%受訪者表示他們會(huì)減少其企業(yè)內(nèi)部的職位數(shù)量。 絕大部分受訪者(77%) 表示， 他們會(huì)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)以便使用心得技術(shù)， 或者重新設(shè)計(jì)職位職位， 以便更好利用“人” 的技能。 近期德勤英國(guó)的一項(xiàng)研究顯示， 未來(lái)30%的高收入群體將會(huì)集中在社交相關(guān)以及本質(zhì)上與人有關(guān)系領(lǐng)域中。
這項(xiàng)研究所預(yù)測(cè)的未來(lái)實(shí)際上已經(jīng)來(lái)臨。 在未來(lái)的18至24個(gè)月內(nèi)， 預(yù)計(jì)會(huì)有更多企業(yè)通過再造人機(jī)混合環(huán)境下的職務(wù)分工和工作完成方式來(lái)?yè)肀o(wú)領(lǐng)勞動(dòng)力的發(fā)展趨勢(shì)。 這需要以一種全新的思維來(lái)對(duì)工作、 企業(yè)文化、 技術(shù)以及對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的資源， 人才進(jìn)行全面思考。 盡管面對(duì)上述諸多挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)， 無(wú)領(lǐng)趨勢(shì)是如此地富有前景和機(jī)遇， 以至于無(wú)人能夠忽視。
人機(jī)協(xié)作改變實(shí)施、交互和體驗(yàn)企業(yè)解決方案的方式
企業(yè)應(yīng)用是受人機(jī)協(xié)作影響最深的領(lǐng)域之一。 大多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化、 本地部署的龐大的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮檠附莸摹?現(xiàn)代的基于云的企業(yè)應(yīng)用程序。 隨著大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到基于云的企業(yè)應(yīng)用程序是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的核心部分， 他們的轉(zhuǎn)變的步伐正不斷加快。 但有趣的是， 隨著人工智能和機(jī)器人成為主流以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的一部分， 他們不再僅用于將簡(jiǎn)單重復(fù)工作的自動(dòng)化， 而且引發(fā)我們對(duì)如何實(shí)施、 交互和體驗(yàn)基于云的企業(yè)應(yīng)用的方式的革新。
執(zhí)行：客戶不愿再讓稀缺的團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行諸如配置和回歸測(cè)試企業(yè)應(yīng)用程序等重復(fù)性工作。 人類現(xiàn)在正訓(xùn)練機(jī)器人來(lái)完成這些必要但低附加值的工作， 而人類則將時(shí)間花費(fèi)在設(shè)計(jì)解決方案和改進(jìn)管理等更加關(guān)鍵的工作上。
交互：用戶現(xiàn)在依靠機(jī)器人直接在系統(tǒng)中執(zhí)行某些無(wú)附加值的工作。月末的關(guān)賬流程就是一個(gè)典型的例子： 財(cái)務(wù)分析師花費(fèi)時(shí)間對(duì)賬， 并依靠機(jī)器人協(xié)同執(zhí)行開關(guān)期間和運(yùn)行月末關(guān)閉報(bào)告等特定的系統(tǒng)活動(dòng)。
體驗(yàn)：如今， 虛擬助手機(jī)器人使企業(yè)應(yīng)用程序不僅僅通過網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)應(yīng)用程序這些簡(jiǎn)單的用戶界面來(lái)操作。 服務(wù)技術(shù)人員能夠花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)維修設(shè)備， 而虛擬助手則在訂購(gòu)配件和報(bào)告/升級(jí)上， 或僅在其所完成任務(wù)的文書工作上， 給他們提供無(wú)縫、個(gè)性化的體驗(yàn)。
無(wú)領(lǐng)趨勢(shì)不局限于對(duì)人工智能和機(jī)器人的部署和使用， 還包括建立人機(jī)協(xié)作文化環(huán)境中的全新工作方式。 習(xí)慣于在嚴(yán)苛流程的限定下提供標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)的員工， 將被機(jī)械類“同事” 解放出來(lái)， 因?yàn)樗鼈儾粌H能夠使整個(gè)流程自動(dòng)化， 還能協(xié)助提高人類員工執(zhí)行更高級(jí)別任務(wù)時(shí)的工作效率。改變企業(yè)架構(gòu)和文化的一個(gè)關(guān)鍵是， 逐漸改善現(xiàn)有流程和治理結(jié)構(gòu)， 以應(yīng)對(duì)支持人機(jī)協(xié)作的要求帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 一些在人機(jī)協(xié)作當(dāng)面領(lǐng)先的企業(yè)已建立了集中的或聯(lián)邦式的卓越中心(CoE)。 卓越中心的構(gòu)建有助于確保抓住和利用最具影響力和戰(zhàn)略性的機(jī)會(huì)，也避免了企業(yè)內(nèi)各類機(jī)器人的激增。
▲高級(jí)集中式機(jī)器人治理框架
企業(yè)數(shù)據(jù)主權(quán)
每個(gè)企業(yè)都將數(shù)據(jù)視為關(guān)鍵資產(chǎn)， 然而“放手” 數(shù)據(jù)予之自由的需求卻日益強(qiáng)烈——讓這些數(shù)據(jù)信息為企業(yè)單位、 部門及地區(qū)所知、 所悟和所用。 這就需要御用現(xiàn)代手段， 即利用機(jī)器學(xué)習(xí)、 自然語(yǔ)言處理及自動(dòng)化等方法動(dòng)態(tài)理解數(shù)據(jù)關(guān)系、 引導(dǎo)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存并管理數(shù)據(jù)權(quán)利， 從而進(jìn)行數(shù)據(jù)構(gòu)建及管理。 全球數(shù)據(jù)隱私及保護(hù)相關(guān)的法律不斷變化， 同樣需要上述能力。
隨著信息中包含的數(shù)據(jù)和客戶、 戰(zhàn)略性及運(yùn)營(yíng)相關(guān)有價(jià)值的見解日益增加，我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化啟蒙新時(shí)代 。這個(gè)新時(shí)代中， 不僅存在空前海量的數(shù)據(jù)——來(lái)源渠道更廣， 而且數(shù)據(jù)更為公開化。
多年對(duì)于已經(jīng)踏上數(shù)字化啟蒙之路的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)桨l(fā)清晰地認(rèn)識(shí)到， 要全面挖掘數(shù)據(jù)的潛力，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)予以“Free”——這并不意味著金錢意義上免費(fèi)， 而是指數(shù)據(jù)可被獲取， 而且普遍存在。當(dāng)劃分企業(yè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)邊界逐漸消失時(shí)， 廣泛、公開地利用數(shù)據(jù)日趨重要， 這有利于分析師們使用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。
即便當(dāng)數(shù)據(jù)公開時(shí)， 我們?nèi)孕枥砬暹@些數(shù)據(jù)。 傳統(tǒng)意義上，“理清數(shù)據(jù)” 意味著自上而下的賦予數(shù)據(jù)規(guī)范定義及訪問權(quán)限層級(jí)， 并建立層層深入的管理協(xié)議。 這種杜威十進(jìn)制分類方法， 本質(zhì)上是試圖使用“蠻力” 來(lái)控制混亂的形式化方法。
在接下來(lái)的18到24個(gè)月， 我們預(yù)計(jì)會(huì)有更多的公司運(yùn)用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)管理， 以求在數(shù)據(jù)管控和數(shù)據(jù)訪問之前取得平衡。 公司作為企業(yè)數(shù)據(jù)主權(quán)發(fā)展趨勢(shì)中不可缺少的部分， 他們將開發(fā)出成熟的技術(shù)來(lái)管理“釋放” 企業(yè)日益重要的資產(chǎn)價(jià)值， 并從中獲利。
這些公司可從三個(gè)方面應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的挑戰(zhàn)：管理及架構(gòu)、 全球法律合規(guī)、 數(shù)據(jù)所有權(quán)。 多數(shù)企業(yè)在這三方面中均面臨各自不同且持續(xù)性的挑戰(zhàn)， 如：
1、企業(yè)如何在跨機(jī)構(gòu)、 跨職能進(jìn)行數(shù)據(jù)披露時(shí)，仍能謹(jǐn)慎高效地管理這些數(shù)據(jù)?
