情商是人生的重要課程
高燕定
（本文是我為中信出版社新書《情商：為什么情商比智商更重要》寫的序）
眾人眼中智商很高的優(yōu)秀學(xué)生，申請美國大學(xué)時一敗涂地，被很多大學(xué)拒絕；思維敏捷、工作努力的研究生，與導(dǎo)師關(guān)系緊張，以致無法獲得學(xué)位；抱怨處處遭遇“不公”的留學(xué)生，終日郁郁寡歡，生活中充滿陰影。反之，看似智商平平的學(xué)生被名校錄取，到美國后如魚得水，天天快樂舒心，學(xué)成后不僅找到好工作，而且事業(yè)蒸蒸日上。
讓人大跌眼鏡的類似例子在現(xiàn)實中絕不罕見。從1986年開始，我在美國大學(xué)工作了21年，接觸了許多學(xué)生和學(xué)者，既有改革開放后的第一批留學(xué)人員，也有“80后”的大中學(xué)生，還有“90后”中學(xué)生。幾年前，我來到北京開展美國留學(xué)咨詢服務(wù)，更是遇到了幾代學(xué)生和準(zhǔn)留學(xué)生及其家長們。我發(fā)現(xiàn)，他們是否快樂幸福，學(xué)業(yè)與事業(yè)是否成功，與他們的情商多少有點關(guān)系。
不久前，我和幾位同事到大連作留學(xué)演講，在一家五星級賓館辦好住宿登記手續(xù)，將行李交給門童后到房間等候。誰知半天不見行李送到房間，到前臺一查，方知我們的行李與一個旅行團的行李一起，被裝上了一輛正在開往機場的大巴。我的助理和門童急忙打了一輛出租車，一小時后在機場找回了行李。當(dāng)天我們的計劃多少受了些影響。門童滿臉尷尬，嚇得和經(jīng)理一起連連陪不是。我輕松地安慰門童，誠懇地對經(jīng)理說，是我沒有交代清楚，千萬不要難為門童。后來，我不僅收到了酒店的道歉信，還附帶一瓶紅酒和一籃水果。那兩天，我們進進出出，與門童、經(jīng)理以及前臺的其他人員多次碰面，總是受到既尊敬又親切的迎送，使我們那兩天的心情輕松愉快。如果我當(dāng)時沒有同理心，沒有控制好情緒，大發(fā)脾氣，不但雙方尷尬，于事無補，而且多少還會影響當(dāng)天下午演講的心情。
生活中不時會碰到類似的影響情緒的小事，很多人都有“心情影響工作”的體驗。但是，人們通常不會把“心情”與“情商”聯(lián)系起來，也不知道如何運用調(diào)節(jié)情緒的小技巧。丹尼爾·戈爾曼博士15年前在出版本書首版時用了《情商：為什么情商比智商更重要》的書名。它暗示我們，事業(yè)成功與否在某種條件下與情商高低有很大的關(guān)系，了解情緒的機理與掌握調(diào)節(jié)情緒的技巧非常重要。
在跨時代的各類學(xué)生中，不乏頭腦聰明、學(xué)業(yè)成績優(yōu)異、各具特長的優(yōu)秀人才，但是他們?nèi)松豢鞓?，事業(yè)無成。相反地，有不少“智商平平”的人生活幸福，事業(yè)有成。我確信，一個人的幸福、成功與否很大程度上與他掌握自己和他人情緒，進而運用社交技巧的能力有關(guān)。
長久以來，學(xué)習(xí)成績、在校考試排名、以及競賽得獎等一直是我們評判學(xué)生優(yōu)秀與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。這些成績好、排名高、競賽得獎多的學(xué)生被認為具有高智商，他們的未來被普遍寄予很高的期望。正統(tǒng)的教育體系給他們規(guī)范了每天10小時的課內(nèi)課外學(xué)習(xí)時間，期望長達12年的基礎(chǔ)教育能夠使他們成長為高智商的接班人?？上В樯?，這個被丹尼爾·戈爾曼博士認為比智商更重要的教育內(nèi)容基本上被完全忽視了。
雖然情商一詞近年來為越來越多的人所知曉，但很多人對“情商”并沒有正確深刻的科學(xué)認識。丹尼爾·戈爾曼博士通過無數(shù)個發(fā)生在我們身邊的、能與讀者產(chǎn)生共鳴的小故事，討論人類情緒的產(chǎn)生，以及不同的情緒控制所產(chǎn)生的結(jié)果。把深奧的情商理論變成了人人可以理解，并且可以輕松掌握的人生技巧。
目前，國內(nèi)關(guān)于情商教育的普及遠遠不及歐美國家。近年來，隨著情商研究的不斷發(fā)展，美國教育者開始注重情商教育。在美國的很多學(xué)校里，“社交與情緒學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為重要的課程，通過這些課程和相關(guān)的活動，能夠提高人們與人交往的能力。
心理對人的健康有影響，情商對人的發(fā)展至為重要。情商每天都在影響著人類的生活，以及諸多社會關(guān)系，如上下級之間、同事之間、家庭成員之間、朋友之間、師生之間的關(guān)系等等。情商不僅應(yīng)在教育領(lǐng)域占有一席之地，對學(xué)生的性格培養(yǎng)及學(xué)習(xí)成績有促進作用，而且在商業(yè)和日常生活中，情商所起的作用也不容小視。
究竟什么是情商、情商的本質(zhì)及應(yīng)用具體指的又是什么？相信大家在本書中都可以找到清楚的答案。本書具有很強的可讀性，適合各個年齡層的讀者，無論是青少年學(xué)生，還是專業(yè)白領(lǐng)人士，都會發(fā)現(xiàn)這本書的諸多益處。丹尼爾·戈爾曼不僅在書中科學(xué)系統(tǒng)地闡述了情商的機理、本質(zhì)和應(yīng)用，更可貴的是，他運用了大量的典型實驗及案例，借助淺顯易懂的語言，清晰地解釋了情商這一心理學(xué)中的深奧概念，讓我們輕松學(xué)會提高情商的知識與技巧。
讀完這本書，我的第一反應(yīng)是，我應(yīng)該向每位員工送上這本書，并且讓大家好好補上這一課。我期待，讀了這本書，大家可以天天保持樂觀情緒，與人有效溝通，保持和諧的辦公室人際關(guān)系。這樣，我們的事業(yè)一定會有更大的發(fā)展！
