01
▼
戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)，現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。
我們每天都在說(shuō)話，都和不同的人交流，但有時(shí)候我們的溝通卻是低效溝通，我們很多時(shí)候都在以自我為中心，并未考慮他人的溝通感受。
比如，你和朋友或同事談?wù)撘粋€(gè)事情，你明明覺(jué)得已經(jīng)講得非常清楚了，時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事件經(jīng)過(guò)都一清二楚，但最后對(duì)方還是一臉懵逼，簡(jiǎn)直就是雞同鴨講。你一開(kāi)始以為都是對(duì)方的問(wèn)題，可你不知道的是溝通是雙向的信息交換，你以為的合理正確的事情，在對(duì)方那邊確不一定。
另一種情況，就是對(duì)方就是公認(rèn)難搞的人，針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)，但你又不得不和對(duì)方協(xié)商事情，但由于你沒(méi)什么妥善的方法，最終也是不歡而散。
溝通聽(tīng)起來(lái)應(yīng)該是每個(gè)人都會(huì)，但很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)噲D和別人交流時(shí)，就是會(huì)出現(xiàn)互相理解有偏差。我們說(shuō)一件事，另一個(gè)人卻聽(tīng)成其他的事情，誤解，挫折和沖突接踵而至。這會(huì)給你的生活和工作關(guān)系帶來(lái)問(wèn)題。
無(wú)論你是想改善與你的家人、老板或同事的交流，學(xué)習(xí)這些技能可以加深你與他人的聯(lián)系，建立更多的信任和尊重。
02
▼
那什么才是有效的溝通？
我的理解，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用恰當(dāng)?shù)姆绞剑f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?，得到你想要的結(jié)果。
有效的溝通不僅僅是交換信息，它還能了解信息背后的情感和意圖。除了能夠清楚地傳達(dá)一個(gè)信息外，你還需要以一種簡(jiǎn)單易懂的方式，來(lái)獲得所說(shuō)內(nèi)容的全部含義，使對(duì)方能感到被傾聽(tīng)和理解。
我們?nèi)狈τ行贤?，?huì)形成對(duì)對(duì)方想法或感受的假設(shè)，而假設(shè)往往是錯(cuò)誤的。
那是什么阻礙了你有效溝通呢？
1）壓力與失控的情緒。
當(dāng)你感到壓力或情緒崩潰時(shí)，你更容易誤解別人，發(fā)出混亂的或非語(yǔ)言的信號(hào)，并進(jìn)入不理智的條件反射自我保護(hù)模式。為了避免沖突和誤解，你可以在繼續(xù)交談之前，學(xué)會(huì)如何快速平靜下來(lái)。
2）缺乏注意力。
當(dāng)你同時(shí)需要完成多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你無(wú)法進(jìn)行有效交流。比如，你一遍刷著朋友圈，一遍和別人說(shuō)話，肯定容易錯(cuò)過(guò)一些重要的信息。為了有效地交流，你需要避免分心。
3）矛盾的身體語(yǔ)言。
有朋友溝通時(shí)，口頭說(shuō)的和肢體語(yǔ)言上表現(xiàn)的截然相反，非語(yǔ)言類的交流，應(yīng)該加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容，而不是起到反效果。如果你說(shuō)一件事，但你的肢體語(yǔ)言說(shuō)了些別的，你的溝通對(duì)象可能會(huì)覺(jué)得你不誠(chéng)實(shí)。例如，你一邊搖頭，一邊說(shuō)“是啊，是呀”。
4）直白的否定對(duì)方。
如果你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你可以采取一些委婉的方式表達(dá)，而不是完全不顧及對(duì)方面子的否定，讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，人人都有自尊心，對(duì)方感覺(jué)自尊受損，只會(huì)奮起反擊你的觀點(diǎn)，而不會(huì)和你好好說(shuō)話。
