你是否攬了太多本該由下屬做的事而整天忙碌不堪？
你的這種管理風格給下屬帶來了什么？
你的這種親歷親為又給你本人帶來了什么？
辛芮
角色：主人公
性別：男
年齡：24歲
綽號：管家婆
性格特點：工作熱情，進取心強，做事認真，追求完美，有點爭強好勝，脾氣壞，自行其是，自我為中心，處處于己為先，看重外在榮譽。
眾人評價：人人都欠他的，他自己就是真理，就是“標桿”。
生平簡介：從小學到大學，學習成績一直優(yōu)異。在獎勵機制不很健全的學府中獎學金等榮譽幾乎全包，是同學學習的榜樣、老師夸獎的對象，自我感覺十分優(yōu)越。參加工作后，也處處想爭第一。做了上司后，對下屬極不放心，事必躬親。
工作經(jīng)歷：1996年9月-2000年7月，就讀于某大學，讀市場營銷本科。2000年3月與一家房地產(chǎn)公司簽約后，就開始了在公司的實習。7月，以優(yōu)異成績畢業(yè)，繼續(xù)在這家公司做銷售職員。因銷售業(yè)績突出，于2002年9月，被提升為部門銷售主管。
林經(jīng)理
角色：辛芮的上級
性別：女
年齡：30歲
職業(yè)：公司市場部經(jīng)理
姜偉
角色：大學同學
性別：男
年齡：25歲
職業(yè)：NK大學企業(yè)管理專業(yè)研究生
程森
角色：辛芮的下級
性別：男
年齡：23歲
職業(yè)：公司普通職員
金茗濤
角色： 辛芮的下級
性別：男
年齡：26歲
職業(yè)：公司普通職員
日期：2002年9月5日
天氣：晴
今天是我做領(lǐng)導的第一天，好興奮??！
一大早，我就來到公司，第一次做領(lǐng)導，心情有些激動。在掛著“銷售主管”牌子的辦公室前我端詳了好一會兒，心想“以前總在這兒接受任務，現(xiàn)在輪到我分配任務給別人了”，呵呵。開門之后，往真皮座椅上一坐，忽悠一轉(zhuǎn)，還真有點不適應呢！不過確實是舒服極了！
同事們陸續(xù)來上班了，他們很多都是我的老搭檔，老伙伴。透過百葉窗，我看到了他們不時瞥來的目光里飽含著羨慕和嫉妒。哼！他們以后還不都要靠我？現(xiàn)在他們羨慕我是很正常的，說實在的，我就是比他們業(yè)務做得好，可我曾經(jīng)付出多少心血?。偖厴I(yè)那會兒，自己心里真的是有滿腔的熱忱，只想做出個樣，對得起自己，在同學面前可以炫耀一下：沒后門的我靠自己的努力，結(jié)果也并不比你們差！所以連節(jié)假日我都搭上了，只要客戶有需求我總是沒說的，自己的私事幾乎全部“Cancel”。 “一分耕耘，一分收獲”，林經(jīng)理對我特別賞識，有客戶總是先介紹給我，這不，她由主管升上“市場部經(jīng)理”以后，就推薦我接她的班，擔任“銷售主管”，我真該好好地感謝她。
幾個大學老同學也打電話來恭喜我呢！我們大學剛畢業(yè)兩年，升職的還真不多呢！特別是像我這樣，靠自己單打獨斗而獲得升職的更少。所以，我也算揚眉吐氣了。想想自己現(xiàn)在就比別人平臺高一層，再加上林經(jīng)理對我的器重，今后的發(fā)展豈不會更順利？
哦，還有，當領(lǐng)導也不易，既要讓上級滿意，又要讓下級滿意，還要讓客戶滿意……，總之，是一門要好好學的藝術(shù)，我可要好好干??！
好了，睡個好覺吧！我堅信：我的未來不是夢！
日期：2002年10月2日
天氣：晴轉(zhuǎn)陰
今天這鬼天氣，才十月份怎么就刮起這么大的風！
