掛失銀行存折
——“我堅持”之一
彭定鼎
2007年1月中旬，我需要提取一筆稿費。于是去工商銀行取錢。到了銀行后，我驚奇地發(fā)現(xiàn)我居然遺忘了密碼。我向出版社提供的銀行存折是多年前辦理的，大概當時突發(fā)奇想用了一組有當下紀念意義的數(shù)字。不管怎么說，錢是取不出來了，必須辦理掛失。
于是，騎上自行車趕到當年開戶的儲蓄所，填單申請掛失。當我把申請單和身份證交給柜臺時，營業(yè)員告訴我需要提供身份證復(fù)印件。我問她儲蓄所有沒有復(fù)印機，她答沒有。并且告訴我出門不遠有一家打字復(fù)印社。
我當下趕到不快。這儲蓄所設(shè)施也太不齊備了，連臺復(fù)印機都沒有。無奈，出門復(fù)印吧！
走到門口，多年自我培養(yǎng)的權(quán)利意識突然涌現(xiàn)：提供身份證件復(fù)印件是銀行義務(wù)還是儲戶義務(wù)？？于是我停下腳步，逐字逐句查看“儲蓄掛失申請書”，其中“客戶須知”的5項條款中沒有提到身份證件復(fù)印件。我立即返回柜臺，要求營業(yè)員說明為什么我必須提供身份證件復(fù)印件。營業(yè)員輕巧地回答說“這是銀行的規(guī)定。”
我轉(zhuǎn)身找到值班主任，要求她告訴我銀行的相關(guān)規(guī)定是什么并且向我出具。她居然一時語塞，想不出是哪個規(guī)定，但告訴我“所有辦理掛失的客戶都是這樣做的。銀行確實有這個規(guī)定。”我回答說“別人怎么做我管不著，但我確實沒有看到申請書上對掛失儲戶又這項要求。而且，如果是銀行的規(guī)定，我需要知道這個規(guī)定的約束對象是銀行機構(gòu)還是儲戶。如果是關(guān)于操作流程的規(guī)定，那么這個規(guī)定對儲戶沒有約束力，它規(guī)定的義務(wù)應(yīng)由銀行履行。銀行不可把自身義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給儲戶。”主任說：“請您理解我們的困難。我們?nèi)绻袕?fù)印機就給您印了?？墒俏覀兊拇_沒有，沒辦法。辛苦您一下。”我說：“我掛失需要繳納10元掛失手續(xù)費。我能不能請您理解我的困難，只收5塊？”主任臉上閃過一絲驚恐。大概這時候她意識到碰見頑固的了。沒法子，接著與我周旋：“瞧您說的！銀行規(guī)定收10塊，我有什么辦法？您要是不提供身份證件復(fù)印件，我還真沒法給您辦。您著急取錢不是？咱先把事情辦了。回頭我把您的意見反應(yīng)上去。要是都像您這樣，我們的工作還怎么做？”我說：“您作為儲蓄所向上級反應(yīng)問題是應(yīng)該的。但是我作為儲戶與銀行是平等的。銀行收取了我的手續(xù)費，就有義務(wù)辦理掛失并支付可能發(fā)生的費用。而復(fù)印身份證件無疑屬于辦理掛失的手續(xù)，自然應(yīng)當由銀行承擔。銀行把自身義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給儲戶是不正當?shù)纳虡I(yè)行為，我無法接受。至于您的工作，必須用正當?shù)姆绞阶?。如果您的工作中包含不正當商業(yè)行為，我看您不做更好！”
這時候主任已經(jīng)理屈詞窮。“我該跟您說的都說了。反正您不提供身份證件復(fù)印件，我沒法給您辦！”轉(zhuǎn)身進了儲蓄室。
這時候我已經(jīng)基本判明，這個規(guī)定的確存在，但是其對象是操作流程，約束對象是銀行機構(gòu)。長期以來，這家儲蓄所一直在混水摸魚，用“規(guī)定”搪塞儲戶。而大多數(shù)掛失儲戶也沒有認真對待，或者感到不值得認真對待，掏1塊錢復(fù)印了給銀行了事。
可是該今天他們倒霉。他們碰上我了，因為我看過電影《桂河橋》！我記得電影里英國上校依據(jù)日內(nèi)瓦公約拒絕日本戰(zhàn)俘營長官派給軍官做體力勞動的命令的理由。“按照日內(nèi)瓦公約行事，我們是戰(zhàn)俘。服從他的任何命令，我們就淪為奴隸。這是原則問題。”It’s a matter of principle. 戰(zhàn)俘營長官威脅槍斃英國上校——以及全團的軍官！——，英國上校絲毫不為所動。寧死不為奴！
在銀行工作人員看來，拿出銀行的“規(guī)定”，似乎一切就成為了“工作”，就天然正當了。而儲戶似乎又有天然義務(wù)“配合工作”。這是國家高于單位、單位高于個人、“工作”高于個人行為的長期思維模式的典型體現(xiàn)。但是很少有人明白，這種思維是奴役！而我湊巧是明白這個道理的少數(shù)人之一。一旦明白了這個道理，我的選擇就簡單了：抗爭還是被奴役。