溝通中的沖突，只有10%是不同的觀點(diǎn)，剩下的90%是因?yàn)楸磉_(dá)方式，語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。
03
▼
人脈常常容易在溝通方面出現(xiàn)以下8個(gè)方面的錯(cuò)誤：
1）消極的肢體語(yǔ)言。
聽(tīng)過(guò)一句俗話“第一印象就是最后印象”，因此，在身體語(yǔ)言方面，你應(yīng)該時(shí)刻小心。
在人際交往中，55%的信息傳遞是肢體語(yǔ)言的非言語(yǔ)交流。因此，如果你的肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ桨l(fā)送消極信號(hào)，交際過(guò)程中可能會(huì)崩潰。這里要注意的另一點(diǎn)是，你不應(yīng)該在你和他人之間產(chǎn)生任何身體上的障礙。障礙造成干擾，使交流過(guò)程不舒服。
比如，很多人和別人交流時(shí)，喜歡雙臂交叉，眼神飄忽，身體搖晃，表情嚴(yán)肅，給人一種處于應(yīng)付敷衍的狀態(tài)，雖然你可能不是故意要給對(duì)方拒絕的姿態(tài)，只是你的小習(xí)慣，但對(duì)溝通卻潛移默化的產(chǎn)生負(fù)面影響。
2）貿(mào)然打斷別人的話。
打斷別人講話是很不禮貌的，沒(méi)有人喜歡被打斷，因?yàn)闀?huì)妨礙思考過(guò)程，造成對(duì)方無(wú)法完整表達(dá)自己的想法。
如果你不得不打斷別人講話，你必須在準(zhǔn)確的時(shí)間說(shuō)話，那你就得溫和地打斷別人的話，詢問(wèn)對(duì)方是否可以打斷他一下，并表示抱歉，然后要快速簡(jiǎn)潔的表達(dá)完，以便對(duì)方可以接回自己的話。
比如，我一個(gè)朋友，就是一個(gè)急性子，每次和別人談話，都想機(jī)關(guān)槍一樣，噠噠噠，說(shuō)個(gè)不停，即使是輪到別人發(fā)布看法，也不顧及場(chǎng)合、時(shí)機(jī)，就直接打斷，然后又噠噠噠的說(shuō)了一大堆，最后到底對(duì)方都沒(méi)法完整表達(dá)自己的想法。
3）不懂三思而后行。
你應(yīng)該想一想你的話，是否會(huì)影響與你溝通的人，如果說(shuō)出來(lái)對(duì)實(shí)際結(jié)果沒(méi)有任何意義，同時(shí)還會(huì)造成不必要的障礙，那就不要說(shuō)，或者點(diǎn)到為止。
比如，有些朋友性格屬于比較沖動(dòng)，不會(huì)過(guò)多估計(jì)后果，腦子一抽，就會(huì)蹦出傷及對(duì)方自尊，或不合時(shí)宜的話，讓溝通氣氛非常尷尬，直接把天聊死。
4）不會(huì)傾聽(tīng)。
戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)，如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。傾聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話的能力本身，就是一種技巧，你應(yīng)該在與他人交流時(shí)集中注意力。如果你有很好的聆聽(tīng)技巧，你就能更清楚地理解這個(gè)人的話，并以積極的態(tài)度作出反應(yīng)。它也會(huì)向另一個(gè)人發(fā)出一個(gè)信號(hào)，你很關(guān)心對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容。
有次卡耐基去紐約參加一個(gè)重要的晚宴，宴會(huì)，他碰到了一位知名的學(xué)者?？突鶑氖贾两K都沒(méi)有與對(duì)方說(shuō)上幾句話，只是全神貫注地聽(tīng)著對(duì)方說(shuō)的各種實(shí)驗(yàn)，理論等等。
等到晚宴結(jié)束以后，這位學(xué)者向主人極力稱贊戴爾·卡耐基，說(shuō)他是這場(chǎng)晚宴中“能鼓舞人”的一個(gè)人，更是一個(gè)“有趣的談話高手”。其實(shí)戴爾·卡耐基幾乎沒(méi)怎么說(shuō)話，只是讓自己細(xì)心聆聽(tīng)，后卻博得了對(duì)方的好感。有時(shí)候，你只要有耐心，不需要過(guò)多技巧，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，你就能成為對(duì)方喜歡的人。
