經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步為電子商務(wù)開辟了無比廣闊的前景，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)已成為21世紀(jì)先進(jìn)生產(chǎn)力的標(biāo)志之一。作為一種信息時(shí)代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)觀念正不斷深入人心。而在我國，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，網(wǎng)上交易發(fā)展也步入了一個(gè)新臺階。電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革。電子商務(wù)作為網(wǎng)上交易的重要商務(wù)活動(dòng)之一，其存在的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，使得許多企業(yè)都躍躍欲試，雖然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商務(wù)形態(tài)有著光明的前景，但也面臨著許多問題。經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的中國電子商務(wù)，目前已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，前景非?？春?，但是電子商務(wù)在未來的發(fā)展道路上，其問題依然不少。
到目前為止，國內(nèi)電子商務(wù)類的網(wǎng)站越來越趨向成熟，人們對網(wǎng)購消費(fèi)也持一種理性的態(tài)度了，盲目的網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是對多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行對比，最終會(huì)選擇性價(jià)比最高的而掏腰包。 那么，針對這樣的情況呢，商家和商家之間就會(huì)絞盡腦汁，想盡一切手段來降低價(jià)格，從而來吸引更多的買家，最近這一兩年新起了另一個(gè)挑戰(zhàn)最低價(jià)格的模式----9塊9包郵。
商家們又為什么選擇這種模式呢？
第一，他們是為了賺人氣，刷流量，尤其是新開店的商家。縱所周知，如果你的店沒有人逛，無論你的商品再好，你的商品就不會(huì)為
人所知，那也就是說你很大可能不可以做成一單生意。消費(fèi)者都是非常精明，都會(huì)在找性價(jià)比高的商品，何為之性價(jià)比高呢？就我個(gè)人理解就是商品的價(jià)值與商品的價(jià)格能達(dá)到一個(gè)非常好的協(xié)調(diào)，因此精明的消費(fèi)者們會(huì)在網(wǎng)上“淘寶”，這會(huì)給剛剛新開店的商家一個(gè)的機(jī)會(huì)。而商家們通過9.9包郵這個(gè)電商模式，讓消費(fèi)者們進(jìn)入他們的網(wǎng)站熟悉他們的商品，從而達(dá)到賺人氣，刷流量的目的。
第二，商家們想通過這種模式，不賺錢，只賺信譽(yù)。我們都知道在淘寶上信譽(yù)對一家網(wǎng)店是多么的重要，會(huì)直接影響該店的營業(yè)額的。因此商家利用這種性價(jià)比的商品換取顧客的好評和五星評價(jià)，即使商品并不滿足消費(fèi)者的要求，商家也會(huì)大打親情牌說是無利潤可圖，只賺信譽(yù)，同時(shí)也基于人性的弱點(diǎn)---同情心，有部分消費(fèi)者還是給上挺好的評價(jià)。所以商家們以此來拉動(dòng)店鋪的動(dòng)態(tài)評價(jià)。
第三，有些商家由于商品庫存太多，而必須要清倉，騰出新的倉庫以便新的貨品流動(dòng)，又或者商家商品庫存多，而急需要資金周轉(zhuǎn)，而不得不要以無利潤形式銷售貨品。
第四，有些商家想以此來做新的產(chǎn)品的推廣。在網(wǎng)上我們知道會(huì)有部分商品是在不同時(shí)段以9.9塊包郵限時(shí)搶購。這些商家不會(huì)投放過多的商品用于搶購，他們只在于搶購前網(wǎng)站上商品的宣傳，而且又在不同時(shí)段搶購會(huì)更引消費(fèi)者注意，從而可以很好地做到產(chǎn)品的推廣。而有些商家通過9.9塊包郵來促銷他們的商品，在促銷期間，會(huì)引發(fā)和刺激消費(fèi)者的購買欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為或使顧客對該店的形象產(chǎn)生好感。
