2011-08-05 09:42
我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。ERP作為企業(yè)管理信息化的一種成功模式，其在中小企業(yè)的應(yīng)用是提升中小企業(yè)信息化水平、規(guī)范管理流程、提高經(jīng)濟效益的重要途徑。但是ERP也使企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險，較高比例的企業(yè)ERP項目實施不成功，其中因產(chǎn)品與服務(wù)選擇失敗的占一半以上。
中小企業(yè)的自身特點
我國的中小企業(yè)有其自身的特點：
(1)企業(yè)核心競爭力。大型企業(yè)發(fā)展最重要的是戰(zhàn)略和組織，但對于中小企業(yè)來說核心競爭力是企業(yè)自身的管理水平和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
(2)利益。不同于大型企業(yè)注重長期的效益和利益，作為中小企業(yè)， 由于資金有限和市場的風(fēng)險性，決定了中小企業(yè)更重視短期的利益。
(3)成本敏感性。中小企業(yè)投資少，利潤少，對盈虧的敏感程度遠遠高于大型企業(yè)，在進行大規(guī)模投資時更小心謹慎。
(4)人才結(jié)構(gòu)。由于中小企業(yè)規(guī)模和資金的限制，招聘素質(zhì)高并有豐富經(jīng)驗的人才很困難，而且自己培養(yǎng)的人才在經(jīng)驗豐富之后容易流失。
中小企業(yè)對ERP的需求特點
企業(yè)的規(guī)模不同，對ERP的要求不同。中小企業(yè)的信息化需求，常是出自企業(yè)自身提高管理水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取競爭優(yōu)勢的強烈愿望。由于他們所追求的目標比較樸實，強調(diào)以較少的IT項目整體投入、相對簡單的日常業(yè)務(wù)應(yīng)用、較高的個性化滿足程度，來快速地提升企業(yè)管理應(yīng)用的整體水平。
(1)規(guī)模小、業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)流程比較簡單
中小企業(yè)對ERP功能上的需求與大型企業(yè)沒有本質(zhì)區(qū)別。中小企業(yè)的ERP涉及財務(wù)管理、物料管理、需求管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理等諸多方面，只是中小企業(yè)管理層次不復(fù)雜，數(shù)據(jù)量不大，業(yè)務(wù)流程也相對簡單．所以完全可以一氣呵成，不需要分階段，也不需要做局部試點。把部門級的信息系統(tǒng)有機整合起來．最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同。
(2)實施快速、短期回報率高而風(fēng)險低
一般來講，中小企業(yè)規(guī)模比較小，資金有限，因此一旦將大量資金投入信息化建設(shè)，就希望短期內(nèi)獲得回報。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中小企業(yè)的ERP實施一般不應(yīng)超過3個月。它們無法承擔一個實施周期過長的項目，面對激烈的市場競爭，周期越長，風(fēng)險就越大。
(3)資金缺乏、對成本更加敏感
據(jù)統(tǒng)計，在占我國企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)中，七成以上的企業(yè)在ERP上的投入占銷售收入的比重不足1%，而國外通常為2%～3%。由于中小企業(yè)對成本的敏感性較高，在選擇ERP產(chǎn)品的時候，價格成為一個重要的因素。
在信息化項目建設(shè)時，中小企業(yè)更加注重成本收益分析，即通過信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。更直接地說，中小企業(yè)不愿意承擔由信息化帶來的沉重成本，不想通過降低利潤來獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，相反，他們想通過信息化降低成本．增強競爭力。
(4)人才缺．對ERP產(chǎn)品的易用性有更高要求
