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作為企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)過(guò)程中的絆腳石，信息孤島問(wèn)題由來(lái)已久，成了企業(yè)信息化面臨的重大挑戰(zhàn)之一，使企業(yè)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今快速多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，阻礙著企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)每時(shí)每刻都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)。龐大的數(shù)據(jù)量給企業(yè)帶來(lái)了棘手的難題。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)管理職能精細(xì)劃分，信息系統(tǒng)圍繞不同的管理階段和管理職能展開(kāi)（如客戶管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等），企業(yè)中“多系統(tǒng)并存、系統(tǒng)數(shù)據(jù)耦合度高”的情況越來(lái)越明顯。

生產(chǎn)部門用ERP、銷售團(tuán)隊(duì)用CRM、人事部門用HRM……數(shù)據(jù)被封存在各系統(tǒng)中，部門之間數(shù)據(jù)無(wú)法共通，業(yè)務(wù)平臺(tái)、軟件系統(tǒng)間形成了嚴(yán)重的數(shù)據(jù)壁壘，讓完整的業(yè)務(wù)鏈上“孤島林立”。

1.人為系統(tǒng)打工，制約組織效率

不同類型、版本的信息化系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)打通的成本過(guò)高，內(nèi)外部各渠道結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集缺乏靈活安全的工具，只能依賴人力做系統(tǒng)和流程間的銜接，信息使用和管理效率低下。

2.信息重復(fù)輸入，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

信息的多口采集、重復(fù)輸入以及多頭使用和維護(hù)，信息更新的同步性差，從而影響數(shù)據(jù)的一致性和正確性。

3.信息反饋滯后，影響業(yè)務(wù)執(zhí)行

孤島化阻礙了信息共享與反饋的及時(shí)性與充分性，業(yè)務(wù)功能交互與信息共享滯后甚至缺乏，影響業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

4.信息整合困難，決策支持受限

跨部門、跨系統(tǒng)產(chǎn)生的信息資源拆亂分散，大量冗余，難以形成有效、高價(jià)值的綜合性信息，制約決策發(fā)揮。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化升級(jí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，并從信息和數(shù)據(jù)中獲得更有價(jià)值的洞察，必須要打通“數(shù)據(jù)孤島”。

以往，解決信息孤島問(wèn)題有兩種方式：

• 統(tǒng)一雙方數(shù)據(jù)對(duì)接；

• 人力手工操作跨系統(tǒng)跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)維護(hù)。

數(shù)據(jù)接口的高投入、難協(xié)調(diào)、長(zhǎng)周期等特點(diǎn)，讓眾多企業(yè)望而卻步。而人力手工處理大量的數(shù)據(jù)從安全、效率、準(zhǔn)確率的角度看都不是一個(gè)最好的選擇。

此時(shí)，RPA就派上了用場(chǎng)。作為解決企業(yè)信息化“最后一公里”的推手，RPA擔(dān)任起了打通企業(yè)信息煙囪，連接企業(yè)信息斷點(diǎn)的職能。

跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，可以說(shuō)是RPA機(jī)器人最為擅長(zhǎng)的操作之一。

RPA機(jī)器人有能力啟動(dòng)和使用各種應(yīng)用程序，包括打開(kāi)電子郵件和附件、登錄應(yīng)用程序、移動(dòng)文件和文件夾，從網(wǎng)頁(yè)上采集數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理，包括數(shù)據(jù)復(fù)制和粘貼、合并、提取、錄入等。

外掛式部署，免去系統(tǒng)接口整合成本，可在不改變企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)的前提下，將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取及整合，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)原有工具的集成，讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)、連接到系統(tǒng)API。打通系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。

RPA能有效解決企業(yè)常見(jiàn)的信息資源管理系統(tǒng)（如ERP、CRM等）及辦公軟件（Excel、word等）集成難等問(wèn)題，彌補(bǔ)系統(tǒng)之間的差距。相比于人力手工操作，更為安全、高效、精準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量起到了更好的保障作用。

ERP雖然強(qiáng)大，但很多環(huán)節(jié)仍需要人工操作。如果能將這部分手動(dòng)操作的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，將會(huì)為企業(yè)節(jié)省更多人力成本，效率也會(huì)顯著提高。

由于ERP系統(tǒng)大多為套件模式，二次開(kāi)發(fā)（定制）成本高、周期長(zhǎng)，在實(shí)際建設(shè)中，ERP還會(huì)出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間分割的現(xiàn)象，產(chǎn)生了跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)操作等難題。

RPA可為ERP系統(tǒng)集成提供 “外掛式”解決方案。