2周前我們在微博上分享了@企業(yè)微博助理 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分享的運(yùn)營思維導(dǎo)圖，得到了很多讀者的點(diǎn)擊與下載。圍繞思維導(dǎo)圖的一些關(guān)鍵點(diǎn)與企業(yè)常關(guān)注的一些運(yùn)營問題，我們實(shí)際采訪了當(dāng)時(shí)的運(yùn)營人員的@baiyi ，并且針對這些問題得到了她的解答。(注：baiyi目前已經(jīng)不再繼續(xù)負(fù)責(zé)維護(hù)@企業(yè)微博助理 這個(gè)微博)
初期準(zhǔn)備階段
#1企業(yè)開始微博運(yùn)營初期設(shè)定怎么樣的目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)比較合理？
首先還是要確定運(yùn)營目的，小助在前期運(yùn)營目的不是很明確，因此取得的效果并不明顯。衡量的方法也比較簡單，也就是評論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)這些內(nèi)容。但在后來我們明確了賬號的定位首先是向外輸出我們的內(nèi)容和理念，再次是活躍企業(yè)用戶的目的以后，評估的方法圍繞著目的就比較好確定了，特別是企業(yè)微博2.0產(chǎn)品上線以后。博文曝光量作為評價(jià)傳播效果的主要數(shù)據(jù)?；钴S粉絲數(shù)作為用戶活躍的主要衡量指標(biāo)。但由于我們在運(yùn)營較穩(wěn)定后更希望和用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為，因此后期主要是以互動(dòng)粉絲量作為衡量的中心。
在初期運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)定上，個(gè)人覺得首先考慮組織的整體目標(biāo)，是銷售、品牌還是維護(hù)消費(fèi)者？再次本著揚(yáng)長避短的宗旨，找到企業(yè)有優(yōu)勢的部分進(jìn)行傳播，將其設(shè)定為初期的目標(biāo)。初期的目標(biāo)不適合設(shè)置太復(fù)雜?？梢月黾臃?。
#2 對于小人數(shù)的微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與分工上有什么建議嗎？
建議由一個(gè)人主負(fù)責(zé)，最好是全職。這個(gè)人比較關(guān)鍵，最好是有一定溝通能力、心理素質(zhì)和想法的同事。其他部門或特長的同事進(jìn)行支持，KPI共同來背。團(tuán)隊(duì)內(nèi)定期對過往的運(yùn)營行為進(jìn)行回顧。
#3 在開始運(yùn)營微博時(shí)，都需要做哪些準(zhǔn)備？ (吸引精準(zhǔn)粉絲，品牌定位的部分)
根據(jù)目標(biāo)設(shè)定微博的形象，包括展示層面，例如：昵稱、背景、頁面設(shè)置等。還有就是個(gè)性層面，例如：性別、性格、語言語態(tài)等。這些形象都需要和精準(zhǔn)粉絲的喜好進(jìn)行契合，另外需要和組織內(nèi)部溝通，爭取組織內(nèi)其他部門認(rèn)識的統(tǒng)一和明確。
#4 剛剛開始運(yùn)營微博，有什么建議可以獲得粉絲的關(guān)注嗎？
小助一開始先去關(guān)注很多運(yùn)營的很好的企業(yè)用戶，也就是我們的精準(zhǔn)粉絲。回關(guān)注小助的也很多。這個(gè)我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都懶得去做。另外小助會(huì)參與到很多精準(zhǔn)粉絲的溝通中去，例如去一些精準(zhǔn)粉絲集中的賬號或微群聊一些精準(zhǔn)粉絲感興趣的話題，來增加曝光和認(rèn)知。
微博運(yùn)營階段
#5 企業(yè)微博與粉絲互動(dòng)應(yīng)該注意哪些事情？
轉(zhuǎn)發(fā)和評論這些大家都說得很多了，我就不再重復(fù)說了。我想說一下搜索這個(gè)的動(dòng)作。個(gè)人認(rèn)為是在互動(dòng)中很重要的動(dòng)作。先說“搜索”，“搜索”很多時(shí)候是互動(dòng)的第一步，“搜索”不是想了解誰說了我壞話的時(shí)候才用到的。而是應(yīng)該是了解輿情、目標(biāo)用戶狀態(tài)、目標(biāo)用戶接觸點(diǎn)等方面入手。就好像我們想結(jié)交一個(gè)新朋友，需要找到誰有可能和我們做朋友，我們要以什么話題開始這段談話一個(gè)意思。這是我認(rèn)為很重要但又被很多企業(yè)忽略的一點(diǎn)。微博營銷的第一步肯定是傾聽，傾聽里有很多可以挖掘的東西。
#6 在提升粉絲忠誠度@企業(yè)微博助理 都做了什么的努力？
