真的懶了很久很久，一旦停下寫文，就很難有勇氣再拿起筆。公司開(kāi)始了領(lǐng)英學(xué)習(xí)E-learning課程，我想也許這是一個(gè)契機(jī)，我可以把視頻中所學(xué)到內(nèi)容總結(jié)出來(lái)，當(dāng)做學(xué)習(xí)備份。那么就以《領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的教練技能》開(kāi)始吧。
領(lǐng)英學(xué)習(xí)課程截圖
培養(yǎng)人才已成為一種必不可少的領(lǐng)導(dǎo)能力。能持續(xù)輔導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助企業(yè)以前所未有的速度發(fā)展。教練輔導(dǎo)不僅僅是提供出色的績(jī)效審核，還涉及非常具體的技能，它們有助于有針對(duì)性地持續(xù)培養(yǎng)員工、讓員工發(fā)揮能力、支持員工的職業(yè)抱負(fù)并為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。所以教練的作用很強(qiáng)大。
一． 教練式輔導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)
培訓(xùn)是指學(xué)習(xí)特定的技能，幫助員工獲得完成工作所需的技能。
導(dǎo)師指導(dǎo)是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)智慧提供高水平的支持和建議。
教練輔導(dǎo)在某種程度上是將兩者合而為一，更具戰(zhàn)略性。教練輔導(dǎo)是指有能力幫助別人獲得更多成功，幫助他們發(fā)現(xiàn)和消除職業(yè)生涯中的障礙，引導(dǎo)他們充分發(fā)揮潛力，并為實(shí)現(xiàn)更高層次的成功做好準(zhǔn)備。
首先，教練既注重短期的績(jī)效改進(jìn)，也注重長(zhǎng)期的績(jī)效發(fā)展。
績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)包括幫助員工即時(shí)提高當(dāng)前工作效率，指導(dǎo)員工縮小特定的技能差距，解決可能阻礙員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為或人際問(wèn)題，明確期望，甚至還包括討論后果。
績(jī)效發(fā)展輔導(dǎo)更多地是幫助員工為將來(lái)做好準(zhǔn)備，了解員工的優(yōu)勢(shì)以及長(zhǎng)期職業(yè)愿景。領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工確定明確的目標(biāo)，然后幫助員工獲得面對(duì)未來(lái)所必需的技能和經(jīng)驗(yàn)。比如讓員工接觸公司的不同部門，給他們安排拓展性任務(wù)或讓他們承擔(dān)更多責(zé)任。
第二，教練輔導(dǎo)是一種關(guān)系，而不是一種活動(dòng)。
教練輔導(dǎo)是一個(gè)基于誠(chéng)實(shí)和信任的持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者同意輔導(dǎo)某人時(shí)，他們就建立了一種長(zhǎng)期關(guān)系，要提供可持續(xù)的支持。
第三，教練輔導(dǎo)可以是正式或非正式的。
領(lǐng)導(dǎo)者需要定期與他們輔導(dǎo)的員工進(jìn)行一對(duì)一會(huì)議。但輔導(dǎo)也可以是非正式的，比如在休息室、在會(huì)后的大廳里進(jìn)行輔導(dǎo)。隨著越來(lái)越熟悉輔導(dǎo)過(guò)程，教練最終可以將輔導(dǎo)融入到他們?cè)谌魏苇h(huán)境下的一言一行中。
第四，教練輔導(dǎo)并不是要提供所有答案。
進(jìn)行輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者要傾聽(tīng)并提問(wèn)。他們要指導(dǎo)員工自己找到答案。教練發(fā)起對(duì)話，而不是提出要求。他們可以做出設(shè)想，這會(huì)激發(fā)員工的好奇心，鼓勵(lì)他們?nèi)σ愿叭〉贸晒?/p>
最后，教練輔導(dǎo)并不是萬(wàn)金油。
輔導(dǎo)需要投入時(shí)間，而在某些情況下，這種投入并沒(méi)有意義。因?yàn)橛袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)者需要做出決定，下達(dá)命令，推動(dòng)項(xiàng)目。
首先，對(duì)員工的好處。
- 教練輔導(dǎo)有助于員工技能發(fā)展。
- 對(duì)員工有很大的激勵(lì)作用。
- 一對(duì)一的指導(dǎo)能幫助他們更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，工作更有動(dòng)力。
- 教練輔導(dǎo)可以顯著提高他們的工作滿意度。
- 員工感覺(jué)到與企業(yè)的聯(lián)系更緊密。
其次，對(duì)教練自己的好處。
- 教練輔導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)者深入某一領(lǐng)域，并真正產(chǎn)生影響。他們把自己定位為合作者，而不是指揮者。