2、企業(yè)如何將繁重且重復(fù)性的數(shù)據(jù)歸類及管理工作自動(dòng)化?
3、作為一家全球化的公司， 企業(yè)如何遵守國(guó)家間差異巨大的隱私保護(hù)需求?
4、在企業(yè)之中， 誰(shuí)最終負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)? 首席信息官? 首席運(yùn)營(yíng)官? 還是其他人員?
當(dāng)公司發(fā)展成為洞察力驅(qū)動(dòng)型企業(yè)時(shí)， 企業(yè)數(shù)據(jù)主權(quán)趨勢(shì)能幫助其理清上述問題和其他問題。 毋庸置疑， 這類轉(zhuǎn)變需要企業(yè)在數(shù)據(jù)整合、 數(shù)據(jù)記錄、 數(shù)據(jù)安全、 數(shù)據(jù)沿襲、 增強(qiáng)型管理及其他方面進(jìn)行長(zhǎng)期投入。 但通過這些投入， 企業(yè)能夠打造出一個(gè)不斷發(fā)展、 學(xué)習(xí)和擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)。
企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)報(bào)告和自動(dòng)化的信息需求改變其數(shù)據(jù)管理方式
企業(yè)正從使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 操作型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可視化工具向結(jié)合預(yù)測(cè)分析、 AI、 自然語(yǔ)言處理和傳感器數(shù)據(jù)作為其核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的模式轉(zhuǎn)變。 如今，數(shù)據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)， 企業(yè)采用現(xiàn)代方法管理和分析數(shù)據(jù)。 全企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)管理和高級(jí)分析平臺(tái)(如Oracle Analytics Cloud) 能夠彌合傳統(tǒng)分析與高級(jí)分析之間的鴻溝。 這類平臺(tái)無(wú)處不在， 且正加速企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程。 用戶還使用Oracle Data Visualization等專業(yè)化工具探索和發(fā)現(xiàn)各種趨勢(shì)， 以獲取新的洞見。 例如，市場(chǎng)銷售經(jīng)理在社交媒體上舉辦線上營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，可獲取轉(zhuǎn)換率的實(shí)時(shí)流更新數(shù)據(jù)。
過去20年里， 我們所用到的主數(shù)據(jù)解決方案大多是配有主數(shù)據(jù)集和獨(dú)立工作數(shù)據(jù)集的聯(lián)合系統(tǒng)。 而調(diào)和主數(shù)據(jù)集和工作數(shù)據(jù)集的過程是無(wú)休止的， 并且必須在部署前完成數(shù)據(jù)管理規(guī)則。 企業(yè)正逐步放棄聯(lián)合模式和人工流程， 轉(zhuǎn)而利用包括自然語(yǔ)言處理、 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)掘和本體論的先進(jìn)數(shù)據(jù)管理工具包， 以及先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知功能。 這些先進(jìn)系統(tǒng)很少需要預(yù)先制定規(guī)則， 并且可通過自主學(xué)習(xí)以處理復(fù)雜情況和保持內(nèi)外生態(tài)系統(tǒng)監(jiān)管合規(guī)性的步調(diào)一致。
釋放企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心的數(shù)字化潛力
如今， 人們關(guān)注云技術(shù)、 認(rèn)知技術(shù)和其他數(shù)字化顛覆技術(shù)如何在市場(chǎng)中得以體現(xiàn)： 就個(gè)體和整體而言， 這些技術(shù)可支持全新客戶體驗(yàn)、 產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重塑。 然而， 此類技術(shù)在核心后臺(tái)和中臺(tái)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的顛覆性潛力經(jīng)常被忽視， 而數(shù)字化技術(shù)可徹底改變?cè)谏鲜鱿到y(tǒng)和運(yùn)營(yíng)中的工作方式。 這種轉(zhuǎn)型應(yīng)首先從財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈著手， 這兩方面均為企業(yè)和結(jié)構(gòu)全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)。 而后， 下一代交易與金融系統(tǒng)、 區(qū)塊鏈、 機(jī)器智能、 自動(dòng)化和物聯(lián)網(wǎng)將全方位重塑各關(guān)鍵職能部門。
對(duì)于業(yè)和科技領(lǐng)域的許多人而言，數(shù)字化這個(gè)詞總會(huì)讓人聯(lián)想到越來(lái)越備受企業(yè)和投資者關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷、 電子商務(wù)和全渠道體驗(yàn)。 目前， 各行業(yè)和領(lǐng)域計(jì)劃在客戶、 病患、 居民和業(yè)務(wù)伙伴方面提高數(shù)字化的參與程度之高， 已不足為奇。
盡管有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)正從多個(gè)角度接近數(shù)字化目標(biāo)， 但仍要重視一個(gè)長(zhǎng)期存在的問題， 即前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)的互聯(lián)性。 首席信息官們意識(shí)到，只有當(dāng)全新數(shù)字化系統(tǒng)深度連入企業(yè)核心的情況下， 前臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型才能取得較大進(jìn)展。 此類關(guān)鍵鏈接有利于銷售和客戶服務(wù)獲取駐留在核心系統(tǒng)的定價(jià)、 產(chǎn)品供應(yīng)、 物流、 質(zhì)量、 財(cái)務(wù)和其他企業(yè)核心信息。
在企業(yè)職能部門與核心間建立關(guān)聯(lián)標(biāo)志著取得進(jìn)展， 但就機(jī)遇而言， 這僅相當(dāng)于隔靴搔癢。 核心所具有的全部潛力經(jīng)過數(shù)字化革命后仍留大部分尚待挖掘。 原因何在呢? 這是因?yàn)楫?dāng)前極少有企業(yè)已將數(shù)字化目標(biāo)從面向客戶的職能部門延伸至中臺(tái)和后臺(tái)部門。
為在接下來(lái)的18至24個(gè)月內(nèi)扭變上述情況， 首席信息官、 首席財(cái)務(wù)官和供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)開始為其核心系統(tǒng)開發(fā)新型數(shù)字化功能。
我們此處并非針對(duì)使用簡(jiǎn)單解決方案或配置數(shù)字化附加組件， 而是關(guān)注如何在構(gòu)建系統(tǒng)和流程之中融入自動(dòng)化、 分析技術(shù)、 實(shí)時(shí)分析與報(bào)告以及互聯(lián)技術(shù)的新核心， 從而徹底改變工作方式。新核心趨勢(shì)在許多方面反映出其他企業(yè)職能部門(例如人力資源、 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷) 已經(jīng)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。 盡管各職能部門的策略和里程碑目標(biāo)有所區(qū)別，但這些部門擁有相同的愿景——共生共贏， 共筑大型生態(tài)系統(tǒng)， 攜手重塑企業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型似曾相識(shí)。 借助數(shù)字化處理核心業(yè)務(wù)流程并非新近才出現(xiàn)。 過去20年來(lái)， 許多公司對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施、 大規(guī)模定制系統(tǒng)、 業(yè)務(wù)流程外包以及其他創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行了投入。 其中某些投入已經(jīng)帶來(lái)切實(shí)收益——如工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和工作任務(wù)自動(dòng)化。 但是， 其他投入則在無(wú)意識(shí)中造成了副作用： 員工用戶體驗(yàn)不夠直觀、 運(yùn)營(yíng)流程嚴(yán)苛且刻板、 數(shù)據(jù)可見性受限， 并且在某些情況下還會(huì)由于必要的變革成本過于高昂或難以實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)停滯。
完成上述某些項(xiàng)目和一些一次性部署的最新數(shù)字化工具后， 部分公司開始注意到了核心系統(tǒng)的疲態(tài)， 這種情況會(huì)因關(guān)鍵任務(wù)解決方案老化所帶來(lái)的的復(fù)雜性而加劇惡化。
與此同時(shí)， CXO們以及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)正努力調(diào)和兩個(gè)看似矛盾的現(xiàn)實(shí)情況： 一方面， 他們認(rèn)為科技快速發(fā)展有利于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng); 另一方面， 他們對(duì)于一次性技術(shù)部署愈發(fā)持懷疑態(tài)度。