提升粉絲確實(shí)是一個(gè)微博運(yùn)營中非常重要的一關(guān)，很多企業(yè)認(rèn)為粉絲數(shù)很重要，而我認(rèn)為粉絲忠誠度更有價(jià)值。我們是這么考慮這個(gè)問題的。為什么粉絲對你有忠誠度，因?yàn)槟隳芴峁┆?dú)特的價(jià)值。你必須有獨(dú)特的足以取代他人的價(jià)值。那么下一步要明確他們需要什么價(jià)值。以及你能提供什么獨(dú)特的價(jià)值。把這兩點(diǎn)一匹配上就方向明確了。我們把提升粉絲忠誠度分為兩大類工作，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是激勵(lì)。
在內(nèi)容方面，我們盡可能提供快速、實(shí)用、獨(dú)家的內(nèi)容。
1）溝通產(chǎn)品同事，獲取產(chǎn)品優(yōu)化和上線的第一手資料，在#微博功能早知道#的版塊發(fā)出，并設(shè)計(jì)了專用的圖片模板以統(tǒng)一視覺效果。
2）撰寫產(chǎn)品使用說明文檔和運(yùn)營手冊等內(nèi)容，進(jìn)行分享。我們的產(chǎn)品在一些初級用戶看來還是比較復(fù)雜，微博運(yùn)營也有一定挑戰(zhàn)，因此我們會(huì)從培訓(xùn)的角度來制作幫助內(nèi)容進(jìn)行分享，因此有了#微博運(yùn)營不求人#內(nèi)容系列
3）整合社會(huì)化營銷觀點(diǎn)，發(fā)起線上討論。我們很希望能在微博上整合全國知名的討論社會(huì)化媒體的線下沙龍，將優(yōu)秀的觀點(diǎn)放到微博中再次討論。大佬和草根的角度的理解不同，這樣的思想碰撞會(huì)更有意思。因?yàn)槲覀兿群蠛蚇TA和Socialbeta合作過沙龍的線上討論
在激勵(lì)方面，我們希望能挖掘更多在微博營銷領(lǐng)域有見地并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)用戶，鼓勵(lì)好的創(chuàng)意、好的運(yùn)營人、好的案例。所以我們做了以下幾件事:
1）通過賬號收集用戶對產(chǎn)品的意見，參與到產(chǎn)品優(yōu)化建議中。能夠?qū)Ξa(chǎn)品提出意見和建議的企業(yè)和運(yùn)營人一般都是在用心運(yùn)營。他們對微博營銷實(shí)操的方法有一些是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中沒有考慮到的。這樣的溝通。對于企業(yè)能快速幫助他們解決遇到的問題，給予用心運(yùn)營的企業(yè)已基礎(chǔ)支持。
2）企業(yè)微博大家談訪談，將優(yōu)秀營銷人、運(yùn)營人推向前臺(tái)。我們在交流中遇到有“干貨”的營銷人、運(yùn)營人我們會(huì)邀請他們進(jìn)行“微訪談”。和企業(yè)用戶交流他們的營銷心得。共同學(xué)習(xí)、共同交流、共同進(jìn)步。
3）企業(yè)案例征集活動(dòng)，給用心運(yùn)營的企業(yè)一個(gè)自薦、展示的舞臺(tái)。我們會(huì)以新浪微博官方開展“企業(yè)微博案例自薦和評選“的活動(dòng)，首先請企業(yè)自薦，我們通過一定的評選，將這批案例推出。鼓勵(lì)更多好的企業(yè)用心運(yùn)營。也能成為新進(jìn)入的企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的教材。
企業(yè)微博運(yùn)營需要注意的
#7 企業(yè)微博的形象定位，微博調(diào)性上應(yīng)該注意些什么？
個(gè)人覺得還是統(tǒng)一吧，特別現(xiàn)在很多的微博有頻繁變換運(yùn)營人的可能。怎么在個(gè)性和風(fēng)格穩(wěn)定中取得平衡。個(gè)人建議還是以品牌個(gè)性作為主線，接近但別依賴運(yùn)營人的性格。另外一個(gè)是形象定位需要迎合目標(biāo)粉絲的喜好，這個(gè)也是小助后期略微轉(zhuǎn)變風(fēng)格的一個(gè)原因。之前小助太嚴(yán)肅，后來我們發(fā)現(xiàn)即便是官微也愛賣萌，因此我們加入了輕松的話題。迎合是需要對目標(biāo)用戶有相當(dāng)?shù)睦斫狻Ｎ覀兘?jīng)常會(huì)向用戶調(diào)研也會(huì)用小測試看用戶的反映，了解他們的喜好。
#8 中小企業(yè)使用新浪微博企業(yè)2.0 ，有哪些功能你是推薦的？
最推薦的是“數(shù)據(jù)中心”，怎么評判微博運(yùn)營的效果是現(xiàn)在大家遇到的大問題。我覺得這個(gè)問題可以分解，一個(gè)是微博運(yùn)營的怎么樣，第二個(gè)是微博運(yùn)營對社會(huì)化輿論的一個(gè)影響。企業(yè)希望的品牌美譽(yù)度提升、銷售效果提升等等都是通過運(yùn)營對社會(huì)化輿論影響的一個(gè)具體化反應(yīng)?！皵?shù)據(jù)中心”目前的功能個(gè)人認(rèn)為是能夠滿足微博運(yùn)營的怎么樣的問題。如果我們希望提升運(yùn)營數(shù)據(jù)，以便更好的影響社會(huì)化輿論的聲量。我們就可以通過“數(shù)據(jù)中心”的指導(dǎo)來優(yōu)化。具體優(yōu)化方式可以參考我之前的文章。