依舊是每天忙忙碌碌，一個月來一直這樣，一點空閑都沒有，也沒個省心的事，當領(lǐng)導確實是累??！以前雖然也累點，但那都是自己心甘情愿的，身累心不累！值！可現(xiàn)在呢？身心疲憊啊！還不知整天忙忙碌碌為了誰。
當下屬的怎么就不能讓我省點心呢?我當下屬的時候，我什么事不都辦得熨熨帖帖，從不讓領(lǐng)導操心，看看他們！新來的大學生程森連客戶檔案都做不好，我還能指望他做點什么？批評他還不愿意聽，一個勁解釋他的客戶檔案統(tǒng)計的做法，我做優(yōu)秀銷售代表也兩年了，做這些工作還不是經(jīng)驗比他豐富？還輪到他在我面前“班門弄斧”？其他的員工也是一樣，今天這兒出點差錯，明天那兒又出了毛病，我一時也不能松氣啊，每個客戶自己都要好好盯著，要不然還不知他們要給我搞成什么樣子了！
以后真該給他們制定一個標準，讓他們嚴格執(zhí)行我以前做銷售的程序！
還有，現(xiàn)在銷售隊伍中，既有和我一起奮斗過的金茗濤他們這樣的“老銷售”，還有一批剛剛進來的“新兵”。對于“老銷售”們，說句心里話，我對他們也無法放心，經(jīng)驗是有一些，但也會動一些“小心思”。再說了，在某些方面，我還真的怕他們把那幫新兵給帶壞了呢！新兵們自然是急于建功立業(yè)，可又沒有多少經(jīng)驗，我就得額外地幫著他們點，要不他們完不成任務，上級還是要打我的板子的！
眼見著再過兩個月公司就要進行各部門的業(yè)績考核以及各部門的評優(yōu)了，前兩年的這個時候可是我最風光的時候，連續(xù)兩年的“銷售之星”，現(xiàn)在可好，上任一個多月，忙忙碌碌光為別人做“嫁衣裳”了！當然，做管理工作就是這樣，這一點我也明白。只是自己付出那么多，別人心里是不是都明白呢？我想我的工作上級還是會看在眼里的。
時間一天一天過去了，我一個月前的新鮮勁早已煙消云散，并且我老覺得有口氣吸不進也呼不出，壓在心頭難受得慌，怎么會這樣呢？
日期：2002年12月26日
天氣：陰
今天天氣灰蒙蒙的，一如我這幾天的心情。
下午的匯報會上，我向公司上下全體員工匯報了我們銷售部這一季度的銷售業(yè)績及本部門的其他主要情況。今年的“銷售之星”是金茗濤，在“銷售之星”的揭曉過程中，我心里也是滿自豪的，想想自己平時替他們做了那么多的工作，花了那么多時間和精力幫助和培養(yǎng)他們，軍功章上也 “有我的一半”嘛！盡管我沒有跟別人直接說過，但大家心里都是很明白的。
開完會之后，林經(jīng)理把我招到她的辦公室，關(guān)上門之后就劈頭蓋臉地訓了我一通，讓我把銷售業(yè)績與以前的她在任時的相比較，做原因分析。看來，我是讓她失望了，當她對我無奈地搖頭的時候，我的心涼了！我?guī)讉€月的辛苦，幾個月的疲憊換來的僅僅是這個啊！
林經(jīng)理又向我提到，聽人反映我在工作中指手劃腳，沒有足夠的授權(quán)，導致大家放不開手腳，影響了積極性和工作熱情，林經(jīng)理讓我做徹底的思想檢查。天哪！這簡直如一個晴天霹靂，打得我暈頭轉(zhuǎn)向。怎么都是我的錯？就他們的那點能力，我放心授權(quán)嗎？再說，我整天辛辛苦苦還不都是在幫助他們做事？到頭來又怎么能是我的錯誤呢？他們現(xiàn)在已經(jīng)習慣了我的幫忙，事事都想推給我，我還沒告他們的狀吶！他們竟惡人先告狀，真是忘恩負義！
剛下班不久，其他同事都回家了，我走出辦公室，茗濤正等著我呢！他用冷冷的眼神看著我，我剛想恭喜他一下，沒想到他丟下這么幾句話：“你以為我這個‘銷售之星’是你培養(yǎng)出來的？算了，以后我的事你少管?，F(xiàn)在別人還以為是你幫我拉客戶做銷售的，我這個‘銷售之星’實在沒有面子。”
