急！急！急！尋人啟事：“請幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，萬分感謝! 陸XX，7月9日下午離家后，一直未找到，希望好心朋友轉(zhuǎn)起，如有看到該小孩，趕緊通知其父母……。”去年夏天的一天，微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)了這則尋人啟事。隨后，上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心平臺工作發(fā)現(xiàn)，這位18歲的女孩極有可能遭遇通訊信息詐騙。平臺立即與女孩父母聯(lián)系得知女孩果真陷入通訊詐騙，已被綁架，經(jīng)過浦東公安分局與平臺技術(shù)協(xié)調(diào)，最終女孩被成功解救。
這是一個真實的故事，女孩的成功解救得益于上海市的該反通訊信息詐騙平臺的技術(shù)支撐，也有來自中國電信上海公司從網(wǎng)絡(luò)源頭“掐滅”通訊信息詐騙苗頭的力量。
2015年，中國電信上海公司啟動了公司級的防范通訊信息詐騙行動。電信部門從產(chǎn)品入手，整頓清理不合規(guī)、風(fēng)險程度高的業(yè)務(wù)、監(jiān)測預(yù)警各類風(fēng)險指數(shù)、嚴(yán)格管控用戶信息，再到外設(shè)舉報渠道，內(nèi)外聯(lián)動防控。在工信部12321舉報中心透露的數(shù)據(jù)中，中國電信上海公司固話詐騙被舉報件次大幅下降。以2017年1月和2016年9月相比，舉報件次降幅為63%，其中固話降幅達(dá)94%，手機(jī)降幅為53%。
中國電信上海公司也積極配合上海市反通訊信息詐騙平臺，開展防范工作。自2016年7月26日起，中國電信上海公司配備專崗人員入駐上海市該平臺，實施7×24小時接應(yīng)公安協(xié)查、緊急關(guān)停、封堵等工作。截至3月9日，中國電信上海公司配合完成上海市該平臺的案件協(xié)查單15件、攔截網(wǎng)址653個，關(guān)停電話162個。
攔：筑安全防火墻
“小張，明天來我辦公室一趟”、“老王，你母親住院請速往農(nóng)行賬戶匯款……”這些老套的詐騙手段一再上演，但依舊上當(dāng)?shù)氖忻癫辉谏贁?shù)。
據(jù)電信專家介紹，有些電話是從境外，利用“改號軟件”撥入。騙子利用“透傳”技術(shù)，任意修改成市民熟悉的主叫號，達(dá)到“任意顯號”的目的。為了讓國外詐騙電話打不進(jìn)，中國電信上海公司加強(qiáng)了技術(shù)防范管控手段，嚴(yán)格規(guī)范國際通信業(yè)務(wù)出入口局主叫號碼傳送，攔截國際來話中“+86”不規(guī)范號碼等違規(guī)號碼，并對于經(jīng)公安部確認(rèn)的虛假號碼，立即予以攔截。據(jù)悉，中國電信上海公司每月攔截不規(guī)范號碼呼叫達(dá)70萬次左右。此外，中國電信上海公司還定期排查“改號軟件”信息內(nèi)容，切斷下載、搜索、傳播、兜售改號軟件渠道。
如果在接聽詐騙電話的第一時間，就能接到運(yùn)營商的提醒，那再好不過了。通過大數(shù)據(jù)分析，中國電信上海公司對符合詐騙騷擾電話特征的異常話務(wù)實行主動精確甄別，將相關(guān)號碼納入電信閃信實時提醒名單。王小姐最近就接到一通奇怪的電話，來電號顯示來自廣東，正猶豫是否要接時，突然收到閃信提醒：“中國電信上海公司友情提醒您，該來電號碼XXXXXXXX已被XX人次用戶標(biāo)注為 (騷擾、推銷等)。”這是中國電信上海公司推出的防欺詐實時提醒服務(wù)。智能手機(jī)用戶在接到疑似詐騙、騷擾電話的同時，會收到電信系統(tǒng)實時發(fā)出的提醒“閃信”，手機(jī)屏幕上會顯示上述警示語，截止目前已發(fā)送185萬條。
整：守信息安全底線
市民劉明(化名)向警方報案，稱自己被“余額寶”騙走數(shù)十萬。原來劉明上網(wǎng)搜索余額寶官方網(wǎng)站，在多達(dá)幾百條的搜索結(jié)果里選擇了排在最前面的所謂“余額寶”官網(wǎng)，并撥打了400客服電話。對方稱，辦理余額寶賬戶需先在ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬激活。劉明立即跑到ATM上轉(zhuǎn)賬10萬元，得知受騙后，后悔晚矣。
