目前國內(nèi)大部分中小企業(yè)的培訓(xùn)還停留在，人力資源部培訓(xùn)管理者是"導(dǎo)演"，內(nèi)部講師是"演員"，學(xué)員是"聽眾（觀眾）"的階段，距離"以學(xué)員為中心"的培訓(xùn)還有很長一段距離。"以學(xué)員為中心"是指培訓(xùn)管理者、講師要以學(xué)員為中心?？晌覀兊膬?nèi)部講師的功底又如何呢？我們的"導(dǎo)演"又對(duì)他們進(jìn)行了或組織了什么樣的培訓(xùn)呢？

很多公司的情形是這樣的：主管、經(jīng)理或工程師級(jí)別以上人員都要擔(dān)任內(nèi)部講師，不管專業(yè)是什么，不管愿不愿意（愿意的沒幾個(gè)，因?yàn)樯险n是輔業(yè)，鮮有納入績效考核的），不管是否具備能力（具備能力的太少，因?yàn)榫邆淠芰Φ亩既氖屡c培訓(xùn)相關(guān)的行業(yè)去了）。企業(yè)將這些準(zhǔn)講師送出去參加六小時(shí)或十二小時(shí)的所謂TTT（Training The Trainer）培訓(xùn)和PTT（Professional Trainer Training）培訓(xùn)（正規(guī)的TTT和PTT企業(yè)會(huì)認(rèn)為較貴），或者請(qǐng)一個(gè)講師進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)一兩天或一兩個(gè)晚上，這些準(zhǔn)講師就走馬上任了。筆者曾見過的一家企業(yè)，在進(jìn)行內(nèi)部講師培訓(xùn)時(shí)，講師講到如何運(yùn)用肢體語言時(shí)，自己卻右手拿著話筒，左手撐著講臺(tái)，有時(shí)還會(huì)插進(jìn)褲袋，兩小時(shí)不離方寸講臺(tái)。培訓(xùn)效果可想而知。如果內(nèi)部講師可這般速成，我想，市場(chǎng)上的講師就不會(huì)有今天這個(gè)身價(jià)了！

內(nèi)部講師是企業(yè)培訓(xùn)體系的靈魂。如何卓有成效，循序漸進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)部講師，筆者有如下愚見。簡單可分為五步走：

第一步：萬丈高樓平地起-掌握必備基礎(chǔ)技能"萬事開頭難"，如果講師不會(huì)制作課件，不會(huì)使用基本的器材，不明白上課的基本程序等，"霧里看花"，只會(huì)是更懼怕上課。所以掌握必備基礎(chǔ)技能，增強(qiáng)其信心是第一步。

必備基礎(chǔ)技能如下：1.如何運(yùn)用搜索引擎、下載工具搜索下載課件資源。Baidu的文檔搜索，Xunlei的視頻搜索都是不錯(cuò)的選擇。課件資源包括：PPT、視頻、圖片、Flash動(dòng)畫、勵(lì)志音樂等。

2.自己動(dòng)手制作簡單的課件的能力。如Powerpint就是最簡單最基本的了，但也不是每個(gè)講師都會(huì)。

3.計(jì)算機(jī)操作、播放器的使用、PPT的放映、功放話筒的調(diào)節(jié)等?？此坪唵危坏?，對(duì)講師的情緒影響非同小可。（以制造為主的中小型企業(yè)的中高層干部年齡都偏大，不會(huì)、不熟悉計(jì)算機(jī)使用的人大有人在。）

4.清楚上課程序及要求。如：學(xué)員簽到→組織者介紹→講師上課（包含自我介紹、介紹課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)）→互動(dòng)→考核。對(duì)初次上講臺(tái)的講師而言，掌握全局，心中不慌，也有利掌控上課進(jìn)度。

第二步：一口吃不成大胖子-先易后難，掌握基本授課技巧"臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。"很多速成班，第一堂課就講授：如何運(yùn)用呼吸法克服緊張；如何制造懸念，提升張力。當(dāng)一個(gè)人還不會(huì)走路時(shí)，你去教他如何跑步；當(dāng)一個(gè)人緊張的語無論次，你卻教他如何發(fā)聲優(yōu)美。這樣只會(huì)是學(xué)的越多越不知道怎么做。先從如何開頭、如何轉(zhuǎn)折、如何結(jié)尾、如何與學(xué)員互動(dòng)、如何增加課程的趣味性與吸引力開始。

第三步：磨刀不誤砍柴功-試講當(dāng)內(nèi)部講師掌握以上基本技能后，培訓(xùn)管理者與講師共同確定課程名稱，再由講師開始備課（建議前期由培訓(xùn)管理者確定課程大綱，因?yàn)榇蟛糠殖跫?jí)講師不具備制定大綱或不愿系統(tǒng)、全面地制定大綱）。課件通過后，組織講師試講。

講師初次試講時(shí)，建議不要將層級(jí)比講師高的管理者安排試聽，因?yàn)檫@樣會(huì)使講師更加緊張。

講師試講后，相互進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。最好在不預(yù)先告知的情況下進(jìn)行錄像，課后刻成盤片交給講師回去檢討。