- 教練輔導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)理想的場(chǎng)合，來(lái)與團(tuán)隊(duì)成員建立關(guān)系，提供全面反饋并支持員工職業(yè)發(fā)展。
- 讓領(lǐng)導(dǎo)者在輔導(dǎo)過(guò)程中增強(qiáng)責(zé)任感。
- 教練輔導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)者為自己的角色注入更多的創(chuàng)造力，他們要想出一些新的方法來(lái)激勵(lì)和鼓勵(lì)那些處于不同職業(yè)發(fā)展階段的人。
- 教練輔導(dǎo)成為領(lǐng)導(dǎo)者工作中最有成就感的部分。幫助他人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，并且能夠看到自己的工作對(duì)他人的實(shí)際影響。
- 那些完善自己的教練技巧并有成功經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，在職業(yè)生涯中發(fā)展更快。
- 輔導(dǎo)他人的能力有助于擴(kuò)大他們的影響范圍，使他們對(duì)企業(yè)更有價(jià)值。
最后，對(duì)企業(yè)的好處。
- 接受輔導(dǎo)的員工表現(xiàn)出了更高的工作效率和參與度。
- 牢固的團(tuán)隊(duì)關(guān)系可帶來(lái)積極的士氣。
- 員工與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系增加了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高了保留率，降低了招聘和培訓(xùn)的成本。
所有這些因素累積在一起帶來(lái)了業(yè)績(jī)的提升。 這就是為什么企業(yè)相信教練輔導(dǎo)的原因。眾多研究表明，教練輔導(dǎo)奠定了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，而有效合作的團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生驚人的結(jié)果。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是時(shí)間：時(shí)間不夠。 1） 要做好時(shí)間規(guī)劃。 2） 主動(dòng)為那些表現(xiàn)出興趣的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。
第二個(gè)挑戰(zhàn)：缺乏正式培訓(xùn)。 遵循成熟的輔導(dǎo)模型作為框架、采取所需技能來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的輔導(dǎo)。
第三個(gè)挑戰(zhàn)：眾多角色爭(zhēng)奪注意力。 即使你的注意力會(huì)因眾多角色和分散，但也要讓接受輔導(dǎo)的員工感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)注。
最后一個(gè)挑戰(zhàn)：來(lái)自難相處員工的阻力。 1） 盡力保持積極態(tài)度。 2） 試著不去評(píng)判。 3） 暫時(shí)相信他們，始終往好的方向想。
二、教練模型
第一部分是發(fā)現(xiàn)原則。
你要知道給定情景中涉及的因素。這部分要以中立方式進(jìn)行，不要做評(píng)判。這樣，你和學(xué)員才能了解相關(guān)情景，從概括到具體。
第二部分是了解學(xué)員的觀點(diǎn)。
如果你著意去了解對(duì)方的觀點(diǎn)，就會(huì)擁有更多與情景有關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。另外，接受輔導(dǎo)的人要表達(dá)觀點(diǎn)并樂(lè)于表達(dá)，這很重要。作為教練，你要比較當(dāng)前情景和理想情景的狀態(tài)，與學(xué)員取得一致意見(jiàn)。換句話說(shuō)，要發(fā)現(xiàn)差距。這可能包括明確提升機(jī)會(huì)，以及設(shè)定重要且可達(dá)成的目標(biāo)。
第三部分是提出解決方案。
就基礎(chǔ)因素達(dá)成一致后，你們應(yīng)該共同思考，提出解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或做出改進(jìn)。盡可能先讓學(xué)員提意見(jiàn)，然后你再給出自己的建議。哪怕你已經(jīng)有了計(jì)劃，也要將學(xué)員的想法融入到解決方案中，讓他們有更多主人翁意識(shí)。
第四部分是制定行動(dòng)計(jì)劃。
行動(dòng)計(jì)劃是所有教練輔導(dǎo)框架的重要組成部分。它有助于將討論轉(zhuǎn)化為真正獲得結(jié)果的行為。學(xué)員承擔(dān)起明確這些行動(dòng)的責(zé)任后，必然會(huì)對(duì)計(jì)劃產(chǎn)生更多使命感。
第五部分是跟進(jìn)和后續(xù)支持。
一定要定期與學(xué)員會(huì)面，了解他們的進(jìn)度，分析各種潛在障礙，完善職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。當(dāng)你對(duì)這種有效輔導(dǎo)表現(xiàn)出持續(xù)關(guān)注時(shí)，你將為團(tuán)隊(duì)成員的加速成長(zhǎng)鋪平道路，并收獲眾多好處。