新核心趨勢(shì)有助于激發(fā)他們?nèi)轿坏乃季S模式。這一趨勢(shì)將在未來(lái)數(shù)月之內(nèi)不斷增強(qiáng)， 預(yù)計(jì)首席高管們將會(huì)鎖定財(cái)務(wù)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)質(zhì)性變革。 他們將在未來(lái)廣泛探索數(shù)字化技術(shù)如何支持全球生態(tài)系統(tǒng)、 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、 復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)以及全新的工作方式， 而非專注于分散型任務(wù)或個(gè)體工具。
但這并不是說(shuō)個(gè)體技術(shù)無(wú)關(guān)緊要。 此類技術(shù)能成為實(shí)現(xiàn)最終愿景目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 例如， 區(qū)塊鏈的分布總賬技術(shù)為根據(jù)開放且安全的協(xié)議進(jìn)行資產(chǎn)交換提供了一種方法， 這對(duì)貿(mào)易金融、供應(yīng)鏈驗(yàn)證流程和其他領(lǐng)域均會(huì)產(chǎn)生有利影響。但區(qū)塊鏈本身僅是動(dòng)態(tài)互聯(lián)的新核心堆棧中的一個(gè)組件。 當(dāng)企業(yè)開啟其核心建設(shè)之旅時(shí)， 去了解數(shù)字化創(chuàng)新如何結(jié)合現(xiàn)有功能來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值則顯得至關(guān)重要。
▲全新數(shù)字化核心： 財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈實(shí)例
現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序形成一個(gè)新核心
隨著各領(lǐng)先ERP軟件供應(yīng)商(如Oracle) 日益成熟地采用/提供顛覆性技術(shù)(如區(qū)塊鏈、 物聯(lián)網(wǎng)集成、 社交媒體集成、 RPA、 認(rèn)知技術(shù)等)， 首席信息官和企業(yè)利益相關(guān)者能夠在更廣闊的范圍內(nèi)建立和重塑他們的中、 后臺(tái)連接。 云技術(shù)可帶來(lái)更高的敏捷性、 更多的自動(dòng)化契機(jī)以及更大的靈活性， 進(jìn)而通過ERP系統(tǒng)提高這些技術(shù)產(chǎn)生的價(jià)值。
很多企業(yè)正在建立一個(gè)現(xiàn)代ERP平臺(tái)作為新核心的基礎(chǔ)， 并以該平臺(tái)支持區(qū)塊鏈、 認(rèn)知技術(shù)、 RPA和其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)器。 這類企業(yè)與那些僅在“等待技術(shù)成熟” 的企業(yè)相比， 日益具有更高的工作效率競(jìng)爭(zhēng)力。 跟大多數(shù)企業(yè)最初部署的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)相較， 現(xiàn)代Oracle-ERP云應(yīng)用程序帶來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)要的的多， 且技術(shù)創(chuàng)新速度日益加快。 那些坐以待斃的公司正一步步輸?shù)暨@場(chǎng)數(shù)字化核心競(jìng)賽， 進(jìn)而影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和員工吸引力/保留力。 如將更多的投資和精力投入到過時(shí)的核心系統(tǒng)和流程上，在追趕當(dāng)代技術(shù)的過程中必會(huì)增加成本。
許多首席信息官對(duì)啟動(dòng)其中臺(tái)和后臺(tái)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶豫不決， 因?yàn)樗麄冇X得轉(zhuǎn)型必會(huì)從替換現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)堆棧開始。 對(duì)于已經(jīng)使用現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)多年的公司而言， 速贏機(jī)會(huì)可能在于通過COBOL程序提升遺留應(yīng)用的現(xiàn)代化和自動(dòng)化水平， 并在此之上建立更好的用戶界面。
制定一個(gè)簡(jiǎn)單的框架， 指明投資到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，可以幫助確定一個(gè)發(fā)展藍(lán)圖。 啟動(dòng)之時(shí)，可將數(shù)字技術(shù)化為四大類作為發(fā)展藍(lán)圖的里程碑：
1、“推動(dòng)器” 作為“新核心” 旅程的起點(diǎn)， 迅速為其提供價(jià)值， 而不需對(duì)流程或技術(shù)環(huán)境做出重大改變，例如通過RPA自動(dòng)化重復(fù)、 耗時(shí)的后臺(tái)流程。
2、“啟動(dòng)器” 是未來(lái)企業(yè)的基石， 將在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域引起顛覆性變化， 需要大量投資。 如果你的企業(yè)系統(tǒng)在升級(jí)周期中落后或已經(jīng)定制過度而無(wú)法改變， 云替換將是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。
3、“績(jī)效動(dòng)因” 通過“新核心” 采用更新的業(yè)務(wù)方式， 促進(jìn)效率和指數(shù)增長(zhǎng)。 例如， 在消費(fèi)類產(chǎn)品業(yè)務(wù)中， 你可以考慮使用預(yù)測(cè)分析來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)靈敏度和改善客戶服務(wù)。
4、“明日之星” 是能改變你的核心業(yè)務(wù)的行業(yè)顛覆技術(shù)。 舉例而言， 如果你想建立一個(gè)全新的制造工廠， 重點(diǎn)將是開發(fā)一個(gè)自主學(xué)習(xí)、 生產(chǎn)可行性工具作為使能器的智能工廠， 可利用傳感器數(shù)據(jù)優(yōu)化生產(chǎn)安排。
數(shù)字化顛覆技術(shù)通過提供創(chuàng)新方式解決企業(yè)內(nèi)部職能的各種問題。 新技術(shù)常伴隨著風(fēng)險(xiǎn)， 公司也常謹(jǐn)慎行事。 然而， 當(dāng)它們能帶來(lái)更高效率或收益時(shí)， 這些風(fēng)險(xiǎn)也獲得了相應(yīng)的回報(bào)。下列矩陣概述了數(shù)字化顛覆技術(shù)的影響。
關(guān)注焦點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)向機(jī)遇
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR) 與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR) 革命已到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)。 我們與技術(shù)和數(shù)據(jù)交互的方式發(fā)生了歷史性變革， 促使市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)將關(guān)注焦點(diǎn)由概念驗(yàn)證和小眾產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向基于創(chuàng)新應(yīng)用案例的策略和為工業(yè)化設(shè)計(jì)的原型。 他們正全力解決各種問題， 例如整合體驗(yàn)與核心、 云部署、 連通性、 認(rèn)知技術(shù)、 分析技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)訪問， 為更廣泛的技術(shù)部署奠定基礎(chǔ)。 部分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者甚至已開始開發(fā)新的設(shè)計(jì)模式、 培育創(chuàng)新技能， 這預(yù)示著一個(gè)新的交互時(shí)代的到來(lái)。 這些先行者意識(shí)到AR/VR風(fēng)向的轉(zhuǎn)變： 把握當(dāng)下契機(jī)， 擁抱數(shù)字現(xiàn)實(shí)。
在接下來(lái)的十年內(nèi)，數(shù)字現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域、 包含增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)、360°全景圖像和沉浸式技術(shù)——取得的進(jìn)步將引領(lǐng)科技以更自然更直觀的方式幫助我們實(shí)現(xiàn)更美好的生活。甚至， 我們與數(shù)字信息交互的方式可能由屏幕和硬件轉(zhuǎn)變?yōu)槭謩?shì)、 表情與眼神。
這種巨大的飛躍可以與從客戶端服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)、 從網(wǎng)絡(luò)到移動(dòng)終端的歷史性轉(zhuǎn)型相比較， 且它可能已經(jīng)在如火如荼地進(jìn)行。 據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC) 預(yù)測(cè)， 到2021年， AR/VR產(chǎn)品及服務(wù)的總支出將從2017年的91億美元攀升至約1,600億美元， 年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)113.2%。
如此爆發(fā)性增長(zhǎng)的背后， 原因?yàn)楹? 目前， 公司日益將其工作重點(diǎn)從試水“新奇” AR及VR設(shè)備轉(zhuǎn)向在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用程序。 客戶導(dǎo)向型投資繼續(xù)注入游戲及娛樂領(lǐng)域， 但實(shí)際行動(dòng)日趨在工作場(chǎng)所中落實(shí)。 IDC預(yù)測(cè)， 2017年現(xiàn)場(chǎng)裝配和安全(3.39億美元)、 零售展示(2.5億美元) 和流程制造培訓(xùn)(2.48億美元) AR/VR應(yīng)用案例將吸引最大投資額。