我怎么就沒討一點好！為使自己能當個好領(lǐng)導，我用自己的經(jīng)驗幫助下屬有什么錯！畢竟我曾經(jīng)是優(yōu)秀銷售員嘛！我沒有足夠的授權(quán)還不都是因為他們能力太差？
可到頭來我得到了什么呢？忙忙碌碌一場空?。?div style="height:15px;">
一連好幾天，辛芮的心情都特別不好，工作也沒積極性，一連串的壓力壓得他喘不過氣來。今天是星期天，辛芮什么也不想干，心想：要不然去看看正在NK大學讀研的大學同學姜偉吧！前兩年一直忙，雖在同一個城市，但也只是電話聯(lián)系了幾次，還從來沒去學?？催^他呢！老同學親，我也可以發(fā)發(fā)牢騷，放松一下！
【相聚NK大學】
走在NK大學寬闊的林蔭大道上，看著騎車來來往往穿梭的學子，辛芮心升感嘆：還是做學生好?。∮崎e自在！
姜偉已經(jīng)在18宿樓下等著呢！“唉喲！大忙人，可是看見你了！哇，確實有派頭兒！”一見面，兩個人就親昵地來了個擁抱。
辛芮不好意思地笑笑：“老弟，對不起了，才來看你，我不夠哥們兒！”
“哪的話呢！走，中午了，今天我做東，出去撮一頓，找個環(huán)境優(yōu)雅的地方，咱哥兒倆可要好好聊一聊！”
“就在學校里吧，學校的氣氛好親切！在這里真輕松、真舒服！”辛芮說。
姜偉頑皮地指著辛芮說：“噢——，原來你這家伙不是來看我的，是來放松的！沒問題，咱們找個韓國小餐館吧！”
小餐館里，環(huán)境雖簡樸，但墻壁上小飾物的擺設(shè)很是雅致，傳入耳畔的輕音樂更是讓人輕松愉悅。
“怎么樣？工作好吧??？聽說你小子混得不錯?。s譽一大堆，還那么快就升了職！”姜偉一邊夾著朝鮮小菜，一邊羨慕地說。
“還可以吧！”辛芮不好意思地說。
“豈止是可以呀！像我們這些學生，三年呢，出去后工作經(jīng)歷就要比你們少三年，這可是一筆不小的機會成本?。≌f不準我們出去之后還要給你們打工呢！”
“老兄，別說這些了，我現(xiàn)在還只想當小兵呢！不知怎么回事，現(xiàn)在當了小官后反倒沒有以前那么有激情了，也許是以前自己做銷售做得太好的緣故吧，現(xiàn)在老覺得下屬能力太差，總是不能讓我滿意，整天煩著呢！不說這些了，說說你們學校的事吧！來，喝酒！” 一提起這些事，辛芮就煩著呢！
“好吧，喝酒！”兩個人碰了一下杯。
“其實這所學校與咱以前的學校相比也沒什么特別，不過師資力量強一些。我們的‘組織行為學’和‘人力資源管理’這兩門課，可有趣了，教授總是把復雜的理論簡單化，用身邊的故事、企業(yè)發(fā)生的事情或短小的寓言惟妙惟肖地描述出來，學生們都受益匪淺”，姜偉一邊吃著一邊說。
“是嗎？那你也講幾個寓言讓我也熏陶一下？”辛芮很感興趣。
【小寓言：如何做“佛祖”？】
“好吧！就講一個如何做‘佛祖’的故事吧！這是‘人力資源管理’老師給我們講的。故事是這樣的：現(xiàn)在我們一踏進廟門，首先看到的是彌勒佛，他笑迎八方客，而在彌勒佛的旁邊，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們倆并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟，而且，他們各自都有各自的缺點。
彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多。但他總是丟三拉四，什么也不在乎，從不好好管理賬務，所以總是入不敷出。而韋陀雖然管賬是把好手，但整天陰沉著臉，太過嚴肅，搞得來膜拜的人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在檢查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而鐵面無私，錙銖必較的韋陀，就負責財務，嚴格把關(guān)。經(jīng)過兩人的分工合作，廟里呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。”
姜偉津津樂道地講著，還不時瞥了幾眼辛芮，“怎么樣？感覺如何啊？”
辛芮不好意思了：“你小子，好犀利呀？目標直指我了！不過這個寓言意義確實還蠻深刻的——在用人大師的眼里，沒有廢人。”
“高！你真是一針見血，佩服！你看，春秋時期，齊桓公用管仲，只看重他七分優(yōu)點，而不計較他的三分缺點，把其優(yōu)點投入到齊國的爭霸大業(yè)中，最終使齊國得以九合諸侯，雄極一時。既然你看得這樣明白，那你的事還不是小事一樁嗎？把自己的意志強加給別人其實是‘自私’的一種表現(xiàn)，就像一個母親，把年輕時未實現(xiàn)的愿望強加給孩子，讓孩子去實現(xiàn)，這難道不是自私嗎？你的問題在于你以自己的標準來衡量下屬，把自己的愿望和做法強加給下屬。你想一想，如果下屬都像你一樣有能力，那還不成為你的上級了？要知道，人人有短處，但‘佛祖’看的是各人的長處，用的也是別人的長處，最不應該做的就是抹煞別人的長處，而要像‘佛祖’那樣幫助別人把長處發(fā)揮出來。”姜偉趁熱打鐵：“你忙忙碌碌，實際上沒有讓別人把長處發(fā)揮出來，相反，你的親歷親為可能還影響了大家能力的發(fā)揮呢！”
“你小子也真能?。兹詹灰?，本事長了不少啊？”辛芮心想：何不把自己的苦水全倒出來，讓姜偉幫我分析一下？不過也挺不好意思的，這樣豈不讓老同學笑話了？要不就佯裝是發(fā)生在朋友身上的事吧！
【“事必躬親”惹的禍】
“還有一個朋友的幾件煩心事，咱們也共同探討一下，你也幫我分析一下吧？”辛芮有點心虛，“來，喝酒，喝酒！”
“好啊，我巴不得呢！這樣我也可以多了解一下企業(yè)中發(fā)生的事。”姜偉很急切地說。
“我的這個朋友很年輕，也是一個不大的官。他最近很煩，煩什么呢？
和我一樣，也總不放心下屬，事必躬親，所以內(nèi)心總覺得成績是自己的，但下屬很不買賬；
結(jié)果呢？當然是自己辛苦萬分，眾人怨聲載道，業(yè)績也沒上去。最終十分賞識他的老總現(xiàn)在對他也非常失望了。”辛芮本想說得嚴重一些、夸張一些，因為畢竟是說別人嘛，應該顯得更真實一點！但心里也不免咯噔一下：敢情經(jīng)這樣一歸納，公司里發(fā)生的事全是我的錯了！
辛芮有點心虛地呷了一小口啤酒。
“我感覺，問題的根源就在于你的這個朋友，他處處只想著自己的做法，總不放心別人的工作，讓別人無法發(fā)揮自己的長處，讓人感覺他只是為了自己的想法，而不顧別人的愿望。這也是一種非常深刻的自私呀！你覺得呢？”姜偉問道。
“這么嚴重，不會吧！”辛芮心里一驚，心里并不服氣：怎么又在說我自私！真冤！
“你看，可不是嘛！他總是從自己的角度出發(fā)，從沒有想過下屬需要什么！
管理上講‘授責與授權(quán)’吧！他沒有將工作自主權(quán)授予下屬，反而事事以自己標準來約束下屬。最終呢，還覺得功勞是自己的。那如果出了錯誤呢？我想他就會推給下屬了吧！
