| 打破誤區(qū) 中小企業(yè)信息化不再望梅止渴 |
| [ 錄入者：bobbobby | 時(shí)間：2005-06-22 10:31:49 | 作者： | 來(lái)源： ] |
| 企業(yè)信息化，就像一句人人會(huì)喊的口號(hào)（甚至還能說(shuō)出許多道理），但卻不是人人能做的葡式蛋塔。同樣都是100人的中小企業(yè)，有的公司可以在3個(gè)月內(nèi)完成信息化建設(shè)，而且順利上線；有的公司卻要花費(fèi)半年的時(shí)間才完成，然而在系統(tǒng)上張不到兩個(gè)月的時(shí)間就被迫放棄，回到之前的原點(diǎn)。這是什么原因呢？近日，筆者采訪了珠海宏橋高科技有限公司總裁羅奔后，整理出幾個(gè)中小企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)最容易陷入的迷思和誤區(qū)，希望下一個(gè)犯錯(cuò)的不會(huì)是你。 根據(jù)國(guó)務(wù)院最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，500人以下規(guī)模的中小企業(yè)已達(dá)到2600萬(wàn)家，占到了中國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上。但其中真正實(shí)施信息化的企業(yè)卻不足5%，也就是說(shuō)還有2470萬(wàn)家的市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，讓眾多管理軟件廠商怦然心動(dòng)。就連SAP、Oracle等國(guó)際級(jí)軟件巨無(wú)霸都低下高昂的頭，推出各自的中小企業(yè)信息解決方案。一時(shí)間，中小企業(yè)信息化高潮迭起，各種各樣的解決方案層出不窮。然而相比軟件廠商的熱情高漲，眾多中小型企業(yè)的反應(yīng)卻略顯沉寂。這一冷一熱，一急一慢的反襯，讓不少人認(rèn)為中小企業(yè)信息化建設(shè)是軟件廠商的一廂情意；中小企業(yè)在自身沒(méi)有重大發(fā)展的時(shí)候不需要信息化建設(shè)。 中小企業(yè)實(shí)施信息化的必要性 其實(shí)不然，信息化建設(shè)是中小型企業(yè)在新環(huán)境下迎接新挑戰(zhàn)，大幅提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，把握新的商業(yè)機(jī)會(huì)的必要之路。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、客戶管理，乃至幫助企業(yè)進(jìn)行快速正確地決策。此外，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)企業(yè)還可以降低生產(chǎn)、管理成本，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)等。 舉一個(gè)典型案例，也許可以從中得到啟示，但這不是故事。在廣東省中山市，有一個(gè)小型服裝加工企業(yè)，生產(chǎn)廠位于市郊，中山市區(qū)有幾個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。企業(yè)老板騎著摩托車(chē)就可以掌握企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的所有信息。隨后小服裝廠規(guī)模逐漸變大，廣州、深圳都開(kāi)設(shè)了分公司，為了獲得最新的信息，老板開(kāi)始借助交通工具往來(lái)于各個(gè)城市之間。又過(guò)了一段時(shí)間，服裝廠的生意做到了北京、上海等地，老板開(kāi)始在天上飛來(lái)飛去，通過(guò)電話、傳真聯(lián)系……但是無(wú)論老板再怎樣疲于奔命，他依舊對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等管理難以招架。如何在任何時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)掌握公司的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況；如何能夠讓繁雜的供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)單化；如何能夠在最短的時(shí)間里了解市場(chǎng)反饋，進(jìn)而做出正確的市場(chǎng)決策；如何能夠加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，提高客戶滿意度……一系列的如何，一串的問(wèn)號(hào)，著實(shí)讓服裝廠老板頭痛了好久。最后在行業(yè)專(zhuān)家、咨詢顧問(wèn)的幫助下該企業(yè)實(shí)施了信息化管理，所有難題迎刃而解。這一切看似非常簡(jiǎn)單，一上信息化，困繞企業(yè)的難題就沒(méi)了。然而一切又是那么的不簡(jiǎn)單，否則，以信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的種種好處，怎么會(huì)讓眾多中小企業(yè)望而卻步。 一個(gè)不容忽視的問(wèn)題始終擺在我們面前，ERP在具體應(yīng)用中成功率比較低，中小型企業(yè)實(shí)施ERP的成功率更低。這似乎是眾多中小企業(yè)面對(duì)信息化裹足不前的原因之一，那么到底是什么原因?qū)е逻@種結(jié)果呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)筆者走訪了上訴服裝企業(yè)信息化實(shí)施方-----珠海宏橋高科技有限公司。 