在未來(lái)18至24個(gè)月內(nèi)， 隨著更多的公司試行用例并加快投產(chǎn)， 數(shù)字現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)可能會(huì)深入發(fā)展。 部分先行者目前已處于產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)二次或三次迭代階段。 一些使用者則將應(yīng)用案例一直延續(xù)到工業(yè)化。
下列三大技術(shù)突破與數(shù)字現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的融合， 將推動(dòng)數(shù)字現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)加速發(fā)展：
透明界面： 融合聲音、 肢體及目標(biāo)定位能力， 用戶可與數(shù)據(jù)、 軟件應(yīng)用及其周圍環(huán)境進(jìn)行交互活動(dòng)。 這一功能目前已能增強(qiáng)界面自然真實(shí)效果， 未來(lái)還將進(jìn)一步發(fā)展。
泛在接入： 在不久的未來(lái)， AR/VR或?qū)?shí)現(xiàn)“無(wú)時(shí)無(wú)刻” 的因特網(wǎng)連接或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接， 就像現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備一樣。 但是， 我們不用再?gòu)目诖锬贸鍪謾C(jī)聯(lián)網(wǎng)， 也許不久就可以連續(xù)佩戴AR/VR設(shè)備數(shù)個(gè)小時(shí)。 設(shè)計(jì)及基礎(chǔ)技術(shù)的進(jìn)步催生新一代舒適獨(dú)立的數(shù)字設(shè)備， 擺脫雜亂的電線或笨重的電池。
自適應(yīng)交互度： 您正和同事參加虛擬會(huì)議，忽然冒出一個(gè)惱人的3D廣告， 分散了您的注意力并擾亂了會(huì)議。 為避免出現(xiàn)類似情況，我們必須能夠?qū)⑹謾C(jī)調(diào)成靜音， 并在上網(wǎng)時(shí)阻止彈窗廣告， 因此， AR / VR必須能夠控制我們于虛擬環(huán)境中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)流。 在不久的將來(lái)， 情境文本“流量警察” 功能或?qū)⒛軌蚋鶕?jù)用戶偏好、 位置或活動(dòng)定制數(shù)據(jù)服務(wù)。
這些顛覆性技術(shù)的發(fā)展并非一蹴而就。 設(shè)計(jì)沉浸式用戶體驗(yàn)與創(chuàng)造屏幕用戶體驗(yàn)有著本質(zhì)的區(qū)別。 事實(shí)上， 前者采用了完全不同的語(yǔ)言和模式。新一代程序員的技能更適合好萊塢而非傳統(tǒng)的IT部門， 他們將負(fù)責(zé)創(chuàng)造某些設(shè)計(jì)技術(shù)。 我們已經(jīng)目睹， 首席信息官招募擁有計(jì)算機(jī)映像(CGI)專長(zhǎng)的資深電影和視頻游戲設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)VR體驗(yàn)。與此同時(shí)， 好萊塢主要的電影公司都在擴(kuò)大其VR內(nèi)容開發(fā)計(jì)劃。
與任何其他開發(fā)計(jì)劃相同， VR內(nèi)容開發(fā)中也需要考慮實(shí)際的IT生態(tài)系統(tǒng)問題， 包括核心整合、 云部署、 連通性和網(wǎng)絡(luò)訪問。 此外， 數(shù)字現(xiàn)實(shí)所包含的內(nèi)容仍在不斷變化， 相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管治策略亦須進(jìn)行調(diào)整。 然而， 盡管面臨著諸多不利條件， 數(shù)字現(xiàn)實(shí)舉措仍穩(wěn)步前行。
五大數(shù)字現(xiàn)實(shí)機(jī)遇
先前的技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告中， 我們從未來(lái)的視角， 審視了AR/VR技術(shù)和早期應(yīng)用案例， 認(rèn)為AR/VR技術(shù)不會(huì)在一朝一夕得到廣泛普及和商業(yè)化。 現(xiàn)在， 彼時(shí)的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)。 數(shù)字現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)的重心從技術(shù)本身轉(zhuǎn)向技術(shù)發(fā)展和技術(shù)部署。 在探索企業(yè)內(nèi)數(shù)字現(xiàn)實(shí)的潛力時(shí)， 請(qǐng)考慮下列機(jī)遇：
連接：“異地合作”。 數(shù)字顯示可以實(shí)現(xiàn)異地溝通、 共享和支持。 一些人可能認(rèn)為這就是指?jìng)涫艽蹬醯囊曨l電話， 但實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。舉個(gè)例子， 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員修理和維護(hù)遠(yuǎn)程設(shè)備時(shí)， 區(qū)域辦公室內(nèi)的工程師可以看到工作人員眼中的圖像， 指導(dǎo)維修人員的工作。 大洋兩岸的科學(xué)家可聚集在“虛擬沙盒” 中進(jìn)行協(xié)作研究。 視頻會(huì)議和在線聊天——常常因網(wǎng)絡(luò)連接中斷和攝像機(jī)角度不佳給用戶帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)——將能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)準(zhǔn)確的表情、 姿勢(shì)和全息影像， 提供沉浸式交互體驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)將共享數(shù)字資產(chǎn)， 例如通過可實(shí)時(shí)操控的虛擬白板或數(shù)字模型開展協(xié)作。
知曉： 使用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)， 知識(shí)型員工——一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)， 基本上適用于任何使用電腦的員工——可在需要時(shí)獲取特定信息。 它不僅僅是一個(gè)高效率的文檔共享工具， 還能在視覺語(yǔ)境中準(zhǔn)確呈現(xiàn)信息。 例如， 帶上DR眼鏡后， 施工工程師可看到工程電氣件和水暖件的具體情況， 以及單個(gè)零部件如何嵌入墻壁。 此種技術(shù)也可用于建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)、 消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)或供應(yīng)鏈和物流映射等初始概念階段。 沉浸分析技術(shù)可協(xié)助用戶從多個(gè)維度探索數(shù)據(jù)， 進(jìn)一步增強(qiáng)虛擬協(xié)作。 例如， 工程師將該技術(shù)用于有關(guān)城市手機(jī)信號(hào)塔布局的歷史數(shù)據(jù)， 則可進(jìn)入虛擬環(huán)境， 在地圖上隨意移動(dòng)手機(jī)信號(hào)塔， 評(píng)估各個(gè)信號(hào)塔布置位置可能對(duì)周圍居民生活帶來(lái)的潛在影響。
學(xué)習(xí)： 一些公司率先使用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)開展培訓(xùn)。 由于某些培訓(xùn)場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過于昂貴或在邏輯上無(wú)法實(shí)現(xiàn)， 這些公司便創(chuàng)造了逼真的虛擬情境， 使學(xué)員沉浸其中。 UPS就是一個(gè)例證。 在新手司機(jī)實(shí)際駕駛載重五噸的廂式貨車上路前， UPS安排司機(jī)們接受VR駕駛測(cè)試，在虛擬環(huán)境中證明其駕車能力。 KFC在模擬訓(xùn)練中，將員工關(guān)在一個(gè)虛擬“密室” 中， 員工必須成功完成雞肉制備的五個(gè)步驟， 才能逃出密室。
探索： 供應(yīng)商使用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)拉近潛在客戶與產(chǎn)品、 服務(wù)及體驗(yàn)的距離， 推動(dòng)客戶為中心型應(yīng)用案例在零售行業(yè)、 旅游酒店休閑行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的快速增長(zhǎng)。 例如， 雅詩(shī)蘭黛(Estée Lauder) 在其網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)客戶端推出了AR虛擬化妝鏡， 該化妝鏡可根據(jù)光線、 膚質(zhì)和光澤度進(jìn)行調(diào)整， 用戶可使用其照片或直播視頻進(jìn)行虛擬試妝。同時(shí)， 虛擬訪問引導(dǎo)也將改變房地產(chǎn)行業(yè)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作的方式： 他們無(wú)需再帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房， 客戶可通過虛擬技術(shù)獲得直觀信息。
游戲： DR技術(shù)在游戲、 故事講述和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方面的應(yīng)用案例和全面部署各有不同， 且數(shù)目繁多。 未來(lái)幾年內(nèi)， 這一情況或?qū)⒂羞^之而無(wú)不及。 IDC預(yù)測(cè)， 到2021年， AR/VR游戲應(yīng)用案例方面的投資額將高達(dá)95億美元。
對(duì)IT而言有何意義?