中小企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才，且員工的IT技能普遍較低，因此針對中小企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品必須界面友好、操作方便、易學(xué)易用。同時，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求ERP產(chǎn)品有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。
中小企業(yè)ERP選型的煩惱
作為國內(nèi)的中小企業(yè)，對ERP的選擇甚是煩惱。從上不上，怎么上，到上什么？一路過關(guān)斬將，與自己較勁，與ERP廠商博弈，不知何去何從。
煩惱一：小企業(yè)要不要上ERP？
答：只要拿得出錢，上比不上好，早上比晚上好。
對于是否要上線ERP系統(tǒng)中小企業(yè)因其自身局限有著不同的考慮：有的企業(yè)認為人員素質(zhì)低，不打算上ERP系統(tǒng)；有的企業(yè)認為應(yīng)徹底了解清楚ERP后再應(yīng)用；還有的企業(yè)認為ERP系統(tǒng)太復(fù)雜、投資太大，本身應(yīng)用有限，因此不準備實施ERP。其實，正是由于這些不足才使中小企業(yè)在銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、財務(wù)等管理方面出現(xiàn)問題，最好的解決辦法就是實施ERP。
煩惱二：分步上還是一次上？
答：一次上。
小企業(yè)和大企業(yè)實施ERP不同，大企業(yè)實施ERP要從局部開始，分階段推進。小企業(yè)實施ERP則不能這樣，局部應(yīng)用無法實現(xiàn)信息的共享和集成，在全部應(yīng)用之前，企業(yè)人員看不到明顯的變化，容易打退堂鼓。小企業(yè)也不必要分階段上，本身小企業(yè)管理層次不復(fù)雜，數(shù)據(jù)量不大，業(yè)務(wù)流程也簡單，完全可以一次性梳理清楚，所以小企業(yè)要全面應(yīng)用，一氣呵成，不要去作局部試點之類的多余之舉。
煩惱三：自行開發(fā)ERP軟件還是購買現(xiàn)成的商品軟件？
答：還是購買現(xiàn)成商品軟件吧。
ERP軟件集管理、制造、IT和集成技術(shù)為一體，其技術(shù)含量高、研發(fā)難度大、研發(fā)周期長、人才需求高、系統(tǒng)投資大。現(xiàn)成的商品軟件具有基本功能成熟、業(yè)務(wù)規(guī)范、實施周期短的特點，而且針對中小企業(yè)的需求還可以進行二次開發(fā)，目前中小企業(yè)購買現(xiàn)成的商品軟件還是比較合適的。
煩惱四：國產(chǎn)軟件還是國外軟件？
答：最適合的就是最好的。
中小企業(yè)軟件選型最糾結(jié)的就是不敢考慮國外一流產(chǎn)品的價格；擔心著國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量；惦記著某些小企業(yè)產(chǎn)品的對口，卻害怕有今天沒明天的。其實，功能最全的產(chǎn)品中小企業(yè)未必能消化，對癥下藥的那個最適合的才是最好的。
ERP產(chǎn)品與服務(wù)選型模型
ERP選型指的是對軟件產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，ERP的核心是其管理思想，引進ERP的過程是思想灌輸?shù)倪^程。企業(yè)必須在明確企業(yè)自身情況及目標需求，了解供應(yīng)商的實力、行業(yè)經(jīng)驗、長期服務(wù)能力后做出理性分析判斷，從而選擇最適合的ERP產(chǎn)品與服務(wù)。
解讀這個過程，首先是領(lǐng)導(dǎo)者的管理思想變革。高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP的認識不足，將導(dǎo)致ERP選型乃至實施的失敗。中小企業(yè)規(guī)模小，人員結(jié)構(gòu)扁平，企業(yè)負責人更應(yīng)該對整個實施負起全責，而不應(yīng)將其委托給信息部門或某個職能部門。常說ERP是一把手工程，對于中小企業(yè)尤其如此。另外，企業(yè)負責人是否懂得ERP并不重要，哪個小企業(yè)的負責人會不熟悉自己的業(yè)務(wù)？足矣！
其次是調(diào)查企業(yè)自身情況，包括企業(yè)的行業(yè)屬性、生產(chǎn)方式、管理模式和管理水平等。
然后是明確企業(yè)的需求，包括直接需求，即企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)流程方面的需求，特別是基層和關(guān)鍵崗位的需求；以及核心需求，即影響最大、管理鏈中最薄弱、也是最迫切需要解決的瓶頸阿題。
