在做亞馬遜的時候每個人都知道“飛輪理論”，其實他的起點就是客戶體驗，并以客戶體驗為出發(fā)點的一個良性的循環(huán)，最早期的亞馬遜只是一個圖書銷售平臺，之后才轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€豐富多彩的商品和服務(wù)的全球性的電子商務(wù)公司，亞馬敘的“飛輪理念”是亞馬遜生存的根本嗎，那么它是一個怎樣的一個循環(huán)模式。
什么是“飛輪理論”？
亞馬遜的飛輪其實就是杰夫.貝索斯提出的，這個里面主要是由“增長”、“賣家”、“選品”、“用戶體驗”、“流量”、“更低成本”和“更低價格”7個因素組成的。（如圖一）
其實從圖可以看出，一個公司致力于用戶體驗的時候，流量會在口碑的帶動下自然的增長，從而使公司以更低的價格，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的選擇來提高用戶體驗度
提升用戶體驗的三大因素
豐富的選擇，便利的價格，已經(jīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是亞馬遜飛輪的三個支柱，同時也是提高用戶體驗度的關(guān)鍵，所以我們要做的就是踐行這個三個理論，那么我們應(yīng)該怎樣做。
豐富的選擇
其實我們自己進入亞馬遜都是看到的，其實一個類目的產(chǎn)品不多（對于新手來說競爭?。?，甚至有的類目里面沒有產(chǎn)品，所以這幾年亞馬遜也在全球大量的招商，只有不斷的增加商品的豐富性，是亞馬遜提高客戶體驗的重要支柱，保證消費者對產(chǎn)品的需求。
便利
在線購買最大的優(yōu)勢在于便捷，足不出戶就能購遍全球好物，為消費者提供便捷的購物方式，也是亞馬遜提高客戶體驗度的一個重要依據(jù)，賣家對產(chǎn)品進行描述的時候，應(yīng)該優(yōu)化好產(chǎn)品的標(biāo)題，在頁面設(shè)計上不繁雜，讓客戶一目了然詳細(xì)的獲取產(chǎn)品的屬性，優(yōu)勢，用途，商品特性等等。讓消費者在購物的過程中感到便捷、舒心。
低價格
其實我們做亞馬遜就是把我們中國物美價廉的產(chǎn)品銷售到國外客戶手中，主要就是賺匯率的一個差價，消費者在亞馬遜上通過應(yīng)用進行比價，同時會直接搜索商品信息去尋找更加低價的商品。同時消除缺陷，提高效率并把成本降低，用低價格的方式回饋客戶是亞馬遜的長遠(yuǎn)決定。我們前期其實可以通過價格來讓客戶的體驗度提高。
也許有人說價格降低我們還有利潤嗎？有，我們面向的是物價高，消費能力高的歐美等客戶，他們的消費能力我們有目共睹。
總而言之，在“飛輪理論”中重視用戶體驗是中心，所以賣家們要站在消費者的角度去思考問題，堅信用戶體驗和銷售量成正比。