關(guān)于數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)IT生態(tài)系統(tǒng)的影響， 很多問題至今仍無(wú)確切答案。 但我們深信， 首席信息官現(xiàn)在應(yīng)開始考慮公司的DR策略以及全力支持DR策略所需的計(jì)算能力。
儲(chǔ)存。 提供DR體驗(yàn)需要龐大的數(shù)據(jù)， 并且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和新功能的出現(xiàn)， 所需的數(shù)據(jù)還會(huì)日益增多。 試想一下： 用VR提供360°全景影像， 需要儲(chǔ)存每一個(gè)視頻的視點(diǎn)， 以此確保用戶可以隨意轉(zhuǎn)頭觀看視頻。 換算過來(lái)， 設(shè)計(jì)師需要的存儲(chǔ)容量是播放標(biāo)準(zhǔn)高清視頻文件所需存儲(chǔ)容量的10倍到20倍。 11 云端可以經(jīng)濟(jì)高效地滿足日益增長(zhǎng)的存儲(chǔ)需求， 但并非唯一的選擇。 或許， 數(shù)字現(xiàn)實(shí)也可推動(dòng)數(shù)據(jù)管理、 管治和架構(gòu)方式進(jìn)行現(xiàn)代化變革。
核心整合。 頭戴設(shè)備制造商正在設(shè)計(jì)將核心技術(shù)和業(yè)務(wù)流程嵌入DR體驗(yàn)的應(yīng)用程序接口(API)?？梢栽O(shè)想，未來(lái)能在虛擬環(huán)境中展示客戶信息、 設(shè)備信息和產(chǎn)品內(nèi)容， 同樣也能將這類內(nèi)容用于數(shù)字現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行的交易。 在不久的將來(lái)， 深入融合ERP/CRM/CMS系統(tǒng)將成為DR系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素。
分析技術(shù)。 注視的目光背后隱含著什么意圖?用戶佩戴AR頭戴設(shè)備， AR設(shè)備就可追蹤用戶注視的目光， 然后識(shí)別用戶意圖， 分析追蹤過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。 最后， 或許還可通過追蹤分析推動(dòng)廣告宣傳。 舉個(gè)例子， 當(dāng)用戶盯著冰箱看時(shí)， AR將為用戶推送附近餐館的打折信息。 但如果可以連續(xù)12小時(shí)追蹤客戶的視線活動(dòng)， 會(huì)如何呢? 首先， 如此尺度的追蹤需要巨大的儲(chǔ)存容量; 其次， 實(shí)時(shí)分析如此龐大的數(shù)據(jù)量， 需要的沉浸式分析能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多公司目前的技術(shù)能力。
寬帶和網(wǎng)絡(luò)。 目前， 幾乎沒有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能夠提供AR/VR流傳輸和360°全景體驗(yàn)所需的寬帶速度。 許多VR展示時(shí)提供的低分辨率體驗(yàn)需要至少25兆比特/秒的流傳輸速度， 高分辨率體驗(yàn)則需約80兆比特/秒。 近期調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 全球范圍內(nèi)僅有7.1%的連接速度超過25兆比特/秒。 盡管已初步嘗試開發(fā)AR/VR所需的智能流量管理解決方案、 壓縮算法、 低延遲/高通量能力， 但短期內(nèi)寬帶和網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字現(xiàn)實(shí)舉措方面仍然只能緩慢發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)用程序可以為數(shù)字現(xiàn)實(shí)功能提供高級(jí)體驗(yàn)
商業(yè)模式正迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的消費(fèi)模式。 在這種模式下， 客戶可以先嘗試再購(gòu)買， 選擇需要的特定選項(xiàng)， 并根據(jù)需要選擇合適的支持類別。 由于用戶體驗(yàn)具有變革性特征， 在面向內(nèi)部和外部客戶的流程中， 企業(yè)可以在這些新型商業(yè)模型中應(yīng)用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)。 數(shù)字現(xiàn)實(shí)可以幫助消費(fèi)者：
1、購(gòu)買前， 沉浸式虛擬環(huán)境中嘗試和體驗(yàn)產(chǎn)品
2、購(gòu)買后， 在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中通過增強(qiáng)幫助/培訓(xùn)更好地了解產(chǎn)品
3、使用期間， 獲得逼真的虛擬支持
給顧客提供直接的沉浸式虛擬體驗(yàn)可改善和加速銷售進(jìn)程。 有趣的是， 所有改進(jìn)的銷售和支持體驗(yàn)都增加了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的壓力， 迫使企業(yè)不得不增強(qiáng)和啟用現(xiàn)代化的內(nèi)部工作空間。 企業(yè)可以改變當(dāng)前的應(yīng)用程序環(huán)境， 構(gòu)建必要的新平臺(tái)， 增強(qiáng)整體體驗(yàn)。許多企業(yè)從傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代云應(yīng)用程序， 就已經(jīng)踏上虛擬體驗(yàn)的旅途。 例如，甲骨文并非設(shè)備或物聯(lián)網(wǎng)傳感器， 但是，它有一套適用的應(yīng)用程序、 工具和設(shè)計(jì)，可以協(xié)助執(zhí)行作為數(shù)字現(xiàn)實(shí)構(gòu)建模塊的企業(yè)應(yīng)用案例。 這些應(yīng)用程序的特性和功能幫助企業(yè)提前思考并制定計(jì)劃以克服當(dāng)前數(shù)字現(xiàn)實(shí)的部分障礙。
企業(yè)如何參與到數(shù)字現(xiàn)實(shí)中?