企業(yè)目標層面，要特別注意中小企業(yè)上ERP的目的不同則在選型中的關(guān)注重點也不同，比如：
如果以銷售為主的企業(yè)最希望解決銷售管理問題，因為隨著市場競爭的加劇，企業(yè)要想獲得訂單就必須接受挑戰(zhàn)，如何利用ERP，通過合理的調(diào)配機制和信息反饋機制來幫助企業(yè)實現(xiàn)對訂單和計劃執(zhí)行的動態(tài)跟蹤，全面準確地掌握銷售情況，提高資金回籠的時效性，是他們最應(yīng)關(guān)注的。
再比如以生產(chǎn)為要務(wù)的企業(yè)最希望解決生產(chǎn)管理問題，如何通過ERP的生產(chǎn)管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線”，減少生產(chǎn)中因個別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線的勞動效率，同時又可減少辦公文檔的傳遞工作，而且可以在處理緊急任務(wù)時預(yù)先設(shè)計出最合理的生產(chǎn)流程，提高工作效率，這是他們最應(yīng)該關(guān)注的。。
最后，對于軟件及軟件服務(wù)商的分析和選擇則可以按照價格合理、功能合適和技術(shù)適用的基本原則，對ERP軟件和軟件服務(wù)商分別建立指標評價體系，為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。
▲圖1 ERP軟件的評價模型
▲圖2 ERP軟件服務(wù)商的評價模型
其中，以ERP軟件評價模型的定性因素描述如下，各中小企業(yè)可以根據(jù)對自身實際情況和選型戰(zhàn)略的認識，確定各自準則層、指標層的具體評價指標和權(quán)重。
定性因素 考察項目
內(nèi)部集成度 ERP軟件的架構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、平臺等，包括C/S、B/S和基于中間件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫及接口，ERP軟件各模塊之間的信息集成度，是否做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)開放性 支持二次開發(fā)和業(yè)務(wù)功能擴展：是否提供完善的數(shù)據(jù)庫接口，與現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)的是否兼容等。
系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)資源不易受人為和自然因素的危害，數(shù)據(jù)進行誤操作后是否能夠恢復(fù)；系統(tǒng)對不同級別用戶權(quán)限劃分的細致程度，數(shù)據(jù)保密程度等。
ERP產(chǎn)品選型中的技巧
技巧一：如何看售前演示？盯住三個問題，看透它。
ERP系統(tǒng)是一個龐大的知識系統(tǒng)，僅僅通過售前演示，你連該系統(tǒng)1%的功能都沒有了解，而如果你僅僅根據(jù)這還不到1%的了解就去選擇一家系統(tǒng)，那想不上當都難。
盯住哪三個問題？
一是模塊覆蓋面。假設(shè)該產(chǎn)品有采購、銷售等模塊，但沒有庫存預(yù)警模塊，而庫存預(yù)警這部分又恰是您企業(yè)最需要的，怎么辦？記住，有和沒有是質(zhì)的問題，好與不好是量的問題，做得哪怕不深，隨著產(chǎn)品研發(fā)和升級會有改善的可能，但如果沒有，何時會開發(fā)新模塊就不由您說了算，除非有明確的后續(xù)開發(fā)計劃，也請其提供書面資料，口頭許諾沒用。
二是選定一個企業(yè)最關(guān)心或認為最重要的流程，要求從頭到尾完整地展示出來。一個流程下來，基本上就能看出軟件的設(shè)計思路。比如，展示的是生產(chǎn)訂單生成及生產(chǎn)訂單下達這樣一個流程，流程中生產(chǎn)訂單的狀態(tài)要由開放狀態(tài)手工改為下達狀態(tài)，才能進入生產(chǎn)過程。這樣就可以考慮一下，您企業(yè)一次的生產(chǎn)訂單下達量有多大，是幾張還是成百上千張，訂單狀態(tài)的改變是否可以成批處理？這時提問，有的放矢。如果系統(tǒng)不能成批更改訂單狀態(tài)，意味著此軟件是設(shè)計給業(yè)務(wù)量非常小的企業(yè)使用。
三是看數(shù)據(jù)提取的難易程度。通俗地講就是作報表。該產(chǎn)品有沒有供用戶使用的報表編制工具，這個工具是只能提取和財務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)還是其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也可以提取?是否需要有計算機知識的人才可以編制？一套軟件如果提供了靈活的報表編制工具，將會直接提高20%以上的使用滿意度。