GROW教練模型中有四個(gè)步驟：目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、方案和意愿。
第一是確立目標(biāo)。
作為教練，你需要評(píng)估員工的潛力。他們需要具備哪些技能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？他們能實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如果你提供高效輔導(dǎo)，他們也全身心投入流程，能取得怎樣的成功？如何衡量這種成功？在你的幫助下，員工將最終確定目標(biāo)，這會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用。
第二是審視現(xiàn)實(shí)。
員工當(dāng)前的績(jī)效指標(biāo)是什么？他們是超出還是落后于標(biāo)準(zhǔn)？他們的技能和天賦是什么？員工現(xiàn)在在路上的哪個(gè)位置？這一階段的關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)和準(zhǔn)確。要實(shí)事求是，不做評(píng)判。有能力的教練，知道如何對(duì)當(dāng)前狀況作出實(shí)際評(píng)估。一定要與員工就事實(shí)情況取得一致。
第三是尋找方案。
幫助員工明確了當(dāng)前所處階段和目標(biāo)之后，你應(yīng)該輔導(dǎo)他們確定備選路線。記住，你不需要給他們具體答案，而是要鼓勵(lì)他們探索所有不同方案。鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)盡可能多的備選行動(dòng)方案。鼓勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)意，想出不同尋常的方法來(lái)解決問(wèn)題。話雖這么說(shuō)，但有時(shí)，你還是要設(shè)定績(jī)效目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)一下?？梢允且蟮目?jī)效指標(biāo)或允許的工作失誤次數(shù)上限。問(wèn)責(zé)制仍然是過(guò)程的推動(dòng)力。
最后是確立行動(dòng)意愿。
在這一階段，教練要推動(dòng)員工將討論轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策，也就是推動(dòng)他們前進(jìn)的承諾或意愿。選擇最佳的開(kāi)始方式。在員工的前進(jìn)過(guò)程中，教練的價(jià)值，在于敦促他們識(shí)別可能遇到的任何潛在路障，并主動(dòng)提出計(jì)劃來(lái)繞過(guò)障礙。通過(guò)掃清沿途障礙，教練可以在加速走向成功的過(guò)程中，發(fā)揮重要作用。
三、教練技巧
為了更有效地進(jìn)行輔導(dǎo)，你可以使用以下五種策略來(lái)提高傾聽(tīng)技能。
第一， 在更深層次上傾聽(tīng)。
出色的教練知道如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話，以便評(píng)估他們的方法。教練要運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)獲得這些信息，通過(guò)傾聽(tīng)了解更廣泛背景信息以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做出明智決策，提高他們未來(lái)的決策能力。
第二， 耐心傾聽(tīng)。
在開(kāi)始輔導(dǎo)之前，要先擺正心態(tài)。然后將所有注意力放在員工身上。專注，保持頭腦清醒，耐心等他們說(shuō)完，不要中途打斷，不要直接提出建議或主動(dòng)給出答案。
第三， 證明你在積極傾聽(tīng)。
在耐心傾聽(tīng)和全心投入時(shí)，要確保肢體語(yǔ)言傳達(dá)的是同樣的信息。剔除可能會(huì)輕易轉(zhuǎn)移你注意力的干擾因素。收起手機(jī)，遠(yuǎn)離電腦，可以在其他位置開(kāi)會(huì)，進(jìn)行眼神交流，盡量不要在椅子上亂動(dòng)。
第四， 理清所有困惑。
傾聽(tīng)時(shí)，找出聽(tīng)起來(lái)模糊或矛盾的地方，請(qǐng)對(duì)方澄清。有時(shí)，在讓員工進(jìn)一步解釋可能粉飾過(guò)的某個(gè)決策時(shí)，你可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)項(xiàng)目或過(guò)程的關(guān)鍵信息。
最后，總結(jié)和復(fù)述。
這是最佳激勵(lì)措施之一，可以幫助教練在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)用心傾聽(tīng)，全神貫注。會(huì)話結(jié)束時(shí)，你要復(fù)述員工說(shuō)的話，簡(jiǎn)要總結(jié)對(duì)話內(nèi)容。在總結(jié)信息時(shí)，你可以確認(rèn)自己了解他們的意圖、與他們達(dá)成共識(shí)，并且重視他們的想法。
要提升反饋技能和作為教練的影響力，請(qǐng)遵循下面的五個(gè)準(zhǔn)則。