企業(yè)采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)需要一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法和明確的數(shù)字化目標(biāo)。 企業(yè)需制定在當(dāng)前的系統(tǒng)環(huán)境中采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)的規(guī)劃圖， 并建立在多流程領(lǐng)域可部署的架構(gòu)、 數(shù)字資產(chǎn)和整合， 以為將來(lái)做好準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的重點(diǎn)工作如下：
1、建立商業(yè)案例。 建立并展示數(shù)字現(xiàn)實(shí)在各流程領(lǐng)域的價(jià)值，使經(jīng)營(yíng)策略與執(zhí)行過程、 商業(yè)價(jià)值相結(jié)合。
2、識(shí)別過程域。 在不同的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域中， 確定在哪些領(lǐng)域應(yīng)用程序可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 工程、 銷售、 報(bào)價(jià)、供應(yīng)鏈、 服務(wù)和其他功能之間延展使用。
3、開發(fā)可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)。 建立對(duì)互用性、 內(nèi)容制作和框架的解決方案開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)， 確?？芍赜眯院透斓牟渴稹?/p>
4、構(gòu)建數(shù)字資產(chǎn)。 設(shè)計(jì)豐富的可跨應(yīng)用案例使用和可作為物理世界對(duì)象的數(shù)字孿生的數(shù)字資產(chǎn)。
5、企業(yè)整合。 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)后臺(tái)ERP系統(tǒng)、 現(xiàn)代云應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集應(yīng)用的整合。
現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序的作用?
現(xiàn)代企業(yè)工具和應(yīng)用程序的特性和功能幫助首席信息官采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)策略， 并具備所需的計(jì)算能力。 每個(gè)策略都可以獨(dú)立地推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)驗(yàn)的使用， 并共同推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)。
儲(chǔ)存。 甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)(內(nèi)部/云端) 的特征支持無(wú)領(lǐng)勞動(dòng)力和數(shù)字現(xiàn)實(shí)等趨勢(shì)。 通過云工具提供更好的控制。 根據(jù)需要， 人們可管理不斷增加的存儲(chǔ)需求。 公司可以利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)的特性為未來(lái)做準(zhǔn)備。
核心整合。 甲骨文云平臺(tái)和軟件即服務(wù)、 平臺(tái)即服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(SaaS、 PaaS、 IaaS) 等應(yīng)用程序帶有整合功能，可一方面幫助企業(yè)做好準(zhǔn)備并公開整合， 而同時(shí)由頭戴設(shè)備或其他數(shù)字現(xiàn)實(shí)設(shè)備制造商進(jìn)行加強(qiáng)。
分析技術(shù)。 對(duì)尚未踏上轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)， 整合和存儲(chǔ)功能可讓企業(yè)更容易地使用現(xiàn)代分析云平臺(tái)。
寬帶和網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)能夠設(shè)計(jì)只依賴于設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)的應(yīng)用程序， 應(yīng)用程序用于交易數(shù)據(jù)的整合， 和無(wú)需更高速帶寬信號(hào)的來(lái)自管理PaaS解決方案的信號(hào)。 一旦啟用，可促進(jìn)這些應(yīng)用程序充分利用現(xiàn)代5G網(wǎng)絡(luò)功能。
從單一區(qū)塊鏈到區(qū)塊鏈組合
區(qū)塊鏈技術(shù)正逐步獲得廣泛采納， 已經(jīng)從概念驗(yàn)證階段發(fā)展至生產(chǎn)應(yīng)用階段，領(lǐng)先企業(yè)對(duì)其綜合應(yīng)用案例的探索在范圍、 規(guī)模及復(fù)雜性方面都有所拓展。 此外， 首次代幣發(fā)行及智能合約日益多元化的應(yīng)用， 也為區(qū)塊鏈創(chuàng)造了一個(gè)更加多樣化的發(fā)展環(huán)境。 各企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即開始制定相關(guān)技術(shù)、 人才和平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)， 以推動(dòng)未來(lái)區(qū)塊鏈戰(zhàn)略的發(fā)展。 同樣， 還應(yīng)開始識(shí)別可加入的商業(yè)聯(lián)盟。 除上述可以立即采取的行動(dòng)外， 各企業(yè)也應(yīng)將眼光放到區(qū)塊鏈的下一個(gè)大機(jī)遇上： 同一價(jià)值鏈上不同區(qū)塊鏈的協(xié)作、 整合與統(tǒng)一。
多年前在媒體瘋狂報(bào)道關(guān)于比特幣的新聞時(shí) ， 一些科學(xué)家和商業(yè)領(lǐng)袖見微知著，從當(dāng)時(shí)圍繞在 Silk-Road和Mt.Gox周圍的各類謠言中看到了真相， 即比特幣的技術(shù)精髓： 區(qū)塊鏈。 他們?cè)谶@個(gè)開放的共享的賬本平臺(tái)中， 看到了巨大的顛覆性潛力。 例如： 公有企業(yè)和私人企業(yè)均可利用這種技術(shù)， 在有選擇的情況下安全地將他們的信息共享給他人， 并完成資產(chǎn)交換和數(shù)字合同的簽訂。 個(gè)人也可利用區(qū)塊鏈技術(shù)平臺(tái)來(lái)管理其財(cái)務(wù)、 醫(yī)療及法律信息——區(qū)塊鏈最終甚至可能取代銀行、 信貸機(jī)構(gòu)及其他傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)成為信用和信譽(yù)的守護(hù)者。
盡管在當(dāng)時(shí)這類潛在用例大多還不具備全面發(fā)展的條件， 但區(qū)塊鏈技術(shù)可能對(duì)商業(yè)領(lǐng)域乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響的觀點(diǎn)已逐漸深入人心。 如今，憑借圍繞區(qū)塊鏈形成的巨大的跨行業(yè)用例生態(tài)系統(tǒng)， 區(qū)塊鏈又一次占據(jù)了頭條。 區(qū)塊鏈技術(shù)在不同地區(qū)的不同行業(yè)都得到了廣泛的運(yùn)用。 例如：
歐洲最大的港口鹿特丹近日成立了一個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室， 以研究區(qū)塊鏈技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。
北美和歐洲的公共事業(yè)單位正利用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行能源期貨交易及電動(dòng)車充電站收費(fèi)管理。
區(qū)塊鏈給予用戶掌控自己在社交媒體上所發(fā)布圖片和內(nèi)容的機(jī)會(huì)， 為社交媒體帶來(lái)了變革。
區(qū)塊鏈聯(lián)盟——包括企業(yè)以太坊聯(lián)盟(Enterprise Ethereum Aliance)、 超級(jí)帳本項(xiàng)目、 R3及B3i 區(qū)塊鏈聯(lián)盟——正在開發(fā)一系列企業(yè)區(qū)塊鏈解決方案。
在企業(yè)將區(qū)塊鏈用例和概念驗(yàn)證推進(jìn)至生產(chǎn)應(yīng)用階段， 而各行業(yè)各部門也開始各種實(shí)驗(yàn)以提高區(qū)塊鏈的可擴(kuò)展性和試用范圍的同時(shí)， 上述用例也日漸增多。
但仍有幾個(gè)值得注意的問題。 雖然市場(chǎng)上的平臺(tái)和協(xié)議數(shù)量與日俱增， 但并沒有跡象表明其中某個(gè)解決方案會(huì)成為最終勝出; 因此， 市場(chǎng)上還沒有成熟的技術(shù)和流程標(biāo)準(zhǔn)。 而且， 運(yùn)營(yíng)中的各自為政使某些公司或無(wú)法制定明確的區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)計(jì)劃， 或無(wú)法與生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的伙伴展開合作而實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈的大規(guī)模運(yùn)用。