第五，而有些商家純粹是為了利潤。其實(shí)9塊9應(yīng)該是個(gè)切入點(diǎn)，其實(shí)很多商品并非9塊9，也就是說，如果用戶因?yàn)?塊9進(jìn)來了，卻可能去買99塊9的東西，關(guān)鍵是通過9塊9做流量帶入，而因?yàn)?塊9實(shí)在太便宜，而且它也只是提供入口，而不是評價(jià)，就算有質(zhì)量問題，因?yàn)閮r(jià)低，買家也不會(huì)太糾結(jié)，如果糾結(jié)了，那么也是在商品的評論里，對網(wǎng)站本身引流沒有影響。那也就是說，這些商家會(huì)用賠錢的1件9.9塊包郵的產(chǎn)品來做，但是會(huì)極力的去做關(guān)聯(lián)影響，來降低損失，關(guān)聯(lián)營銷做得好甚至有利潤。還有的商家是在出售成本比較低的貨品。比如說一件T恤或者是背心，成本是非常的低，可以是1到2塊。你別看它那么便宜啊，其實(shí)這些都是新品啊。因?yàn)檫@些衣服多數(shù)是用工廠擠壓的庫存布，而這些布是因?yàn)槟切┕S沒有出路，讓積壓的庫存布按斤甩賣，就是這樣生產(chǎn)成本就直線下降。這做出來的產(chǎn)品肯定不好，不過勝在成本低。如果這些商家還能通過渠道取到較便宜點(diǎn)的快遞價(jià)格，肯定能夠打平甚至小賺。如果自己的顧客群體比較大的話，這利潤還是可觀的。
第六，這種模式可能會(huì)導(dǎo)致同行之間的競爭。有些商家首先以
9.9塊包郵為吸引來搶占市場，其中有很多商家首先是虧本的，快速積累起大批銷售和評價(jià)，然后在提升價(jià)格。再利用羊群效應(yīng)（中國消費(fèi)者的從眾心理）來回本。還有的就是進(jìn)行同行的攻擊，用價(jià)格戰(zhàn)累積銷量來擊垮同質(zhì)化產(chǎn)品，然后在提價(jià)。
9.9塊包郵活動(dòng)力度大，關(guān)注度高，而且時(shí)間比較持久，很多商家都會(huì)利用這模式來推廣自己的商品或自己的網(wǎng)店，甚至可以達(dá)到盈
利的效果。9.9塊包郵無疑是增加了賣家所注重的流量和加大了信譽(yù)效益，不過這種模式對于消費(fèi)者來說又是否有利的呢？大家都知道中國現(xiàn)在的物價(jià)還是蠻高的，通貨膨脹率一直在升高，對于現(xiàn)在來說
9.9塊都已經(jīng)不是什么來的。對于9.9塊的商品而且包郵，我們消費(fèi)者不得不要擔(dān)心其中商品的質(zhì)量，甚至我們會(huì)擔(dān)心我們是否會(huì)被騙。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上說，消費(fèi)者首先會(huì)通過心理運(yùn)算去計(jì)算這9.9塊包郵的商品對自己的購買帶來多大的用處或者利益；其次,這么低價(jià)格的商品可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者懷疑這商品是的真實(shí)性和可靠性。就拿化妝品來說，這9.9塊的化妝品能有多好，要么是倉底貨，要么是劣質(zhì)品。大家都深知化妝品是直接與皮膚接觸，如果是不合格的化妝品，這會(huì)對我們的皮膚甚至是身體有很大的影響的。
而對于商家們怎么樣才能做好9.9塊包郵，能真正獲得消費(fèi)者們的信任呢？
我覺得在這整個(gè)銷售活動(dòng)過程中要分三部分來討論。
活動(dòng)前
一、千萬要精挑寶貝，產(chǎn)品必須是質(zhì)量過硬的、應(yīng)季的、性價(jià)比要特高的。開店就是為了賺錢，一個(gè)好的產(chǎn)品暫時(shí)虧并不怕什么，最重要的是你在精選商品時(shí)能否確定暫時(shí)虧本后能不能給你帶來更好的銷量和口碑。如果你只想選9.9元參加活動(dòng)還有錢賺的產(chǎn)品，質(zhì)量也得不到保障，那么，站在消費(fèi)者的立場想一下，會(huì)給你好評么，會(huì)來二次消費(fèi)么，會(huì)帶動(dòng)身邊的人一起來狂購么？所以，9.9元也不能拿次品充數(shù)，暫時(shí)賺點(diǎn)，只能說目光短了些。好的寶貝，是不怕暫的
虧本，現(xiàn)在的消費(fèi)者是理性的。
二、庫存要充足，提前做好打包準(zhǔn)備，確保發(fā)貨正確率99% 上?；顒?dòng)的流量是可以估量的，但成交是不容易確定的，特別是沒上過活動(dòng)的商家，不知道這個(gè)商品在某一個(gè)頻道倒底能賣多少。這個(gè)不重要，可以多問一下同行，多看一下這個(gè)頻道其它商家能賣多少，自己做一個(gè)初步的估量，再充分估計(jì)好自己的庫存夠不夠，千萬不要出現(xiàn)斷貨的情況。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，客人三天收不到貨就有微詞了，五天收不到貨有點(diǎn)煩了，七天再收不到貨就會(huì)和你急了！拖的時(shí)間久了，站在客人的立場上去想想，就算最后收到貨了，還能給你三個(gè)五分？ 包裝要精美，為什么呢？9.9元還包郵，客人都知道這個(gè)錢連郵費(fèi)都不夠，但在這種情況下，你還能出其不意地給出嚴(yán)實(shí)、正規(guī)的外包裝，再加上漂亮精美的產(chǎn)品包裝，我相信，每一個(gè)客人都會(huì)激動(dòng)，太超值了吧！在這個(gè)時(shí)候，不管你的產(chǎn)品有沒有功效，可以確定的是，至少一半以上的人確定你的產(chǎn)品是好貨了！好評，這個(gè)時(shí)候是不用你來教他們怎么寫的。
