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互聯(lián)網(wǎng)和軟件公司產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位很特殊，在中國(guó)還很缺乏，最容易做也最難做。容易的是不需要非常高深的專業(yè)學(xué)歷和很豐富的經(jīng)驗(yàn)可能也能承擔(dān)下來(lái)，而某些有很高的學(xué)歷或開發(fā)經(jīng)歷的人，卻未必能做好。在傲游，如何做產(chǎn)品經(jīng)理？傲游最重視產(chǎn)品經(jīng)理的哪些素質(zhì)？傲游的設(shè)計(jì)思想來(lái)源何處？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了傲游公司CEO陳明杰（Jeff）。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有前瞻性 傲游要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅要對(duì)用戶需求有深刻理解，更要注重對(duì)用戶需求的提煉，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有一定前瞻性。從某種程度上，產(chǎn)品經(jīng)理就是代表用戶的發(fā)言人，而且要時(shí)常把自己當(dāng)作挑剔的用戶，笨的用戶，懶的用戶，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合用戶的習(xí)慣，從一些細(xì)節(jié)的點(diǎn)來(lái)贏得用戶，讓用戶在感覺、觸覺上都用得很爽，如鼠標(biāo)可以少移動(dòng)，能迅速點(diǎn)到，按鈕放左邊還是右邊哪個(gè)更接近用戶習(xí)慣，輸入框是否采取智能形式。傲游在這方面做了很多嘗試，例如在傲游瀏覽器右上角增加截屏按鈕，在右下角設(shè)置縮放頁(yè)面的快捷，在左上角設(shè)置多重搜索等等，都獲得了用戶較好的反饋。 由于每天都在和各種各樣的與自己的產(chǎn)品相關(guān)的需求打交道。只有對(duì)這些需求進(jìn)行有效的提煉，從深層次分析用戶提需求的原因，才能設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的產(chǎn)品模型，否則只是徒增開發(fā)人員的負(fù)擔(dān)而已。傲游要求，對(duì)于用戶的需求，不是說(shuō)用戶需要功能A，就給他簡(jiǎn)單的提供功能A。更為重要的是，能夠從更深層次的，更具有遠(yuǎn)見性的，了解用戶為什么提出這樣的需求，這種需求是否代表廣泛性，用戶未來(lái)還可能提出什么需求。這樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上既可以解決用戶A的需求，又解決了用戶將來(lái)可能提出的需求B。Jeff也總是要求傲游的產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)設(shè)計(jì)不僅要適應(yīng)目前的需求，更要具有前瞻性，他自己也在時(shí)刻考慮如何讓傲游在未來(lái)幾年都在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 關(guān)注最核心功能 訂優(yōu)先級(jí)次序最重要 產(chǎn)品功能最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序，產(chǎn)品經(jīng)理要懂得自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，哪些功能是用戶最關(guān)注和最核心的，將核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮到極致，將最重要的功能優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。在這方面，傲游也走過(guò)一段“彎路”。舉個(gè)例子，原來(lái)傲游的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)類似iGoogle的個(gè)性化主頁(yè)功能，最初大家討論的時(shí)候都覺得這個(gè)方向很好，一部分比較高端的用戶也確實(shí)有這個(gè)需求。但在這個(gè)功能實(shí)際開發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)要做好這個(gè)功能還是需要投入很大的精力的，而投入過(guò)大的話就會(huì)直接影響到瀏覽器其他功能的開發(fā)進(jìn)度。在內(nèi)部充分分析個(gè)性化定制的開發(fā)難度和投入產(chǎn)出比后，再考慮到公司當(dāng)前的狀況、人員配比和手頭任務(wù)的緊要程度，最終在這個(gè)功能測(cè)試版即將上線的時(shí)候被砍掉了。 