再說，以你做下屬的親身體驗，你喜歡這種領(lǐng)導嗎？人人都是為自己工作的嘛！你沒有權(quán)，時時都在別人的監(jiān)控下、別人劃的小圈圈里轉(zhuǎn)，連基本的自控權(quán)都沒有，那還提什么自己的進步和發(fā)展？還有什么盼頭？還有什么積極性？你說是不是這樣的？”姜偉顯然有些激動，很看不上這位“朋友”的做法。
“照你這么說，應該先想想如何發(fā)揮下屬的長處了?。?#8221;辛芮試探著問。
“是?。∠聦贋榱藢崿F(xiàn)自己的價值、為了不辜負領(lǐng)導的期望，就會努力工作。”姜偉答道。
“可是，他們也沒有什么長處??？又怎么去發(fā)揮他們的長處？”我反問道。
姜偉笑了：“你看，你的根本問題在于，看不到別人的長處。實際上，每個人都有自己的長處，但如果不給機會，就無法發(fā)揮出來，你自然也就看不到了。聰明的管理者，就在于別人還沒有表現(xiàn)出自己的長處時，能夠給一些機會讓他們施展，也算是一種檢驗吧?？赡悻F(xiàn)在連檢驗的機會都不給人家，不是影響了別人的發(fā)展嗎？”
“天哪！我忙了半天，還是罪過了，這可我以前從來沒有想到過的！”辛芮心中很震撼。
“應該說，我們現(xiàn)在談論的是一個管理中的規(guī)律。如果你不懂得這個規(guī)律，不能讓部下發(fā)揮能力和成長，你又怎么來證明自己的管理能力呢？把話說到家吧，即使你為了自己的成績，也要讓部下的能力發(fā)揮出來啊。否則，你的部下永遠在你的羽翼下，是無法成長的。這樣下去對你有什么好處呢？你覺得呢？你做過下屬也做過領(lǐng)導，這你應該比我清楚，我只不過是‘班門弄斧’而已！”姜偉還比較謙虛。其實辛芮早已經(jīng)在不住地點頭了。
【定機制，解放自己，也造就別人】
“既然問題的根源抓住了，那剩下的就是解決問題的方法了吧？”辛芮若有所思。
“是??！做一個好的管理者是不容易的！我記得上課討論時有一個案例，說的是一個民營企業(yè)的老總，他是自己創(chuàng)業(yè)起家的，自然方方面面都比自己的部下能力強。可是，他卻采取了“定目標——方案競標——監(jiān)督過程公開——論功行賞”的一套思路，誰有能力誰提方案來競標。結(jié)果，平時名不見經(jīng)傳的許多小人物脫穎而出，公司氣氛非常活躍。更為關(guān)鍵的是，這套思路還讓他解決了企業(yè)中一個長期讓人頭痛的問題：如何不得罪與自己有各種特殊關(guān)系的人。”
辛芮現(xiàn)在已經(jīng)佩服得五體投地了：我怎么就這么笨呢！習慣了做員工怎么就不好好想想如何當領(lǐng)導？“我明白了，這才叫高啊，徹徹底底解放自己！還可以贏得下屬爭當先進的好風氣！好！來，干杯！”辛芮心中豁然開朗。
辛芮熱情更高了，順勢又深入地分析了一下，說：“不僅要像這位老總那樣，在公司內(nèi)部制造這種積極向上的氣氛，而且為了避免內(nèi)部惡性競爭而引起的內(nèi)耗，就要定下明確的目標，像打擂臺一樣把各種機會公開，能者上，庸者下。嘿，簡直太妙了！管理真是門高深的學問?。?#8221;
“這簡直絕了！你說還會有什么解決不了的，對員工來說，不僅有機會大顯身手而且還會取得進步、爭得了榮譽；對于你們這些當領(lǐng)導的來說，當然是你們領(lǐng)導有方，你們大出風頭了！下級佩服，上級欣賞！真是柳暗花明又一春??！”姜偉非常贊同。
“哈哈，這才是真正的‘佛祖’！”……
兩個人吃的盡興、喝的盡興、聊得更盡興……
【管理者的自私論】
管理者展示自己的機會，就是造就了優(yōu)秀的部下。
