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做生意要懂心理學(xué)
書中定有寶
>《修養(yǎng)、心理》
2011.07.07
關(guān)注
這世界除了心理上的失敗,實際上并不存在什么失敗,只要不是一敗涂地,你一定會取得勝利的。
——亨·奧斯?。?心理學(xué)家)
人們常說商場如戰(zhàn)場,這句話一點都不假。在戰(zhàn)場上,稍不留意就會粉身碎骨,學(xué)會一些心理學(xué)知識,并把它用在經(jīng)商卜,你終會無往不勝。
——楊德偉(職業(yè)經(jīng)理人)
知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。只有洞悉自身實力,洞察客戶心理,你的生意才會做大做強(qiáng)。
——蘇志(著名學(xué)者)
我凡事必有充分的預(yù)備然后才去做。一向以來,做生意處理事情都是如此。例如天文臺說天氣很好,但我經(jīng)常問我自己,如5分鐘后公布有臺風(fēng),我會怎樣,在香港做生意,亦要保持這種心理預(yù)備。
——李嘉誠(華人首寓)
目錄
第一篇 人脈即財脈——生意人要懂得的人脈心理學(xué)
第一章 人脈關(guān)系中常見的心理學(xué)效應(yīng)與定律
首因效應(yīng)——給人留下良好的第一印象
多看效應(yīng)——使你容易成為得寵的人
刺猬效應(yīng)——保持恰當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x
態(tài)度效應(yīng)——你給別人面子,別人就會給你面子
暈輪效應(yīng)——給自己的頭上帶上光環(huán)
貝勃定律——給人好處要有“度
阿倫森效應(yīng)——好菜最后上,好飯不怕晚
定勢效應(yīng)——與人交往,不要有成見
第二章 有人脈成功就像坐電梯,沒人脈成功就像爬樓梯
天時不如地利,地利不如人和
自己走百步,不如貴人扶一步
單打獨斗,早晚要栽跟頭
與最優(yōu)秀的人在一起,優(yōu)秀將成為一種習(xí)慣
再窮,也要站到富人圈里
你和比爾·蓋茨之間只隔著五個人
學(xué)會推銷自己
用優(yōu)秀的品德為自己積攢人脈
第三章 人脈滾雪球:越早搭建人脈網(wǎng),就越早成功
不做平時不聯(lián)系一聯(lián)系就有事的人
不要錯過任何聚會場合
朋友不同,交往方式也應(yīng)不同
要認(rèn)真建立朋友檔案
與暫時不得勢的人交往等于買原始股
學(xué)會做“場面人兒”
善于與不同性格的人交往
第四章 不怕被人利用,就怕你沒用
只有有價值的人,才能被利用
被人利用,要面帶笑容
主動提升自己被利用的價值
可以被利用,但不能被欺騙
善借他人之力
“互利互惠”是人際交往的最高境界
人情要做足
小輸為贏
心理測試:你是人際高手嗎?
第二篇 一眼看透人心——生意人要懂得的客戶心理學(xué)
第一章 生意博弈中常見的心理學(xué)效應(yīng)與定律
從眾效應(yīng)——讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買欲望
凡勃倫效應(yīng)——怎樣把商品賣個高價
登門檻效應(yīng)——先得寸,再進(jìn)尺
名人效應(yīng)——廣告偏愛名人,名人引領(lǐng)潮流
投射效應(yīng)——學(xué)會與客戶換位思考
狄德羅效應(yīng)——抓住客戶“配套”心理
誘餌效應(yīng)——主動提供一個沒有競爭力的第三者
共生效應(yīng)_越競爭越紅火
第二章 因人而異:針對不同性格客戶的攻心法
虛榮型——奉承是屢試不爽的武器
完美型——“以愚困智”應(yīng)對“雞蛋里挑骨頭”
猶豫型——抓住客戶心理幫他做出決定
暴躁型——要有耐心、真誠、不卑不亢
小心型——要表現(xiàn)出比客戶更小心謹(jǐn)慎
沉默型——認(rèn)真回答他的問題
節(jié)約型——讓他感到物超所值
理智型——讓他從心里信服
第三章 談判中的心理學(xué)計謀
巧設(shè)期限,迫使對方就范
先苦后甜,巧妙征服對手
留有余地,獲取更大利益
趁熱打鐵,迅速簽訂合同
巧妙讓步,實現(xiàn)理想目標(biāo)
拖延消耗,對手無可奈何
黑臉白臉,談判桌上有技巧
抓住弱點,攻破心理防線
銷售公關(guān)者心理專項測試:你是哪種動物
第四章 把握成交的心理
客戶說“不”并不等于拒絕
客戶手中的錢決定他的思考方式
針對需要推銷,針對欲求成交
同時以消費者和銷售員的立場思考
客戶的異議實際上是成交的希望
推銷不是給客戶上課,要懂得傾聽
以自己的方式與客戶建立關(guān)系
讓客戶成為贏家
第三篇 知人者智——生意人要懂得的管理心理學(xué)
第一章 管理中最有效的心理學(xué)效應(yīng)與定律
鯰魚效應(yīng)——讓員工在競爭中成長
霍桑效應(yīng)——關(guān)注員工的情緒
蝴蝶效應(yīng)——細(xì)節(jié)決定成敗
南風(fēng)效應(yīng)——關(guān)懷勝于嚴(yán)責(zé)
木桶效應(yīng)——取長更要補短
帕累托效應(yīng)——集中精力做重要的事
責(zé)任分散效應(yīng)——一定要明確責(zé)任
第二章 物質(zhì)加精神是最佳的激勵方法
過分依賴金錢,會適得其反
給下屬蜜汁,而不是膽汁
讓下屬看到自己的成果
讓工作成為一種樂趣
