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5S推行感悟姜林 [企業(yè)管理雜志] 以前，昆明晶華光學(xué)有限公司的老總從車間回來后總免不了要生氣，卻又沒有可量化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核或要求整改; 推行5S后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了…… 5S推行感悟姜林推行5S，晶華沒有用豪華辦公家具，但現(xiàn)場卻變得十分寬敞整潔、井然有序。圖為2002年4月企業(yè)管理雜志社在昆明主辦的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓(xùn)班” 部分學(xué)員參觀晶華公司生產(chǎn)現(xiàn)場。以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結(jié)果會(huì)怎樣？昆明晶華光學(xué)有限公司的前身是一個(gè)成立于1958年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。1992年以前，我們每年的產(chǎn)值只有100萬元左右，生產(chǎn)方式主要是作坊式的，不論是管理素質(zhì)還是人員素質(zhì)的基礎(chǔ)都比較差。1992年開始進(jìn)入天文望遠(yuǎn)鏡市場，公司的業(yè)務(wù)量有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，1997產(chǎn)值年突破億元大關(guān)，達(dá)到 1.0664億。以作坊生產(chǎn)方式來組織上億產(chǎn)值的生產(chǎn)，其結(jié)果可想而知。由于公司的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了基礎(chǔ)管理的改善和人員素質(zhì)的提高速度，出現(xiàn)了管理嚴(yán)重滯后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，生產(chǎn)現(xiàn)場堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊里兩個(gè)人對(duì)面走過都要側(cè)身。根本分不清哪里是倉庫，哪里是生產(chǎn)現(xiàn)場。晶華生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎全部銷往歐美各國，經(jīng)常有外商到公司考察訪問，外商對(duì)我們的現(xiàn)場狀況無不搖頭嘆息，他們無法相信我們?cè)谶@樣的現(xiàn)場能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，只對(duì)我們的低檔產(chǎn)品感興趣，因?yàn)槲覀兊牡蜋n產(chǎn)品在國際市場上有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們?cè)?997年遭受了質(zhì)量事故的沉重打擊，損失達(dá)600多萬元，公司也因此陷入了絕境。從1998年開始，我們調(diào)整了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從抓產(chǎn)值、抓訂單數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樽ス芾怼⒆ベ\|(zhì)量、抓效率、抓對(duì)客戶的服務(wù)。由于公司是從一個(gè)街道小廠發(fā)展起來的，不論是職工的素質(zhì)，還是管理人員的素質(zhì)都比較差。絕大多數(shù)管理人員都是搞技術(shù)出身的，對(duì)工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對(duì)現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。很多方面我們感覺自己做得不好，但大家都覺得無從下手，怎么樣做才能做好，心里都沒有底。只好摸著石頭過河，自己慢慢探索。公司的管理有了很大的改善，但也走了不少的彎路。與5S結(jié)緣，推動(dòng)良好的工作習(xí)慣和現(xiàn)場規(guī)范的形成 1999年中旬一次很偶然的機(jī)會(huì)，筆者得到了深圳3A企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理肖智軍先生編著的《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》，隨即被書中的內(nèi)容深深地吸引住了，知道了什么樣的現(xiàn)場管理才是規(guī)范的管理，現(xiàn)場管理的規(guī)范化要做哪些工作，走哪些步驟。我立即與肖智軍老師取得聯(lián)系，請(qǐng)肖老師的公司為我們進(jìn)行現(xiàn)場5S管理活動(dòng)的管理咨詢服務(wù)。1999年底，肖老師為我們講了第一次課。