該公司是一家致力于外向型企業(yè)信息化建設(shè)的高新技術(shù)軟件企業(yè)，總部位于珠海南方軟件園，自1998年成立至今已成功實(shí)施近千家企業(yè)用戶，在服裝、電子、醫(yī)藥等行業(yè)積累豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和全套成熟解決方案，是一家名副其實(shí)的“多產(chǎn)”企業(yè)。其系統(tǒng)產(chǎn)品：宏橋ERP-外貿(mào)管理系統(tǒng)、宏橋ERP-制造業(yè)管理系統(tǒng)、宏橋CRM-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、宏橋DRP-分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、宏橋EIP-企業(yè)信息門(mén)戶、宏橋OA、宏橋EB等全套信息化產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活，采用模塊化結(jié)構(gòu)，可適用大、中、小型企業(yè)的各類(lèi)需求。 在談到中小型企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，珠海宏橋高科技有限公司總裁羅奔認(rèn)為，現(xiàn)階段許多中小型企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)存著一些誤區(qū)，這些誤區(qū)均會(huì)在不同程度上影響企業(yè)信息化建設(shè)，甚至導(dǎo)致失敗。 誤區(qū)一：企業(yè)信息化的目標(biāo)不應(yīng)是遙不可及的 雖然企業(yè)信息化聽(tīng)起來(lái)有無(wú)限想象空間，“但企業(yè)信息化就像買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論多好的產(chǎn)品都是有一些功能限制和作用范圍的，”在企業(yè)信息化方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的羅奔強(qiáng)調(diào)。 很多公司在接觸信息化時(shí)，往往有很多過(guò)度的期望。例如一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)在信息化建設(shè)的初期希望系統(tǒng)能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理，但結(jié)果企業(yè)的老板和員工卻自覺(jué)的期望這個(gè)系統(tǒng)還能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，甚至還能提供關(guān)于顧客分析或客戶服務(wù)管理等功能，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了企業(yè)實(shí)施信息化的目標(biāo)，難免為系統(tǒng)實(shí)施失敗埋下伏筆。 聽(tīng)過(guò)許多客戶對(duì)企業(yè)e化充滿天馬行空想法的羅奔說(shuō)：“企業(yè)信息化的最終目標(biāo)當(dāng)然會(huì)是一個(gè)理想國(guó)度，但需要一個(gè)階段，一個(gè)階段的去實(shí)現(xiàn)。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)而言，尤其如此。”對(duì)于“目標(biāo)遠(yuǎn)大”，希望公司e化一步到位的中小企業(yè)，羅奔的建議是，企業(yè)要先衡量自身的資源和能力，從最需要解決的問(wèn)題入手，“從小開(kāi)始，快速長(zhǎng)成”，遵守循序漸進(jìn)的原則。羅奔同時(shí)還強(qiáng)調(diào)，在企業(yè)信息化建設(shè)的每一個(gè)階段，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和適用范圍要有清楚的定義，一方面能夠正確地評(píng)估和配置所需的企業(yè)資源，集中火力增加項(xiàng)目成功的機(jī)率；另一方面也容易掌握信息化的進(jìn)程，不至于目標(biāo)遠(yuǎn)大，說(shuō)起來(lái)好聽(tīng)，做起來(lái)卻讓人感覺(jué)遙遙無(wú)期。 誤區(qū)二，企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程，而非一個(gè)口號(hào)目標(biāo) 看過(guò)許多企業(yè)為e化而e化，最后e化失敗案例的羅奔解釋道：“企業(yè)信息化應(yīng)該是信息系統(tǒng)來(lái)配合業(yè)務(wù)流程，而不是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程硬塞到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。”羅奔舉了一個(gè)很典型的例子，某公司在實(shí)施信息化時(shí)，其業(yè)務(wù)流程還未進(jìn)行自動(dòng)化規(guī)劃時(shí)，便要求系統(tǒng)實(shí)施方搭建網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)。該公司花了200萬(wàn)元的投資，最后的結(jié)果只能是把客戶在網(wǎng)頁(yè)上增寫(xiě)的訂單，全部打印出來(lái)，然后回到原始的人工操作。