第四步：是騾子是馬，出來遛遛-正式上場(chǎng)講課"萬事知易行難"，模擬的環(huán)境畢竟不同于正式環(huán)境。是騾子是馬，出來遛遛。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

第五步：功夫在詩外-更上一層樓到此步時(shí)，講師就可以接受更高層次的授課技能培訓(xùn)了。如：精確的手勢(shì)表達(dá)、不同的面部表情的運(yùn)用、如何丟包袱設(shè)懸念、聲音如何抑揚(yáng)頓挫等等。除了學(xué)習(xí)更高一層的授課技巧外，還應(yīng)努力搜集上課素材、增長見識(shí)、提升課程的專業(yè)知識(shí)、提升個(gè)人魅力等。正所謂：培訓(xùn)功夫在培訓(xùn)外。

踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走完以上五步后，雖然授課技能達(dá)不到爐火純青，但也能基本勝任。"冰凍三尺，非一日之寒"，有志、有興趣從事培訓(xùn)的講師就要日積月累，自我修煉了。

企業(yè)培訓(xùn)講師的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)內(nèi)部講師，首先要有相關(guān)課程的工作經(jīng)驗(yàn)，起碼從事做過相關(guān)的工作，這樣他才好給學(xué)員講，也可以和學(xué)員產(chǎn)生共鳴，最好在企業(yè)有過相當(dāng)?shù)穆毼?。因?yàn)橹v師是內(nèi)部講師，本來在學(xué)員眼中，就沒有什么秘密而言，現(xiàn)在要給學(xué)員上課，如果沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，沒有做過高位，有的學(xué)員會(huì)不服氣：“他從來都沒做過，現(xiàn)在來給我們講課，他能講什么呢？等一下我挑戰(zhàn)一下，看他會(huì)怎樣回答。”于是講師可能回答不了學(xué)員的問題，于是被學(xué)員“折磨”。

　　其次企業(yè)一定要對(duì)講師嚴(yán)格要求，要求講師總結(jié)以前的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要讓他有自己的想法，形成他自己的獨(dú)特思想理念，這樣他面對(duì)學(xué)員才有底氣，也為公司總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過講師這樣的總結(jié)和整理，很多東西都可以通過培訓(xùn)部門，在公司沉淀下來，成為了公司知識(shí)的一部分。最好的總結(jié)辦法，就是讓新講師寫文章?？梢猿鲆?guī)定，要求新講師，每周寫一篇文章，老講師每月寫一篇文章。寫東西的過程會(huì)很痛苦，但結(jié)果會(huì)是甜美的。講師才有收獲，企業(yè)才得到沉淀。

　　作為講師，學(xué)習(xí)能力一定要很強(qiáng)，最起碼要比學(xué)員的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，最少要一周看一本書。市面上流行的管理類書籍都要看過，把經(jīng)典的理論搞通。這樣才可以給學(xué)員很多東西，要不很難搞定，總講自己以前講的，也沒有多大意思。講師首先自己要有一桶水，才能給學(xué)員一碗水，講師的水桶要不斷地續(xù)水。

　　作為講師還要形象好，讓學(xué)員看著順眼，不能長得對(duì)不起觀眾。這個(gè)就很好理解了，不管講師怎么樣，學(xué)員總?cè)菀滓悦踩∪恕Ｐ蜗蠛玫闹v師，學(xué)員看著喜歡，容易受到學(xué)員的歡迎，課程內(nèi)容也容易被學(xué)員接受。所以男性講師要在170厘米以上，體重最少要在140以上才好。長的不必貌比潘安，但要有很強(qiáng)的親和力。

　　作為講師還要聲音好，學(xué)員聽著感覺好。課程內(nèi)容要通過講師的聲音來傳達(dá)，如果聲音不好，比較尖細(xì)，學(xué)員會(huì)不舒服，接受起來要受到影響。講師的普通話要非常標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員也會(huì)喜歡，可以增強(qiáng)講師的說服力。如果新來的講師，覺得自己的聲音不夠好，可以在看中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播時(shí)，電視上說一句，你跟著說一句，體會(huì)兩者之間的不同，一個(gè)月下來，聲音的悅耳度一定提高。

　　作為講師還要身體好。講師沒有生病的權(quán)利，所以作為講師要經(jīng)常鍛煉身體。企業(yè)在挑選內(nèi)部講師時(shí)，最好挑選身體好的，耐造的優(yōu)秀分子來培養(yǎng)。

　　最后一條是講師要樹立以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，具備很強(qiáng)的服務(wù)心態(tài)。培訓(xùn)就是以學(xué)員為中心的一個(gè)服務(wù)過程。

　　總結(jié)一下以上對(duì)講師的一些要求，經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)、學(xué)習(xí)、形象、聲音、身體、理念的七大要素。如果完全用這些要素去考量內(nèi)部講師，那企業(yè)就不用找內(nèi)部講師了，這樣的人不存在，或者對(duì)企業(yè)來說太貴了。但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和服務(wù)心態(tài)好，這是講師的根本，別的要素，都可以通過后天的訓(xùn)練來培養(yǎng)。