通過(guò)這件事，Jeff和傲游的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更深化了三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：(1)對(duì)于一款在廣大用戶群中擁有較好口碑的產(chǎn)品，每添加一項(xiàng)功能都要慎重考慮，分清孰輕孰重，分清一個(gè)功能主要是滿足10%用戶需求還是剩下90%的用戶的需求，在給10%的用戶帶來(lái)好感的同時(shí)是否也會(huì)給90%的用戶帶來(lái)迷惑。(2)功能好不好不僅要滿足用戶的需求，并且要注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推出適當(dāng)?shù)墓δ堋?3)如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分不清方向，讓兄弟們陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。面對(duì)多方面的需求，產(chǎn)品經(jīng)理要懂得抉擇，學(xué)會(huì)舍棄，才能最大程度上調(diào)動(dòng)公司資源，解決用戶最核心的問(wèn)題。 傲游的插件系統(tǒng)是Jeff個(gè)人比較滿意的一個(gè)功能，不僅因?yàn)檫@個(gè)功能的整個(gè)系統(tǒng)框架是他自己設(shè)計(jì)的，大部分代碼也是Jeff親手編寫。在設(shè)計(jì)插件系統(tǒng)的時(shí)候，從一開始就采用了跟IE不一樣的模式，目的就是要建立一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，支持插件的種類更多，讓更多的人可以參與進(jìn)來(lái)。“現(xiàn)在傲游的插件數(shù)量是所有基于IE內(nèi)核開發(fā)的瀏覽器中最多的，”Jeff自豪的說(shuō)道。在采訪的全過(guò)程中，技術(shù)背景出身的Jeff多次流露出對(duì)編程的愛好，“在傲游最初的時(shí)候，很多功能都是我親手開發(fā)的，雖然現(xiàn)在直接寫代碼的機(jī)會(huì)少了，但還是一直對(duì)技術(shù)研究性的內(nèi)容很感興趣。其實(shí)并不是我不想寫代碼，主要是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間，再加上如果我突然寫一段代碼插到程序中，開發(fā)組的同事反而不好接受，所以才少寫一些。但公司的技術(shù)研討會(huì)我還是會(huì)盡量參加的。”Jeff對(duì)技術(shù)的熱愛由此可見一斑。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路從哪來(lái) 傲游瀏覽器設(shè)計(jì)思路主要來(lái)源于四個(gè)方面：個(gè)人體驗(yàn)；用戶處收集；學(xué)習(xí)同類產(chǎn)品長(zhǎng)處和創(chuàng)新。Jeff坦言，最初做MyIE2的時(shí)候，設(shè)計(jì)思路更多的來(lái)自于個(gè)人體驗(yàn)，因?yàn)樽约汉秃献骰锇槎际蔷W(wǎng)蟲，在使用瀏覽器的過(guò)程中，他們自己發(fā)現(xiàn)了MyIE2中的很多問(wèn)題，針對(duì)一些突出問(wèn)題，Jeff會(huì)自己做出相應(yīng)的功能改進(jìn)。 對(duì)于從用戶處收集到的需求，信息往往零散且雜亂，從某種角度看，會(huì)呈現(xiàn)一定的片面性和局限性，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理做進(jìn)一步分析和提煉。例如，有的用戶表示，瀏覽器越簡(jiǎn)單越好，但如果真的提供一個(gè)只能上網(wǎng)，啥功能也沒(méi)有的瀏覽器，用的人也未必見得多。其實(shí)用戶在表達(dá)越簡(jiǎn)單越好的時(shí)候，不代表他不需要更多的功能，或許他只是怕功能多了以后會(huì)影響到瀏覽器使用的流暢性。因此，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理更重要的是分析能力，對(duì)于用戶的反饋能在各方面因素中找到一個(gè)最好的切合點(diǎn)。 對(duì)于同類產(chǎn)品間的取長(zhǎng)補(bǔ)短，Jeff毫不避言“學(xué)習(xí)同類產(chǎn)品的長(zhǎng)處豐富傲游也是必然的。瀏覽器的開發(fā)思路開始趨向一致，多頁(yè)面、多進(jìn)程等等技術(shù)大家都在跟進(jìn)，好的功能主流瀏覽器都會(huì)做?；ハ嗳￠L(zhǎng)補(bǔ)短，才會(huì)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)更快的向前發(fā)展，用戶也能得到更具用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。”