由于沒(méi)有內(nèi)部的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)完全不具備進(jìn)銷(xiāo)存管理功能。200萬(wàn)的投資，自然不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么收益。相反還為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展增添了不少阻力。 “企業(yè)的信息化建設(shè)，是一個(gè)過(guò)程，而非目標(biāo)。”羅奔如是說(shuō)：“企業(yè)的信息化建設(shè)步伐就如同一個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)曲線，不同階段有不同階段的目標(biāo)，但首先要保持損益平衡，才能持續(xù)穩(wěn)步的增長(zhǎng)，最后才會(huì)有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)盈利目標(biāo)。企業(yè)e化也是如此，企業(yè)裝上計(jì)算機(jī)、連上了網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理；然后才能與上、下游的供應(yīng)鏈銜管理，進(jìn)而進(jìn)行客戶間關(guān)系管理，接著還衍生出更多的信息化目標(biāo)。只有遵循這一規(guī)律，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)才有可能成功。” 誤區(qū)三，企業(yè)信息化要真正導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理，而非信息技術(shù) 談到企業(yè)信息化，一般人都覺(jué)得就是把公司的業(yè)務(wù)搬進(jìn)計(jì)算機(jī)，搬上網(wǎng)絡(luò)，但其企業(yè)信息化是“一個(gè)企業(yè)組織管理流程的再造”羅奔提醒。 “企業(yè)信息化的目的是要利用信息技術(shù)幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程，而不是把過(guò)去的業(yè)務(wù)流程一成不變的搬進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中。”羅奔進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。 在輔導(dǎo)許多企業(yè)進(jìn)行信息化的過(guò)程中，羅奔發(fā)現(xiàn)很多客戶都會(huì)堅(jiān)持自己原有的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施信息化管理的最終結(jié)果是將企業(yè)原有的手工管理變成計(jì)算機(jī)化管理，如此一來(lái)，企業(yè)的管理方式變了，由人為化變?yōu)橛?jì)算機(jī)化，其結(jié)果卻兩者相差無(wú)幾。“這樣不能利用最新的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理軟件改變企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入效率更高的管理模式，信息化不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)任何加值效果。”羅奔遺憾的說(shuō)。 例如一個(gè)先進(jìn)信息化系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少庫(kù)存，相同產(chǎn)品的訂單，只要倉(cāng)庫(kù)里有庫(kù)存，不論這批貨品當(dāng)初是為哪位客戶的訂單所生產(chǎn)的，都應(yīng)該為了最實(shí)時(shí)的需求而馬上出貨。但如果拘泥舊觀念，企業(yè)就會(huì)基于這些貨品保留給相應(yīng)的客戶，而重新生產(chǎn)新的貨品來(lái)應(yīng)付需求。像這樣的經(jīng)營(yíng)管理思路不會(huì)隨著新設(shè)備的更新而更新，信息化如何能夠幫助企業(yè)減少庫(kù)存，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力呢？ 這個(gè)例子清晰地說(shuō)明了，企業(yè)信息化要真正導(dǎo)入先進(jìn)的管理思想，而非信息技術(shù)。值得一提的是宏橋科技在為企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)，始終將這一原則放為首位。除了耐心說(shuō)服客戶進(jìn)行必要的流程改造外，宏橋科技還利用豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶制定既符合其發(fā)展，又可保持其原有管理中的閃亮點(diǎn)的流程改造方案。這樣一來(lái)，企業(yè)既無(wú)流程重組的“刺痛”和不適應(yīng)，又可為企業(yè)注入先進(jìn)的管理思想和管理模式。宏橋科技良好的客戶口碑和極高的成功實(shí)施率，恰恰也印證了這一點(diǎn)。 誤區(qū)四，企業(yè)信息化不只是一把手工程，還要調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)決策者全力參與 談到企業(yè)信息化實(shí)施，一般中小企業(yè)最常有的誤解是：“一把手工程，是企業(yè)信息部門(mén)相關(guān)人員的事。”