通過聽課，使我們的管理干部全面了解了什么是5S現(xiàn)場管理活動(dòng)，日本的制造型企業(yè)是怎樣對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行持續(xù)不斷的5S管理改善的，5S活動(dòng)都有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施方法。同時(shí)，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場部門領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的“5S活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)”，在咨詢師的指導(dǎo)下正式開始了5S活動(dòng)的推進(jìn)工作。 5S絕非“大掃除”，要通過相應(yīng)的管理和考核制度去規(guī)范 5S活動(dòng)剛開始推行時(shí)，很多職工，包括一部分管理干部，都認(rèn)為這又是一次大規(guī)模的群眾性大掃除運(yùn)動(dòng)，只不過大掃除的時(shí)間變成4個(gè)月了，大家應(yīng)一應(yīng)這個(gè)景就可以了。但隨著5S活動(dòng)的逐步推行，每個(gè)職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質(zhì)的不同。 5S活動(dòng)要求我們每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場的職工，在整理階段，如何制定必要物和不必要物的標(biāo)準(zhǔn)，如何將不必要物清理出生產(chǎn)現(xiàn)場并進(jìn)行相應(yīng)的處置；在整頓階段，如何根據(jù)“3定”（定點(diǎn)、定容、定量）和“３要素”（場所、方法、標(biāo)示）原則對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的必要物進(jìn)行規(guī)范有效地管理，如何整理工作臺(tái)面和辦公桌面，如何對(duì)工作場所和必要物進(jìn)行科學(xué)而規(guī)范的標(biāo)識(shí)，如何根據(jù)“直線運(yùn)動(dòng)、最短距離、避免交叉”的原則重新規(guī)劃生產(chǎn)流程；在清掃階段，如何制定每個(gè)區(qū)域、每個(gè)員工的清掃責(zé)任和清掃方法；在清潔階段，如何科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹朴喢恳粋€(gè)員工的５Ｓ職責(zé)，保證整理、整頓、清掃的成果與每個(gè)現(xiàn)場員工的考核掛鉤，以有效確保整理、整頓、清掃的成果；在素養(yǎng)階段，如何通過一系列的活動(dòng)，將以上４Ｓ的規(guī)范變成職工的生產(chǎn)習(xí)慣，提高員工和管理者的綜合素質(zhì)。在進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的每一個(gè)階段。更為關(guān)鍵的是，咨詢師都幫我們導(dǎo)入了相應(yīng)的管理和考核制度，確保了制度的長期性和嚴(yán)肅性。從前，所有管理人員和工人都覺得自己是一個(gè)被管理者; 現(xiàn)在, 大家都認(rèn)為自己是工作現(xiàn)場的管理者，現(xiàn)場的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進(jìn) 通過４個(gè)月的５Ｓ活動(dòng)，我們的職工徹底體會(huì)到了５Ｓ和傳統(tǒng)意義上的大掃除的不同，徹底改變了公司生產(chǎn)現(xiàn)場的面貌和職工的精神面貌，使我們的工廠有了脫胎換骨的變化。通過５Ｓ活動(dòng)的開展，晶華全體員工的現(xiàn)場規(guī)范化管理意識(shí)得到了提高。從前，所有管理人員和工人都覺得自己在工廠的現(xiàn)場管理中是一個(gè)被管理者，現(xiàn)在大家都認(rèn)為自己是工作現(xiàn)場的管理者，現(xiàn)場的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)場管理的評(píng)比結(jié)果關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)班組、每個(gè)車間的榮譽(yù)。高層管理人員完全從現(xiàn)場管理的一些瑣事中解放了出來。過去我們一到生產(chǎn)現(xiàn)場看到混亂現(xiàn)象要花很多時(shí)間和精力去糾正，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一和規(guī)范的管理辦法，下次還要糾正其他人的同樣的問題?，F(xiàn)在所有的做法都在制度中有規(guī)定，并且這些規(guī)定根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐也在不斷改進(jìn)、不斷豐富和發(fā)展，我們到了生產(chǎn)現(xiàn)場根本用不著去規(guī)范現(xiàn)場的管理工作，基層的管理人員會(huì)按照有關(guān)的責(zé)任制度去自己把現(xiàn)場管理好。所有來我們公司參觀訪問的外商，無不贊嘆晶華公司的現(xiàn)場管理水平變化，這又增強(qiáng)了我們?nèi)w員工的榮譽(yù)感和自豪感，有力地促進(jìn)了我們的現(xiàn)場保持和現(xiàn)場改進(jìn)工作，形成一個(gè)良性互動(dòng)。