（兩個小插曲。2005年我去西安，入住一家星級賓館。結(jié)賬時我發(fā)現(xiàn)賬單上有個零頭被取整收取了。我懷著幾乎是玩笑的心情問收款員是不是四舍五入。假如她回答說“我們按照四舍五入收取，如果您要找零，我們給您找。”我肯定嘻嘻一笑拉倒了。再說那西安女子美得很呢！沒想到她回答說：“我們賓館有規(guī)定（又是規(guī)定，而且是內(nèi)部規(guī)定！），零頭一律取整。”我立即正色道：“真巧，我也有規(guī)定，零頭不多付。找得開就找，找不開就不能收。”那女子倒是聰明人，沒和我啰唆，找了我3毛錢。同樣那一年，我去蘭州。酒店里看見公安局“規(guī)定”（！）不得在客房放置300元以上的大筆現(xiàn)金。這本來是個善意的提醒，但是以“規(guī)定”的面目出現(xiàn)就十分可憎。公安局怎么有權(quán)規(guī)定不得在客房放置現(xiàn)金？那樣做違法了嗎？我們這些不在蘭州市公安局編制的人員為什么要服從這個“規(guī)定”？于是我告訴客房服務(wù)員，我每次出去都將在客房放置301元現(xiàn)金，請她注意觀察。但是現(xiàn)在看來，這么做沒有能傳達我希望傳達的信息。她用奇怪的眼光看了看我，一聲沒吭……）
言歸正傳。主任棄我而去后，我就在儲蓄所用專用電話撥打95588，投訴。“規(guī)定”、“希望諒解”這些話又輪回了一遍。我不為所動，堅持要看規(guī)定。投訴受理中心以“內(nèi)部規(guī)定”為由拒絕向我透露，但證實確有此規(guī)定。我更加堅信該規(guī)定對我沒有約束力，于是告訴他們規(guī)定與我無關(guān)。我按照銀行掛失申請書條款提供身份證件和存折要求辦理掛失。如果拒絕辦理，我就要向銀監(jiān)會投訴乃至向法院起訴。于是北京分行打電話到儲蓄所“協(xié)調(diào)”，要求儲蓄所破例為我辦理。儲蓄所沒有得到授權(quán)不敢憑一個電話破例，于是請示相關(guān)業(yè)務(wù)部門。相關(guān)部門自然不準許。再打電話投訴，投訴受理員花言巧語告訴我將把我的意見作為建議反映，但不做投訴處理。這時我已經(jīng)決心向銀監(jiān)會投訴，便不計較他們是否受理。當天休戰(zhàn)。我敗退。
這時候我倒不著急了。選擇已經(jīng)明了。沒什么需要思考的了。那幾天朋友聚餐，我坦言“沒錢了！”有朋友聽我說了經(jīng)歷，表示愿意無息貸款。我還有其它一些存款，日子還能過去，就謝絕了。然后有印度朋友來北京“打老虎”（這是個極其有趣也及其意義重大的事情。容我下回分解。簡單預(yù)告一下：一位為華南虎保護做出杰出貢獻的養(yǎng)殖業(yè)企業(yè)家由于人工繁殖成功把華南虎從幾十頭發(fā)展到1200頭而破產(chǎn)?。?，雜事紛多，直到2月15日，我才向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會北京市監(jiān)管局提出投訴。銀監(jiān)會答復(fù)說我必須先向工商銀行投訴，如果他們拒絕受理或者我對處理結(jié)果不滿意，他們才能接手。為了履行這些法定步驟，我又撥打95588，這次開門見山，要求受理投訴，否則要答復(fù)我明確拒絕受理投訴，以便我向銀監(jiān)會投訴。
這次投訴受理中心不敢再推脫了。立即上報分行領(lǐng)導，不出一個小時，分行就責成儲蓄所為我復(fù)印。儲蓄所來電話，要我前往辦理。
烏拉?。?！成功了！??！堅持住，勝利了?。?！雖然這個勝利是意料之中的，但還是感到滿心歡喜。勝利來得比預(yù)想的容易。還沒有走到銀監(jiān)會這一步就解決了。其實我都有了上法院的心理準備了。
似乎這個結(jié)尾還不夠有趣，到了儲蓄所，又有了新的故事。原來開在附近的那家打字復(fù)印社倒閉了！主任無奈，派人拿了我的身份證打車去為我復(fù)印。掛失手續(xù)辦妥！
辦妥之后，我語重心長地對主任說，不是我要搗亂破壞，而是無能接受不正當?shù)纳虡I(yè)行為。我建議他們大張旗鼓地向上級叫苦，要求立即配置復(fù)印機，或者取消要求身份證件復(fù)印件的規(guī)定。今后有了復(fù)印機，如果發(fā)生故障，應(yīng)當由銀行為儲戶辦理復(fù)印，發(fā)生的費用報銷。主任表示理解和贊同。事情圓滿解決。
進步就是這么點點滴滴通過斗爭爭取來的！我又為中國人民做出了貢獻。我很自豪。記下來，請大家分享我的喜悅。
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