如果管理者只顧一味地表現(xiàn)自己，卻不給部下展示的機會，就會影響部下的工作熱情和能力的發(fā)揮。最終，可能是管理者自己風光了一時，而部下卻很窩囊。這樣的人就是失敗的管理者。
只想表現(xiàn)自己，卻不能造就別人，這樣的管理者是十分自私的人。這種自私行為，自然不會贏得部下的心。而他的領(lǐng)導也會因為其管理能力低下而責備他。最終，管理者領(lǐng)導的團隊業(yè)績也上不去。自私，到頭來還是害了自己。
管理者的這種自私，很容易迷惑自己：我是為別人?。课乙矝]有得到什么好處??？我是再幫別人??？正是這種迷惑性，使得很多管理者樂此不疲。
【上級論】
上級，是下級的樣板，是下級的是非標尺，是人們理想的寄托。
上級，是眾人的委托，是群眾利益的代言人，上級的權(quán)力就是服務眾人利益的責任。上級是下級的人生導師，工作的合作者，事業(yè)的同路人。上級要永遠在眾人迷茫時，幫助大家找到希望。事實上，上級幫助眾人成功就是自己的成功。
上級具有居高臨下的地位和最高權(quán)力，因而他具有一種位勢，而這種“勢”使他能夠統(tǒng)領(lǐng)部下。上級要成為好的領(lǐng)導者，必須具有用自己勇于承擔群體苦難與重大責任，以及依靠恭謙待人的行為所建立起來的領(lǐng)導權(quán)威，而不僅僅是依靠法定職位來維持這種權(quán)威。
【集體契約論】
個體具有利己性，每個致力于自己愿景的人，多半會抗拒領(lǐng)導者的命令。因此，任何集體都需要一個共同的明確愿景，這樣才能夠引導個體發(fā)揮自己的能力和價值。集體契約解決的就是如何通過集體理性去彌補個體理性的有限性，從而實現(xiàn)集體與個人的經(jīng)濟性，實現(xiàn)集體與個體價值最大化。
由此看來，領(lǐng)導者的重要任務就是基于集體的契約，推動組織有序結(jié)構(gòu)的形成。也就是說，堅持集體契約的管理思想，推動集體契約的達成，并將其轉(zhuǎn)化為每個人自我約束力與推動力。
【權(quán)責對等】
權(quán)責對等原則也就是權(quán)責一致原則。權(quán)與責是兩個不同的概念，權(quán)就是權(quán)利，責就是責任。在正式組織中，權(quán)與責是產(chǎn)生于每個職位在組織結(jié)構(gòu)中的位置的。權(quán)力的配備是順利履行工作職責不可缺少的條件。但權(quán)與責應是相互適應及對等的，如果責大于權(quán)，個體會在執(zhí)行任務時缺乏足夠的權(quán)力保證，因而使工作無法順利進行，造成逃避責任的結(jié)果；相反，如果權(quán)大于責，則很容易導致人們對權(quán)力的濫用，產(chǎn)生更多的不負責任的行為。權(quán)與責的對等和相互適應，不僅要從制度上給予規(guī)定和保證，更要注意在日常管理中加以控制。
遵循權(quán)責對等原則，對上級來說，必須對下級有一個正確的分工授權(quán)；對于下級來說，就不能要求超過職責范圍以外的更多職權(quán)。授權(quán)的主要目的是使部下的能動工作成為可能。在企業(yè)管理中，一方面要求統(tǒng)一指揮；另一方面要求職權(quán)到位。兩者之間如何結(jié)合，哪些權(quán)利要下放，哪些權(quán)利上級掌握，是應該認真研究予以明確的。
【士氣管理】
