尋找關(guān)鍵崗位
——劉春霖
曾經(jīng)為一個企業(yè)做過一個人力資源項目，在一次中高層績效討論會上，企管部長問道一個問題：“在績效考核中，目標(biāo)值是根據(jù)公司的經(jīng)營計劃下達(dá)的，如果大家無法完成該計劃，那么績效指標(biāo)、目標(biāo)值要不要調(diào)整？”
該問題立刻引起與會人士激烈的爭論，焦點(diǎn)集中在是目標(biāo)設(shè)置不合理還是人不合格？是換人還是調(diào)整目標(biāo)值？
換人一方觀點(diǎn)：公司是一個有機(jī)整體，如果公司的經(jīng)營計劃是經(jīng)過科學(xué)決策做出的，那么目標(biāo)值就不容懷疑，如果某些部門、崗位無法完成目標(biāo)值，那么勢必會破壞公司的整體協(xié)調(diào)性，成為公司運(yùn)行的短板，因此必須換人。
調(diào)整目標(biāo)值一方觀點(diǎn)：績效考核的目的不是挑毛病，扣罰款，而是改善員工的績效，哪怕是進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。因此目標(biāo)值的設(shè)置是員工能夠看得見，經(jīng)過努力能夠摸得著的，而不是根本不可能實(shí)現(xiàn)的，否則就無法起到激勵作用，因此，要實(shí)事求是，調(diào)整目標(biāo)值。
兩種觀點(diǎn)旗幟鮮明，都很有道理，那么作為老板、作為顧問師該怎么辦呢？
第一層：區(qū)別對待
公司之所以能夠正常持續(xù)運(yùn)營，得益于骨干員工的努力。骨干員工是企業(yè)的中流砥柱，只要骨干員工稱職，只要公司能夠攏住這批骨干員工，那么公司就不會垮，就會持續(xù)健康發(fā)展，因此，對骨干員工的能力要求很高。另一方面，公司是一個整體，各崗位需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，如果某些骨干員工不能夠勝任崗位要求，那么就會打破整個公司的協(xié)調(diào)，從而形成短板。對于上述問題，假設(shè)公司的經(jīng)營計劃是經(jīng)過科學(xué)決策做出的，那么，對于骨干員工來講，完不成任務(wù)就換人，絕不能有任何猶豫。而判定公司計劃是否科學(xué)的依據(jù)是，如果大部分骨干員工能夠完成目標(biāo)，那么計劃就是科學(xué)的，否則需更改計劃和目標(biāo)值。
對于一般員工來講，其流動率再大也不會對公司的整體經(jīng)營造成重大影響。但是新人未必比老人做得好，而且，對這種崗位的人員要求是規(guī)范化的操作，整齊劃一是保證質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，并不需要他們有靈活的思維和超高的解決問題的能力。因此，對其不能要求太高，要讓他們看到希望，當(dāng)完不成任務(wù)時，要降低目標(biāo)值。
高樓大廈是靠一磚一瓦建成的，如果對一般員工的要求降低，那如何能夠保證公司的整體經(jīng)營目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)呢？關(guān)鍵還要靠骨干員工，骨干員工要想完成自己的任務(wù)，就必須提高一般員工的效率，而要提高效率，就必須通過指導(dǎo)、規(guī)范、培訓(xùn)、激勵等措施幫助一般員工成長。所以二者的區(qū)別是：骨干員工要動腦、建立規(guī)則，而一般員工要學(xué)習(xí)、執(zhí)行，從而成為熟練工。
第二層：尋找骨干員工
員工的貢獻(xiàn)離不開崗位的價值，因此，在這里引入幾個名詞。
關(guān)鍵崗位：這些崗位對公司至關(guān)重要，能夠?qū)镜慕?jīng)營產(chǎn)生重大影響。
核心員工：在關(guān)鍵崗位上能夠勝任的員工。
優(yōu)秀員工：對所有崗位而言，本職工作績效優(yōu)秀的員工。
骨干員工即是核心員工。
第三層：尋找關(guān)鍵崗位
有一種方法是根據(jù)工作的難度和重要性兩個維度來劃分工作（Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類、Ⅳ類、Ⅴ類），承擔(dān)Ⅰ類、Ⅱ類工作的崗位即是關(guān)鍵崗位，如下圖：
因此可以將企業(yè)內(nèi)部所有崗位從難度和重要性兩個維度進(jìn)行打分，類似于做崗位評價，從而找出關(guān)鍵崗位。問題在于如何評價一個崗位所含工作的難度和重要性？簡單的操作可以將崗位評價過程和尋找關(guān)鍵崗位的過程合二為一，參考美世國際職位評估體系，將“難度”對應(yīng)“問題解決要素”；將“重要性”對應(yīng)“對組織的影響要素”。
除此之外，是否還有更科學(xué)、更合適的評價方法？比如：“難度”可以從哪幾個維度測量？“重要性”可以從哪幾個維度測量？多少分以上的難度和多少分以上的重要性可以劃為Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類、Ⅳ類、Ⅴ類，或者是以什么樣的比例劃分？歡迎廣大人力資源愛好者獻(xiàn)計獻(xiàn)策，也歡迎更多的人加入“若鄰網(wǎng)”及群組“家天下HR群英會”，將您在工作中遇到的問題和收獲的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，謝謝！