技巧二：這個字段是什么意思？千萬別問這樣的問題。
頭一次接觸ERP感覺新鮮，當顧問打開一個屏幕或PPT，發(fā)現(xiàn)好多字段不明白是什么意思，脫口而出：這個字段是什么意思？
請千萬別問這樣的問題。一方面可能被ERP顧問專業(yè)名詞的解釋(當中可能夾雜著若干專業(yè)術(shù)語和英文縮寫)所蒙蔽，進而自動幻想出ERP系統(tǒng)的高深和管理的神奇；另一方面可能就此陷入某個一知半解的細節(jié)漩渦，而把最重要的目的遺忘。因此，顧問講解和演示時都不要輕易發(fā)問，等他講解的某一流程（特別是企業(yè)最關(guān)心的）告一段落時，集中發(fā)問，有的放矢。
技巧三：對待ERP顧問的介紹“勿激動， 別失望”
“魔鬼都藏在細節(jié)里”。太多ERP系統(tǒng)在售前顧問嘴里是相當?shù)拿?，但當實際應(yīng)用的時候，才發(fā)現(xiàn)原來到處都是問題，這時大呼上當，后悔晚亦！
來做講解的ERP顧問有的表達能力強，甚至極具煽動性，這時企業(yè)負責人請千萬別激動；有些ERP顧問表述則平淡無奇，說話不那么吸引人，您也千萬別以此作為對ERP產(chǎn)品的評價，而錯失一款合適的產(chǎn)品。而對于ERP顧問的講解則需要聽話聽音兒，不論是對所有的提問都回答Yes，還是對提出的問題表示系統(tǒng)目前還沒有解決方案，都需要負責人細致的觀察和理性的判斷。
技巧四：結(jié)合具體業(yè)務(wù)，選型不累也不難
中小企業(yè)ERP選型務(wù)必結(jié)合具體業(yè)務(wù)，深入下去，這樣選型其實不累也不難。這里舉一個具體例子，某私營中小企業(yè)，分為三家公司，一家公司主做香料外貿(mào)，另外兩家則是同一老板投資的香料廠，都有獨立財務(wù)。
這是一家典型的小型集團架構(gòu)企業(yè)，以流程制造+外貿(mào)業(yè)務(wù)為主。因此在進行ERP選型時需要考慮：
三家公司之間涉及頻繁的內(nèi)部往來交易，是否需要整合？ 貿(mào)易公司接單，從工廠出貨，是“搬磚模式”還是“加工模式”？ 如果是“加工模式”，請問所有的料都是工廠準備嗎？有貿(mào)易公司備的料嗎（如工廠使用貿(mào)易公司進口的原料）？ 貿(mào)易公司和工廠結(jié)算時，是怎樣的定價機制？固定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價？按工廠的成本加成？按貿(mào)易公司的訂單價格倒扣？ 貿(mào)易公司和工廠結(jié)算時，只結(jié)加工費嗎？工廠存在視同銷售給貿(mào)易公司的子件嗎？ 兩家工廠都能生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品嗎？接單之后如何決定將當前訂單放在哪家工廠生產(chǎn)？ 兩家工廠互為上下游的供應(yīng)關(guān)系嗎？ ……
中小企業(yè)ERP產(chǎn)品指南
目前，國內(nèi)ERP產(chǎn)品市場上國外產(chǎn)品和國內(nèi)產(chǎn)品百花齊放，大體上可以分為高、中、低端三檔次，對應(yīng)大型ERP與中小型ERP產(chǎn)品市場。
國外產(chǎn)品 國內(nèi)產(chǎn)品
高端 SAP、Oracle（JDE） 用友、金蝶
中端 Sage、Info（SSA）等 鼎捷（原神州數(shù)碼）、浪潮等
低端 微軟等 八百客等
目前高端ERP產(chǎn)品市場呈現(xiàn)出由國外廠商SAP、Oracle與本土廠商用友、金蝶等寡頭壟斷的局面，而中低端市場則是群雄逐鹿、競爭激烈。隨著高端管理軟件市場的日益飽和，中小企業(yè)市場成為拉動需求的新增長點，高端管理軟件廠商紛紛將業(yè)務(wù)重點向中小企業(yè)市場轉(zhuǎn)移，推出適合中小企業(yè)需求的ERP產(chǎn)品，比如SAP All-in-One、SAP B1、Oracle Business Suite、用友U8、金蝶KIS等。
對中小企業(yè)的ERP產(chǎn)品選購從經(jīng)濟、技術(shù)等角度提出如下建議：
ERP是一項復(fù)雜的工程，投資較大，包括軟件費、硬件費，還可能會有咨詢費、服務(wù)費、培訓(xùn)費等。因此，應(yīng)該合理安排資金，保證ERP的購買不會影響到企業(yè)的正常運作。
隨著SaaS和云計算模式的興起，中小企業(yè)在軟硬件的投入上，可以采取租用方式，這就不用考慮軟硬件環(huán)境的維護與擴容升級等問題，最大限度地降低初期投入的金額。