我們高層的管理人員可以騰出很多時(shí)間和精力來思考更多和更高層次的管理問題。實(shí)施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個(gè)人都要和自己頭腦中的習(xí)慣勢(shì)力做最堅(jiān)決、最徹底的斗爭通過開展５Ｓ活動(dòng)，我覺得企業(yè)必須要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和對(duì)外部知識(shí)的整合能力。作為一個(gè)企業(yè)來說，不一定可以在每個(gè)職位上都能找到最好的管理人才，但你可以找到有學(xué)習(xí)能力和開放心態(tài)的管理人才，然后找到一家好的咨詢機(jī)構(gòu)，將他們先進(jìn)的管理思想整合到自己的企業(yè)中來。而且５Ｓ活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)全員參與的意識(shí)。我們?cè)陂_展５Ｓ活動(dòng)中，有很多這樣的案例。比如說工人喝水杯的擺放位置，我們先讓工人自己討論是統(tǒng)一位置擺放方便，還是單獨(dú)定點(diǎn)擺放方便，然后將形成共識(shí)的方法制定成制度，大家遵照?qǐng)?zhí)行，這樣的制度實(shí)際上是工人自己制定的，更有利于長期保持和遵守。作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員，在提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)員工素質(zhì)方面，必須有堅(jiān)定的意志和堅(jiān)持不懈地精神，要有在管理上不斷開拓創(chuàng)新的意識(shí)，通過規(guī)范的、嚴(yán)格的管理制度，將管理工作的細(xì)節(jié)，交給基層干部去執(zhí)行，自己騰出精力來研究新方法、解決新問題，幫助基層干部協(xié)調(diào)工作中的難題，只有這樣，各級(jí)干部的素質(zhì)才會(huì)不斷提高、不斷進(jìn)步，保證企業(yè)管理的良性發(fā)展。我們認(rèn)為，實(shí)施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個(gè)人都要和自己頭腦中的習(xí)慣勢(shì)力做最堅(jiān)決、最徹底的斗爭。這一點(diǎn)說起來容易，做起來很難。不好的工作習(xí)慣，不是一天形成的，也不可能一天改正，必須用“自己革自己的命”的精神來對(duì)待變革，只要是有利于提高管理效力的、有利于提高企業(yè)素質(zhì)的方法，但又和自己的習(xí)慣做法不同，就要堅(jiān)定不移地改進(jìn)自己的思維定式。只有這樣，自己的管理水平和管理素質(zhì)才能與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)站在變革的最前列，不被時(shí)代所淘汰。 5S可對(duì)ISO9000等現(xiàn)代管理體系和方法提供有力支持在推行5S管理的過程中，經(jīng)常有人問我們，5S與ISO9000是個(gè)什么樣的關(guān)系？我們認(rèn)為，ISO9000是一個(gè)國際通行的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，因?yàn)橐疹櫟礁鞣N各樣的企業(yè)，因而它只可能是一個(gè)框架性的體系，在這個(gè)框架下，對(duì)具體的項(xiàng)目做什么樣的具體管理安排，ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中不可能有具體的規(guī)定和方法。這就要求我們?cè)诰唧w工作中用很多具體的管理方法來支持這個(gè)體系的執(zhí)行，5S管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的管理方面就是對(duì)ISO9000的有力支持。我們是先搞的ISO9000認(rèn)證，但當(dāng)我們?cè)偻菩辛?S以后，我們的各級(jí)管理干部對(duì)ISO9000有了更深的認(rèn)識(shí)，執(zhí)行ISO9000的自覺性有了更大的提高。因此，我們認(rèn)為，5S和其它的管理方法以及ISO9000都沒有矛盾的地方，對(duì)規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)品質(zhì)都是有促進(jìn)作用的好方法，關(guān)鍵是看執(zhí)行的意志和方法。我們公司在推行5S管理取得顯著效果之后，2002年，我們又請(qǐng)3A公司繼續(xù)為我們做MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理）的管理咨詢服務(wù)，2003年我們準(zhǔn)備推行模擬成本的管理，以便企業(yè)在各個(gè)方面不斷地提高自己的管理品質(zhì)，我們的目標(biāo)是與時(shí)俱進(jìn)、永續(xù)經(jīng)營。（本文作者系昆明晶華光學(xué)有限公司副總經(jīng)理）

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