工匠精神是一種精神狀態(tài)，一種意識(shí)。他真正成為一種技能要靠什么？要靠管理的現(xiàn)實(shí)，而不是靠精神的倡導(dǎo)鼓舞。從管理上我們?cè)鯓觼韽?fù)制這些最佳實(shí)踐，復(fù)制這些工匠呢？其實(shí)最重要的管理工具就是ORTCC。
一個(gè)工匠、一個(gè)高手、一個(gè)國(guó)家級(jí)大師，首先他要有明確的工作目標(biāo)，比如說滿意度、產(chǎn)品投訴。炒菜，這些菜的標(biāo)準(zhǔn)。翻炒幾下？鹽多少？味精多少？還要要有什么？有工作標(biāo)準(zhǔn)。第一要有O，第二要有R，第三是什么呢？有訓(xùn)練Training能夠掌握這些工作，這些炒菜的相關(guān)技能，第四還有檢查考核，最后文化。復(fù)制要從管理路徑上、管理工具和管理思維上，就用ORTCC來復(fù)制。
一個(gè)企業(yè)我們大家經(jīng)?？磮?zhí)行力，安全生產(chǎn)的一些書，接受這樣的培訓(xùn)，或者主張?zhí)岢鲞@些要求。我們說執(zhí)行力，那么執(zhí)行力從什么地方來？如何確保執(zhí)行力？精細(xì)化管理的ORTCC模型，或者ORTCC理論就是執(zhí)行力的最好的工具，或者叫方法。
執(zhí)行力從哪來實(shí)現(xiàn)？要有目標(biāo)。執(zhí)行力就是完成上級(jí)指令和意圖的能力。首先目標(biāo)就是什么呢？團(tuán)隊(duì)個(gè)人的工作任務(wù)。第二，規(guī)則。規(guī)則是什么？每一個(gè)人每一個(gè)員工都知道如何去工作？如何完成本職工作？如何保證工作質(zhì)量？第三有訓(xùn)練，每一個(gè)員工通過訓(xùn)練掌握工作技能工作知識(shí)。第四，有檢查考核，就是必須按照規(guī)定要掌握的工作技能完成工作目標(biāo)考核。最后形成這種氛圍文化。
每個(gè)員工都要高效地完成上級(jí)的指令和意圖。高效地執(zhí)行工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作目標(biāo)。所以執(zhí)行力從來呢？首先是目標(biāo)，第二是規(guī)則，第三訓(xùn)練，第四檢查考核，第五文化。
如何確保安全生產(chǎn)？管理上我們要抓安全生產(chǎn)，有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說：我要抓安全生產(chǎn)。那么怎么抓好呢？怎么確保安全生產(chǎn)呢？
首先是安全生產(chǎn)的目標(biāo)要清晰，有安全生產(chǎn)目標(biāo)體系。第二安全生產(chǎn)的規(guī)則體系，包括安全生產(chǎn)流程，安生的標(biāo)準(zhǔn)。第三要有安全生產(chǎn)的訓(xùn)練，員工掌握安全的工作技能。第四有安全的檢查考核。最后要形成一個(gè)組織內(nèi)部的安全文化。ORTCC確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。
ORTCC模型其實(shí)是一個(gè)高層管理者，或者一個(gè)管理者認(rèn)識(shí)管理的一個(gè)工具，一個(gè)邏輯，甚至一個(gè)框，你看著企業(yè)中發(fā)生的問題，我們首先用系統(tǒng)的思維去看待。
這個(gè)系統(tǒng)思維就是ORTCC思維，就是ORTCC視角，就是ORTCC模型的分析。目標(biāo)有什么問題？規(guī)則有沒有問題？員工有沒有足夠的時(shí)間和訓(xùn)練。第四檢查考核外部的約束，到最后形成這樣的文化氛圍。所以O(shè)RTCC這個(gè)模型，這個(gè)系統(tǒng)是我們高層管理者，認(rèn)識(shí)管理邏輯，理解管理整體性和整體觀的最重要的管理工具。
這里我用5句話來對(duì)ORTCC模型作一個(gè)簡(jiǎn)單說明：精細(xì)化管理通過ORTCC模型提高企業(yè)的工作質(zhì)量工作效率。
精——精細(xì)化管理要精是什么精呢？是系統(tǒng)精。ORTCC的這個(gè)系統(tǒng)，五個(gè)關(guān)鍵要素是確保。
細(xì)——精細(xì)化的細(xì)是細(xì)在什么地方呢？細(xì)在步驟、標(biāo)準(zhǔn)，就是每一個(gè)員工做事有明確的工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)。
化——精細(xì)化，什么叫化？化就是工作質(zhì)量越高效率越高，越來越精細(xì)。質(zhì)量效率轉(zhuǎn)變要靠什么？要靠訓(xùn)練靠培訓(xùn)。
這些標(biāo)準(zhǔn)、要求、目標(biāo)、訓(xùn)練最后落實(shí)要靠什么？靠考核Check長(zhǎng)期確保，對(duì)實(shí)現(xiàn)要靠文化。所以我有五句話：精在系統(tǒng)，細(xì)在程序，轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核，長(zhǎng)期靠文化。用五細(xì)化來講精細(xì)化管理ORTCC這個(gè)系統(tǒng)的。
作者：吳宏彪
北京博士德管理顧問有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)EMBA特聘教授，日本日中管理學(xué)院特聘研究員；主講課程：精細(xì)化管理（系統(tǒng)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精益管理、制度化管理、規(guī)范化管理）、銀行精細(xì)化管理、醫(yī)院精細(xì)化管理、向軍隊(duì)學(xué)管理（高效執(zhí)行力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、工業(yè)4.0與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、工匠精神與工匠復(fù)制、銀行大客戶營(yíng)銷與管理
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