但Jeff同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“在這方面傲游的原則是，對(duì)于同類產(chǎn)品已經(jīng)放出來(lái)的功能，傲游絕不會(huì)簡(jiǎn)單的將類似的功能直接Copy過(guò)來(lái)，一定會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的發(fā)展，為用戶提供具有更好體驗(yàn)效果的產(chǎn)品。” 除了以上三種情況，傲游長(zhǎng)期以來(lái)也一直保持著對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新力的高度重視和“饑渴”狀態(tài)，積極加強(qiáng)在產(chǎn)品商業(yè)模式和技術(shù)上的創(chuàng)新。在商業(yè)上，傲游是首個(gè)采用捐助軟件(Donate ware)形式的產(chǎn)品；在技術(shù)上，傲游是在所有IE內(nèi)核瀏覽器里第一個(gè)支持IE插件的。早在MyIE2時(shí)期，傲游就率先實(shí)現(xiàn)了支持Google工具欄，F(xiàn)lashGet工具欄等各種IE插件，也支持了迅雷等各種下載工具。傲游作為第一個(gè)有比較完善插件系統(tǒng)的IE內(nèi)核瀏覽器，從文檔到示例，都有很豐富的資源。不僅如此，傲游還是首個(gè)支持多內(nèi)核的瀏覽器（傲游1.x，支持IE和Gecko的內(nèi)核）。并在世界范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了支持賬號(hào)系統(tǒng)和內(nèi)嵌在線收藏系統(tǒng)的功能。所有這一切，保證了傲游瀏覽器在網(wǎng)民中一直有較好的口碑和普及率。 傲游目前正在積極拓展海外市場(chǎng)，Jeff表示，由于國(guó)內(nèi)外用戶的使用習(xí)慣不同，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也會(huì)有一些不同的側(cè)重點(diǎn)。比如海外用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間比中國(guó)網(wǎng)民更長(zhǎng)，他們更偏愛個(gè)性化、定制化的功能和內(nèi)容展示，因此海外用戶可能會(huì)更容易接受iGoogle這類的產(chǎn)品。而國(guó)內(nèi)目前很多新網(wǎng)民接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間還不長(zhǎng)，他們或許更急需在產(chǎn)品中增加易用性和能夠迅速解決他們上網(wǎng)需求的功能。這更多是出于互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)間和用戶習(xí)慣，以及思路的不同。傲游也會(huì)盡量在個(gè)性化和易用性方面做到一個(gè)最佳的結(jié)合，這一直也是傲游努力的方向。
未來(lái)更重視設(shè)計(jì) Jeff認(rèn)為，目前中國(guó)軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)產(chǎn)品的重視程度還是不夠，尤其在很多創(chuàng)造性和細(xì)節(jié)上，而好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是公司的靈魂。如果不注重產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和實(shí)用性的提升，過(guò)多的做市場(chǎng)活動(dòng)、推廣，甚至是捆綁銷售，這些都是浮躁的體現(xiàn)?；蛟S短期能獲得一定利益，但如果產(chǎn)品做得不過(guò)硬，做過(guò)多的推廣只能讓用戶得到更多的失望，而用戶口碑一旦壞掉后，要想再拉回來(lái)，就非常難了。 中國(guó)不缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)人員，但優(yōu)秀的產(chǎn)品人才還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，資深的開發(fā)者往往由于過(guò)分關(guān)注技術(shù)，而忽略了產(chǎn)品本身能給用戶帶來(lái)的價(jià)值。對(duì)技術(shù)自信沒(méi)有錯(cuò)，但若處理不好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，這樣的產(chǎn)品也很難成功。對(duì)于開發(fā)人員創(chuàng)業(yè)，Jeff建言，業(yè)界未來(lái)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越重視，開發(fā)人員要想成功，或者自己多花一些時(shí)間研究產(chǎn)品的理論和知識(shí)，或者找一個(gè)好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做拍檔，這樣好的技術(shù)才能更好的發(fā)揮。 |
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