目標(biāo)管理，又被稱作成果管理，也有人稱之為績效管理。目標(biāo)、成果、績效，這幾個(gè)詞意思相近，但又有很微妙的區(qū)別。非要辨析其中的不同，多費(fèi)口舌不說，實(shí)際意義并不大。
目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)很明顯，當(dāng)企業(yè)目標(biāo)清晰之后，企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利也隨之清晰，考核和激勵(lì)也相對容易很多。相信實(shí)踐過目標(biāo)管理的企業(yè)，對此會有深刻的體會。
目標(biāo)管理有缺點(diǎn)嗎，當(dāng)然有，而且不小。對目標(biāo)管理最大的詬病，是說實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)，很容易陷入績效主義的泥潭，公司上下唯績效是圖，沒人顧及企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，更別說種種非物質(zhì)利益了。這種情況確實(shí)存在，但是平心而論，唯績效是圖和目標(biāo)管理沒有必然聯(lián)系。最多只能說，這個(gè)企業(yè)制定的目標(biāo)不合理。
企業(yè)多個(gè)目標(biāo)之間有可能存在沖突，比如，讓北京辦公室的員工午餐吃得滿意，每人每天午餐補(bǔ)助不超過5元，這兩個(gè)目標(biāo)很難同時(shí)達(dá)到。前一個(gè)目標(biāo)也許屬于人力資源部門，后一個(gè)目標(biāo)考核的可能是財(cái)務(wù)部門。人力資源部門達(dá)到了績效，財(cái)務(wù)部門就過不了關(guān)。目標(biāo)沖突，看似無解，其實(shí)好辦。因?yàn)閱栴}很清晰，需要調(diào)整的只能是目標(biāo)本身。用另外一個(gè)更宏大的目標(biāo)來包容兩者，把看似尖銳對立的敵我矛盾，轉(zhuǎn)化為春風(fēng)拂面的內(nèi)部矛盾，問題就容易解決了。比如，公司高層出面調(diào)節(jié)，將午餐補(bǔ)助調(diào)整到50元，問題也就不存在了。
目標(biāo)管理最大的問題，在于企業(yè)很多問題難以制定出明確的目標(biāo)。繞口一點(diǎn)說，能用目標(biāo)界定的問題，能用績效手段解決的問題，都不是根本性的難題；而那些不能用目標(biāo)界定的問題，才是企業(yè)的大問題。這種問題有很多。比如企業(yè)的戰(zhàn)略方向，特別是企業(yè)決策層預(yù)感到了危險(xiǎn)，需要放棄一些當(dāng)前利益，冒著風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向未知行業(yè)的時(shí)候，如果非要有明確的績效，轉(zhuǎn)型基本上就不可能。還有企業(yè)內(nèi)部之間的合作，往往不容易用績效來考核，至于用戶滿意度、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等涉及到人性的一些工作，基本都制定不出有效的目標(biāo)。當(dāng)然，那種通過電話回訪騷擾用戶的滿意度調(diào)查，不在此處考慮之列。
德魯克其實(shí)也意識到了目標(biāo)管理可能存在的問題，德魯克認(rèn)為對于績效，不應(yīng)該實(shí)打?qū)嵢ヒ?，百分之百地滿足，那是馬戲團(tuán)的表演，不符合企業(yè)的實(shí)際情況。德魯克說：
若想要組織健康發(fā)展，第一個(gè)條件就是要有嚴(yán)格的績效要求。實(shí)際上，之所以組織應(yīng)該推行“目標(biāo)管理”，應(yīng)該注重任務(wù)的目標(biāo)需求，其最主要的原因之一，便在于促使每一位管理者都能自行為自己設(shè)定高的績效標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，必須先對所謂績效有一正確的了解。所謂績效，并不是要求“百發(fā)百中”，而是應(yīng)該以一種持之以恒的能力，是一種在相對較長的時(shí)間內(nèi)就所分配到的各項(xiàng)工作均能產(chǎn)出成果的能力。在績效要求中，錯(cuò)誤在所難免，失敗也不可能完全沒有。績效的要求固然必須反映當(dāng)事人的實(shí)力，也同時(shí)必須反映出當(dāng)事人的局限性。
按照個(gè)人的理解，德魯克在這里抓住了“目標(biāo)管理”這條大魚，放過了“績效考核”這尾小蝦?；蛘哒f，殘缺的目標(biāo)管理只有兩段：目標(biāo)、績效。而完整的目標(biāo)管理三段俱全：目標(biāo)、過程、績效。
對于容易量化的目標(biāo)，有了目標(biāo)和績效，基本就能全面掌控。對于從目標(biāo)開始，到達(dá)成績效之間的過程，沒有必要給與過多關(guān)注。
對于不容易量化的目標(biāo)，是否達(dá)成績效不容易判斷，那么關(guān)注的重點(diǎn)，就只能是目標(biāo)和績效之間的過程。用戶滿意度高嗎，肯定不高，你看看銷售量，比蘋果iPad差遠(yuǎn)了。這個(gè)時(shí)候，一種做法是絞盡腦汁制定用戶滿意度指標(biāo)，另外一種是先放下具體的考核指標(biāo)，明確但不能量化地知道，我們產(chǎn)品的用戶滿意度不高，需要持續(xù)不斷地改進(jìn)。提升滿意度，從目標(biāo)管理的角度，這是一個(gè)不太好的、有點(diǎn)含糊的目標(biāo)，但是確實(shí)是很多企業(yè)全力追求的實(shí)際目標(biāo)。不能說此目標(biāo)有錯(cuò)，但是此時(shí)關(guān)注的，就不宜是隨便量化出來的某個(gè)具體考核指標(biāo)，而應(yīng)該是過程本身，是提升用戶滿意度的、持續(xù)不懈的努力過程。如果非要關(guān)注不切實(shí)際的指標(biāo)，不僅起不到績效考核的正面激勵(lì)作用，反而會傷害員工的積極性，完全違背了目標(biāo)管理本來的目標(biāo)。
目標(biāo)管理有三段，一般重點(diǎn)在兩端，績效不清抓中段。
作者：文榮博士,今目標(biāo)軟件創(chuàng)始人兼CEO，在業(yè)界被譽(yù)為”德魯克的IT追隨者”。
來源：世界經(jīng)理人