士氣管理，是通過調(diào)動和鼓舞士氣，使成員團結(jié)合作努力實現(xiàn)組織目標的一系列管理活動。其主要內(nèi)容是：了解和掌握組織成員對組織所承擔的義務和責任以及他們對工作方式和工作條件的認識；根據(jù)成員的合理欲望安排工作，使其心情愉快地進行工作；調(diào)整和加強組織內(nèi)部的信息溝通；實行民主管理，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。
在士氣管理中有兩個核心內(nèi)容：士氣調(diào)查和士氣激勵。所謂士氣調(diào)查，亦稱態(tài)度調(diào)查或意見調(diào)查。指直接調(diào)查成員的精神狀態(tài)及對組織和工作所持的態(tài)度。士氣激勵，就是要在了解影響組織成員維持和提高組織成員的士氣。
在實際工作中，重視士氣管理不應該僅僅停留在表面，而應腳踏實地地按照科學的規(guī)律辦事，堅持“先將問題診斷清楚，而后采取切實行動抓出效果和使之制度化”的原則。
☆ 治心當先——謹記：每個人都毫無例外地為自己的利益而奮斗！通過工作，凝聚人心，讓人們在實現(xiàn)組織目標的同時，為自己的目標而奮斗。讓下屬在權(quán)責明確、自我激勵的氣氛中工作，從而有效調(diào)動下屬的積極性和主動性。
☆ 明晰上、下級各自的職責——作為上級，不要輕易插手本該由下屬完成的工作，不要剝奪下屬鍛煉自己的機會。上級有上級的職責，下級有下級的工作。分工明確，整合上下級資源，創(chuàng)造團隊優(yōu)勢。
☆ 指導部下——對工作中的新手或者落后的下屬，指定人選，幫助指導他們；經(jīng)常檢查鼓勵，再逐漸減少指導，直到他們完全獨立，之后再部署工作，檢查下屬的進步效果。
☆ 配套安排——給下屬布置任務的同時，要幫助下屬確定目標，并配備必要工作條件，使下屬既有明確的方向，又有章可循。同時，培養(yǎng)部門內(nèi)“比學趕幫”的好風氣。
☆ 不妨給下屬壓 “重擔子”——挑戰(zhàn)性的工作會讓參與者在體力與心智上得到鍛煉，使其更加能干，并感激上司對他的信任。
☆ 走動管理——在現(xiàn)場就問題與下屬溝通，聽取他們的意見，幫助其做出正確決策；在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)好的工作做法，要立即給予肯定、表揚、鼓勵；在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)工作失誤，即刻糾正，然后進行勉勵。
☆ 有事找下屬商量——成功的主管深知：組織的事就是大家的事。責任感的形成為自信心的樹立起推動作用，也使下屬更明確自己在組織中所處的位置，更加珍惜自己的機會。
☆ 光明操作——管理者要有王者風范，絕不私下做小動作。把大家的事情放到桌面上來討論解決，使下屬感到受信任，也減少了猜疑，省去許多不必要的麻煩。
☆ 言必信，行必果——不隨便對員工做出承諾。一旦做出承諾，就要不折不扣地履行，以樹立威信。
☆ 以一當十——把個別壞事件做成典型教育眾人；把好的進步也做成典型讓眾人學習。
☆ 領(lǐng)導帶頭自檢——以身作則！工作出現(xiàn)問題時，在責備下屬之前，首先自我檢討：是不是我的領(lǐng)導方法有錯誤？制度和規(guī)則的制定是否阻礙了下屬正當利益的實現(xiàn)？制度執(zhí)行過程中是否“執(zhí)法不力或不當”？如果是自己的錯誤，要想下屬做出檢討，在團隊中形成 “自我批評”和相互信任的良好風尚。
