所謂非正式溝通，是一種通過(guò)正式的規(guī)章制度和組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。非正式溝通是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常使用的方法。這種溝通能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻地感受到管理者的存在，感覺(jué)他們是在為一個(gè)很有人情味的企業(yè)工作，管理者關(guān)心他們、了解他們。
素有“世界第一CEO”之稱的GE前總裁杰克 韋爾奇，創(chuàng)造過(guò)許多別具特色的管理方法。“便條式溝通”就是比較經(jīng)典的一種非正式的溝通方式。這種溝通方式，讓員工感受到他的存在以及企業(yè)的溫馨。
擔(dān)任GE執(zhí)行總裁近20年的杰克 韋爾奇，每天必做的事情之一就是親自動(dòng)筆給各級(jí)主管、普通員工乃至員工家屬寫(xiě)便條，或征求對(duì)公司決策的意見(jiàn)，或詢問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，或表示關(guān)心、關(guān)注。寫(xiě)這些便條的目的是為了鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。杰克 韋爾奇通過(guò)便條表明他對(duì)員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。
而杰克 韋爾奇知道，從他手中發(fā)出的只言片語(yǔ)都很有影響力，它們比任何長(zhǎng)篇大論的演說(shuō)都更能拉近和員工的距離，而且這也是他對(duì)下屬們有效地傳達(dá)重要觀念的最佳方式，所以他樂(lè)此不疲。久而久之，“韋爾奇便條”便演變、升華為一種“非正式溝通”的氛圍，一條“通心路”，一種凝聚力、親和力。
員工們則把收到和答復(fù)杰克 韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，備感幸運(yùn)、備加珍視。不僅如此，每個(gè)星期，杰克 韋爾奇都會(huì)不事先通知地造訪某些工廠和辦公室;臨時(shí)安排與下屬共進(jìn)午餐;工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到杰克 韋爾奇手書(shū)的便條，上面是他既遒勁有力又干凈利落的字體。
1987年，杰克 韋爾奇向公司員工發(fā)表演說(shuō)時(shí)指出：“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了'溝通’的本質(zhì)。它不像這場(chǎng)演講或錄音談話，它也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度、一種環(huán)境，是所有流程的相互作用。它需要無(wú)數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽(tīng)而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程，目的在于創(chuàng)造共識(shí)?！?/font>
對(duì)杰克 韋爾奇來(lái)說(shuō)，個(gè)人的溝通有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)程序化的溝通所能達(dá)到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對(duì)話遠(yuǎn)比在企業(yè)內(nèi)部刊物上刊登大段文章來(lái)得更有價(jià)值，管理者應(yīng)知曉“意外”兩字的價(jià)值。
對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，非正式溝通意味著打破發(fā)布命令的鏈條，促進(jìn)不同層級(jí)之間的交流;改革付酬的方法;讓員工們覺(jué)得他們是在為一個(gè)幾乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一個(gè)龐大的公司。
而且，非正非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。
其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它還可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子的形成，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。
所以說(shuō)，管理者在使用非正式溝通時(shí)一定要能放能收，控制好整個(gè)溝通的過(guò)程。非正式溝通之所以越來(lái)越受到青睞甚至不可或缺，就在于它能讓溝通雙方具有對(duì)等的位置、寬松的環(huán)境、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)，能讓雙方的情感距離和心理位差最小化，能讓理念、思想、智慧充分展現(xiàn)，能使溝通真正成為“情”的升華、“力”的聚集和“心”的鏈接?，F(xiàn)在，各種形式的非正式溝通也在管理中廣泛應(yīng)用。
例如，英特爾公司有開(kāi)放式溝通，管理層通過(guò)網(wǎng)上聊天，與員工進(jìn)行“一對(duì)一”面談，并由員工決定談話內(nèi)容;摩托羅拉總裁和各級(jí)經(jīng)理通過(guò)“每周一信”，就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部事務(wù)與員工溝通，征集意見(jiàn)、建議;三菱重工從總裁到各級(jí)管理人員以至普通員工，則借助別開(kāi)生面的“周六例會(huì)”，以周末聚會(huì)為由頭進(jìn)行溝通……
古巴前總統(tǒng)有段溝通名言：“如果我能知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！?/font>
如今的企業(yè)溝通，已不僅限于辦公室、會(huì)議室內(nèi)的正式溝通，手法也不僅限于“你問(wèn)我答”式的座談、訪談。因?yàn)檫@些方式的訪談，常會(huì)帶有“居高臨下”的態(tài)勢(shì)，讓員工心有所慮、口有所忌，事情說(shuō)不深、問(wèn)題談不透，以至于溝通效果大打折扣。所以，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)樂(lè)意溝通、學(xué)會(huì)溝通，善用非正式溝通手段。不妨像杰克 韋爾奇那樣，打打電話、寫(xiě)寫(xiě)便條，使自己成為非正式溝通的高手。
“高度的非正式溝通”是現(xiàn)代管理理論提出的一個(gè)新概念，這一溝通方式不僅可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場(chǎng)合的拘束感和謹(jǐn)慎感，還能使許多長(zhǎng)年累月難以解決的問(wèn)題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。更為重要的是，它極易被員工們接受，因此也更容易將他們的無(wú)限潛能引爆!
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