有實(shí)力的商家還可以配送小禮物！東西在我們眼中雖小，但客人是不會(huì)這么認(rèn)為的，同時(shí)也是無形地推廣了自己別的產(chǎn)品，何樂而不為呢？
三、參加活動(dòng)的寶貝，要更加詳盡地對其進(jìn)行細(xì)節(jié)描述，并增加寶貝其它情況的一些描述，比如發(fā)貨時(shí)間幾小時(shí)之內(nèi)，快遞是什么，店鋪的其它活動(dòng)等等。
活動(dòng)之中
一、做好全部的旺旺好快捷短語，盡快回復(fù)客戶會(huì)問到的問題。成交后告知道客戶我們商城的其它一些促銷以及邀請客戶收藏等。
二、做好關(guān)聯(lián)銷售。
流量是花錢引進(jìn)來的，怎么樣把流量最大化地轉(zhuǎn)化，怎么樣提高客單價(jià)，提高顧客轉(zhuǎn)化率，這是整個(gè)活動(dòng)中最重要的部份。
促銷的寶貝一定要和店內(nèi)與其相關(guān)的寶貝關(guān)聯(lián)起來，關(guān)聯(lián)寶貝的價(jià)格一定要給力，配套一定要合理，質(zhì)量和功效一定要過硬。推廣時(shí)要注意策略，不能讓客人反感，千萬不要露出一絲絲你是在推銷產(chǎn)品的痕跡，自然而然地讓客人達(dá)成購買的意識。
在頁面顯眼位置放置套餐入口，盡可能地讓每一個(gè)流進(jìn)店里來的流量跳轉(zhuǎn)，增加頁面瀏覽量。
最后我們客服旺旺注意在合理的時(shí)機(jī)主動(dòng)出擊，推出顧客有可能感興趣的產(chǎn)品組合，推出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，售后保障等，事實(shí)說明，這一點(diǎn)上我們也是成功的。
三、保障發(fā)貨速度。
當(dāng)天的單在第二天全部發(fā)出，最快的評價(jià)來自于第二天晚上，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、精美的產(chǎn)品包裝、優(yōu)秀的售后服務(wù)、給力的發(fā)貨速度，好評自然也不會(huì)少。
活動(dòng)之后
一、做好售后服務(wù)跟蹤。一周之內(nèi)做好對活動(dòng)客戶的跟蹤工作。讓顧客感覺到，我們還在關(guān)注他，讓顧客感受到9塊9太超值了，9.9塊買到的不止是一個(gè)好的產(chǎn)品，還買到了一個(gè)貼心的售后服務(wù)。
二、做好促銷寶貝的跟進(jìn)推廣工作，千萬不要讓它自生自滅。因?yàn)橥ㄟ^一場促銷活動(dòng)，寶貝基礎(chǔ)銷量已經(jīng)有了，自然排名也提升了，這個(gè)寶貝已經(jīng)初步具備了打靠暴款的基礎(chǔ)，趁熱而上，首先優(yōu)化好上下架時(shí)間，其次優(yōu)化好寶貝標(biāo)題，最后把其它的推廣工具能用的都用上，讓直通車等推廣盡情的燒起來。
三、根據(jù)旺旺的回訪情況，邀請對產(chǎn)品認(rèn)知度高的顧客，寫出一些超給力評語，為后期的銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，當(dāng)有客人問你產(chǎn)品質(zhì)量情況如何時(shí)，你可以很自豪地說：您去看看我們其它客人是怎么評價(jià)的哦！邀請對產(chǎn)品認(rèn)知度高的顧客在幫派中發(fā)精華貼，做好幫派的維護(hù)，這些工作所帶來的影響各位看官完全可以隨意發(fā)揮自己的想像慢慢去實(shí)施。
9.9塊包郵對于那些剛開網(wǎng)店或者信譽(yù)比較低的網(wǎng)店還是比較好的。如果這些商家用良心認(rèn)真地去做9.9塊包郵這個(gè)電商模式，他們就會(huì)獲得消費(fèi)者一定的信任。良好的信譽(yù)是做好買賣的基礎(chǔ)，當(dāng)他們能有這信譽(yù)時(shí)，他們就會(huì)有較好的實(shí)力與其他電商競爭。
最后還有第三方電子平臺，它是為買方和賣方提供服務(wù)的電子平臺，必須要對賣方和買方負(fù)責(zé)任，要建立健全的信用體制，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。對于進(jìn)駐的賣家必須要嚴(yán)格的審核防止有虛假交易的發(fā)生，而對于買家要認(rèn)真地處理好惡意評價(jià)、惡意退貨等現(xiàn)象。只有這樣，消費(fèi)者和商家在買賣中才能達(dá)到“共贏”。