日期：2003年4月24日
天氣：微風
“滿足下屬，最終帶來自我利益的滿足”，這樣做了之后，我嘗到了甜頭?，F(xiàn)在，我的工作越來越順手了，現(xiàn)在我感覺工作很快樂，簡直是一種享受了。
這個季度我們銷售部的業(yè)績翻了兩番，在向經(jīng)理和員工匯報時，我感到很驕傲。我知道這些成績的取得是與員工的努力分不開的，在會上，我真誠地向他們鞠了一躬。我的匯報結(jié)束時，我們部門的員工熱烈地鼓起了掌，看著員工個個激動的面孔，我感動極了。一切是那么簡單，現(xiàn)在，越發(fā)感到以前我真愚蠢透頂了！
這些進步的取得還是要感謝姜偉，那次與他的談話真是讓我感到受益匪淺。從那以后，我開始對自己以前的觀念和行為進行反思和糾正。
首先，我回想了一下自己的過去。當時，自己剛畢業(yè)，氣盛性急，急切地想要把自己學的知識運用到實際工作中，想要創(chuàng)新，更想出成果。由于自己剛參加工作，沒有經(jīng)驗，總會有不足之處。但當時林經(jīng)理就是看準我敢想、敢做和急于成功的熱心勁，不斷幫助我、鼓勵我，才成就了現(xiàn)在的我。所以，我開始換位思考，幫助員工挖掘優(yōu)點，并且鼓勵他們將優(yōu)點發(fā)揮出來，互相學習，優(yōu)勢互補。這樣，既給下屬表現(xiàn)自己的機會，又能夠提高團體的整體能力，達到雙贏的效果。
思想觀念改變之后，我也采取了一些具體的措施。第一步，程森的客戶統(tǒng)計方法非常有效，于是我就大大肯定了他的工作，并且讓他給全部門員工做了一次培訓，最終使全員的效率都有了很大的提高，程森個人也因此有了小小的知名度，他對我很感激，以后工作更努力了！第二步，我與大家充分討論，詳細制定了部門獎勵的規(guī)則和考核標準，并且嚴格執(zhí)行，將榮譽和機會給予那些積極向上并且工作優(yōu)秀的員工。最終，大家形成了你追我趕，齊頭并進的好風氣。第三步，采取訂立團體外部目標的方式來避免發(fā)生內(nèi)部的不良競爭，轉(zhuǎn)內(nèi)部競爭為外部競爭。最終，大家在互相追趕的同時，還會相互交流經(jīng)驗，互相學習，必要時相互協(xié)助、共同合作，以完成團體的目標。
從目前來看，以上的三把火點得還是很成功的。本部門成了公司的焦點，員工們的價值得以實現(xiàn)，他們工作十分積極主動，林經(jīng)理還有公司老總也對我大加贊賞，我內(nèi)心的焦慮完全消失了——做好工作原來并不難??！
我想，在組織和員工的共同利益得到實現(xiàn)的同時，我的未來真的不是夢……
管理者若是不幫助部下，一方面自己不會成功，另一方面，也不再是一個自私問題，而簡直就是一種罪過——因為他的行為導致很多人無能！
管理者好比是交響樂隊的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使單個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。
——德魯克（美國）
我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的生活目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。
——美國管理文摘
任何組織的管理問題，都可以用一種新的方法來加以解決：建立起某種環(huán)境條件，使個人的目標與該組織的目標結(jié)合起來。
——馬斯洛（美國）
