運用得當?shù)脑诰€CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，自動化完成一些日常工作，維護客戶關系，提高團隊工作效率，從而有助于企業(yè)拓展市場，獲取更多的利潤。誠然，集中管理信息資料，提供數(shù)據(jù)分析，促進團隊合作等，都是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因?？蛻絷P系管理不僅有助于企業(yè)的經(jīng)營管理，還能讓企業(yè)少走許多彎路，避免誤入歧途。
在線CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)避免下列錯誤：
一、情報管理混亂
當企業(yè)沒有使用CRM系統(tǒng)時，一些涉及多個部門或早些年的數(shù)據(jù)信息基本上很難查找，即使找到了也是殘缺過時的，企業(yè)需要花費大量的時間和人力才能獲得最新的信息。與CRM相比， CRM系統(tǒng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫收集各渠道獲得的信息，并隨時保持信息的更新，任何需要的部門和個人都可以隨時找到所需信息，效率大大提高。
二、重要客戶的遺漏
許多企業(yè)獲得客戶的渠道是多種多樣的，但這些通過電話、表格、展覽等方式獲得的潛在客戶，很有可能由于長時間沒有溝通而被遺忘。客戶關系管理系統(tǒng)你可以通過設置提醒、查看銷售進度等方式記住這些潛在客戶，并告訴你何時合適才能與他們再次聯(lián)系。
三、線索錯位
每一位銷售員都有他擅長的一部分，但所有潛在客戶都不一樣。假如你不正確地分配銷售線索，很可能會造成浪費線索。使用CRM的分配規(guī)則，您可以對線索進行優(yōu)先級劃分，并根據(jù)線索的來源、地點和評分來分配給合適的銷售人員。
四、客戶溝通障礙
過去，只要一家企業(yè)有銷售人員離職，他所掌握的客戶信息也會一起被拿走。剛?cè)肼毜匿N售由于沒有對接，失去了客戶的全部信息，再想與客戶接觸溝通需求將變得異常困難。而且CRM將所有的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，無論人員如何流動，都能隨時獲取客戶信息、需求、歷史記錄以及想要查找的銷售數(shù)據(jù)。利用這一信息，新員工可以直接跟蹤客戶，而不會造成溝通的障礙。
五、營銷活動無效
公司在經(jīng)營過程中，會進行各種各樣的營銷活動，這些營銷活動需要投入大量的人力、物力和財力，但是很多時候這些營銷活動并不能達到預期的效果，甚至會打折扣。對CRM系統(tǒng)進行市場分析，了解營銷活動的效果，幫助你合理地制定活動預算，按效果分配資源。
在線CRM系統(tǒng)通過信息整合，分析數(shù)據(jù)反饋，避免了由數(shù)據(jù)不對稱引起的問題。幫企業(yè)少遇到難題，少走彎路。