曾幾何時，擁有一個“400”電話是企業(yè)身份的象征。然而，不少詐騙分子利用了“400”電話的權(quán)威性，打起了歪主意，拿著入網(wǎng)必須出示的證件辦理了“400”電話。針對這一情況，中國電信上海公司對“400”電話采取了大清查。嚴(yán)格審查企業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)，并在入網(wǎng)協(xié)議上明確相關(guān)法律條款，其中“物流”、“搬場”、“維修”、“保潔”等行業(yè)必須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證，并通過上海市質(zhì)監(jiān)局機(jī)構(gòu)代碼中心的身份認(rèn)證。據(jù)悉，中國電信上海公司已核對了30091個“400”電話用戶設(shè)備，核查保證其使用用戶與登記用戶一致。
除“400”外，中國電信上海公司在清理規(guī)范其他重點業(yè)務(wù)方面也絕不手軟。在語音中繼、一號通、企業(yè)總機(jī)等業(yè)務(wù)中，累計清理語音專線11家，固定號碼4.7萬個，手機(jī)號碼6.5萬。停止新裝受理一號通、企業(yè)總機(jī)等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格限制一號通和企業(yè)總機(jī)不得呼出，并對存量用戶開展實名制和用戶使用場景的嚴(yán)格排查工作。
對于代理商，特別是經(jīng)營400、商務(wù)總機(jī)、呼叫中心等業(yè)務(wù)的代理商必須滿足實名制業(yè)務(wù)辦理要求，中國電信上海公司才允許其開展業(yè)務(wù)，營業(yè)員必須實行“一工號一人”管理。2017年，中國電信上海公司將進(jìn)一步加強(qiáng)受理門店的技術(shù)管理，實現(xiàn)高拍儀記錄業(yè)務(wù)受理全過程，未安裝高拍儀的門店將一律關(guān)閉。
合：難點擊破需合力
“攔截詐騙電話就好像玩貓捉老鼠的游戲，不法分子為了躲避運(yùn)營商采取的種種嚴(yán)厲打擊措施，呼叫模型每個月都變。中國電信上海公司要根據(jù)新樣本、新情況不斷變更調(diào)整自有防范打擊系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析模型，才能從海量話務(wù)中準(zhǔn)確挖掘不法分子通話記錄和終端號碼。”中國電信上海公司工作人員說道。
“堵截”說易行難，也有電信專家表示，運(yùn)營商在防止通信信息詐騙中存在一些難點。一是難以識別詐騙電話。運(yùn)營商判斷詐騙電話的方式是依托大數(shù)據(jù)分析，建立詐騙電話呼叫模型，從而提取疑似詐騙呼叫。但目前電話營銷、騷擾電話和詐騙行為的呼叫特征極其相似，真假難辨。如果出現(xiàn)誤攔，就可能侵犯到公民的通信自由。
其次，境外來電難防。國際主叫涉及到境外運(yùn)營商和轉(zhuǎn)接商，還有多樣的主叫號碼場景，中國電信上海公司正在積極主動地采取各種方法進(jìn)行攔截和阻斷，但仍需要同國際、國內(nèi)運(yùn)營商的聯(lián)動。最后，基于通信技術(shù)實施的詐騙涉及多重環(huán)節(jié)。除網(wǎng)絡(luò)之外，還有公民信息外泄、黑客技術(shù)、傳播平臺等。因此，反通訊信息詐騙也需要各方攜手，實行綜合治理，從司法、公安、信息通信、金融、公眾服務(wù)等多個部門，甚至境外機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行全方位、立體化，聯(lián)合性的行動。
圖1：圖為中國電信上海公司奉賢局的志愿者在向市民宣傳反通訊信息詐騙的技巧?！ ?/p>
王嫻婷攝影
圖2：防范通訊信息詐騙，上海電信部門一直提醒用戶小心。
王萬隆 攝影
圖3：防范通訊信息詐騙得處處小心，中國電信的志愿者條條來分析。
潘春陽 攝影
圖4：仔細(xì)講解防止通訊信息詐騙的技巧。
朱路 攝影
圖5：中國電信開展防通訊信息詐騙志愿服務(wù)活動。
朱海濤 攝影
