溝通氛圍，安全才能暢所欲言
我們經(jīng)常看到部門經(jīng)理召開會(huì)議，原本關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的討論最后變成一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)過一段時(shí)間的指責(zé)與抱怨以后，大家不歡而散。為什么你認(rèn)為絕對(duì)正確的方法與理念卻沒獲得大家的認(rèn)同？為什么你的強(qiáng)勢(shì)沒有獲得自己想要的結(jié)果，他們要么據(jù)理力爭(zhēng)，證明你的錯(cuò)誤；要么干脆不做聲，但一看就知道他們對(duì)方案的不屑。
這就是在溝通中，我們不僅要觀察討論的內(nèi)容，更要觀察討論的氛圍，只有對(duì)方在安全氛圍中，我們才能就討論的內(nèi)容達(dá)成一致。良好的問題解決需要彼此觀點(diǎn)的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。
只有雙方在對(duì)話的過程中營(yíng)造出足夠的安全氣氛，彼此才可以隨心所欲地討論任何問題，對(duì)方也才會(huì)全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠(chéng)地接受不同的觀點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。
我們常有這樣的體驗(yàn)，你在和他人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，有可能對(duì)方的觀點(diǎn)讓人聽起來不舒服，但你卻沒有產(chǎn)生抵觸情緒，你認(rèn)真聆聽他們的信息，思考他們的看法，讓自己坦然接受對(duì)方的影響，哪怕很多時(shí)候，并不是對(duì)你的認(rèn)同反而可能是對(duì)你的批評(píng)。如果有過這種經(jīng)歷，問問自己這是為什么時(shí)？
一定是對(duì)方在對(duì)話過程中充分考慮了你的利益，對(duì)方也表達(dá)了足夠的尊重，就會(huì)覺得是安全的。即使你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但還是做出積極的反應(yīng)。相反，如果你感覺氣氛不安全時(shí)，再對(duì)的信息你也難以接受，哪怕是善意的話語有時(shí)也可能會(huì)當(dāng)成一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現(xiàn)，要么拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流要么強(qiáng)迫對(duì)方接受其觀點(diǎn)。最常見沉默形式有掩飾，對(duì)問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)；逃避，完成避開敏感話題，不跟你談；退縮，徹底退出對(duì)話，一走了之。
暴力的形式有控制，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，用指令性問題控制對(duì)話過程；貼標(biāo)簽，把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視某一類人或物；攻擊，戰(zhàn)勝對(duì)方，進(jìn)而發(fā)展到希望為對(duì)方制造痛苦，比如貶低或威脅對(duì)方。
下次，當(dāng)你談話的對(duì)象對(duì)你著大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你時(shí)，不要簡(jiǎn)單地決定和他們對(duì)著干，以眼還眼以牙還牙。如果認(rèn)為對(duì)方在攻擊你，你的大腦就會(huì)短路，智商就會(huì)下降為跟一只猴子差不多。學(xué)會(huì)從另外一個(gè)角度考慮問題，哦，我明白了，那是對(duì)方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對(duì)方營(yíng)造安全的氣氛了。
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