中醫(yī)門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型：數(shù)據(jù)可視化賦能 運營流程 、管理結(jié)果
這段時間一直有客戶咨詢，中醫(yī)傳統(tǒng)門店做數(shù)智化轉(zhuǎn)型到底會拿到那些結(jié)果？對于現(xiàn)在與將來有什么好處？在此我就門店各個流程模塊分析告知數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必要性、及緊迫性。01▏業(yè)務(wù)場景決定產(chǎn)品服務(wù)項目的目標(biāo)中醫(yī)門店接待服務(wù)人員是門店運營的重要參與者，以健康顧問或者醫(yī)療專業(yè)的角色，幫助門店銷售門店產(chǎn)品、以及各項服務(wù)，幫助消費者選產(chǎn)品、醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)，買相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)主要目標(biāo)是通過賣更多的產(chǎn)品及服務(wù)項目來獲取傭金，在這個過程中，主要依賴前臺、接待服務(wù)人員。數(shù)智化系統(tǒng)可以實現(xiàn)幫助門店業(yè)績的新的突破，利用數(shù)據(jù)化的手段管理服務(wù)人員接待、銷售過程，幫助消費者了解身體狀態(tài)、健康數(shù)據(jù)，對于需求滿意度實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能門店業(yè)務(wù)運營。業(yè)績管理模塊的產(chǎn)品目標(biāo)：幫助門店服務(wù)人員實現(xiàn)個人業(yè)績的自驅(qū)增長，提升公司業(yè)績。幫助消費者對自身健康數(shù)據(jù)自我感知，降低教育成本，提升口碑流量。02 ▏用戶群體特征決定可視化呈現(xiàn)方式銷售服務(wù)崗位特點決定了人員招聘時更加關(guān)注其與人溝通的銷售能力，專業(yè)知識、數(shù)據(jù)分析不是他們的強項，愿意每天花時間，能夠從一大堆的指標(biāo)數(shù)據(jù)中，挖掘到有用信息的人少之又少。數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品，對于專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，給門店人員的產(chǎn)品服務(wù)項只有達(dá)到需求分析、客戶交互、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)時，才能真正地發(fā)揮作用。執(zhí)行力是銷售鐵軍的強勢，一言以蔽之，門店人員使用的專業(yè)知識、產(chǎn)品服務(wù)項，要足夠簡單、簡潔、直觀，不要讓其思考。03 ▏利益關(guān)聯(lián)度決定產(chǎn)品價值與粘性門店員工每天醒來最關(guān)心的肯定是今天、這個月我能賺多少錢。賣多少產(chǎn)品、服務(wù)成交多少客戶，最終都是為了達(dá)成金錢這一目標(biāo)?；诮疱X、管理考核進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計，才會有足夠的粘性，能夠提供賺更多錢的方法或者建議，才更有價值。外賣員、網(wǎng)約車司機可以實時查看當(dāng)天的收益，經(jīng)常為了平臺的沖單獎勵而自驅(qū)地從清晨工作到深夜，對于他們而言，多送一單，多拉一程是在給自己打拼，而不僅僅是“工作”任務(wù)。首先是將工作的成功量化成最直觀的金錢價值，比如多跑一個客戶，多簽了一單，他自己收益多少，推薦發(fā)展一個下線自己有何好處。很多人沉迷于游戲，一方面是確實愛玩，還有一個原因就是游戲的等級制度帶來的榮譽感。用游戲升級打怪的方式來呈現(xiàn)銷售個人業(yè)績的成長，可以增強趣味性，通過等級設(shè)定、排名強化個人榮譽感，從他人驅(qū)動轉(zhuǎn)向自我驅(qū)動。04 ▏健康數(shù)據(jù)可視化讓療效明確化，讓門店品牌口碑化，增流增效！消費者對中醫(yī)的認(rèn)知與對西醫(yī)對認(rèn)知存在認(rèn)知障礙，傳統(tǒng)看中醫(yī)的未知性太多，比如：消費多少金額？需要治療多長時間？有沒有效果？等等，導(dǎo)致更多的懷疑，不信任，難以成交！數(shù)智化系統(tǒng)讓消費者對自身的健康數(shù)據(jù)了如指掌，對每一步治療數(shù)據(jù)變化可視，有很強的對比沖擊力！同時給予消費者對于疾病有個新的認(rèn)知，讓中醫(yī)的證與癥更直觀化，治療邏輯更加簡單明了，無需太多的教育，從而降低教育成本，提升成交率。消費者對病程無知與消費金額的恐懼性心理，數(shù)智化系統(tǒng)有效解決顧慮，療效可視，進(jìn)程可視，消費金額可控，讓消費者更愿意配合門店人員指導(dǎo)，增強客戶粘性，增加傳播口碑。05 ▏療效穩(wěn)定性提升客戶滿意度，降低運營成本通過數(shù)智化系統(tǒng)的運營管理，讓診前、診中、診后流程標(biāo)準(zhǔn)化，對每一個疾病對證與癥進(jìn)行分析治療，確保療效穩(wěn)定性。提升客戶滿意度。眾所知之名醫(yī)成本之高，療效不確定，讓我們中醫(yī)門店老板一直屬于無奈無助狀態(tài)！中醫(yī)門店變成了抓不住的生意，核心價值不屬于門店，也讓這個行業(yè)處于不尷不尬的狀態(tài)，前途一片光明，過程無比無奈與痛苦！怎么突圍？唯有數(shù)智化系統(tǒng)，讓技術(shù)療效可視化，穩(wěn)定療效，提升醫(yī)生療效，績效。讓門店老板更好的實現(xiàn)商業(yè)價值！數(shù)智化、可視化讓門店品牌價值塑造更簡單，運營成本更低！綜上所述，中醫(yī)門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常必要，時間緊迫，早改早收益，早獲得更大的價值。關(guān)鍵字：#合志健康 #中醫(yī)數(shù)智化 #數(shù)據(jù)可視化 #品牌價值化 #療效明確化
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