管理者要學(xué)會授權(quán)
管理者要善于設(shè)立目標(biāo)
傾聽——無聲的激勵
第三章 輕松管理下屬的心理技巧
因人施教,批評要講究方法
……
第四篇 在商言商——生意人必備的心理素質(zhì)
第一章 人性中常見的心理學(xué)效應(yīng)與定律
第二章 生意人必須具備的心態(tài)
第三章 培養(yǎng)自己愿意折騰、敢于折騰的能力
第四章 低調(diào)做人,高調(diào)做事
序言
生意人需要交際、銷售、談判……與人打交道的地方最多,所以,對于生意人來說,不懂得心理學(xué),抓不住對方的心理,不僅生意做不成,利益受損,而且連自己的生活都打理不好。
有人說,好的生意人同時也得是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家。他們總能從細(xì)微處探知他人真實的心理,從而有的放矢,采取針對性的措施,達(dá)成自己的目的。他們無聲無息地建立了對自己有利的人脈圈,做起生意來可以不受阻礙;他們能敏銳地捕捉到他人心理的變化,既能表達(dá)自己的誠意,又能保護(hù)自己的利益;他們可以讓下屬心服口服,確保企業(yè)團(tuán)結(jié)向上;他們還能讓對手高高興興地簽下雙贏的協(xié)議,更能克服自身心理上的弱點,讓對手無機(jī)可乘。
可以說,對于一個生意人,適當(dāng)?shù)剡\用一些心理學(xué)的技巧來揣摩對方的心理,并采取適當(dāng)?shù)姆绞絹頋M足對方的心理需求,不僅能夠讓你少犯一些低級錯誤,也能夠讓你在生意場上呼風(fēng)喚雨,游刃有余,把生意做得圓滿順當(dāng)。
正是因為心理學(xué)對生意人極其重要,所以本書結(jié)合生意場上的種種行為,從人脈與交際、客戶關(guān)系、員工管理、生意人必備的素質(zhì)等方面一一講解了其中蘊含的心理學(xué)知識,每一個章節(jié)就像一把精確的手術(shù)刀,解剖了生意場上的種種現(xiàn)象與本質(zhì),值得生意人士好好研讀。同時,在這本書中,你將學(xué)到一些做生意的策略和技巧。它們是經(jīng)過實踐證明的有效生意經(jīng),各行各業(yè)的精明生意人都在使用這些策略和技巧。事實證明,使用這些方法越多,你從中獲益就越多,效果就會越好。因此,要想成為出類拔萃的生意人,你就要懂做生意的心理學(xué)。
生活中,只有心理健康的人才能成為真正幸福的人,商場上,只有懂得心理學(xué)的人才能成為真正成功的生意人。所以,請從現(xiàn)在開始,閱讀本書。
文摘
首因效應(yīng)——給人留下良好的第一印象
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),與一個人初次會面,45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最初產(chǎn)生的印象會對他人的社會知覺產(chǎn)生較強(qiáng)的影響,并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。我們常說的“給人留下一個好印象”,一般就是指的第一印象。這就是心理學(xué)上的首因效應(yīng)。對于這種因信息輸入的順序而產(chǎn)生的效應(yīng)的現(xiàn)象,專家有種種不同的觀點。一種觀點認(rèn)為,最先接受的信息所形成的最初印象,構(gòu)成腦中的核心知識或記憶圖式。后輸入的其他信息只是被整合到這個記1.乙圖式中去,即這是一種同化模式,后續(xù)的信息被同化進(jìn)了由最先輸入的信息所形成的記憶結(jié)構(gòu)中,因此,后續(xù)的信息也就具有了先前信息的屬性痕跡。另一種觀點是以注意機(jī)制原理為基礎(chǔ)的,該觀點認(rèn)為,最先接受的信息沒有受到任何干擾地得到了更多的注意,信息加][精細(xì);而后續(xù)的信息則易受忽視,信息加工粗略。
一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗:他讓兩個學(xué)生都做對30道題中的一半,但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題,而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題,然后讓一些被試者對兩個學(xué)生進(jìn)行評價:兩相比較,誰更聰明一些?結(jié)果發(fā)現(xiàn),多數(shù)被試者認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是首因效應(yīng)在作祟。
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中,很少有人愿意花更多的時間去全面觀察、深入了解-個人,多數(shù)的時候都是根據(jù)第一印象作出結(jié)論。
所以說,我們?nèi)粝朐谌穗H交往中獲得他人的好感和認(rèn)可,就應(yīng)當(dāng)給人留下良好的首因效應(yīng)。為此,我們初次與他人見面時,要注重自己的衣著打扮,穿著要整潔,打扮應(yīng)適度,言談舉止要得體,盡可能給他人留下一個美好的印象。
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