根據(jù)區(qū)塊鏈的最近發(fā)展趨勢(shì)， 接下來(lái)的數(shù)月， 預(yù)計(jì)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)打破這些壁壘， 將原始用例和概念驗(yàn)證轉(zhuǎn)換為可被充分運(yùn)用的生產(chǎn)解決方案。 許多人都對(duì)企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的廣泛應(yīng)用有著過高期望， 事實(shí)上， 區(qū)塊鏈的大規(guī)模應(yīng)用仍需要時(shí)間的積累和堅(jiān)持不懈的努力。 而它一旦來(lái)到， 就將與貿(mào)易、 金融、 跨境支付及再保險(xiǎn)等領(lǐng)域的策略、 獨(dú)特技能及先進(jìn)用例融為一體。
隨著這些領(lǐng)域在今后數(shù)月的發(fā)展， 區(qū)塊鏈的未來(lái)將會(huì)到來(lái)。
區(qū)塊鏈解決方案改變企業(yè)之間的交互方式和自身企業(yè)架構(gòu)
在企業(yè)內(nèi)， 區(qū)塊鏈的企業(yè)應(yīng)用案例大致分為三大主要流程。 第一類是區(qū)塊鏈的原始領(lǐng)域， 即財(cái)務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于跨境支付、 供應(yīng)商和客戶的結(jié)賬周期、 智能合同的自動(dòng)支付。 第二類是供應(yīng)鏈管理， 包括(有形商品和所有權(quán)類商品) 原產(chǎn)地證明、 在途貨物追蹤、 智能合同的受損貨物賠償。 第三類是內(nèi)部流程。 雖然人們常常討論面向外部的應(yīng)用案例， 但是在組織內(nèi)部或分散的企業(yè)應(yīng)用程序架構(gòu)上， 尚有許多企業(yè)內(nèi)部區(qū)塊鏈用例， 例如公司間對(duì)賬、 公司間結(jié)算和公司間價(jià)值轉(zhuǎn)移。 這些內(nèi)部流程的應(yīng)用案例也是重視風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的企業(yè)嘗試區(qū)塊鏈的一個(gè)良好途徑，有助于展示區(qū)塊鏈在企業(yè)內(nèi)部所能創(chuàng)造的價(jià)值， 并通過這些內(nèi)部用例將解決方案推廣到有其他貿(mào)易伙伴參與的外部場(chǎng)景中， 實(shí)現(xiàn)更廣泛的應(yīng)用和影響。
▲Oracle云： 區(qū)塊鏈平臺(tái)作為ERP應(yīng)用程序的拓展部分
企業(yè)業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的各種事項(xiàng)發(fā)生在其可能涉及的多個(gè)區(qū)塊鏈中。 在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)， 這些事項(xiàng)被生成、 經(jīng)過處理并轉(zhuǎn)交至下一個(gè)區(qū)塊鏈。 在企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案的架構(gòu)中須包含多個(gè)交互點(diǎn)， 以適應(yīng)企業(yè)所用的各類區(qū)塊鏈方案。 這一定位促使Oracle Cloud ERP成為企業(yè)內(nèi)外事務(wù)處理的狀態(tài)中心，各獨(dú)立區(qū)塊鏈平臺(tái)作為ERP應(yīng)用的拓展部份(見上圖)，也使得企業(yè)得以不斷增強(qiáng)其系統(tǒng)在面對(duì)各類事務(wù)時(shí)的處理能力。
API應(yīng)用勢(shì)在必行
多年以來(lái)， 應(yīng)用程序編程接口(API) 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了不同解決方案及系統(tǒng)之間的通信。 然而值得注意的是， 企業(yè)日漸重視這些通常被忽視的技術(shù)并開啟另一項(xiàng)功能：通過開技術(shù)資產(chǎn)， 來(lái)實(shí)現(xiàn)這些資產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部甚至企業(yè)之外的重復(fù)使用。復(fù)用不僅能提高信息技術(shù)的投資回報(bào)率， 還為API用戶采取創(chuàng)造性方法使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)、 事務(wù)和產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。 借助著API應(yīng)用日益強(qiáng)勁的勢(shì)頭， 企業(yè)已經(jīng)開始探索公開、 管理和控制API的新方法。 由于這一趨勢(shì)在未來(lái)數(shù)月會(huì)有所增長(zhǎng)， 對(duì)于在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo)中起關(guān)鍵支柱作用的這項(xiàng)傳統(tǒng)技術(shù)而言， 其合同、 定價(jià)、 服務(wù)甚至營(yíng)銷管理預(yù)計(jì)將出現(xiàn)進(jìn)一步的創(chuàng)新方法。
回顧工業(yè)革命歷史，互通性和模塊化一直都在帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 Eli Henry 提出的可互換零件概念被 Henry Ford發(fā)明的裝配線所取代， 而后者開創(chuàng)了批量生產(chǎn)時(shí)代。 Sabre通過規(guī)范定票和售票流程為航空業(yè)帶來(lái)變革， 由此促進(jìn)了前所未有的相互協(xié)作。 支付網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化了全球銀行業(yè)務(wù)， 其中SWIFT和FIX成為金融交易的基礎(chǔ)， 進(jìn)而推動(dòng)了貿(mào)易和商業(yè)的迅猛發(fā)展。
在數(shù)字化時(shí)代， 同樣的理念則體現(xiàn)在“平臺(tái)” 方面——解決方案的價(jià)值不僅在于能夠解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)難題， 亦在于能夠?yàn)槲磥?lái)增長(zhǎng)搭建平臺(tái)。就此而言， 我們不妨看看全球數(shù)字巨頭的核心服務(wù)， 包括阿里巴巴、 Alphabet、 蘋果公司、 亞馬遜、 Facebook、 微軟、 騰訊和百度。 這些公司通過為客戶提供平臺(tái)而將服務(wù)范圍延伸至包含終端用戶、 第三方和其他各方的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)， 從而在某些領(lǐng)域據(jù)主導(dǎo)地位， 而這些平臺(tái)正是基于互通性和模塊化的原則設(shè)計(jì)而成的。
在信息技術(shù)領(lǐng)域， API是支持互通性和設(shè)計(jì)模塊化的關(guān)鍵要素之一。 API作為一種架構(gòu)技術(shù)， 其歷史和計(jì)算機(jī)科學(xué)一般悠久，可改善系統(tǒng)及解決方案之間交換信息、 調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯與執(zhí)行事務(wù)處理的方式， 它已逐漸成為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。 近年來(lái)發(fā)布的《科技趨勢(shì)》 指出， API部署數(shù)量不斷增加且其在系統(tǒng)架構(gòu)、 創(chuàng)新、 現(xiàn)代化和蓬勃發(fā)展的“API經(jīng)濟(jì)” 中發(fā)揮著日益重要的作用。 并且， 這種增長(zhǎng)仍在飛速進(jìn)行中： 截至2017年初， 可用的公共API數(shù)量已經(jīng)突破18,000個(gè)， 同比新增約2,000個(gè)?？v觀全球大型企業(yè)， 私有API數(shù)量可能已經(jīng)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)個(gè)。API可為企業(yè)帶來(lái)各種運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略價(jià)值。 利用現(xiàn)代化的API為遺留系統(tǒng)注入活力， 可以“封裝” 該系統(tǒng)中所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)， 使得新的開發(fā)者能夠重復(fù)利用這些信息。 同樣地， 在舊有系統(tǒng)上構(gòu)建API可以從信息技術(shù)資產(chǎn)中獲取更多價(jià)值， 并利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)推動(dòng)創(chuàng)新。 此外， 將API與新應(yīng)用程序相結(jié)合可使新網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)中的數(shù)據(jù)消費(fèi)和重復(fù)利用更加簡(jiǎn)單， 更不用說(shuō)向外部公開API來(lái)驅(qū)動(dòng)新的業(yè)務(wù)模式和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。
基本的API邏輯架構(gòu)為施行API策略、 設(shè)計(jì)和部署API提供了藍(lán)圖， 最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化(見下圖)。為避免過度設(shè)計(jì)API架構(gòu)， 考慮基于現(xiàn)有企業(yè)職能領(lǐng)域(例如營(yíng)銷、 財(cái)務(wù)、 或HR) 進(jìn)行設(shè)計(jì)， 然后將API映射到每個(gè)領(lǐng)域可能提供的服務(wù)中。
▲API邏輯架構(gòu)