5）談話中傾向于自我保護(hù)或攻擊性。
當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤時(shí)，你不必過(guò)分激動(dòng)的防御或反擊。保持中立和透明，這樣你就可以理解正在討論的內(nèi)容。始終保持談話中的平衡，使參與討論的每個(gè)人都能參與其中。
比如，有次聚會(huì)，一個(gè)朋友由于是比較內(nèi)向的人，平常也寡言少語(yǔ)，當(dāng)別人詢問(wèn)他的一些個(gè)人情況，例如工作呀，學(xué)校呀，家鄉(xiāng)呀，興趣愛(ài)好之類的，由于他的習(xí)慣性自我保護(hù)，害怕別人否定他，于是都處于比較封閉的狀態(tài)，不愿多說(shuō)話，表情也是很木訥，這反而加劇他溝通社交能力的降低，產(chǎn)生了更多的負(fù)面反饋。
6）習(xí)慣性偏離話題。
始終堅(jiān)持討論的主題，以保持溝通過(guò)程的相關(guān)性。沒(méi)有必要帶來(lái)與討論完全無(wú)關(guān)的東西，浪費(fèi)人們參與的時(shí)間。如果你偏離話題，整個(gè)對(duì)話的想法就沒(méi)有意義了。
比如，還有一個(gè)朋友是話嘮，說(shuō)話常常胡侃瞎侃，很容易把話題帶偏，讓對(duì)方聽(tīng)著云里霧里，每次都很懵，漸漸的大家都不太喜歡和他聊天了，感覺(jué)太費(fèi)勁。
7）對(duì)表達(dá)的想法缺乏信心。
你應(yīng)該對(duì)你所說(shuō)的話充滿信心，這會(huì)增加別人對(duì)你的信任，使談話更自由。你與他人的互動(dòng)中，自信會(huì)讓你的同事相信你所說(shuō)的話，并會(huì)支持你。自信可以是堅(jiān)定的眼神接觸、鏗鏘有力且友好的語(yǔ)氣。
比如，還是前面那個(gè)內(nèi)向的朋友，由于成長(zhǎng)經(jīng)歷的關(guān)系，性格比較孤僻，社交溝通能力比較弱，雖然他有交友的需求，但卻礙于能力不足，屢屢失敗，但又不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，導(dǎo)致他一直處于面對(duì)人際交往時(shí)，都是一副很不自信的狀態(tài)，即使他有時(shí)說(shuō)一些很重要的事，別人都不會(huì)很在意。
8）不習(xí)慣反饋。
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，能夠恰當(dāng)?shù)亟o予和接受反饋，是一種重要的溝通技巧。你需要接受，甚至鼓勵(lì)別人的反饋。傾聽(tīng)你給出的反饋，如果你不確定問(wèn)題，多問(wèn)幾句，了解清楚，才能讓你們雙方保持在同一個(gè)頻率上。
比如，曾經(jīng)一個(gè)同事，就是典型的不喜歡反饋的人，每次發(fā)一些重要的郵件或收到郵件，都不回復(fù)，也不事后溝通提起，導(dǎo)致很多項(xiàng)目進(jìn)度延期，即使善意提醒過(guò)對(duì)方，也無(wú)動(dòng)于衷，最后這個(gè)同事，被領(lǐng)導(dǎo)罵過(guò)幾次后，一氣之下竟然辭職了。
以上8個(gè)小技巧，時(shí)不時(shí)拿出來(lái)看看，可以提醒你，避免犯不必要的溝通錯(cuò)誤。
04
▼
不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的溝通對(duì)象，能領(lǐng)悟你沒(méi)有直接表達(dá)的意思。
我們要想有效溝通，其實(shí)也并不難，只要能做到同理心，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，你不希望自己被自己的言行對(duì)待，那你就不會(huì)做出錯(cuò)誤的溝通方式。
有效溝通就像兩個(gè)人一起劃船，即使你們各自劃得再賣(mài)力，你和對(duì)方劃槳的方式不一樣，只會(huì)讓船在原點(diǎn)打轉(zhuǎn)，無(wú)法前行，如果我們不改變溝通方式，那我們永遠(yuǎn)到不了成功的彼岸。
所謂有效溝通，不過(guò)就是用別人愿意傾聽(tīng)的方式來(lái)溝通、用別人愿意和你溝通的方式來(lái)傾聽(tīng)而已。
聯(lián)系客服
