培訓班想要提高招生咨詢線上和跟進續(xù)班管理,就必須清楚這學會各自的需求。學生肯定希望提分,換句話說就是讓學習更有效,要做到這一點,需要從激勵系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、壓力系統(tǒng)三個維度入手進行學生管理?! 『⒆犹岱之斎灰彩羌议L的需求,但如果希望讓家長掏錢續(xù)班,僅僅這樣是不夠的,他們需要看到孩子的變化,并且知道這個變化是由你這個機構帶來的,而他還必須了解孩子在這里繼續(xù)學習的必要性。
1、預期管理
家長的滿意度等于家長預期達成的程度。也就是說,如果家長預期很高,我們即使提升了孩子的成績,但是沒有達成家長或者孩子的預期,最終也有流失的風險。我們要非常重視繳費到開課這一段時間,要做預期的管理。
開學前這一段時間,我們要廣泛收集孩子的情況,了解家長的預期,家長希望通過一學期的課程獲得什么樣的收獲。如果有的家長的預期過高,我們要進行講解和干預,適度降低家長的預期。
大家都知道,我們在招生的時候,過度的宣傳往往是不可避免的。像我們學校有個原則,如果家長預期很高,如果很難滿足,我們寧愿退費,也不會讓孩子入班產生差的口碑。徐州招聘
2、進門考
做教學,我們要始終記住一句話:沒有考核的作業(yè)是永遠不會完成的!這句話也適用對員工的管理:沒有考核的績效是永遠不會達成的!進門考就是一個壓力系統(tǒng),也是我們監(jiān)控孩子是否提升的數(shù)據(jù)系統(tǒng),孩子一周才來一次,一年兩次考試,所以進門考是最好的讓學生產生壓力的教學行為。也是老師監(jiān)控我們教學效果落實的的手段。
3、課堂落地
每節(jié)課講完一定要做落地,一定也要考核,可以通過提問現(xiàn)場測試,為下一堂課做準備,我們每節(jié)課最后5分鐘都是測試時間,當場做題。所以我們的課程有很多環(huán)節(jié)是讓學生來測試的,學生會感覺課程很有節(jié)奏,上課就不大會走神。
4、效果可視化
出門考的目的是檢查孩子本節(jié)課程的學習效果,但到此還沒完,課結束了,我們還要課后落實。課后落實是最重要的,因為課后落實可以讓我們的消費者看到我們的用戶把他的錢花到位了。家長怎樣評判自己錢花的到不到位?就是聽完課以后,看孩子的改變。所以我們要讓孩子回家以后有改變,所以我們對于課后落實必須有要求,清晰的布置課后作業(yè)。
這個環(huán)節(jié)家長是可以看到的,要讓家長明白孩子進步是因為我,因為我的規(guī)則,因為我的內容。效果的可視化就是讓家長知道孩子的進步是由于我促使的,就是讓我們要做效果的可視化。我們很多學校都要求老師要和家長溝通反饋,但是很多老師都不知道和家長反饋什么,沒什么可聊的。
無論學校大小,一定要做系統(tǒng)化的思考,只有系統(tǒng)性的思考,才能保證我們的結果落地,我看過很多校長參加培訓,總會說你們說的我都做了,怎么就是沒有你們效果好,是因為一個點的背后是整個系統(tǒng)的設計,所以說外行看熱鬧,內行看門道,一定要看到系統(tǒng)背后的力量。