如若每家公司都是技術(shù)公司， 那么就會(huì)出現(xiàn)一種直觀想法——技術(shù)資產(chǎn)應(yīng)被重復(fù)使用。 資產(chǎn)的復(fù)用需要企業(yè)具備新的能力， 即對(duì)實(shí)質(zhì)已“封裝”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交換進(jìn)行管理。 這些新能力亦可支持組織間的信息流動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)， 還可管理API資產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、 使用和維護(hù)。 整體而言， API的戰(zhàn)略意圖和潛在的支持響應(yīng)均體現(xiàn)出API應(yīng)用勢(shì)在必行——進(jìn)行API戰(zhàn)略部署， 以促進(jìn)服務(wù)在企業(yè)內(nèi)外的自助發(fā)布和使用。
API改進(jìn)我們實(shí)施、交互和體驗(yàn)企業(yè)解決方案的方式
1、混合信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)
混合基礎(chǔ)架構(gòu)由本地?cái)?shù)據(jù)中心、 私有云和/或公共云組合而成。 對(duì)于大多數(shù)擁有本地技術(shù)投資的企業(yè)， 采用混合架構(gòu)是云技術(shù)應(yīng)用的必要條件。 尤其是對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行了幾年的企業(yè)， 完全依靠本地或完全使用云技術(shù)的情況是非常罕見的。 傳統(tǒng)的IT組織在向云技術(shù)轉(zhuǎn)型的過程中， 現(xiàn)存的數(shù)據(jù)中心還需要持續(xù)的支持。此種對(duì)成本、靈活性、 控制、 風(fēng)險(xiǎn)和安全性的平衡做法促使許多企業(yè)采用混合信息技術(shù)戰(zhàn)略。 企業(yè)將日益生存于一個(gè)混合的世界， 一部分應(yīng)用程序位于公共云中， 另一部分則存于數(shù)據(jù)中心。 企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序部署于何種環(huán)境取決于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需求、 戰(zhàn)術(shù)要求和目標(biāo)。 如今的企業(yè)必須要有一個(gè)一體化戰(zhàn)略， 能夠無(wú)縫整合部署在本地、 公共云、 混合云基礎(chǔ)架構(gòu)或私有云的任何應(yīng)用程序和系統(tǒng)。 API就是整合這些基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)的關(guān)鍵推動(dòng)器。
2、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型
API的出現(xiàn)促使企業(yè)從日常信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為與客戶互動(dòng)的方式。 企業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的成效。 由于API能夠自主執(zhí)行部分管理和維護(hù)事務(wù)， 信息技術(shù)部門得以將人才投入到更具創(chuàng)新性的活動(dòng)中。 將決策科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)直接嵌入到業(yè)務(wù)流程中， 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者便可專注于管理業(yè)務(wù)成果而非應(yīng)對(duì)新技術(shù)。 簡(jiǎn)化客戶參與活動(dòng)的同時(shí)為他們的業(yè)務(wù)提供即時(shí)、 有價(jià)值的數(shù)據(jù)洞察。 最終， API通過實(shí)現(xiàn)多種信息技術(shù)系統(tǒng)的整合， 構(gòu)建更多協(xié)同和自助服務(wù)的IT環(huán)境以及從現(xiàn)有信息技術(shù)資產(chǎn)中獲取收益， 從而激發(fā)眾多企業(yè)內(nèi)的文化轉(zhuǎn)變。
3、自主平臺(tái)
自主平臺(tái)具有可擴(kuò)展性、 自我監(jiān)控、 自主學(xué)習(xí)和自我修復(fù)功能，可不斷滿足自動(dòng)化需求。 隨著越來(lái)越多信息技術(shù)可用代碼表示—從底層基礎(chǔ)架構(gòu)到信息技術(shù)部門的任務(wù)—企業(yè)現(xiàn)在有機(jī)會(huì)應(yīng)用新的架構(gòu)模式和原則。 借此機(jī)會(huì)， 企業(yè)可消除業(yè)務(wù)成果與基礎(chǔ)方案之間的依賴性， 同時(shí)將從事重復(fù)性低價(jià)值工作的信息技術(shù)人才重新分配到更高階的工作上。 采用自主API， 能在幾秒到幾分鐘內(nèi)提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)， 使用智能數(shù)據(jù)分析填充數(shù)據(jù)目錄， 并通過可視化和敘述自動(dòng)分析重要發(fā)現(xiàn)。 隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和眾包API日益普及， 企業(yè)需要優(yōu)先考慮將其整合到信息技術(shù)中。 這種前所未有的云端自由和自動(dòng)化將影響用戶的日常生活方式。
4、微服務(wù)及應(yīng)用程序整合
大型企業(yè)通常會(huì)部署成千上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序以支持業(yè)務(wù)運(yùn)行。 越來(lái)越多企業(yè)通過微服務(wù)的部署來(lái)分解系統(tǒng)， 并將它們重建為獨(dú)立的業(yè)務(wù)規(guī)則的化身。 微服務(wù)的出現(xiàn)和核心復(fù)興計(jì)劃的成功催生出一套截然不同的軟件設(shè)計(jì)方法， 其核心組件不再是相互依賴或整體式， 而為“松耦合” 式。 微服務(wù)將更大的應(yīng)用程序拆解成小的、 模塊化的、可獨(dú)立部署的服務(wù)， 并且通過API通信。 這種方法創(chuàng)建了一個(gè)現(xiàn)代化的應(yīng)用程序架構(gòu)， 進(jìn)一步推動(dòng)API經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 API和微服務(wù)平臺(tái)通過實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的持續(xù)整合/交付流程， 提供真正滿足速度和可擴(kuò)展性需求的DevOps體驗(yàn)。
5、API驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對(duì)于轉(zhuǎn)型中的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 速度非常關(guān)鍵。 在很多情況下， 依賴企業(yè)個(gè)別的數(shù)字資產(chǎn)是不夠的， 需要通過有趣而新奇的方式利用和結(jié)合其他企業(yè)的技術(shù)資產(chǎn)， 因而在API實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下誕生來(lái)了各類平臺(tái)。 API正推動(dòng)跨行業(yè)和跨市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 企業(yè)正利用API通過合作伙伴、 客戶和其他生態(tài)系統(tǒng)的渠道來(lái)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)功能。 B2B和B2C市場(chǎng)都是如此。 Web-API正經(jīng)由多種渠道(主要是社交和移動(dòng)應(yīng)用程序) 為擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面和獲取新客戶鋪平道路。 許多云服務(wù)提供商正將重點(diǎn)從傳統(tǒng)的盈利方式轉(zhuǎn)移到展示其數(shù)字化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵能力上。 特別是隨著大數(shù)據(jù)平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的眾多產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化， API的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)公司的范圍。
引領(lǐng)API趨勢(shì)的先鋒企業(yè)發(fā)現(xiàn)， 相對(duì)于控制技術(shù)資產(chǎn)， 分享技術(shù)資產(chǎn)獲利更多。 完全接受這一趨勢(shì)需要企業(yè)重新考量長(zhǎng)期一貫采用的開發(fā)、 集成和治理方法， 固守陳規(guī)已不再可行。 從獨(dú)立系統(tǒng)到API平臺(tái)的轉(zhuǎn)型已然拉開序幕， 率先分享， 優(yōu)先受益。
認(rèn)為， 近些年數(shù)字化、 云、 分析技術(shù)等技術(shù)都已在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。 與此同時(shí)， 像自主平臺(tái)、 機(jī)器智能、數(shù)字現(xiàn)實(shí)等更多新近趨勢(shì)正持續(xù)快速發(fā)展。當(dāng)各項(xiàng)技術(shù)統(tǒng)一配合時(shí)， 企業(yè)不能再單純地縱向發(fā)展(關(guān)注業(yè)務(wù)線或單個(gè)行業(yè)) 或橫向發(fā)展(關(guān)注業(yè)務(wù)流程或賦能技術(shù))，而必須就像“交響樂團(tuán)”一樣統(tǒng)一協(xié)作。在協(xié)作企業(yè)中，曾經(jīng)的界限會(huì)變得模糊， 新的商機(jī)和新的解決問題的創(chuàng)新方法才能不斷涌現(xiàn)。
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