羅奔卻表示：“在信息化系統(tǒng)實(shí)施中起到關(guān)鍵作用的，不是系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)，更不是企業(yè)內(nèi)的信息人員，而是擁有業(yè)務(wù)決策權(quán)的中層管理者。” 提起信息化，首先想到的事計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等“高科技”，信息部門(mén)很容易成為想當(dāng)然的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但事實(shí)不然。羅奔解釋?zhuān)髽I(yè)信息人員的角色不是企業(yè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)與咨詢顧問(wèn)等一樣，都是業(yè)務(wù)執(zhí)行的輔助者。那么為什么是企業(yè)中層管理者呢？羅奔認(rèn)為，末端的業(yè)務(wù)執(zhí)行者，雖然了解具體業(yè)務(wù)，可以提供一些想法，但卻不具備業(yè)務(wù)流程改造的決策權(quán)。而公司的一把手，雖然擁有最高決策權(quán)，且對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，但其身負(fù)企業(yè)眾多管理重任，很難允許他們付出太多時(shí)間來(lái)參與企業(yè)信息化的細(xì)節(jié)。如此一來(lái)，既了解業(yè)務(wù)，擁有決策權(quán)，又能參與流程細(xì)節(jié)制定的當(dāng)屬主要業(yè)務(wù)主管。有了中層決策者的全力參與，信息化項(xiàng)目“輔助者”與業(yè)務(wù)人員的溝通渠道才得以建立，不至于開(kāi)了一堆的會(huì)議，還是議而不決，原地打轉(zhuǎn)，造成項(xiàng)目執(zhí)行的不斷拖延，新系統(tǒng)上線遙遙無(wú)期。 強(qiáng)調(diào)中層決策層對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，并不是意味著“一把手工程”不再重要，而是表示，在企業(yè)一把手的大力支持下，企業(yè)中層管理層全力參與，才能夠使企業(yè)信息化系統(tǒng)更快更好的發(fā)揮作用。 誤區(qū)五，信息化建設(shè)帶給企業(yè)的不僅是成敗的壓力，還有額外的業(yè)務(wù)量和痛苦的過(guò)渡期 企業(yè)信息化既然本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，那么其過(guò)程對(duì)企業(yè)員工日常作業(yè)所帶來(lái)的影響和沖擊，與企業(yè)進(jìn)行組織改造的陣痛相差無(wú)幾，有企業(yè)曾這樣形容過(guò)程，“猶如飛機(jī)在空中換引擎。”還有更多的企業(yè)(實(shí)施成功的和實(shí)施失敗)員工抱怨，企業(yè)在進(jìn)行信息化時(shí)為其帶來(lái)的壓力和辛勞。對(duì)于中小企業(yè)而言，進(jìn)行信息化建設(shè)，第一個(gè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)就是參與人員的額外工作負(fù)擔(dān)，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新力對(duì)的管理層來(lái)說(shuō)的確是一件頭痛的事。以參與項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)主管為例，每天在除了完成本職工作外，還要額外加班2-3個(gè)小時(shí)參與項(xiàng)目規(guī)劃和各項(xiàng)流程的梳理，這樣的生活往往要持續(xù)數(shù)月到半年甚至更久。 痛苦既然不可避免，就要有接受痛苦和減少痛苦過(guò)程的準(zhǔn)備。羅奔的建議是：“采用目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的獎(jiǎng)懲計(jì)劃，讓員工額處付出得到回報(bào)，另一方面也使e化項(xiàng)目進(jìn)度可以隨目標(biāo)進(jìn)程有所掌控。” 陣痛不只在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，待系統(tǒng)實(shí)施完畢，正式上線運(yùn)作后，所有員工要面對(duì)的新作業(yè)方式和對(duì)新作業(yè)設(shè)備的熟悉，又是一次翻天覆地的掙扎。在新的系統(tǒng)上線初期，新、舊或是人、機(jī)同時(shí)運(yùn)作的一段時(shí)間，員工的業(yè)務(wù)量驟然增加，紛紛對(duì)企業(yè)信息化管理是增加效率還是增加負(fù)擔(dān)，有所質(zhì)疑。對(duì)于員工們的挫折感，如果公司管理層事先沒(méi)有心里準(zhǔn)備，并采取適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練等措施，幫助員工走過(guò)作業(yè)方式轉(zhuǎn)變的陣痛期，并解釋新業(yè)務(wù)流程的種種好處，新系統(tǒng)就有可能會(huì)很快的步入“下崗”。 企業(yè)要e化，要前進(jìn)，就必然要接受改變，而準(zhǔn)備接受改變的絕不僅僅是企業(yè)本身，還有領(lǐng)導(dǎo)層，管理層，企業(yè)的每一份子。 |
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