第一， 反饋要具體。
不要使用籠統(tǒng)的表達(dá)，不要假定你了解他們的想法。要提問(wèn)，關(guān)注看得到的行動(dòng)，注重事實(shí)而不是謠言。確保將你的反饋與具體結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。
第二， 反饋要及時(shí)。
如果員工在十月取得重大成就或出現(xiàn)行為問(wèn)題，反饋就不能等到三月的績(jī)效審核。他們需要知道，作為領(lǐng)導(dǎo)和教練的你是了解情況的。既可以祝賀，也可以指導(dǎo)他們立即改進(jìn)，不要等。
第三， 反饋要有目的性。
無(wú)論是什么反饋，都應(yīng)該著眼于幫助員工提升、成長(zhǎng)或發(fā)展。在給出建議或建設(shè)性批評(píng)之前，先問(wèn)自己這條信息的目的是什么？有相關(guān)性嗎？對(duì)他們的績(jī)效或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力有幫助嗎？提供反饋之前先問(wèn)這些問(wèn)題，你的對(duì)話就會(huì)讓人覺(jué)得有用且有針對(duì)性，而不是在批評(píng)或小題大做。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這種方法表明你關(guān)心他們和他們的目標(biāo)，想幫助他們，這樣他們會(huì)非常認(rèn)真地聽(tīng)你的意見(jiàn)。
第四， 反饋要有技巧。
提供負(fù)面反饋絕非易事，但如果員工不知道要改變什么，就無(wú)法改進(jìn)。記住，要把重點(diǎn)放在有問(wèn)題的行為或情況上，而不是暗示某人是壞人。要控制好自己的情緒，謹(jǐn)慎選擇用詞。盡量以“我”而不是“你”來(lái)開(kāi)始一句話，降低防御性，這樣也有幫助。
最后，反饋應(yīng)該是持續(xù)的。
在有益的教練關(guān)系中，反饋應(yīng)該是持續(xù)對(duì)話的常規(guī)部分，它不是一次性事件。隨著信任的增加，你要能夠在正式和非正式場(chǎng)合提供實(shí)時(shí)反饋，而不僅僅是在定期會(huì)議上。
幫助員工成長(zhǎng)的最佳方式就是有一位教練，他熟悉情況并密切關(guān)注員工的工作，足夠關(guān)心員工的成功，能夠在看到出色表現(xiàn)時(shí)提出表?yè)P(yáng)，或者誠(chéng)實(shí)評(píng)價(jià)員工的錯(cuò)誤。如果教練能持續(xù)給出具體、及時(shí)、富有同理心且有針對(duì)性的反饋，員工就能迅速提升所需技能來(lái)加速職業(yè)發(fā)展。
為了履行教練的目標(biāo)設(shè)定職能，以下提供了四種策略。
第一，讓員工參與目標(biāo)設(shè)定過(guò)程。
如果教練設(shè)定目標(biāo)時(shí)不征求員工意見(jiàn)，他們可能很難致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。缺少控制感甚至?xí)觿T工對(duì)壓力的負(fù)面體驗(yàn)。如果員工參與到目標(biāo)設(shè)定的每一個(gè)環(huán)節(jié)，他們自然會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有更強(qiáng)的責(zé)任感。如果能參與判斷哪些有可能達(dá)成、為短期和長(zhǎng)期計(jì)劃設(shè)定臨時(shí)截止日期和進(jìn)度目標(biāo)，他們會(huì)更投入。
第二，將個(gè)人目標(biāo)和大局聯(lián)系起來(lái)。
指導(dǎo)員工設(shè)定并超越目標(biāo)的最好方法之一，就是將目標(biāo)與部門或企業(yè)目標(biāo)直接掛鉤。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)也應(yīng)該與為企業(yè)增加價(jià)值保持一致。
第三，讓承諾始終有效。
在全年各階段及時(shí)跟進(jìn)員工進(jìn)度，可以讓教練有機(jī)會(huì)定制對(duì)話，幫助員工整合發(fā)現(xiàn)，并隨著時(shí)間推移了解對(duì)員工績(jī)效的影響。通過(guò)這種及時(shí)輔導(dǎo)，員工可以獲得所需的具體支持。
最后，教練目標(biāo)要保持靈活。
形勢(shì)會(huì)變化，新機(jī)會(huì)會(huì)涌現(xiàn)，教練的工作之一就是確定何時(shí)應(yīng)該或有必要調(diào)整員工目標(biāo)。強(qiáng)行堅(jiān)持由于某種原因變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只會(huì)給所有相關(guān)人員帶來(lái)壓力和焦慮。但更改目標(biāo)應(yīng)該是協(xié)同決策。這個(gè)過(guò)程需要討論和支持，否則員工會(huì)感覺(jué)始終在追逐移動(dòng)的目標(biāo)。
如果能以積極、戰(zhàn)略性的方式來(lái)設(shè)定目標(biāo)，你可以轉(zhuǎn)變員工對(duì)企業(yè)承諾的思考方式，大幅提高他們的參與度和績(jī)效，增加他們?cè)谡麄€(gè)職業(yè)生涯中做出更高水平貢獻(xiàn)的潛力。
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